Coinvolgi milioni di utenti con lezioni di creazione di community mobili da Untappd

Intorno al 2009, le app per il check-in sono diventate di gran moda. Foursquare è decollato al SXSW e poco dopo il festival, l'atto del check-in è diventato onnipresente. Le persone aprivano abitualmente i loro telefoni per fare il check-in in un luogo e far sapere al mondo dove si trovavano.

Avanti veloce di sette anni e l'app per il check-in è ancora in circolazione. Mentre alcune delle aziende originali stanno affrontando tempi difficili , un'app (in una nicchia sorprendente) ha continuato a prosperare da quando è stata lanciata nel 2010.

Untappd , l'autodefinito "Quattro quadrati di birra", consente agli utenti di fare il check-in quando stanno bevendo una birra. Gli utenti effettuano il check-in per la birra specifica che stanno bevendo (il check-in al bar o nel luogo in cui la stanno bevendo è un passaggio facoltativo) e l'app consente ai social network dell'utente di sapere quale birra stanno bevendo.

Man mano che gli utenti creano un profilo di gusto dalla loro cronologia di check-in e birre che hanno valutato, Untappd consiglierà nuove birre agli utenti da provare nella loro posizione attuale.

Untappd è il progetto di passione di due imprenditori, Greg Avola , e Tim Mather . Nonostante vivano in tutto il paese l'uno dall'altro, lavorino a tempo pieno e si siano incontrati di persona solo una manciata di volte, i due sono riusciti a creare un'app che ha quasi tre milioni di utenti registrati. Avola e Mather sono stati in grado di creare un'impressionante base di utenti nel loro tempo libero grazie alla loro attenzione alla comunità dei bevitori di birra e attraverso funzionalità che non solo deliziano l'utente, ma incoraggiano l'uso continuato dell'app.

Storia di origine

Nel 2008 Greg Avola stava costruendo il suo clone di Twitter e aveva bisogno di aiuto per la progettazione. Si è rivolto a Twitter (di tutti i posti) per chiedere aiuto. Poco dopo aver inviato il tweet, Tim Mather ha risposto. I due andarono d'accordo e lavorarono su alcuni progetti freelance prima di collaborare per creare Untappd.

Nell'estate del 2010, nel periodo in cui Foursquare stava diventando molto popolare, i due stavano dando il via a idee per espandere il sistema di check-in di Foursquare. Avola e Mather sono entrambi appassionati di birra artigianale. Apprezzano i punti più fini della birra, proprio come un sommelier con il vino. Ritenevano che, nonostante il consumo di birra fosse intrinsecamente sociale, non c'era nulla nello spazio digitale che sfruttasse le qualità sociali della birra.

Fu allora che decisero di unire i check-in, il loro amore per la birra e la loro esperienza tecnologica per creare Untappd. Quarantotto ore dopo avevano un prototipo funzionante.

Budget di marketing del prodotto

Trovare il successo con un'app mobile è abbastanza difficile. Ci sono migliaia e migliaia di app mobili che cercano di ritagliarsi un qualche tipo di successo o esplodere e diventare il prossimo WhatsApp.

Puoi leggere innumerevoli articoli sulle prime strategie di crescita dei dispositivi mobili , ma l'unico tratto comune tra le app di successo è il fattore " appiccicosità ". Un ottimo prodotto supera i grandi budget di marketing durante le prime fasi di un'app mobile.

App che risolvono bene un problema specifico e sono così divertenti per l'utente che non possono fare a meno di parlarne. Untappd si è concentrato sulla creazione di un'app di grande valore per una nicchia specifica: i bevitori di birra.

Tradurre il comportamento degli appassionati di birra in app di successo

Per il bevitore di birra medio, una lattina di Coors Light è accettabile e una bottiglia di Blue Moon si sta regalando. Ma per un vero appassionato di birra, quelle due birre semplicemente non sono opzioni. Gli appassionati di birra sono in missione per trovare la loro prossima birra preferita. È questa ricerca senza fine che è la spina dorsale del successo di marketing di Untappd.

Inquadrando Untappd come il "Foursquare della birra" nei primi anni, il team ha tenuto a bada il comportamento sempre più onnipresente del check-in che Foursquare ha reso popolare. Non dovevano educare il mercato e cambiare il comportamento di nessuno. Uptappd consente ai bevitori di birra di combinare i loro comportamenti esistenti di check-in e ricerca della prossima grande birra.

Quando gli utenti hanno iniziato a fare il check-in per le nuove birre, hanno compilato un elenco di birre controllate per se stessi e per i loro amici. Se trovavano una gemma nascosta, non dovevano memorizzare la birra o prendere appunti per ricordare la birra in seguito. Dovevano semplicemente aprire Untappd e fare il check-in per la birra.

Come ha affermato il food blogger Peter Rappaport , "Adoro Untappd per due motivi: ricordo le nuove birre che ho provato in modo da poterle acquistare in seguito e le birre consigliate che mi danno che pensano che mi piaceranno".

Come Untappd ha raggiunto il punto di svolta

Simile ad altre startup di successo folle come Slack, il team di Untappd non ha investito nel marketing. Per l'intera storia dell'azienda, è stato solo Avola, lo sviluppatore del back-end, e Mather, il designer del front-end. Nessun vicepresidente del marketing o direttore della comunicazione per aiutarli a spargere la voce. Nessun capitalista di rischio chiede favori. Solo loro due, il loro amore per la birra e il loro legame con la comunità dei bevitori di birra.

