4 Segni che gli esperti di marketing di media e intrattenimento hanno bisogno di migliorare il loro gioco di messaggistica

Al giorno d'oggi può essere un po' spaventoso essere un marchio mediatico.

Ci sono così tante distrazioni là fuori e la tecnologia ha reso più facile che mai per le persone passare da app e siti Web diversi, consentendo loro di immergersi e consumare un articolo, un video o una canzone, e poi proseguire per la loro strada allegra. Convincere quei lettori, spettatori e ascoltatori occasionali e occasionali a impegnarsi di nuovo e diventare utenti regolari richiede una pianificazione ponderata e gli strumenti giusti . E se lo fai, c'è una nuova lotta dietro l'angolo: mantenere quei nuovi clienti a lungo termine.

Indipendentemente dal fatto che il tuo marchio si concentri su video, musica o contenuti scritti, uno dei modi migliori per coinvolgere lettori/spettatori/ascoltatori attuali è la messaggistica dei clienti premurosa e reattiva. Raggiungendo i clienti con messaggi che forniscono valore e sono pertinenti ai loro interessi, gli esperti di marketing possono costruire relazioni durature con il loro pubblico, aumentando il coinvolgimento continuo con i loro contenuti, aumentando allo stesso tempo la fidelizzazione e semplificando la monetizzazione.

Molti marchi di media non sono ancora arrivati. Per aiutarti, abbiamo messo insieme un elenco di quattro segnali che indicano che il tuo marchio potrebbe non utilizzare le tue capacità di messaggistica al massimo delle sue potenzialità, oltre a quattro passaggi importanti che i marchi possono intraprendere per migliorare i risultati che vedono dalla loro sensibilizzazione. Guarda!

4 segnali che ti servono per migliorare il tuo gioco di messaggistica

1. Non invii messaggi ai clienti

Tutto è possibile. Forse i tuoi clienti troveranno da soli la strada per il nuovo album o il video appena pubblicato. Forse impareranno come creare una playlist o come aggiungere contenuti alla sezione dei preferiti senza alcuna guida esterna. Forse decideranno persino di invitare i loro amici a visitare il tuo sito Web o a scaricare la tua app senza una spinta da parte del tuo team di marketing. Ma se il tuo marchio non invia messaggi ai suoi utenti, la verità è che stai lasciando molte cose importanti al caso.

2. Invii messaggi ai tuoi clienti, ma solo in un canale

Non c'è niente di sbagliato nelle notifiche push mobili o nelle e- mail . Ma ogni canale di messaggistica ha i suoi punti di forza e di debolezza, e se fai affidamento su un canale per raggiungere tutti i tuoi utenti in ogni tipo di situazione, ti stai preparando al fallimento. Le notifiche push mobili e web richiedono ai clienti di acconsentire a riceverle ; gli utenti devono scegliere di unirsi alla tua mailing list ; e i messaggi in-app e nel browser (e le schede del feed di notizie , se è per questo) sono visibili solo agli utenti che stanno visualizzando attivamente la tua app o il tuo sito web. La messaggistica multicanale non solo aumenta le probabilità che un cliente veda effettivamente i messaggi che invii, ma può anche aumentare le probabilità che vengano trattenuti del 131% .

2. Invii messaggi, ma solo una volta al mese o meno

Inviare ai tuoi clienti troppi messaggi o troppo frequenti è un vero problema con conseguenze reali per i marchi che lo fanno, inclusi clienti irritati, maggiore disattivazione delle notifiche push e cancellazioni delle iscrizioni via e-mail e aumento delle disinstallazioni delle app . Ma inviare troppo pochi messaggi troppo di rado può anche minare l'efficacia della sensibilizzazione dei tuoi clienti. Ad esempio, se invii notifiche push una volta al mese o meno, c'è una forte possibilità che i destinatari di quel primo messaggio si siano dimenticati di aver mai scelto di ricevere push e annullino o disinstalleranno la tua app. C'è una via di mezzo tra infastidire i tuoi utenti con messaggi infiniti e ignorarli per settimane alla volta: trovalo testando le cadenze e monitorando i tassi di coinvolgimento e i tuoi canali di feedback.

4. Le tue campagne di messaggistica sono tutte esplosioni per tutto il tuo pubblico

A volte ha senso inviare lo stesso identico messaggio a tutta la tua base di utenti. Forse sei un marchio di notizie e c'è stato solo un attacco terroristico, un disastro naturale o un altro evento di cui è essenziale informare tutti. Forse il tuo marchio si è appena unito a un'altra azienda e tutti i tuoi utenti ora devono scaricare un'app diversa per continuare a ricevere i tuoi contenuti. Ma nella maggior parte delle situazioni, vedrai risultati migliori se il messaggio che invii è rivolto esclusivamente ai membri del tuo pubblico che potrebbero essere interessati e interagire con quel particolare messaggio. Infatti, una ricerca condotta da Appboy (siamo noi!) ha rilevato che l'invio di messaggi mirati a clienti ricettivi può aumentare il coinvolgimento fino al 200% !

