Piano di migrazione 3PL per i marchi aziendali: come cambiare partner di logistica

Pubblicato: 2022-12-09

Con 2,14 miliardi di acquirenti online e in aumento, l'industria dell'e-commerce sta espandendo il suo dominio. Il settore è ricco di potenzialità, ma con ciò arrivano concorrenza, logistica complessa e aspettative dei consumatori sempre più elevate.

Sappiamo tutti che impressionare i clienti è essenziale per rimanere in prima linea nelle loro menti e farli tornare per saperne di più per accelerare la crescita del business.

Ma da dove cominciare?

Uno dei modi più efficaci per rendere memorabile il tuo marchio è perfezionare il processo di realizzazione. Questo aggiornamento potrebbe richiedere di cambiare il tuo fornitore 3PL con uno che si adatti meglio alle esigenze e alla traiettoria del tuo marchio.

Come marchio aziendale, c'è molto da considerare prima di lasciare un 3PL, dalla negoziazione del livello di servizio al monitoraggio degli SKU. Ma non scoraggiarti. In questo post, condivideremo scenari in cui separarsi dal tuo attuale 3PL è una mossa intelligente. Ti sveleremo ciò di cui hai bisogno per una transizione di successo che crei processi di evasione ordini che i tuoi clienti adoreranno.

In questo articolo, esamineremo:

Segni che hai bisogno di un nuovo 3PL
Quando cambiare i 3PL
Suggerimenti per una transizione 3PL senza problemi

4 segni inconfutabili che ti serve un nuovo 3PL

Scatole da imballaggio, carico di camion e controllo dei numeri di magazzino sono solo alcune delle attività che aggiungerai al carico di lavoro del tuo team durante lo spostamento di 3PL. Potresti indovinare la tua decisione se hai già una lunga lista di cose da fare, quindi perché cambiare in primo luogo? Esaminiamo alcune circostanze in cui ha senso separarsi dal tuo 3PL.

1. Il tuo adempimento è costoso

Man mano che il volume degli ordini del tuo negozio aumenta, le economie di scala dovrebbero entrare in gioco per offrirti maggiori risparmi sui costi di evasione. Ma se questi risparmi non si concretizzano o, peggio, i costi di spedizione aumentano, potrebbe essere il momento di dire addio per proteggere i margini e il ROI.

2. Il tuo 3PL non può sostenere la tua crescita

Stai sperimentando livelli di crescita record che il tuo 3PL non è in grado di scalare insieme? Questo problema non solo rallenta i tuoi progressi, ma può anche far salire alle stelle i tuoi tassi di errore, con un impatto negativo sulla soddisfazione del cliente. Rimedia a questo il prima possibile abbandonando la nave.

A volte, un 3PL ha una configurazione tecnica obsoleta. Ad esempio, utilizzano ancora fogli di calcolo manuali per monitorare l'inventario. Altre volte, un 3PL non dispone dei processi o dell'organizzazione necessari per supportare nuove iniziative di crescita, come il supporto dell'e-commerce transfrontaliero e delle sottoscrizioni.

Qualunque cosa sia, non lasciare che il tuo 3PL ti trattenga quando si tratta di crescita, che si tratti di volume o strategia di vendita.

3. Gli errori stanno perdendo la fiducia degli acquirenti

Ogni azienda commette errori. Ma è un brutto segno se troppi errori portano i clienti a dubitare della tua affidabilità o ti lasciano con pesanti perdite di inventario. Se hai sollevato la questione con il tuo 3PL e non hai visto molti (o nessun) miglioramento, esci rapidamente per proteggere la reputazione del tuo marchio.

4. L'adempimento è il tuo prossimo punto di vista competitivo

Forse i tuoi investitori vogliono dare la priorità alla spedizione e all'assistenza post-acquisto per le prossime stagioni. Quando sposti la tua attenzione su questa logistica, è intelligente cercare un 3PL che possa aiutarti a introdurre operazioni e strategie di evasione altamente ottimizzate per impressionare i tuoi clienti, come la spedizione e i resi in giornata.

Qual è il momento migliore per i marchi aziendali per cambiare i 3PL?

A differenza delle piccole imprese che possono trasferirsi in un giorno o due, i marchi aziendali devono valutare attentamente le loro circostanze uniche prima di passare a un altro 3PL. Tuttavia, ci sono due momenti che funzionano meglio per le aziende in scala per migrare da un 3PL a un altro: le stagioni non di punta e prima o dopo i lanci importanti.

Stagioni non di punta

Con così tanto in gioco (ad esempio, la corsa del quarto trimestre), le stagioni di punta nel tuo negozio sono periodi inopportuni per cambiare fornitore. La stagionalità del tuo negozio varierà da un anno all'altro, quindi studia le tue analisi per scoprire tempi più tranquilli sul tuo calendario e-commerce.

Prima o dopo i grandi lanci

Prendi nota di tutti i principali eventi aziendali e lanci di prodotti. Inoltre, parla con i tuoi team di marketing e vendita delle promozioni mission-critical che intendono eseguire, delle collaborazioni con influencer e delle competizioni che potrebbero causare un aumento della velocità di vendita.