Avola cita un articolo di Mashable come il punto di svolta che ha portato all'iniziale flusso di traffico di Untappd. L'articolo non è stato il risultato di uno sforzo di pubbliche relazioni concertato. Piuttosto, è stato innescato semplicemente dall'amore di un giornalista per l'app.

Quando ho chiesto ad Avola informazioni sull'articolo, ha detto: "È stato del tutto inaspettato e il post è stato pubblicato intorno alle 2 del mattino EST, quindi ci stavamo scervellando per assicurarci di poter gestire il traffico".

Da lì, il team di Untappd è stato colpito da un traffico schiacciante. Con la crescita dell'app, ogni giovedì e sabato è stata una battaglia tecnica. Il team combatteva costantemente gli arresti anomali delle app e ha lavorato vigorosamente per mantenere la propria infrastruttura al passo con il traffico. Ma quando finalmente hanno risolto questi problemi tecnici, quello che avevano era un'app adatta al mercato.

Crescita attraverso la comunità

Alla fine l'impatto dell'articolo è svanito e spettava al team di Untappd trovare il modo per guidare la crescita. Dal momento che Avola e Mather avevano ancora un lavoro diurno a tempo pieno, dovevano essere intelligenti su dove assegnavano il tempo. Hanno fatto affidamento su una solida costruzione della comunità per continuare la crescita di Untappd.

Quella che era iniziata come una semplice app per il check-in si è trasformata in un motore di consigli basato sul luppolo. Avola e Mather hanno creato funzionalità incentrate sulla comunità per aiutare a promuovere la scoperta della birra, la condivisione sui social e più passaparola.

Il team ha aggiunto nuove funzionalità come:

• Birre nelle vicinanze
• Birre di tendenza
• Bar nelle vicinanze
• Birrerie nelle vicinanze
• Birre più votate

Queste nuove funzionalità hanno offerto agli utenti più motivi per aprire l'app su base regolare e interagire continuamente con la community: sono rimasti fedeli al comportamento degli appassionati di birra di cercare nuove birre. Ora gli utenti potevano fare affidamento sul gusto collettivo della comunità per vedere quali birre erano di tendenza per scoprire nuove birre.

Untappd ha quindi dato ai birrifici la possibilità di "rivendicare" il loro birrificio, in modo simile a Yelp. Questa mossa ha contribuito a promuovere una comunità online e offline. I birrifici hanno iniziato a posizionare cartelli nei loro bar incoraggiando i clienti a fare il check-in su Untappd e valutarli. Con i birrifici in grado di comunicare direttamente con gli appassionati di birra, la comunità è cresciuta, aggiungendo più valore e interesse per i bevitori di birra. Questa funzione di rivendicazione di un birrificio è stata ottima per l'acquisizione e la fidelizzazione degli utenti.

La comunità di uno

Forse l'unica caratteristica più importante che ha consentito a Untappd di trattenere nuovi utenti è stata il suo feed social su tre fronti all'interno dell'app. Mentre la maggior parte delle app social si basa sul tuo social network personale affinché un'app sia preziosa, Untappd ha aggirato questa esigenza aggiungendo un feed globale e nelle vicinanze.

Pertanto, se un nuovo utente non aveva amici sull'app, poteva comunque far parte di una comunità attiva di bevitori di birra. Potevano sfogliare i check-in della birra di estranei e ottenere lo stesso valore il giorno 1 di qualcuno che utilizzava l'app da mesi e aveva 100 amici nel proprio feed.

Questo senso di comunità, indipendentemente dal fatto che tu abbia amici che usano l'app o meno, è davvero ciò che ha spinto Untappd a milioni di utenti.

Impegno continuo

Avola e Mather sono ben consapevoli che tutti i download di app non sono uguali. La maggior parte delle app conserva solo la metà dei propri utenti una settimana dopo il download. Per combattere l'abbandono, hanno implementato misure della community che mantengono gli utenti coinvolti dopo il download.

La prima è la funzione per guadagnare badge, a cui la community di Untappd ama partecipare. Ogni due mesi Untappd consente alla sua community di votare sulla prossima ondata di badge . Non solo questo coinvolge la comunità nel processo decisionale, ma per guadagnare questi badge, gli utenti effettuano il check-in più volte, aumentando l'uso dell'app. Ad esempio, per guadagnare il badge "Radler", gli utenti devono effettuare il check-in per cinque birre considerate Radler.

Inoltre, la funzione di raccomandazione di Untappd è stata citata da diversi utenti che ho intervistato come motivo per cui amano l'app. Man mano che l'algoritmo di raccomandazione è diventato più raffinato, gli utenti hanno scoperto più birre pertinenti ai loro gusti. Questi consigli non solo aggiungono valore in sé stessi, ma incoraggiano gli utenti a continuare a fare il check-in per fornire all'app dati migliori per l'algoritmo.

Mentre Untapped si avvicina al suo sesto anniversario, l'app continua a riscuotere un notevole successo. L'app ha più di 2,8 milioni di utenti registrati che si sono uniti per oltre 250 milioni di check-in di birra. Che aspetto hanno questi numeri in pratica? Avola ha condiviso che alle 20:00 EST lo scorso Capodanno, l'app ha registrato 1.100 check-in al minuto. Sfruttando i comportamenti esistenti, comprendendo le esigenze del pubblico e fornendo valore che incoraggia il coinvolgimento, Untappd ha creato una community dedicata di milioni di utenti.