Empatia in azione: costruire connessioni durature attraverso il Cause Marketing

Il tasso di penetrazione di Internet a livello mondiale è pari a circa il 65,7% ed è in costante aumento.

Ciò significa che man mano che le aziende traggono vantaggio dalla loro presenza online, anche i consumatori stanno diventando più esigenti in termini di quale attività scelgono di supportare.

Internet ha introdotto una trasparenza senza precedenti. Ecco perché molte aziende scelgono di soddisfare questi consumatori e di diventare più trasparenti attraverso una strategia di marketing nota come “cause marketing”.

Saltare a:

• Comprendere l’empatia nel cause marketing
• L’impatto del Cause Marketing sui marchi
• Integrare l’empatia nelle campagne di marketing sociale
• Sfide nell’implementazione del marketing empatico
• Suggerimenti per creare un’efficace strategia di marketing sociale basata sull’empatia
• Il futuro del cause marketing: tendenze e opportunità

Fonte: Freepik.com

In questo articolo, approfondiamo il cuore del cause marketing , mostrando come i marchi possono connettersi autenticamente con il proprio pubblico, favorire la fidelizzazione e avere un impatto positivo sulla società.

Comprendere l’empatia nel cause marketing

Fonte: Freepik.com

Il marketing sociale richiede la comprensione dell’empatia. Perché? Perché l’empatia è la forza trainante delle strategie di cause marketing di successo. Esploriamo questo argomento un po' più in dettaglio.

Definizione di empatia

L’empatia è una risposta emotiva o cognitiva a una o più persone che provano forti emozioni. Attraverso questa risposta, andiamo oltre il semplice ascolto e il riconoscimento di come si sente una persona.

Invece, facciamo un ulteriore passo avanti per cercare di capire il “perché” dietro i sentimenti. Mettendoci nei panni di qualcun altro, siamo maggiormente in grado di vedere e comprendere le cose dalla loro prospettiva.

Empatia vs simpatia nel marketing

Empatia e simpatia sono spesso usati in modo intercambiabile, ma non sono la stessa cosa.

Avendo chiarito che l’empatia riguarda la comprensione del motivo per cui qualcuno si sente in un certo modo, la simpatia consiste semplicemente nel riconoscere l’emozione. Ecco perché l'empatia va molto più in profondità.

E quando si tratta di marketing, le aziende che si sforzano di riconoscere e comprendere i punti di vista e le emozioni degli altri vanno oltre i loro concorrenti .

Come l'empatia migliora le relazioni con i clienti

Quando un’azienda dimostra di avere a cuore le cause sociali ed è trasparente riguardo al suo sostegno, è molto più probabile che i clienti si fidino di quell’azienda e aumentino la loro lealtà nei suoi confronti.

Ciò significa che le aziende possono trarre vantaggio da relazioni migliorate con i clienti quando si concentrano sulla comprensione di questioni sociali più profonde e significative.

In breve, empatia aziendale verso una causa sociale = fiducia e lealtà del cliente = maggiori entrate .

Allora, cos’è il cause marketing?

Finora abbiamo accennato brevemente al cause marketing, ma è tempo di approfondire questo concetto.

Il cause marketing è quando un'azienda utilizza una strategia di marketing digitale per allinearsi alla causa di un'organizzazione no-profit, per un duplice vantaggio: un impatto sociale maggiore e più positivo e maggiori entrate .

Naturalmente, anche l'organizzazione no-profit trae vantaggio da questa relazione attraverso i vari modi in cui viene eseguita la campagna di marketing. Ad esempio, possono ricevere maggiore consapevolezza ed visibilità, donazioni finanziarie o altre forme di sostegno.

L’impatto del Cause Marketing sui marchi

Fonte: Freepik.com

Dopo aver menzionato alcuni vantaggi del marketing di causa per le organizzazioni non profit, esploriamo alcuni dei vantaggi di questa strategia su marchi e aziende.

