Tendenze emergenti dei chatbot: cosa devi sapere
Pubblicato: 2017-10-03Alla ricerca di nuove opportunità di mercato, sono stato coinvolto nella tecnologia dei chatbot. Se non hai ancora familiarità con un chatbot, è un'interfaccia utente conversazionale che fornisce informazioni basate su testo o vocali a un cliente. Questo può essere disattivato tramite un sito Web, un dispositivo mobile o un chiosco. Un chatbot utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e la conoscenza del dominio. Man mano che il chatbot interagisce di più con un cliente, il dialogo cambia e diventa più naturale nel suo stile di conversazione. Questo aiuta il cliente a sentirsi a proprio agio con l'interazione mentre ottiene le risposte o l'assistenza di cui ha bisogno.
Quell'idea mi ha affascinato per un po'. Quando ho sondato ancora più a fondo, ho scoperto che c'è molto di cui "chattare" in termini di opportunità e impatto che i chatbot avranno in tutti i tipi di settori. Ora che sto lavorando con questa tecnologia ed esaminando come funziona, ci sono numerose tendenze di chatbot che sono preziose per altri imprenditori poiché considerano vari tipi di tecnologia da includere nelle loro startup o addirittura collaborare per aiutare ad affrontare i punti deboli del pubblico.
Statistiche sulla crescita dei chatbot
Il mercato globale dei chatbot è guidato da giganti della tecnologia come Facebook, Microsoft e Google. Secondo la ricerca disponibile di Transparency Market Research, queste tre società rappresentavano il 97,5% del mercato nel 2015. Il mercato dei chatbot è estremamente consolidato perché gli utenti si sentono più a loro agio nell'usare questa nuova tecnologia quando proviene da marchi di cui si fidano. Mentre la ricerca del settore rileva che potrebbe essere difficile per i nuovi entranti nel mercato, la crescita deriverà da partnership strategiche con tali marchi. I marchi più grandi cercheranno modi per aumentare il loro utilizzo di un'applicazione chatbot per fornire valore aggiuntivo, quindi le startup chatbot hanno un'opportunità qui.
La ricerca di mercato sulla trasparenza prevede anche un'incredibile crescita futura, stimando che il mercato dei chatbot varrà $ 994,5 milioni entro il 2024. I progressi nell'intelligenza artificiale sono una delle ragioni di tale crescita. Su base regionale, si prevede che l'Asia Pacifica risulterà al primo posto come leader nell'infrastruttura tecnologica per espandere i servizi di chatbot.
Nuove applicazioni per i chatbot
Mentre i chatbot hanno fatto grandi passi avanti nell'aiutare le aziende a fornire assistenza clienti 24 ore su 24 per richieste di servizi e richieste di base, la tendenza più grande è lo sviluppo di nuove applicazioni che rendono i chatbot una potenziale aggiunta alla tua strategia di avvio.
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Ad esempio, se sei un'operazione di vendita al dettaglio, i chatbot stanno alimentando quello che è diventato noto come commercio conversazionale, che è un modo per migliorare l'esperienza complessiva per i clienti. Implica la facilitazione di un livello più profondo di personalizzazione per il cliente. Questa personalizzazione include consigli e aggiornamenti sui prodotti, elaborazione degli ordini, assistenza in negozio, marketing basato sulla posizione e storytelling personalizzato. Poiché i chatbot possono raccogliere così tanti dati su un utente ed elaborarli così velocemente, il servizio personalizzato viene fornito quasi immediatamente e migliora nel tempo. Oltre alla personalizzazione, l'esperienza del cliente è migliorata perché l'attrito viene rimosso dal processo di acquisto.
I chatbot stanno aiutando anche in altre aree che coinvolgono le risorse umane. In questo caso, i chatbot stanno diventando parte della creazione di un processo di reclutamento più efficiente. Ciò include porre domande ai candidati durante il primo round di revisioni. Oltre a parlare, i chatbot possono cercare e rivedere le informazioni su ciascun candidato online per personalizzare le domande e cercare risposte più approfondite che fanno risparmiare molto tempo ai reclutatori.
Altre tendenze di Chatbot in fase di sviluppo
Ora che lavoro nell'aspetto dello sviluppo dei chatbot, vedo altri cambiamenti nella prospettiva e nella comprensione del pubblico, che stanno guidando nuove tendenze nel modo in cui i chatbot stanno cambiando e fornendo più valore.
- Abbiamo scoperto che le persone pensano che i chatbot siano già completamente sviluppati per parlare con noi in un linguaggio naturale. In realtà, questo è ancora in via di sviluppo. Ecco perché la tendenza è stata quella di allontanarsi da questo come obiettivo per ridurre al minimo tali aspettative. Invece, il punto focale dello sviluppo di chatbot è ora la costruzione di un sistema più strutturato per l'uso e l'integrazione. Ciò contribuirà a incorporare il chatbot in più applicazioni. Da lì, gli sviluppatori possono tornare al lato della tecnologia in linguaggio naturale o, almeno, lavorare su questo contemporaneamente.
- Sono ora in lavorazione chatbot più specifici del settore. Sebbene l'utilizzo di questa tecnologia presenti un vantaggio fondamentale, ogni settore ha esigenze e obiettivi unici da soddisfare. Ciò significa che gli strumenti di chatbot vengono creati esclusivamente per determinati settori come risorse umane, vendita al dettaglio e media per sfruttare i loro veri vantaggi.
- Poiché i chatbot in genere sono stati avviati nelle aree del servizio clienti e del supporto tecnico, la tendenza continuerà ad evolversi in quest'area. Ciò è dovuto alla continua tendenza a creare esperienze cliente eccezionali che soddisfino le aspettative e soddisfino il cliente in modo che rimangano fedeli. L'aspetto di questi nuovi modelli ibridi di servizio clienti è ancora in lavorazione, ma questa è un'area critica su cui più startup dovrebbero iniziare a ricercare per vedere come possono incorporare i chatbot nei propri modelli.
- C'è una ripresa in termini di trazione del mercato. Sempre più aziende di una gamma più ampia di settori si stanno informando su come incorporare i chatbot nelle loro attività prima che lo faccia la concorrenza.
È un momento entusiasmante per far parte di questa nuova tecnologia perché vedo come i chatbot stiano fornendo una soluzione significativa per alcuni dei problemi aziendali critici di oggi. Mi piace l'idea di lavorare su una soluzione che offra davvero aiuto e faccia la differenza nel modo in cui le aziende rispondono alle esigenze dei propri clienti.
[Questo post è apparso per la prima volta su Business Collective, un'iniziativa del Young Entrepreneur Council, un programma di tutoraggio virtuale gratuito che aiuta milioni di imprenditori ad avviare e far crescere le imprese.]