25 modi efficaci per coinvolgere meglio i tuoi clienti

Coinvolgere il tuo cliente per la prima volta è come avvicinare qualcuno per cui hai una cotta. Non sai cosa fare, come avvicinarti ed è difficile dappertutto.

Tuttavia, avvicinarsi al cliente non è difficile ma strategico e necessita di pianificazione. Per la prima volta che ci si avvicina, è importante essere sinceri e naturali.

Il tuo cliente dovrebbe sentire che ciò che stai offrendo è ciò di cui ha più bisogno in questo momento. Inoltre, prima di avvicinarti devi prima capire il tuo cliente.

Per capire come iniziare e cosa seguire, ecco alcuni modi migliori per interagire con il tuo cliente.

Ma prima, concentriamoci sul perché il coinvolgimento dei clienti è importante per la tua piccola impresa.

Perché le piccole imprese dovrebbero prestare maggiore attenzione ai propri clienti?

L'attività è incentrata sui clienti. Non importa cosa stai offrendo e quanto bene stai facendo il tuo lavoro se il tuo cliente non è soddisfatto. Non c'è altra soluzione per questo.

Per le piccole imprese è fondamentale prestare maggiore attenzione poiché hanno fonti limitate e devono trarne il meglio.

Inoltre, l'azienda dovrebbe sapere che il cliente non intende vendere i prodotti. Ci sono molte cose che vengono prima e dopo lo shopping.

Come ti stai avvicinando a loro? Se il tuo approccio non è buono o efficace, le possibilità di attirare più persone verso il tuo marchio non avranno successo.

Anche il servizio clienti e l'interazione per risolvere i loro problemi svolgono un ruolo importante. Il tuo cliente dovrebbe sentirsi soddisfatto e apprezzato per restare fedele al tuo marchio.

Il mercato è pieno di marchi che attirano più attenzione e riducono i tempi. Per le piccole imprese, prestare attenzione ai tuoi clienti è fondamentale per non perderli.

Ogni cliente è importante e perderne uno può ridurre le possibilità di ottenere più contatti per la tua attività.

Modi efficaci per ottenere un migliore coinvolgimento dei clienti

Le persone hanno una capacità di attenzione limitata che può rimanere per secondi. Il business richiede di mantenere l'attenzione e ottenere il meglio da essa.

Ma per utilizzare il periodo in modo efficace, l'azienda dovrebbe conoscere i diversi modi che possono aiutare e anche ciò che funziona molto più velocemente e più facilmente per loro.

I social media come strumento di coinvolgimento

I social media possono essere utilizzati come strumento di coinvolgimento invece di utilizzarli solo come piattaforma. Richiede piccoli cambiamenti ed è bene aiutare a raggiungere i tuoi obiettivi.

I social media come Linkedin e Facebook hanno accesso alle persone. Inoltre, il rapido cambiamento nel comportamento dei consumatori sta influenzando anche la percezione del social media marketing.

Più dell'85% della popolazione utilizza i social media e i numeri aumenteranno. Non solo le persone, ma anche le aziende, i marchi e tutti i tipi di persone intraprendenti sono social media attivi.

Tutte queste persone sembrano qualcosa e quando finalmente si fidano del marchio iniziano a seguirle tramite account, pagine o gruppi.

La maggior parte dei clienti richiede una soluzione urgente al proprio problema. Forse non puoi affrontarli tutti, ma con l'approccio giusto puoi ottenere un coinvolgimento dei clienti più che sufficiente.

Utilizzare i social media come strumento di coinvolgimento significa utilizzarli per connettersi, condividere e identificare le domande e le ricerche. Il tuo lavoro è creare contenuti in grado di risolvere i problemi delle persone.

Ad esempio, Lenovo è un leader globale quando si tratta di tecnologia informatica. L'azienda utilizza i social media come strumento per offrire un valore immenso ai propri utenti.

L'azienda lo utilizza per ottenere informazioni sui propri clienti e analizzare. Aiuta a stare davanti agli altri nelle competizioni.

Simile a Lenovo, anche se è una grande azienda. Le piccole imprese possono anche trarre ispirazione per cambiare la loro prospettiva nei confronti dei social media.

