Episodio #11: Come sfruttare l'influenza dei tuoi dipendenti per aumentare le entrate

I contenuti social condivisi dai dipendenti ottengono un coinvolgimento 8 volte maggiore rispetto agli stessi contenuti condivisi da un'azienda. Ecco perché la creazione di un programma di advocacy sui social media per i dipendenti è l'ingrediente segreto per aumentare la pipeline e le dimensioni degli accordi, migliorare il riconoscimento del marchio e attirare i migliori talenti.

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Va bene, benvenuto all'esperienza CXM. E oggi abbiamo un episodio speciale che stiamo facendo sulla difesa dei dipendenti, che è quella che penso sia la mia arma segreta negli ultimi sei mesi o un anno. E qualcosa che penso che la maggior parte dei marchi stia ampiamente sottoutilizzando.

Quando ero in un'altra azienda, avevamo circa 50.000 dipendenti negli Stati Uniti. E abbiamo fatto un rapido studio con LinkedIn e abbiamo scoperto che quei 50.000 dipendenti, solo attraverso LinkedIn, erano collegati a più di 60 milioni di persone. E quello che probabilmente non ti rendi conto o addirittura non apprezzi pienamente, sono le reti che i tuoi stessi dipendenti portano in ufficio ogni giorno. E quelle reti tendono ad essere abbastanza differenziate. Quindi hai un'enorme quantità di portata con i tuoi dipendenti.

E penso che qui ci sia un problema di mentalità... un cambiamento di mentalità che è necessario, perché non credo che le aziende considerino i propri dipendenti come una risorsa di rete. Quindi le aziende tendono ad avere un - questo è un cambiamento copernicano, credo, in un certo senso - quindi i dipendenti tendono ad avere una visione incentrata sull'azienda di come comunicano, giusto? Quindi noi, come azienda, faremo le nostre cose e poi acquisteremo canali, acquisteremo copertura, acquisteremo pubblico e lo spediremo per conto nostro. E i nostri dipendenti forse lo vedranno o forse non lo vedranno.

Penso che il cambiamento copernicano sia che i tuoi canali migliori siano probabilmente seduti sulle scrivanie a casa in questo momento, o in ufficio in futuro, incrociamo le dita. E quelle persone sono disposte, capaci ed entusiaste di poter condividere effettivamente il contenuto. Quello che stiamo scoprendo è che, osservando i programmi di difesa dei dipendenti, sono in realtà incredibilmente efficaci perché sfruttano l'influenza di qualcuno di cui qualcun altro si fida. E il grande cambiamento che è accaduto è che nel mondo in cui viviamo oggi, le persone si fidano della parola delle persone che conoscono più della parola generica di un'azienda che non conoscono. Quindi l'influenza anonima di un'azienda è diminuita e l'influenza identificata di qualcuno che conosci è aumentata.

Quindi i contenuti condivisi dai dipendenti ottengono in realtà un coinvolgimento otto volte maggiore rispetto allo stesso contenuto, lo stesso identico contenuto, quando è condiviso dall'azienda. E il 98% dei tuoi dipendenti utilizza almeno un sito di social media per uso personale, di cui la metà sta già pubblicando qualcosa sull'azienda. Quindi potresti anche dare loro qualcosa da dire. E quando lo fai, puoi effettivamente generare affari. Quindi c'è il doppio della pipeline con le aziende che hanno utilizzato programmi di advocacy dei dipendenti e un aumento del 48% delle dimensioni degli accordi quando i dipendenti hanno il potere di partecipare a programmi di advocacy. Pensaci per un secondo, raddoppia la pipeline e aumenta la dimensione dell'affare del 48%. Praticamente a costo zero. Ci sono alcuni costi in quanto è necessario disporre di una piattaforma di advocacy. Sai, annuncio veloce... Sprinklr ne ha uno, è fantastico. Ma in realtà rispetto al valore di ciò che stai spingendo sui canali, è un costo davvero nominale. Hai dei contenuti che devi creare, che probabilmente hai già creato.

È anche un bene per il tuo marchio, sai, quasi l'80% delle aziende intervistate, ottiene una maggiore visibilità online con i programmi di difesa dei dipendenti e le aziende socialmente impegnate hanno il 58% in più di probabilità di attirare i migliori talenti, quindi puoi ottenere persone migliori. E anche il tuo marchio stesso è rafforzato.

E quindi lascia che ti parli un po' di quello che abbiamo fatto a Sprinklr. Giusto per capire come funziona. Non è così complicato, ma vale la pena notare. E poi parlerò un po' dei nostri risultati. E poi lascia a te il compito di fare una sorta di follow-up perché se non stai conducendo un programma di sostegno ai dipendenti in questo momento, stai letteralmente lasciando soldi sul tavolo e stai sfruttando meno i dipendenti che hai, a chi piacerebbe farlo qualcosa come questo. Allora parliamo un po' di cosa si tratta.

