Email e telefonate: quale mezzo fornisce migliori lead alle vendite?

Ultimo aggiornamento il 21 novembre 2019

Essendo un dirigente delle vendite o il front man che propone prodotti e servizi, hai mai pensato a come migliorare la tua strategia aziendale e lavorativa? Quale linea di condotta e mezzo di comunicazione ti aiuterà a comprendere meglio i tuoi potenziali clienti? Hai mai pensato a quale orario, metodo o canale è preferito dalle persone a cui ti avvicini? Se la tua risposta a una o tutte le domande di cui sopra è stata un "sì!", Continua a leggere perché questo utile scritto è pensato solo per te.

La comunicazione è in continua evoluzione

Nell'era attuale, la tecnologia sta avanzando su base giornaliera. Ricercatori e innovatori digitali escogitano qualcosa di nuovo ogni giorno, che si tratti di una nuova funzionalità, applicazione o dispositivo. In scenari di sviluppo così complessi, è difficile tenere traccia di quali possibili mezzi di comunicazione esistano e quali siano le persone che seguono o preferiscono in questi giorni.

Nonostante l'esistenza di molteplici canali di comunicazione, si è concluso che le e-mail e le telefonate rimangono di gran lunga i canali di conversazione più influenti e preferiti nei settori delle vendite e del marketing. Tuttavia, quale tra questi due spicca e fa il taglio è un altro dibattito.

Conosci il tuo pubblico

Parlando in particolare del reparto vendite, è difficile indovinare quale modalità di comunicazione sarà preferita dalla persona a cui viene proposto il prodotto o servizio. Sebbene i team di vendita e i membri facciano i compiti prima di rivolgersi a un individuo o a un'azienda, l'azienda stessa è l'unica esperta della loro attività e del loro mercato.

Quindi, il team di vendita in grado di scegliere l'opzione giusta per ogni potenziale cliente tra telefonata ed e-mail può essere difficile per i membri inesperti del team. Alcune persone preferiscono non rispondere alle telefonate di chiamanti sconosciuti e si irritano per più chiamate. Allo stesso modo, alcuni trovano fastidioso ricevere spam nella loro casella di posta da e-mail di potenziali venditori, lanciatori e così via.

Allora, qual è la migliore forma di comunicazione?

Le domande rimangono: dove esattamente tracciate la linea? Come si determina esattamente quale mezzo di comunicazione funzionerà per quel particolare cliente? Non preoccuparti, ti abbiamo coperto.

La risposta è: entrambi.

L'invio di e-mail a freddo con una chiamata di follow-up ti darà risultati molto migliori e porta a potenziali vendite rispetto alle chiamate a freddo. Ecco un elenco di motivi per cui è necessario rivolgersi a un cliente con un'e-mail a freddo e una successiva chiamata. Questi suggerimenti ti aiuteranno a migliorare il tuo gioco di vendita:

• Ti fa risparmiare tempo. Nell'era odierna, in cui Internet ha preso il sopravvento su ogni singolo aspetto della nostra vita e delle nostre azioni, quanti numeri di cellulare ricordi o a cui puoi accedere? Guardati intorno nel tuo ufficio o nei dintorni, quante persone hanno telefoni fissi o rispondono a chiamate anonime? Non molto, vero? Mentre le persone vivono effettivamente nella loro casella di posta. Tutti sono concentrati sul non perdere L' e-mail del capo o di un cliente. Quindi, come ottieni la massima attenzione dalle persone riguardo al tuo passo di vendita? Essendo presenti e notevolmente visibili nella loro casella di posta. Non solo questo è il mezzo più efficace per migliorare le vendite, ma ti fa anche risparmiare un sacco di tempo. Puoi sprecare la tua giornata chiamando persone che non risponderanno mai o lasceranno un'e-mail nel momento migliore e avrai il 50% di possibilità di ricevere loro una risposta.
• Le persone influenti controllano le loro e-mail ogni giorno. Il punto più importante da considerare mentre si fa un passo di vendita è rivolgersi al pubblico appropriato. Secondo una stima, nell'anno 2008, l'89% delle persone che detenevano il maggior potere d'acquisto possedeva e controllava quotidianamente le proprie e-mail. Puoi ben immaginare quale potrebbe essere quel tasso entro l'anno 2019. Quindi, è facile concludere che, dato il ritmo della vita che conduciamo, nessuno ha il tempo di partecipare alle telefonate e parlare con persone che non conoscono. Né daranno loro alcun vantaggio, quindi le e-mail vincono risparmiando tempo, toccando il cavo e offrendoti vendite migliori.

• Le e-mail risiedono nella posta in arrivo più a lungo delle telefonate. Tu chiami, loro riattaccano. Tu chiami, loro fissano un appuntamento. Tu chiami, non vogliono che tu perda il loro tempo. Invii un'e-mail, passa dal loro occhio. Tuttavia, probabilmente non lo cancelleranno immediatamente. Fornisce la tua e-mail per rimanere nella loro casella di posta per un periodo di tempo più lungo con maggiori possibilità che tornino all'e-mail e rispondano effettivamente al tuo passo di vendita. Di conseguenza, le e-mail forniscono un tasso di conversione migliore. Inoltre, un'e-mail non è minacciosa. Non costringi le persone a rispondere immediatamente, a differenza delle telefonate, e offre alle persone l'opportunità di rispondere a loro piacimento.
• Più punti di contatto ricordano loro la tua presentazione. Prima leggono la tua e-mail, poi tu li segui e chiami sullo stesso argomento, rinfrescando le loro menti su di te e sulla tua azienda. Anche se non rispondono, puoi lasciare un messaggio vocale spiegando chi sei e perché stai chiamando. Tutti sono occupati, lo abbiamo capito, ma solo come follow-up, ti chiamo per vedere se hai la possibilità di leggere la mia e-mail e, in caso affermativo, hai delle domande? Cerca di programmare un incontro di 30 minuti con loro per poter presentare e rispondere a tutte le domande che potrebbero impedire loro di accettare la tua offerta. Essere in grado di parlare con loro uno contro uno, da persona a persona, li rassicura sul fatto che sei una persona reale e non un robot o una truffa. Possono avere il tempo di ricercare la tua azienda e vedere quanto sarebbe vantaggioso per loro collaborare con te.

Nonostante tutti gli argomenti che ho presentato a favore dell'invio di e-mail a freddo con una chiamata di follow-up per ottenere vendite migliori, la linea di fondo è che presentare il tuo prodotto o servizio e trovare il mezzo giusto per farlo non è un processo facile. Ci sono molti fattori e problemi che devono essere affrontati e affrontati prima di giungere a una conclusione finale. Quando inviare un'e-mail, quando chiamare e cosa si tradurrà in vendite migliori è un argomento estremamente soggettivo. Soggettivo a cui ti stai avvicinando. Perché stai raggiungendo? A che punto sei dell'accordo? Rispondi a queste domande e ai suggerimenti che sono stati condivisi per prendere la decisione più informata.

Scritto da: Jasmin Youngman