Puoi ottenere feedback, tendenze e altre preferenze per produrre ciò che il tuo cliente sta cercando disperatamente.

Offri prove gratuite e incoraggiali agli aggiornamenti

Le prove gratuite sono un modo per ottenere più clienti e incoraggiarli a utilizzare i tuoi servizi o prodotti.

Tali utenti sono ancora tuoi clienti, tuttavia non hanno ancora pagato per i servizi. Per utilizzare il tuo prodotto, il tuo cliente richiede concentrazione, tempo e denaro.

Secondo il Journal of Marketing Research, il comportamento dei clienti di prova gratuita è diverso rispetto ai clienti paganti.

Lo studio afferma che le prove gratuite influenzano gli utenti a diventare abituali dei servizi o dei prodotti. Ma dipende dai messaggi di marketing e da come rispondono.

Tuttavia, molte aziende devono affrontare difficoltà quando si tratta di convertire SaaS di prove gratuite in clienti paganti.

Per ottenere il meglio dalle prove gratuite, le aziende devono concentrarsi sui primi tre giorni delle prove gratuite.

Secondo Sixteen Venture data complicazioni, gli utenti sono più attivi nei primi tre giorni rispetto agli utenti inattivi. E hanno maggiori possibilità di conversione.

È un momento d'oro per incoraggiarli a utilizzare i servizi e le funzionalità premium aggiornandoli.

Il metodo migliore e collaudato è la comunicazione personalizzata. I clienti vorrebbero essere pagati quando hanno familiarità con ciò che stanno utilizzando.

Dà un senso di sicurezza e le prove gratuite possono essere trasformate nei tuoi contatti. Con questo, ottieni il coinvolgimento dei tuoi clienti ma anche le possibilità di una maggiore conversione.

Comunica e offerte speciali ai tuoi clienti VIP

I clienti VIP sono quelli che utilizzano il tuo marchio da molto tempo. Non sono solo i tuoi clienti, ma ti aiutano anche segnalando i tuoi prodotti ai loro familiari e amici.

Tali acquirenti non sono per l'acquisto una tantum. Rimangono a lungo e con un migliore coinvolgimento dei clienti, puoi trasformare i tuoi VIP in clienti affidabili e fedeli.

Ci sono tre tipi di VIP, include :

Cliente VIP liberale

Tali VIP trascorrono da 18 a 24 mesi sul tuo marchio. Sono i clienti fedeli e di solito trascorrono la maggior parte del tempo ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

Sostieni i clienti VIP

Tali VIP sono anche una specie di VIP liberale, non sono solo gli spendaccioni ma hanno anche un impatto sul tuo marchio. Sono clienti soddisfatti che condividono le loro opinioni e cercano più persone di usarlo.

Clienti VIP della comunità

A differenza di Liberal e Advocate, Community VIP non spende molto ma si rivolge a più gruppi per utilizzare il tuo marchio.

Si riferiscono a più persone e da loro ottieni clienti qualificati. Include influencer e blogger sui social media.

La regola pratica è stupire i tuoi clienti ma sostituirli con tocchi ed esperienze personalizzate.

Dare per scontato il tuo cliente VIP non significa solo perdere i tuoi migliori acquirenti, ma anche le possibilità di ottenere più clienti si dissolvono.

Secondo Linkedin, oltre il 68% dei clienti lascia l'azienda quando sente di non essere rispettato o quando l'azienda non si preoccupa di loro.

Indipendentemente dal tipo di servizio clienti che offri, se i tuoi clienti perdono la fiducia in te, cambieranno.

Per farli sentire speciali, devi trattarli come dei re. Incitali a eventi dal vivo o programmi di coaching. Riduci il divario che si crea tra te e loro.

Il tuo cliente VIP dovrebbe sentire che sta contribuendo e in cambio te ne sei grato. Offri loro qualcosa che è solo per loro.

Crea contenuto con una domanda di bug per il tuo cliente

Il coinvolgimento dei clienti attraverso i tuoi contenuti è uno dei modi popolari ed efficaci.

Le piccole imprese utilizzano il content marketing per aumentare i contatti e acquisire nuovi clienti. Contenuti del cliente utilizzati per coinvolgere i visitatori.

Le aziende di diversi paesi, piccole o grandi che siano, utilizzano contenuti che possono essere utili ma anche coinvolgerli mentre sono sul sito.