Per precauzione, rivedi i dati di vendita prima e dopo i lanci precedenti per comprendere il volume delle vendite che potresti dover gestire durante il trasloco e mantieni sempre scorte tampone nel tuo magazzino durante il passaggio.

7 suggerimenti per una transizione 3PL senza problemi

Hai deciso di fare il salto e collaborare con un nuovo 3PL. Un cambiamento così grande può sembrare travolgente, ma con la giusta conoscenza ed esecuzione, puoi rendere la tua transizione un successo senza soluzione di continuità.

Discutiamo alcuni controlli ed equilibri da completare prima del D-day.

1. Comprendi le tue esigenze aziendali

Prima di iniziare a cercare il tuo prossimo 3PL, chiarisci i requisiti che un 3PL deve soddisfare per adattarsi alla tua attività. Questo ti aiuterà a scegliere un fornitore di servizi che funga da partner strategico e spinga il tuo marchio verso nuovi livelli di successo.

Per capire di cosa ha esattamente bisogno la tua azienda, rispondi alle seguenti domande.

Impostazione degli obiettivi

Quali sono i nostri obiettivi per i prossimi 12 mesi, due anni e cinque anni?
Quale volume di ordini prevediamo per il prossimo anno?
Quante SKU prevediamo di avere nel prossimo anno?
Quali prodotti intendiamo lanciare nei prossimi tre anni?
Abbiamo in programma di espanderci in prodotti che richiedono ulteriore supporto? (ad esempio, pericoloso o fragile)
Ci sono regioni mission-critical in cui le merci devono essere spedite da/a?

Analisi competitiva

Cosa fa bene il nostro attuale 3PL?
Cosa mancava al nostro ultimo 3PL?
Quali servizi sembrano interessanti che il nostro 3PL esistente non offre?
In che modo i nostri concorrenti si avvicinano alla realizzazione? Di quali servizi abbiamo bisogno per sconfiggerli?

Finanze e amministrazione

Qual è il nostro budget?
Di quanto tempo abbiamo bisogno per eseguire una migrazione di successo?
Quali membri del team gestiranno la transizione? Quali saranno i loro ruoli?

2. Ricerca 3PL idonei

Dopo aver definito chiaramente i tuoi obiettivi e le tue esigenze aziendali, è il momento di cercare la tua corrispondenza 3PL. Impiegare criteri rigorosi per giudicare un potenziale 3PL, tra cui:

Esperienza : il 3PL che hai scelto dovrebbe avere esperienza nella tua nicchia ed essere in grado di immagazzinare e spedire i tuoi tipi di prodotto.
Statistiche sulla qualità del servizio : i tassi di spedizione puntuali dovrebbero essere elevati e gli incidenti con errori e danni al prodotto bassi.
Costi : la ricezione, la preparazione, l'imballaggio, la spedizione, la restituzione e l'immagazzinamento hanno tutti un prezzo ragionevole senza costi nascosti.
Copertura assicurativa — Il tuo 3PL dovrebbe avere un'adeguata copertura assicurativa per riprendersi rapidamente dai problemi e proteggere la tua attività da perdite se si verificano problemi nel loro servizio.
Reputazione : leggi case study e testimonianze, chiedi di parlare con clienti passati e analizza le recensioni, osservando cosa è andato bene e dove il 3PL deve migliorare.
Capacità : un nuovo 3PL deve gestire il volume degli ordini attuali e previsti e le dimensioni del catalogo. Dovrebbero anche essere flessibili nella loro capacità di scalare verso l'alto o verso il basso.
Disponibilità del personale : il tuo 3PL dovrebbe avere abbastanza persone a disposizione per lavorare in modo efficiente. Informati sui livelli del personale e su come il fornitore gestisce il personale durante l'alta stagione per mantenere un servizio ottimale.
Servizio clienti : il miglior 3PL per la tua azienda comprende la tua attività. Invece di archiviarti come numero nel loro CRM, dovresti avere una linea diretta con un account manager dedicato che conosce la tua storia.
Tecnologia : il tuo 3PL dovrebbe evitare processi e strumenti manuali pesanti o non digitalizzati. Punti extra se investono in AI o blockchain per migliori approfondimenti, visibilità e monitoraggio.
Termini e condizioni : scopri cosa è consentito e cosa non è consentito con il tuo 3PL. Dovrebbero corrispondere alle esigenze e ai requisiti aziendali; ad esempio, hanno restrizioni sui tipi di prodotti che puoi inviare loro? In tal caso, in che modo ciò influirà sulla tua attività?

Dopo aver ridotto l'elenco dei potenziali 3PL, conduci interviste e visite in loco per comprenderne le capacità.

Osserva la cultura, lo stile di comunicazione e la visione di ciascun fornitore per assicurarti che corrisponda al tuo marchio. Questo ti darà informazioni sufficienti per prendere una decisione informata su con chi lavorare.

