Embracing Discord: l'app che non è solo per i giocatori

Se ti sono piaciuti alcuni giochi di Among Us durante la pandemia, è probabile che tu abbia scaricato anche Discord, condividendo le tue teorie e coordinando i tuoi movimenti nel gioco tramite la chat vocale.

La crescita dei giochi negli ultimi due anni ha potenziato Discord, aumentando il numero di utenti del 13% nell'ultimo anno, la terza più grande crescita di app social per il 2021. E alla fine del 2020, ha raccolto $ 100 milioni con una valutazione di $ 7 miliardi , mettendolo alla pari con Reddit.

Tuttavia, poiché Discord è una piattaforma così chiusa (il più delle volte è necessario un invito per unirti a un server), non ci sono molte ricerche là fuori. Ciò ha portato i marketer a chiedersi perché e come potrebbero usarlo per raggiungere i propri consumatori. Ma i nostri dati ci hanno permesso di approfondire gli utenti Discord e di far luce su chi sono e su come i brand possono interagire con loro.

Per cominciare, cos'è Discord e perché le persone lo usano?

Uno sguardo più da vicino alla piattaforma

Discord è un'app di chat, simile a Skype o Slack, ma inizialmente era orientata e divenne popolare tra i giocatori. La piattaforma offre ai giocatori modi per trovarsi, coordinarsi e chattare, tramite video, chat vocale o testo.

I membri di Discord possono unirsi a diversi "server"; questi sono gli spazi sulla piattaforma realizzati da diverse comunità o gruppi.

Sono incentrati su argomenti diversi, quindi potrebbero esserci server privati ​​a cui gli utenti possono unirsi con gli amici o server pubblici che potrebbero concentrarsi su un gioco o un argomento specifico.

I marchi in genere vengono coinvolti creando i propri server o collaborando con uno preesistente. E possono anche sfruttare la forza di Discord nel riunire le persone per eventi dal vivo

Mentre la maggior parte delle discussioni su Discord sono legate ai giochi, c'è una varietà di altri argomenti, che si tratti di auto-miglioramento, meme sui gatti o semplicemente di incontrare nuove persone e fare amicizia.

Sebbene la piattaforma sia nata come app per i giocatori, qui c'è una grande opportunità per i marchi non di gioco di entrare nello spazio e raccogliere i frutti.

Fare luce sugli utenti di Discord

È molto probabile che gli utenti di Discord siano maschi della Gen Z. Sono distribuiti in modo relativamente uniforme in tutto il mondo, ma l'app è più popolare in America Latina e Nord America.

Tenendo presente questo, qualsiasi evento o contenuto pubblicato su Discord dovrebbe attirare un pubblico di Gen Z. La nostra recente ricerca su questa generazione ha scoperto come i contenuti spensierati e umoristici possano essere vincenti.

La Generazione Z desidera anche che i marchi siano giovani e alla moda e, sebbene essere su Discord possa dare ai marchi un certo plauso, dovrebbero essere consapevoli di ciò che rende unica la piattaforma.

Dando un'occhiata più da vicino agli interessi degli utenti di Discord, quelli più distintivi sono incentrati sui giochi e sulla tecnologia, ma sono anche attratti dalle arti, dallo sport e dalla scienza.

Gli esperti di marketing dovrebbero fare attenzione a non trattare i maschi della Generazione Z e gli utenti di Discord come un tutt'uno. Rispetto ad altri maschi della Generazione Z, ad esempio, gli utenti di Discord sono meno interessati a cose come le notizie sulle celebrità e molto più interessati a cose come giochi da tavolo o computer.

Anche qualcosa di unico per gli utenti è che sono un gruppo avventuroso, spinto a sfidare se stessi e a correre dei rischi.

Quindi una gamma diversificata di marchi ha l'opportunità di raggiungere questo pubblico utilizzando la piattaforma e, per avere davvero risonanza, i marchi dovrebbero dare potere alle persone con cui stanno parlando.

Discord non pubblica annunci, ma guadagna attraverso un livello di abbonamento.

Gli esperti di marketing possono ancora essere coinvolti, ma non è il luogo per la messaggistica anonima e di massa.

Per non parlare degli utenti di Discord sono in realtà piuttosto avversi alla pubblicità, con circa un quarto che afferma di evitare tutti i tipi di pubblicità.

È molto più probabile che affermino di utilizzare principalmente i social media per vedere i contenuti dei loro marchi preferiti, ma anche di non aver seguito un marchio nell'ultimo mese. Quindi, sono molto aperti alle interazioni con il marchio, ma vogliono che siano pertinenti e coinvolgenti.