Ebbene, il rapporto di Demand Centric afferma che il 78% dei CMO ritiene che il contenuto personalizzato sarà il futuro e il 61% crede che influenzerà il contenuto personalizzato per prendere una decisione di acquisto

Il contenuto personalizzato è anche il modo più semplice per rivolgersi ai tuoi clienti target. Tali contenuti sono per coloro che hanno familiarità con ciò che stai offrendo loro.

Questo può essere utilizzato per informare i tuoi clienti di più sulle nuove funzionalità che hai aggiunto. Aiuta anche a conoscere dettagli come l'installazione o anche le funzionalità di configurazione.

I contenuti personalizzati possono riguardare nuovi eventi, evidenziare i vantaggi e altri punti importanti. Non deve parlare di nuovi prodotti o servizi ogni volta.

I contenuti personalizzati forniscono ragioni al tuo cliente e lo convince a rimanere con il tuo marchio.

Summit dell'offerta per il coinvolgimento dei clienti

Esistono diversi modi per offrire il coinvolgimento dei clienti. Ci sono diverse opzioni da cui puoi imparare come video, diari, podcast, ebook, ecc.

Tuttavia, tenere una conferenza o un vertice può aiutare a migliorare l'orizzonte e anche ad ampliarsi. Bene, Adobe ha condotto uno studio basato sull'impatto del vertice sulle persone che vi partecipano.

Secondo loro, il 98% dei partecipanti è riuscito con successo nell'aspettativa. E l'80% ha finito per scoprire qualcosa di nuovo sulle proprie capacità.

Influisce sul modo in cui stai influenzando e sui vantaggi che stai apportando ai tuoi clienti. Quando impari e partecipi a tali conferenze, impari anche a conoscere meglio il tuo campo.

Aiuta a coinvolgere più persone. Anche in tali occasioni, hai la possibilità di incontrare persone faccia a faccia e porre domande.

Incontri anche i clienti VIP e invece di rispondere tramite telefono, sistema di supporto o e-mail. Puoi parlare direttamente e fornire la soluzione

Costruisci il tuo forum della community

I forum sono un'opzione divertente per comunicare con i tuoi clienti. Queste persone sono appassionate e davvero interessate a sapere di cosa tratta la tua attività.

Inoltre, aiuta a riunire i clienti e crea una comunità che condivide lo stesso amore e rispetto per il tuo marchio.

Puoi utilizzare tali forum per il servizio clienti, aggiungere opzioni come domande frequenti e risposte a domande basate sulla conoscenza.

Puoi ospitare lo spazio per i moduli della comunità. Non solo puoi ricevere aiuto gli uni dagli altri, ma puoi anche offrire ricompense a coloro che partecipano e aiutano gli altri nella comunità.

Crea un programma fedeltà per i tuoi clienti

I programmi di fidelizzazione dei clienti sono utili in quanto vengono utilizzati per valorizzare le esperienze dei clienti. Ciò mantiene i tuoi clienti interessati e coinvolti con il tuo marchio.

Inoltre, anche per coloro che non stanno cercando di acquistare subito, manterrà il loro interesse e li manterrà interessati. Con l'aiuto di un programma fedeltà, puoi indirizzare i tuoi clienti che stanno acquistando cose a ripetizione.

Puoi offrire sconti e offerte promozionali per incoraggiarli e farli sentire apprezzati.

Inoltre, interagiranno con i tuoi contenuti come annunci, newsletter e altri contenuti promozionali.

Organizza un tour aziendale per i tuoi clienti

Dando loro uno sguardo dall'interno e un tour di come lavori, questo non solo li aiuta a creare fiducia, ma si sente anche vicino al tuo marchio.

Aiuta ad attirare più clienti e potenziali acquirenti. Puoi ospitare il tour online e offline entrambi. Questo è utile per dare un'idea di come stai lavorando e quali procedure sono incluse nella realizzazione dei prodotti utilizzati dai clienti.

Ospitare un tour del cliente rilassa anche la mente dei tuoi clienti mentre imparano a sapere cosa stai facendo e come lo stai facendo. Aiuta ad eliminare i dubbi nella loro mente che li fa decidere di agire più velocemente.

