Valutazione delle emozioni in UX | Ricerca UX #31

Cos'è la valutazione delle emozioni nella ricerca UX e cosa comporta? Leggi l'articolo per scoprire e comprendere meglio il tema delle emozioni nella UX. Presenteremo anche alcuni strumenti interessanti, utili per monitorare le emozioni degli utenti durante i test.

Valutazione delle emozioni in UX – sommario:

1. Cos'è la valutazione delle emozioni in UX?
2. Metodi per studiare le emozioni in UX
3. Aspetti delle emozioni secondo Don Norman
4. Riepilogo

Cos'è la valutazione delle emozioni in UX?

Se per esperienza utente intendiamo l'intera esperienza di interazione con un sito web o un'applicazione, allora dobbiamo tenere conto anche delle emozioni dei nostri utenti. Per questo è fondamentale analizzare e abbinare il lato emozionale del prodotto con le esigenze degli utenti. Per raggiungere questo obiettivo, dovremmo quindi "misurare" le emozioni degli utenti durante gli studi UX, in particolare durante i test di usabilità quando interagiscono con il prodotto o il prototipo. Sebbene le emozioni possano sembrare non misurabili, esistono strumenti per supportare questo elemento del processo di ricerca e consentire la valutazione delle emozioni nella UX.

Metodi per studiare le emozioni in UX

Sfortunatamente, la maggior parte dei metodi di valutazione delle emozioni sono soggettivi e si basano sull'accurato resoconto da parte del ricercatore degli stati emotivi degli utenti durante l'interazione con il prodotto. Tuttavia, tieni presente che i partecipanti sottoposti a questo tipo di valutazione devono sentirsi a proprio agio durante la procedura, il che costringe i ricercatori ad adeguarsi di conseguenza e meno formalmente alle condizioni e al programma dei test.

Esiste uno strumento appositamente creato per questo scopo chiamato User Experience Questionnaire (UEQ). Consente al ricercatore di valutare un prodotto attraverso un apposito questionario in termini di: attrattività, espressività, efficienza, affidabilità, innovazione oltre che di stimolo. Le immagini comparative sono un metodo altrettanto comune per misurare le emozioni dei partecipanti. Il soggetto sceglie come si sente in un dato momento indicando immagini specifiche o immagini animate. Lo sviluppo della tecnologia ci consente di fornire soluzioni migliori e più autorevoli. Ad esempio, l'app FaceReader ci consente di leggere direttamente le espressioni facciali e assegnarle a una delle sette emozioni di base (che includono rabbia, sorpresa, neutralità, paura, disgusto, tristezza e gioia).

Studiare gli utenti a livello delle loro microespressioni può rivelarsi utile nella progettazione dei processi di vendita. Ad esempio, quando non riescono a trovare qualcosa mentre aggiungono prodotti al carrello, possiamo vedere la loro frustrazione o rabbia. Tuttavia, le microespressioni sono spesso ambigue perché non forniscono informazioni sul contesto più ampio, come le loro precedenti esperienze, aspettative o abitudini. Nonostante le assicurazioni di mantenere la calma, gli utenti possono sentirsi tormentati da altri sentimenti. Molti di questi sono difficili da esplorare poiché rimangono nell'inconscio. Ricercatori e designer dovrebbero fare del loro meglio per capirli, ma l'argomento dovrebbe essere trattato con cautela e incertezza.

Aspetti delle emozioni secondo Don Norman

Don Norman crede che l'attività dei designer sia ampiamente umana, non solo le loro emozioni. Tuttavia, pensiamo che valga la pena avere un'idea su di loro e almeno provare a studiarli e analizzarli nel processo di UX: a volte i risultati possono essere sorprendenti e possono essere un indizio molto utile!

Don Norman ha distinto tre aspetti dell'emozione nel design:

• Sensoriale – quando c'è una reazione istintiva alla vista di un oggetto/prodotto, ad es. carino, colorato, complesso. Questo aspetto si basa sull'esperienza sensuale e sui sensi: l'aspetto o l'odore del prodotto.
• Comportamentale: comporta la soddisfazione che un oggetto funzioni come dovrebbe. È funzionale, intuitivo, facile da usare, ben progettato e pratico.
• Riflessivo - deriva dalle emozioni che derivano dall'identità dell'utente: i suoi valori, il modo in cui pensa al mondo o il significato di un particolare oggetto

Qualsiasi prodotto può essere analizzato attraverso il prisma di una tale matrice impressione-comportamento-riflessione. Oltre ai bisogni funzionali, gli utenti vogliono soddisfare i loro bisogni emotivi. Potrebbero essere frustrati non solo dal fatto che l'applicazione non funziona come dovrebbe, ma anche dal fatto che è difficile da navigare o visivamente poco attraente. Pertanto, il prodotto dovrebbe essere intuitivo, facile da usare, attraente e facile da usare. Combinando la funzionalità con l'attrattiva visiva, possiamo aspettarci di raggiungere i nostri obiettivi aziendali, costruendo al tempo stesso un'immagine positiva del marchio e del prodotto stesso.

Riepilogo

La valutazione delle emozioni nella ricerca UX è un elemento spesso trascurato. Tuttavia, vale la pena aggiungere l'analisi emotiva al processo di ricerca per comprendere meglio l'esperienza complessiva dell'utente nell'interazione con il nostro prodotto e per creare prodotti che non siano solo efficienti e utili, ma anche piacevoli alla vista ed evochino emozioni positive. Nonostante i pochi metodi e strumenti per catturare le emozioni disponibili sul mercato, ci sono ancora modi per aiutare a conoscere le emozioni dei partecipanti al sondaggio. La più semplice sarebbe parlare con gli utenti, chiedendo loro di descrivere le loro emozioni e i loro cambiamenti nel tempo – spesso è la soluzione più semplice per fornirci le informazioni più interessanti.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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