Fase empatia – Guida completa al Design Thinking

Pubblicato: 2022-02-07

Siamo di fronte a molte scelte nella nostra vita quotidiana così come nel lavoro. Fare domande durante i nostri compiti e responsabilità ci consente di trovare la giusta linea di condotta. E così fa l'empatia, una delle fasi della creazione di prodotti e servizi utilizzando il metodo del design thinking. Oggi spiegheremo perché la fase dell'empatia nel design thinking è così importante.

Fase di empatia – sommario:

  1. Pensiero progettuale
  2. Fase di empatia nel design thinking
  3. Strumenti utilizzati nella fase dell'empatia
  4. Punti chiave a cui prestare attenzione durante la fase di empatia

Pensiero progettuale

Il design thinking è un approccio alla creazione di prodotti e servizi newpw basato su una profonda comprensione di un problema e delle esigenze che gli utenti devono affrontare. Si compone di 5 fasi:

  • Empatizzare
  • Definisci il problema
  • Genera idee
  • Costruisci prototipo
  • Test

Successivamente, se il progetto supera i test, non resta che rilasciarlo sul mercato come uno dei nostri prodotti.

Fase di empatia nel design thinking

In psicologia, l' empatia è definita come sentire i sentimenti degli altri ( empatia emotiva ) ed essere in grado di vedere il mondo attraverso gli occhi di qualcun altro. È il primo, ma probabilmente anche il più importante elemento dell'intera metodologia del design thinking.

Durante la ricerca iniziale, l'intero team cerca di seguire il viaggio dei propri clienti e vedere cosa trovano problematico. Il compito è quello di “ diventare cliente/utente ”, analizzare il problema utile a visualizzare i suggerimenti raccolti. Le due domande più importanti in questa fase sono:

  1. "Per chi stiamo progettando?"
  2. "Quali sono i suoi bisogni?"

Tuttavia, vedere semplicemente le esigenze dell'utente non è sufficiente: devi anche entrare in empatia con l'utente . In questo modo diventiamo curiosi delle sue esperienze e dei suoi pensieri.

È importante stabilire un programma di ricerca e ogni ricercatore dovrebbe sentire il supporto degli altri e conoscere il proprio ruolo nel team.

Empathy stage in Design Thinking infographic

Strumenti utilizzati nella fase dell'empatia

La cosa più significativa nella ricerca è rivelare le tue intenzioni il meno possibile, perché le persone tendono a evitare commenti critici. Pertanto, un semplice sondaggio o colloquio non funzionerà con questa metodologia. Gli strumenti utilizzati durante la fase di empatia del design thinking includono:

  1. Mappa dell'empatia
  2. Intervista etnografica
  3. Osservazione sul campo

La mappa dell'empatia consente di sistematizzare le informazioni raccolte e di vedere quali aspetti dovrebbero essere rivisitati se il materiale selezionato non è sufficientemente completo. Una visualizzazione delle proposte raccolte è sicuramente utile in questo caso.

Ogni colloquio dovrebbe essere condotto con attenzione. Durante il colloquio non dovrebbero sorgere dubbi e le risposte non dovrebbero essere troppo suggestionabili. Preparata con largo anticipo, l'intervista necessita di una registrazione adeguata in modo che tutte le reazioni e le emozioni evocate durante l'intervista vengano raccolte e salvate come dati.

L' osservazione dovrebbe essere condotta in un modo che sia quasi impercettibile per l'utente. È significativo che si senta a suo agio nell'ambiente dato e non cambi nulla durante lo svolgimento delle sue attività quotidiane. Questo aiuta a saperne di più sul suo mondo e sui problemi che incontra lungo la strada.

Punti chiave a cui prestare attenzione durante la fase di empatia

Non importa quale sia la tua modalità di lavoro, ci sono alcune misure importanti a cui prestare attenzione:

  • Ordine e organizzazione : il processo richiede una pianificazione adeguata e molteplici prospettive.
  • La squadra giusta : creare un gruppo di persone che hanno esperienza in una varietà di settori. In questo modo possono creare idee basate sulle loro conoscenze ed esperienze.
  • Libertà : è anche importante avere un senso di libertà mentre svolgi i tuoi affari. Non dovresti ridurre al minimo le tue idee, più sei creativo più possibilità hai di creare un prototipo originale.

Dobbiamo ricordare che l' empatia è una questione molto individuale . La maggior parte delle nostre azioni prima di intraprendere richiedono una pianificazione per il loro giusto coordinamento. È essenziale sentire le emozioni e i problemi dei futuri utenti e clienti. Impegnarsi in questa e nelle successive fasi del pensiero progettuale renderà il prototipo finale attraente e, soprattutto, soddisferà i requisiti del futuro cliente.

Vuoi sapere: cosa fa un designer UX? Leggi il nostro articolo.

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Empathy stage - Complete guide to Design Thinking zofia lipska avatar 1background

Autore: Zofia Lipska

Con oltre 10 anni di esperienza nel marketing digitale, Sophia non solo conosce le regole di questo settore, ma soprattutto sa come infrangerle per ottenere risultati eccezionali e creativi.

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Le domande più importanti

  1. Che cos'è l'empatia nella metodologia del design thinking?

    In poche parole, l'empatia è un processo cognitivo che ci permette di comprendere i bisogni e le difficoltà dell'utente. In questa fase, sono utili poiché si rivelano dati preziosi sugli utenti, sul loro stile di vita, carattere o atteggiamento nei confronti del nostro servizio o prodotto.

  2. La fase di empatia è un elemento importante nel design thinking?

    Sì, sebbene sia trascurato da molti gruppi di ricerca di diverse aziende, non è solo la prima, ma anche la fase più essenziale dell'intero processo di ricerca.

Guida completa al Design Thinking:

  1. Fase dell'empatia
  2. Definisci stadio
  3. Fase di ideazione
  4. Fase di prototipazione
  5. Fase di prova
  6. Grandi sfide