Vantaggi per le imprese

Sebbene esistano molti modi in cui un'azienda può trarre vantaggio dal marketing sociale, alcuni dei vantaggi più importanti includono:

• Soddisfare le aspettative e i requisiti di responsabilità sociale delle imprese
• Rafforzare l'immagine aziendale del marchio e la percezione dello stesso su scala più ampia
• Costruire e migliorare le relazioni comunitarie
• Aumentare la fedeltà dei clienti al marchio e migliorare i profitti dell'azienda
• Aumentare il morale dei dipendenti attraverso la partecipazione a cause in cui credono i membri del team
• Differenziarsi dalla concorrenza
• Soddisfare le aspettative sempre più esigenti dei clienti in termini di consapevolezza e azione sociale

Esempi di campagne di cause marketing di successo

Oggi ci sono migliaia di esempi di campagne di marketing sociale di successo. Tuttavia, uno dei primissimi casi in cui un’azienda lo ha introdotto risale al 1983.

Fu allora che American Express decise di raccogliere fondi per il restauro della Statua della Libertà.

Ciò che ha fatto questa organizzazione è stato donare $ 0,01 ogni volta che uno dei suoi clienti utilizzava le proprie carte di addebito. Pertanto, quello che è stato chiamato il “Fondo di ripristino” ha raccolto oltre 1,7 milioni di dollari e l’utilizzo delle carte è aumentato del 27% .

Integrare l’empatia nelle campagne di marketing sociale

Se sei convinto che il marketing sociale sia l'approccio giusto per la tua organizzazione, il passo successivo è creare la tua campagna. Tuttavia, ciò richiede il rispetto di diversi passaggi per garantire il successo della tua campagna.

Di seguito è riportato uno schema di questi passaggi per aiutarti a iniziare.

Fonte: Freepik.com

Passaggio 1: scegli la causa sociale a cui desideri associare la tua attività

Il primo passo è selezionare la causa.

Idealmente, dovresti fare la tua ricerca su varie cause che parlino della visione della tua azienda e allineino la causa al tuo marchio.

Ciò garantirà che la tua strategia risulti professionale, chiara e più autentica.

Passaggio 2: impostare parametri di riferimento e indicatori chiave di prestazione per la campagna

Ciò che viene misurato viene gestito e, sebbene sostenere una causa sociale possa sembrare un concetto vago, in realtà dovrebbe essere strategico e dovresti introdurre indicatori chiave di prestazione (KPI) misurabili e obiettivi da raggiungere che garantiscano di poter prendere decisioni informate sui dati e basate su il rendimento della campagna. Dovresti anche essere in grado di definire chiaramente il contributo che sei disposto a dare.

I contributi potrebbero includere tempo, servizi, prodotti, denaro o altri beni preziosi.

Passaggio 3: dedicare tempo e risorse alla campagna di marketing della causa

Poiché ogni sforzo di marketing in qualsiasi organizzazione è solitamente associato a costi, devi assicurarti di disporre di un budget dedicato per la tua campagna di causa.

È inoltre necessario decidere un periodo di tempo per la sua attuazione. Presta attenzione agli orari aziendali, agli eventi globali, alla disponibilità del team, ecc.

Passaggio 4: coinvolgi i clienti sfruttando i giusti canali di marketing

Scegliere di collaborare con un'organizzazione no-profit rispettabile è un modo eccellente per sfruttare tutti i vantaggi del marketing sociale.

Uno dei motivi di ciò è che le organizzazioni non profit hanno alcuni dei tassi di apertura della posta elettronica più alti in diversi settori.

Pertanto, se un'azienda sceglie di implementare una campagna di email marketing in collaborazione con un'organizzazione no profit, il tasso di apertura delle email sarà di circa il 20,39% .

Pertanto, se desideri sfruttare il potere di esposizione dell'organizzazione no profit, dovresti prendere in considerazione le campagne e-mail, oltre ad altri canali di marketing, per coinvolgere il più possibile i tuoi clienti e il pubblico dell'organizzazione no profit.

Assicurati di avere inviti all'azione (CTA) chiari e rendi i tuoi contenuti condivisibili in modo che raggiungano il numero massimo di persone.

Passaggio 5: collabora con l'organizzazione no profit prescelta per promuovere congiuntamente la campagna

Dopo aver lanciato la campagna di marketing di causa, è essenziale lavorare in collaborazione con l'organizzazione no profit o di beneficenza selezionata.

Ciò significa condividere i reciproci contenuti sui social media , taggarsi a vicenda, inviare comunicati stampa congiunti, utilizzare i rispettivi loghi nei materiali di marketing di entrambe le organizzazioni, promuovere la campagna attraverso la newsletter e gli elenchi di abbonati e-mail dell'altro, ecc.