4 grandi passi che i marchi dei media possono intraprendere per migliorare i loro risultati di messaggistica

1. Assicurati che il tuo marchio tenga traccia dei dati dei clienti in modo efficace

Il miglior marketing di oggi si basa sui dati dei clienti. L'intimità e la natura sempre presente dei dispositivi mobili, insieme alle capacità di tracciamento del Web, consentono ai professionisti del marketing di raccogliere informazioni dettagliate sulle preferenze, gli interessi e il coinvolgimento del pubblico con il proprio marchio in modo più rapido e accurato che mai. Ma questo tipo di raccolta di dati sui clienti non avviene solo: i marchi devono riflettere sul percorso del cliente del loro pubblico e adottare misure per assicurarsi di raccogliere i dati di cui hanno bisogno per fornire ai propri clienti un raggio d'azione che aggiunga valore e li spinga verso una maggiore solidità Fidanzamento.

2. Utilizza i dati dei clienti per personalizzare la comunicazione che invii

La personalizzazione dei messaggi è un modo efficace per rendere la tua sensibilizzazione più interessante e preziosa per le persone che la ricevono, infatti, è stato dimostrato che l'utilizzo degli strumenti di personalizzazione per personalizzare individualmente il contenuto dei messaggi dei clienti aumenta le conversioni del 27,5% . E questo strumento è particolarmente utile per i media brand. Se, ad esempio, stai cercando di promuovere album che sono stati aggiunti di recente al tuo servizio di streaming, otterrai risultati migliori inviando messaggi ai tuoi clienti che mettono in evidenza la nuova musica di un artista che hanno ascoltato di recente o hanno aggiunto alla loro lista dei preferiti, piuttosto che semplicemente scegliere un artista a caso. Sfruttando i dati dei clienti a tua disposizione per migliorare la pertinenza e il valore dei tuoi messaggi, puoi dimostrare ai tuoi utenti sia che apprezzi il loro tempo e la loro attenzione sia che comprendi loro e le loro preferenze. Questo è il tipo di cose su cui si basano le relazioni cliente/marca.

3. Attiva la messaggistica in base alle azioni dell'utente

Per i marchi dei media, il coinvolgimento costante dei clienti con i loro contenuti è al centro della loro attività. E uno dei modi migliori per incoraggiare i tuoi lettori/spettatori/ascoltatori a continuare a impegnarsi regolarmente è attivare automaticamente i messaggi quando eseguono (o non riescono a eseguire) determinate azioni. Immagina, ad esempio, che il tuo servizio di streaming video abbia tutti gli otto film di Harry Potter disponibili per lo streaming. Se uno spettatore guarda due dei film e poi non guarda nessuno degli altri durante la prossima settimana, potresti attivare automaticamente una notifica push che evidenzia la sua visione recente e incoraggialo a dare un'occhiata a Harry Potter e il prigioniero di Azkaban . Questo tipo di messaggistica profondamente pertinente e reattiva non solo incoraggia un coinvolgimento più profondo con i tuoi contenuti, ma offre ai clienti un motivo per continuare a tornare ancora e ancora.

4. Stabilire una cadenza di messaggistica regolare

Una volta che hai mostrato al tuo pubblico che comprendi i suoi gusti e puoi fornire loro contenuti pertinenti e adatti alle loro esigenze, il tuo marchio ha una reale opportunità per convincerli a prendere l'abitudine di visitare il tuo sito Web o la tua app , aumentando notevolmente le possibilità che rimani impegnato con il tuo marchio a lungo termine. Un ottimo modo per farlo è stabilire una cadenza di messaggistica regolare per le tue campagne non attivate. Se sei un'app di notizie, forse ciò significa inviare un riepilogo delle notizie mattutine che evidenzia le storie che è probabile che ogni cliente voglia leggere. Se, d'altra parte, il tuo marchio si concentra sui film in streaming, potresti voler inviare messaggi ai clienti in un particolare giorno della settimana per informarli dei film che la loro precedente visione indica che vorrebbero. Questa coerenza probabilmente indurrà i tuoi utenti ad aspettarsi, e ad attendere con impazienza, la sensibilizzazione del tuo marchio in determinati momenti, incoraggiandoli a interagire con i tuoi contenuti in base a una pianificazione regolare e facilitando la loro conservazione.