3. Condurre una valutazione del rischio

Mentre stai finendo con il tuo attuale 3PL e ti prepari a collaborare con quello nuovo, accendi il pessimismo; pensa a tutto ciò che potrebbe andare storto durante la tua transizione e subito dopo; quindi, stabilisci i passaggi di azione per risolvere ogni potenziale problema per rimetterti in carreggiata se si verificano.

Ad esempio, se prevedi che un camion carico di pallet scompaia mentre cambi magazzino, puoi mitigare gli effetti di questo rischio trattenendo unità di ogni SKU nel tuo magazzino esistente in modo da poter continuare a evadere gli ordini mentre cerchi la merce smarrita.

4. Appiana i dettagli del tuo nuovo contratto 3PL

Prima di firmare sulla linea tratteggiata, è fondamentale capire in cosa ti stai cacciando.

Ricontrolla la stampa fine su aspetti come i tempi e la durata del servizio, i prezzi, i costi aggiuntivi, la disponibilità del supporto e la visione aziendale.

Essere sicuri di:

Stabilisci come comunicherai e tieni traccia degli aggiornamenti con il tuo nuovo 3PL
Comprendere e abbattere i costi per la ricezione, il prelievo, l'imballaggio e lo stoccaggio delle merci con il nuovo 3PL
Determina quando dovrai aumentare o diminuire l'adempimento in base alle tue previsioni
Sapere per quanto tempo sarai sotto contratto con il nuovo 3PL così come eventuali clausole di interruzione
Definisci e firma un accordo sul livello di servizio con il tuo nuovo fornitore di evasione ordini

5. Crea un piano di progetto dettagliato e una sequenza temporale realistica

Delineare le attività principali necessarie per garantire il successo della migrazione 3PL. Determina le pietre miliari che devi raggiungere e le tempistiche per raggiungere il tuo trasloco rimanendo operativo e assegna un budget alle attività appropriate.

Inoltre, incorpora promemoria di configurazione cartacei ed e-mail e aggiornamenti di stato nei tuoi strumenti di gestione del progetto per rimanere informato su come sta procedendo la tua transizione. Alcune aree da considerare nella pianificazione sono:

Condivisione di procedure e politiche operative standard con il nuovo 3PL
Abbattere gli scaffali e le attrezzature di evasione ordini esistenti
Integrazioni tecnologiche
Scelta di una strategia di migrazione dei dati per evitare ordini duplicati o mancati
Condivisione dei dati di archiviazione e della catena di approvvigionamento
Ordinazione e spedizione dell'inventario nella posizione corretta
Stock di imballaggio
Inventario di trasporto
Ricevere le scorte presso il tuo nuovo 3PL
Liquidazione di scorte invecchiate e morte
Allestimento di nuove scaffalature di evasione e aree di preparazione
Aggiornamento degli ordini di acquisto per includere l'indirizzo del nuovo 3PL e i requisiti di quantità delle scorte

Suggerimento : i traslochi raramente vanno come pianificato, quindi aggiungi sempre delle riserve al tuo programma e al tuo budget. Stabilisci ciascuno dei passaggi che devi compiere per mantenere il progetto in carreggiata.

6. Mappa come rimarrai operativo durante la transizione

Questo processo richiede l'input e la comunicazione con entrambi i tuoi fornitori 3PL: stabilisci come spedirai gli ordini, monitorerai l'inventario e gestirai i resi durante il periodo di crossover.

Ad esempio, il tuo 3PL esistente gestirà la spedizione mentre quello nuovo riceverà i resi? Manterrai l'accesso ai tuoi account 3PL esistenti per tenere traccia delle scorte in modo accurato durante il turno? Adatta il tuo approccio in base alle risposte a queste domande.

7. Conduci un test prima del tuo nuovo giorno di lancio

Vuoi assicurarti che il tuo nuovo lancio 3PL si svolga senza intoppi. Prima della data di inizio, conduci una serie di test per appianare eventuali nodi.

Puoi concentrarti su attività come:

Soddisfare i tempi di spedizione desiderati
Mantenere intatti gli oggetti fragili
Navigazione di ordini complessi (informazioni di spedizione mancanti, più tipi di prodotti o indirizzi rurali)
Evasione degli ordini accelerati

Concludendo: pianifica la tua migrazione 3PL per ottimizzare la logistica e l'esperienza del cliente

Spostare i 3PL come impresa è un'impresa enorme e non dovresti prendere la decisione alla leggera. Cambia solo se la tua strategia, pianificazione e budget lo consentono e considera gli scenari delineati in questo articolo come ulteriore guida.

Una volta che ti sei impegnato a cambiare e hai trovato il giusto partner per la realizzazione, avrai bisogno di tutte le mani sul ponte per elaborare strategie ed eseguire la tua transizione mitigando i rischi.

Aspettati alcuni problemi iniziali e problemi imprevisti e sii disposto a risolverli per creare un'esperienza post-acquisto che trasformi gli acquirenti in fan entusiasti.

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