Sfide nell’implementazione del marketing empatico

Anche se l'implementazione di una campagna di marketing empatico mostrerà al tuo pubblico che la tua organizzazione ha profondamente a cuore le cause sociali che stanno a cuore, ciò non comporta alcune sfide.

Ecco cosa considerare quando ti imbarchi in questo viaggio:

• La mancata selezione della giusta causa sociale può comportare una mancanza di autenticità e credibilità e può danneggiare la reputazione della tua azienda. Selezionare una causa con longevità e una che non sia solo una tendenza passeggera può aiutare a aggirare questo problema.
• È necessario essere preparati a gestire in modo efficace le percezioni del pubblico e le potenziali critiche, come la motivazione alla base della campagna e degli sforzi. Si tratta anche di essere trasparenti.
• Potresti non avere risorse sufficienti (tempo, denaro o altre risorse) per ricercare, pianificare, eseguire e gestire la campagna su base continuativa.
• Non stabilire traguardi e obiettivi chiari attraverso le metriche significa che non sarai in grado di misurare l'impatto della tua campagna di cause marketing. Ciò può influire sulla tua capacità di perfezionare future campagne di natura simile.
• Ci sono considerazioni legali ed etiche e conformità che dovresti considerare quando intraprendi la tua campagna. Ecco perché allineare gli interessi comuni attraverso un accordo è un’idea saggia.
• Se eseguito in modo errato, è possibile che la reputazione del tuo marchio ne risenta. Questo perché i tuoi clienti e/o il tuo pubblico potrebbero percepire i tuoi sforzi come non autentici e puramente a scopo di lucro.

Suggerimenti per creare un’efficace strategia di marketing sociale basata sull’empatia

Fonte: Freepik.com

Alcune migliori pratiche per campagne e strategie di marketing sociale efficaci e guidate dall'empatia includono:

• Scegli saggiamente la tua causa, assicurandoti di allinearla alla tua visione aziendale
• Avere accordi legali in vigore tra la tua azienda e l'organizzazione no profit che hai scelto
• Scegli quali e quante risorse puoi destinare alla campagna
• Seleziona il metodo con cui eseguirai la tua campagna di cause marketing. Esempi inclusi:
  • Donazioni nei punti vendita
  • Comprane uno, regalane uno
  • Donazioni attivate dall'acquisto
  • Programmi digitali
  • Concessione in licenza di prodotti di marca
  • Promozione del messaggio
  • Coinvolgimento dei dipendenti

Il futuro del cause marketing: tendenze e opportunità

Quando si tratta di marketing sociale, il cielo è letteralmente il limite perché ci sono così tante cause sociali in cui un'azienda può essere coinvolta e supportata.

Tenendo presente questo, considera alcune tendenze e opportunità per quanto riguarda il futuro del cause marketing.

Ad esempio, dovrai considerare le innovazioni tecnologiche (come il ruolo dell'intelligenza artificiale nella creazione della tua campagna), i cambiamenti e gli sviluppi istituzionali, i cambiamenti demografici, i cambiamenti ambientali e altri.

Ognuno di questi dovrebbe essere considerato attraverso le lenti micro, meso e macro.

Conclusione

Perché il marketing è qui per restare. È un modo socialmente consapevole per le aziende di condurre affari.

Può allinearsi con gli sforzi di responsabilità sociale delle imprese e portare a benefici diffusi che non possono essere trascurati.

Se stai pianificando di lanciare la tua prossima campagna di cause marketing, considera i nostri passaggi per farlo, i suggerimenti utili e le potenziali sfide per maggiori possibilità di successo.

Biografia dell'autore

Nikola Baldikov è un esperto SEO esperto che si dedica ad aiutare le aziende a prosperare.

È lo stimato fondatore di InBound Blogging , dove la sua esperienza risiede nell'ottimizzazione dei motori di ricerca e nella creazione di strategie di contenuto efficaci.

Nel corso della sua carriera, ha avuto il piacere di collaborare con un'ampia gamma di aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni, e le ha costantemente aiutate a raggiungere i loro obiettivi online.

Durante il suo tempo libero. Trova gioia nel partecipare a partite di calcio e coreografie.

https://www.facebook.com/nikola.baldikov

https://www.linkedin.com/in/nikola-baldikov-7215a417/