Fai domande tramite domande e risposte

Domande e risposte è il modo ideale per interagire con il tuo cliente e ottenere il miglior coinvolgimento da lì. È una delle opzioni efficaci che puoi prendere in considerazione per ottenere clienti più coinvolti.

Bene, i clienti hanno molte domande prima di acquistare qualsiasi cosa e anche dopo. Rispondere a queste domande aiuta a stabilire una relazione, ma anche a ottenere clienti soddisfatti.

Chiedi ai tuoi clienti di condividere le loro domande e domande. Puoi fornire risposte in tempo reale che aiutano a fornire servizi affidabili.

Inoltre, le risposte dei clienti aiutano a stabilire la connessione con i tuoi clienti. Aggiunge anche un senso di connettività con i tuoi clienti che è positivo per la consapevolezza del marchio.

Organizza un concorso di collaborazione ispirata al prodotto

I clienti sono disposti quando si tratta di condividere i loro pensieri, puoi chiedere loro di condividere le loro idee sui tuoi prodotti e idee.

Non solo puoi ottenere pensieri perspicaci, ma le idee possono aiutarti a decidere cosa fare dopo. Aumenterà il coinvolgimento e le persone si sentiranno più connesse al tuo marchio.

Puoi chiedere ai tuoi clienti di creare il prodotto nella loro versione. Possono condividere i loro pensieri ed esperienze con te. L'attività divertente può sorprendentemente portare un sacco di coinvolgimento dei clienti.

Collabora con i tuoi clienti per gestire i contenuti e li farà sentire anche loro parte del prodotto e del processo di acquisto. Dà un senso di appartenenza e si sentono più connessi.

Migliora il modo in cui la tua interazione con l'assistenza clienti

Il lungo successo commerciale dipende da come stai rendendo felice il tuo cliente. L'attività di successo si basa sull'adempimento dei valori fondamentali che rendono soddisfatto il cliente.

L'interazione con l'assistenza clienti non dovrebbe riguardare solo la connessione con molte persone in una volta, ma anche l'aggiunta di elementi più personalizzati e la tua voce.

I clienti non sono solo traffico, ma persone che hanno domande che richiedono un'attenzione urgente alle tue. Aiutarli è una tua responsabilità e tutti dovrebbero farne parte,

Un servizio clienti scadente non solo migliora l'esperienza dei tuoi clienti, ma puoi anche finire per perdere potenziali acquirenti.

Ci sono il 42% delle persone che passano a un altro marchio perché quello che stanno utilizzando ha un'assistenza clienti scadente.

Ecco perché devi prestare attenzione a come stai interagendo con il tuo cliente. Soprattutto con l'assistenza clienti che dovrebbe concentrarsi sui servizi del marchio.

Dare un tono per parlare con i tuoi clienti e fargli sentire che la tua proprietà numero uno è una parte importante.

Usa la messaggistica interna al prodotto per coinvolgere i tuoi clienti

La messaggistica interna al prodotto significa avvisare il cliente quando si lanciano nuovi prodotti. Esistono diversi canali chiave che puoi provare, inclusi assistenza clienti, social media, e-mail e dispositivi mobili.

Soprattutto, la messaggistica interna al prodotto è una delle migliori opzioni per ottenere più conversioni. Puoi inviare messaggi all'interno del prodotto per migliorare le tue conversioni.

Usa la tua mailing list per assicurarti di non inviare messaggi alla cieca. Anche con questo puoi inviare email a clienti importanti.

Bene, è ovvio che non tutti i tuoi clienti cercano prodotti ed ebook da te. Quindi l'invio di e-mail finirà per aumentare l'affaticamento delle e-mail nei clienti.

Puoi inviare le email in base a chi è interessato e chi no. La strategia è facile da adottare ed è anche perfetta per l'adattamento al mercato che è direttamente correlato al prodotto e al mercato.

Produci più contenuti per soddisfare la domanda

La domanda dei clienti può essere soddisfatta offrendo contenuti che possono aiutare a educare sulla tua azienda e sul tuo marchio.

I tuoi contenuti possono aiutare i tuoi clienti a capire bene e anche a sentirsi entusiasti di quello che stai facendo. Aumenta il coinvolgimento e anche le persone si sentono disposte ad agire.