Il marketing su Discord consiste nel coinvolgere e collaborare con i tuoi più grandi sostenitori del marchio, che si tratti di ospitare eventi dal vivo, produrre supporto, gestire il tuo server o essere coinvolto con uno preesistente.

Il potere degli spazi online chiusi

Gli utenti di Discord sono anche tutti incentrati sulla comunità: è più probabile che acquistino prodotti per accedere alla comunità che li circonda e cercano opinioni di esperti prima di acquistare prodotti costosi.

Il loro focus sulla comunità ha portato gli utenti a volere che i marchi gestiscano forum dei clienti, sentendo anche che contribuire alla propria comunità è importante.

Aziende come All Saints, Chipotle e TikTok hanno sfruttato il potere di Discord per raggiungere alcuni dei loro consumatori. Un enorme vantaggio per i marchi che utilizzano la piattaforma è che offre loro un modo per interagire con le comunità in modo diretto e personale, cosa che può essere più difficile da fare su piattaforme incentrate sugli algoritmi, come Instagram. È un buon modo per raggiungere un gran numero in un solo post.

Adobe è un utile caso di studio. A prima vista non sembra adattarsi al modello di ciò che ci si potrebbe aspettare da un pubblico giovane con un profondo interesse per i giochi. Ma l'azienda ha trovato un modo per utilizzare la piattaforma che risuona con il proprio pubblico di destinazione senza sentirsi pubblicità.

Adobe dispone di server dedicati ai singoli prodotti (come Illustrator e Photoshop), che aiutano gli utenti a ottenere risposte rapide alle loro domande. Ma ne ha anche uno chiamato "Adobe Creative Career" che aiuta a connettere designer in erba con professionisti esperti.

Adobe comprende la fascia demografica del suo pubblico (giovani, molti studenti, interessati alla tecnologia e alle arti) e consente loro di perseguire opportunità future. Riunendo le persone per condividere le loro esperienze, creano una cultura fiorente nelle loro comunità. Tutte queste qualità possono aiutare a costruire una strategia Discord vincente.

Discord può anche essere utilizzato come spazio per eventi virtuali, dato che gli utenti di Discord hanno il 43% di probabilità in più di dire di utilizzare i social media per guardare i live streaming.

Ad esempio, Chipotle ha recentemente ospitato una fiera del lavoro virtuale che ha ricevuto oltre 23.000 candidature in una settimana, mentre All Saints ha ospitato una sessione di domande e risposte con il loro direttore del design dell'abbigliamento maschile.

Qualcosa che i marchi devono considerare quando utilizzano Discord è che i server possono attirare lo spam a causa della sua natura "sempre attivo". TikTok ha adottato misure per cercare di scoraggiare lo spam sul proprio server consentendo alle persone di inviare un messaggio solo ogni 30 secondi. Tuttavia, gli utenti hanno trovato un modo per aggirare questo problema e hanno iniziato a utilizzare thread che non avevano il limite di 30 secondi. I moderatori hanno quindi rimosso la possibilità di creare thread.

I marchi, quindi, farebbero bene a nominare moderatori che possano rivedere costantemente ciò che viene pubblicato nelle bacheche e assicurarsi che lo spam non venga diffuso. Potrebbe anche essere intelligente includere una pagina "regole" per impostare il tono del server all'inizio.

Sebbene gratificanti, le comunità sono difficili da creare e ancora più difficili da mantenere. La moderazione è una cosa importante per avere ragione, per garantire che i cattivi attori non danneggino la cultura al loro interno.

Cosa devi sapere prima di andare ai server

Tutto sommato, ecco le nostre principali cose da sapere per i marchi che cercano di abbracciare lo spazio Discord:

• Discord è un ottimo modo per raggiungere direttamente i tuoi più grandi fan e creare un senso di comunità tra i tuoi follower.
• Gli utenti di Discord hanno una varietà di interessi, quindi non è sicuramente solo uno spazio per le organizzazioni di gioco. Le aziende di software possono trarre vantaggio dal loro interesse per i computer, la tecnologia e la scienza, come ha fatto Adobe.
• Il pubblico è assolutamente fondamentale e Discord è attualmente un ottimo posto per raggiungere i consumatori della Gen Z, in particolare quelli maschili. Ma la comunicazione deve essere personale e non essere come le pubblicità che cercano disperatamente di evitare.
• Per esaminare qualsiasi potenziale spam e impostare il tono del server, nominare i moderatori sarebbe una buona idea per garantire che l'immagine del marchio sia rispettata.