Quindi è semplicemente un portale a cui i dipendenti accedono e su quel portale sono contenuti preconfezionati. Se guardo il mio attuale sito di difesa di Sprinklr oggi, abbiamo un pezzo su Sprinklr e su come Sprinklr sta cambiando il mondo. Abbiamo una pubblicità per Sprinklr Coffee Club, il mio amico Marshall Kirkpatrick fa ogni settimana l'ospite speciale Dan Gingiss parla al coffee club questa settimana. Una promozione congiunta tra Sprinklr e Wipro su come abbracciare l'evoluzione dell'assistenza digitale. Un piccolo caso di studio con L'Oreal, qualcosa anche su L'Oreal nella rivista digitale. Una cosa su come stiamo assumendo, consigli per essere senza paura nella tua carriera. Penso che tu abbia un'idea, vero? Quindi cose con i clienti, cose con i partner, cose su di noi, cose che sono casi di studio, tutti i diversi contenuti. Puoi effettivamente ordinarlo e guardare tutti i tipi diversi che puoi avere come se stessi guardando approfondimenti del settore, oppure posso guardare solo i contenuti Sprinklr o i contenuti incentrati su Black Lives Matter. Se vado agli approfondimenti del settore, posso vedere una conversazione con John Chambers sulla leadership del marchio in tempi di crisi. Posso guardare cosa è di tendenza e vedere quali contenuti sono più popolari. Abbiamo vinto un AdWeek Reader's Choice Award. Quindi è un pezzo di contenuto che le persone condividono. La nostra recente serie G è lì, ci sono tutti i tipi di cose che puoi pubblicare.

E quello che stiamo scoprendo è che gli Sprinklrite stanno andando lì dentro. E stanno ottenendo contenuti che vogliono condividere con gli altri. Sono in una destinazione di marca, in pratica stiamo fornendo alle persone contenuti che possono condividere con un clic. E poi puoi offrire altre opportunità di coinvolgimento, come forum di discussione, gamification e cose del genere.

E quello che penso sia più avvincente di questo è che la maggior parte delle persone che lavorano in un'azienda e prendono uno stipendio sono orgogliose di essere lì e vogliono parlarne. Quindi, se dai loro il contenuto per parlarne, consenti loro di rimanere sul marchio, consenti loro di dire cose utili al marchio, li fa sembrare davvero robusti, perché è un bel contenuto che loro possono condividere con la loro rete e quindi tutti i vantaggi che derivano anche dall'azienda. E quindi sai, se ci pensi, è come aumentare le tue entrate, sfruttando i tuoi dipendenti, diminuire i costi deviando la spesa che normalmente spenderesti sui canali per ottenere quella copertura. E poi puoi anche ridurre i rischi, perché hai comunicazioni con il marchio aziendale con voce aziendale. Quindi i dipendenti possono aggiungere commenti e materiale mentre lo pubblicano, ma rimani sul marchio mentre attraversi l'intero processo.

Allora, cos'è successo a Sprinklr. Abbiamo lanciato questo probabilmente circa un anno fa. E ci siamo impegnati abbastanza dall'inizio del COVID. Perché sapevamo che era un modo importante per noi di contrastare l'impatto della riduzione dei budget di marketing e di alcune altre modifiche che abbiamo apportato per essere precauzionali in caso di COVID. E oggi, sono stupito di dire che il 78% - 78% - quasi ogni singolo Sprinklrite, è coinvolto e ha fatto qualcosa con la difesa dei dipendenti. Sono stati condivisi 30.000 post, abbiamo 2.000 dipendenti, la media dei post per sostenitore è 37. E sono stati prodotti più di 250 contenuti generati dai dipendenti. Quindi la nostra portata è stata di milioni solo su Twitter e l'85% in più di post sono stati generati attraverso la difesa rispetto ai canali del nostro marchio. E il nostro pubblico è cresciuto del 31% e il traffico del nostro blog è cresciuto del 70%. Abbiamo risparmiato il 90% del tempo che normalmente verrebbe speso da un difensore dei dipendenti. E i risparmi sui costi sono di decine di migliaia e il valore dei media guadagnato è di centinaia di migliaia. Quindi è piuttosto sorprendente, in realtà.

E sono un po' curioso, in un certo senso, del perché la maggior parte delle aziende non lo fa. E non sono sicuro di cosa sia, penso che la mia ipotesi sarebbe che forse le persone si sentono un po' a disagio nell'utilizzare la base di dipendenti. Ma il modo in cui ci penserei è che i dipendenti lo chiedono a gran voce. Otto Sprinklrite su 10 stanno pubblicando qualcosa su Sprinklr. È ottimo. E non ho mai lavorato da nessuna parte in cui non vorrei dire qualcosa sull'azienda. E avere qualcosa che è preformattato, pronto per l'uso e facile da usare è fantastico. E molti dei contenuti che vedi nella nostra difesa dei dipendenti provengono direttamente dalla nostra piattaforma di content marketing. Quindi l'unico front office unificato di Sprinklr consente ai contenuti che creiamo per altri canali e per altri scopi di essere trasferiti anche nella piattaforma di advocacy dei dipendenti. Quindi hai un modo per produrre contenuti e gestirli in tutta l'azienda. Non stai solo producendo per quel canale.

Penso che saranno le aziende a capirlo, specialmente le aziende davvero grandi, penso che sarà un'arma segreta. Perché è davvero difficile misurarlo. È davvero difficile vederlo come una spesa e consente alle aziende di avere un vantaggio competitivo sleale. Quindi la difesa dei dipendenti, ricorda le mie parole, le persone che fanno questo andranno avanti, andranno avanti più velocemente. E ti chiederai perché. Cosa sta succedendo? Perché i livelli di coinvolgimento sono così alti? Cosa sta facendo questa azienda che è diverso da tutti, da tutto il resto? Stanno facendo advocacy dei dipendenti e per l'esperienza CXM, è Grad Conn, e ci vediamo domani.