Il content marketing è una chiave importante in quanto è un re nel mercato online. Con il contenuto giusto, puoi ottenere più link in entrata, lead e vendite.

Tuttavia, la creazione di contenuti non è facile. Durante la creazione dei tuoi contenuti, devi concentrarti sulla qualità anziché sulla quantità.

La tempistica gioca un ruolo importante, ma non c'è uso di articoli privi di fondamento e mancanza di informazioni sul tuo sito web. Non solo ottieni una cattiva classifica, ma anche il tuo cliente perderà il suo interesse.

Il contenuto dovrebbe essere interattivo e deve aiutare i clienti a sapere cosa stanno cercando.

Crea un centro per guidare le conversazioni

I clienti richiedono conversazioni per non sentirsi persi. Li fa anche sentire confusi e senza ottenere soluzioni in tempo, probabilmente cambieranno.

Quindi, un'azienda deve creare un angolo in cui i clienti possano condividere ciò che stanno pensando. Questo spazio può essere chiamato un centro di ascolto.

Un centro di ascolto è un luogo in cui puoi sapere di cosa sta parlando il tuo cliente e puoi rispondere alle loro domande. Aiuterà a guidare una maggiore conversione che porta anche il coinvolgimento dei clienti.

È tua responsabilità aiutare i tuoi clienti quando hanno fretta. Inoltre, dovrebbero ottenere soluzioni il più velocemente possibile.

Quanto a te, assicurati di capire prima cosa rispondere. non è possibile rispondere a tutte le domande, quindi dovresti scegliere il meglio che possa aiutare i tuoi clienti.

Con un buon centro di ascolto, non solo ottieni una maggiore interazione con i tuoi clienti, ma aumenterai anche la relazione con i tuoi clienti. Ti aiuterà anche a rafforzare il tuo rapporto con il tuo cliente.

Rispondi alle chiamate dei clienti il ​​più velocemente possibile

Le risposte rapide sono una delle chiavi che possono aiutarti a generare più entrate. Le risposte rapide non stanno solo aiutando i tuoi clienti a ottenere la loro soluzione, ma creano anche relazioni affidabili.

Le chiamate dei tuoi clienti, il che significa il feedback che ricevi da loro. Le piccole imprese devono dare la priorità ai loro clienti invece di considerarli come traffico o lead.

Per qualsiasi azienda, non importa cosa stai vendendo se non hai un forte rapporto con il tuo cliente. Non c'è possibilità di crescere o costruire il tuo marchio sul mercato.

E non è scioccante che la maggior parte dei clienti sia impaziente. Cercano risposte rapide e feedback urgenti dall'azienda.

C'è una stima complessiva che il tuo cliente trascorre un massimo di 8 secondi su qualsiasi sito web. Quindi aspettare una risposta non è ciò che il tuo cliente sta cercando in questo momento.

Anche se i tuoi servizi sono buoni ma non offri soluzioni rapide, l'esperienza del cliente sarà negativa.

Ottieni un'app per dispositivi mobili

Guidare la crescita da un'app mobile è molto più semplice e veloce. Soprattutto quando la maggior parte delle persone utilizza il proprio cellulare, è molto più facile contattarle tramite l'app.

Inizia con un'icona dell'app unica in modo da poter attirare l'attenzione del tuo cliente. Avere un coinvolgimento dei clienti di successo, dipende da analisi approfondite e dal comportamento psicologico del tuo cliente.

L'app ideale può aiutarti a creare più conversioni oltre a coinvolgere i tuoi clienti con il tuo marchio e i tuoi prodotti.

Non solo hai l'opportunità di aumentare la consapevolezza, ma con l'aiuto dell'app hai più possibilità di stabilire il tuo marchio e ricevere vendite migliori.

Augura loro i loro giorni importanti

Usa il CRM per ottenere dati in giorni importanti come i compleanni dei tuoi clienti. Puoi inviare loro e-mail di auguri di compleanno, quindi ti aiuterà ad aumentare la tua buona reputazione.

Inoltre, per quei clienti che non sono attivi in ​​questo momento, possono ammalarsi di cancro impegnandosi nuovamente con il tuo marchio.

