Empatia al lavoro

C'è un detto negli affari, che dice "I dipendenti entrano in un'azienda, ma lasciano un leader". Queste parole mostrano perfettamente l'importanza di un superiore (manager, supervisore, team leader) e le sue competenze nell'area della gestione delle risorse umane (in particolare il team building). Tuttavia, una leadership efficace non riguarda solo la capacità di guidare un team e prendersi cura del suo sviluppo.

Sempre più si può notare che uno degli elementi critici che possono servire a costruire relazioni positive è l'empatia sul lavoro. Di seguito spieghiamo come proprio questa caratteristica avvantaggi sia le persone impiegate che i capi o l'organizzazione nel suo complesso, incidendo sull'efficienza, l'impegno e la soddisfazione per le attività svolte.

Cos'è l'empatia?

L'empatia è la capacità di entrare in empatia con la situazione, i bisogni e le prospettive di un'altra persona, ovvero comprendere il suo stato emotivo e rispondere ai suoi sentimenti in modo comprensivo e di supporto. È un tratto importante non solo nella vita personale (soprattutto nei rapporti con la famiglia, i parenti o gli amici) ma anche nella vita professionale che riguarda colleghi o altri membri dell'azienda. L'empatia sul lavoro si manifesta, tra le altre cose:

Principali vantaggi dell'empatia sul lavoro

Dobbiamo sottolineare che un senso di compassione e preoccupazione per le altre persone promuove la formazione di relazioni forti e positive tra persone occupate. La manifestazione dell'empatia sul lavoro rafforza i legami interpersonali e allo stesso tempo aumenta la fiducia e facilita la cooperazione all'interno del team.

In questo modo, crei un ambiente amichevole, che aiuta anche a fornire i migliori risultati per la squadra. Tuttavia, questi non sono gli unici benefici per i quali vale la pena promuovere tali atteggiamenti sul posto di lavoro. Ulteriori risultati positivi includono tali elementi:

1. Migliore comunicazione all'interno del team

La comprensione emotiva e l'ascolto degli altri (e l'agire attivo come secondo passo) sono fondamentali per una comunicazione efficace. Mostrare empatia sul lavoro ti consente di comprendere meglio le prospettive degli altri, facilitando la risoluzione dei conflitti, la negoziazione e il processo decisionale congiunto. I dipendenti che si sentono compresi sono più aperti a condividere le loro idee e opinioni, il che porta a una maggiore innovazione e creatività all'interno del team (e alla fine costruisce il successo dell'organizzazione nel suo insieme).


2. Maggiore efficienza dei dipendenti

Un atteggiamento di comprensione da parte di leader e colleghi contribuisce anche a un maggiore senso di sicurezza e soddisfazione sul posto di lavoro. Con tali pratiche, i dipendenti sono maggiormente in grado di far fronte a difficoltà e situazioni stressanti, il che porta a una maggiore soddisfazione sul lavoro e motivazione a ottenere risultati migliori. Inoltre, quando si sentono accettati e apprezzati per i loro sforzi, è più probabile che si impegnino nel proprio lavoro, prendano l'iniziativa e perseguano gli obiettivi fissati dall'organizzazione, con conseguente maggiore efficienza e produttività.

3. Migliore immagine esterna dell'azienda

Gli atteggiamenti empatici sul lavoro come parte della cultura organizzativa hanno un impatto positivo sull'employer branding, cioè sull'immagine dell'azienda agli occhi sia dei dipendenti che dei potenziali candidati. L'attenzione al benessere delle persone impiegate, l'ascolto attivo e l'azione, il sostegno e la promozione dei valori più semplici non solo aiutano a mantenere la fedeltà all'azienda, ma inducono anche le persone a raccomandare l'azienda come luogo attraente di lavoro. Allo stesso tempo, forniscono un modo per attrarre le persone più talentuose.

Empatia al lavoro – sintesi

Nessuno dovrebbe dubitare che la comprensione reciproca, l'empatia e la preoccupazione per le esigenze dei dipendenti creino ponti tra il leader e il team, creando un'atmosfera di rispetto e sostegno reciproci. L'impatto dell'empatia sul lavoro sulla qualità delle relazioni interpersonali (e quindi sui risultati dei compiti svolti) è inestimabile, motivo per cui occorre prestare tanta attenzione affinché ogni persona dimostri questo tipo di atteggiamento nei confronti dell'altro.

Perché ciò sia possibile, però, l'esempio deve venire dall'alto: dai dirigenti e dai leader con team sempre più piccoli sotto di loro. Sono loro i responsabili della costruzione di una cultura organizzativa basata su un atteggiamento di comprensione e sulla capacità di empatizzare – e vengono testati in questo senso in situazioni di stress e quando sorgono difficoltà all'interno del team o con i singoli dipendenti.

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Autore: Nicole Mankin

Responsabile delle risorse umane con un'eccellente capacità di creare un'atmosfera positiva e creare un ambiente prezioso per i dipendenti. Ama vedere il potenziale delle persone di talento e mobilitarle per svilupparsi.

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