Puoi inviare loro desideri in giorni speciali, eventi o festival. Ti aiuterà a creare relazioni solide che rafforzino la relazione generale con il cliente.

Puoi anche inviare loro piccole offerte o regali per migliorare il coinvolgimento.

Ridimensiona il budget per il coinvolgimento dei tuoi clienti

Il coinvolgimento dei clienti non consiste solo nell'attirare l'attenzione, ma nell'utilizzarla al meglio, in modo da poter beneficiare la tua attività.

Tuttavia, per le piccole imprese, non è facile utilizzare la maggior parte del budget per il coinvolgimento dei clienti. Quindi, perché sai dove stai mettendo il tuo budget diventa cruciale.

La creazione e la situazione del contenuto dipendono dal costo del budget. Ci sono così tanti strumenti, tipi di contenuto e strategie di marketing da seguire.

Tuttavia, per scoprire il migliore richiede tempo, ricerca, rete e denaro. Inoltre, assicurati di non spendere una grande somma per la creazione di contenuti, finirà per soffrire.

Puoi utilizzare il tuo marketing inbound e per questo assicurati di attirare i tuoi clienti. Motivali a fare il passo successivo in modo che non passino a nessuno.

Anche la tua comunicazione con il tuo cliente è importante. Dovrebbe sviluppare più possibilità di produttività senza prendere troppe risorse e denaro.

Se lo fai bene, hai più possibilità di comunicare con marketer, influencer, creatori e i tuoi clienti ideali.

Chiedi feedback e referrer

Questo è uno degli errori più grandi se non chiedi feedback ai tuoi clienti. Non solo è uno dei modi per farli sentire apprezzati, ma puoi anche ottenere alcune informazioni utili.

Il feedback dei clienti può riguardare qualsiasi cosa, dai tuoi servizi al prodotto o allo stato attuale del settore. I clienti amano condividere la loro opinione soprattutto quando qualcuno la chiede seriamente.

Puoi impostare un orario per inviare e-mail ai tuoi clienti. Aggiungi moduli per feedback o sondaggi per sapere cosa pensano finora dei tuoi servizi.

Un'altra opzione che potresti non utilizzare è chiedere i referrer. Con questo, puoi ottenere nuovi clienti ma è anche utile anche per coinvolgere nuovamente i tuoi clienti.

Con questo, puoi generare più lead per la tua attività. La richiesta di contatti aiuta a connettere più persone che potrebbero cercare i tuoi servizi.

Con connessioni migliori, puoi rivolgerti al pubblico che desideri per la tua attività.

Condividi i loro pensieri e contenuti

Segui i tuoi clienti sui loro social media. Puoi sapere cosa stanno condividendo e cosa stanno accadendo. Ti consentirà di effettuare il cross-sell che si adatta alla descrizione.

Inoltre, ti aiuterà a costruire un rapporto con loro. Condividi i loro scritti pubblicati per costruire di più la tua relazione.

Dà un senso di gratitudine e sentono che hai apprezzato ciò che stanno pensando. È un'opzione ideale soprattutto per il tuo vecchio cliente. Puoi condividere il loro contenuto con i crediti.

Ma assicurati di avere il permesso e di seguirli anche sulle loro piattaforme di social media.

Mantieni la tua condivisione limitata in modo da non dare un'atmosfera da brivido a nessuno.

Incoraggia i tuoi sostenitori del marchio

I sostenitori del marchio sono quei clienti che non sono solo coinvolti ma promuovono anche il tuo marchio. Condividono i loro pensieri e fanno riferimento ad altri per utilizzare ciò che stai offrendo.

Tali clienti coinvolti seguono anche il loro marchio sui social media. Anche se sono nel tuo marchio, devi comunque costruire una relazione con loro.

Se li hai trasformati in fan, possono anche promuovere il tuo e diventare i leader della community per il tuo marchio sul mercato,

Possono fare pubblicità bocca a bocca e creare contenuti che possono aiutare gli altri a conoscere il tuo marchio.

I sostenitori del marchio sono i più fedeli e possono costruire la community dei clienti per ottenere un coinvolgimento a lungo termine. Per una piccola impresa, diventa fondamentale utilizzare saggiamente un cliente così prezioso

Domande frequenti (FAQ) per interagire meglio con i clienti

Fonti aggiuntive