Episodio #125: Possa il 4 essere con te

In questa festa più galattica, celebriamo un'azienda che ha pienamente incorporato l'etica del 4 maggio: LEGO. Guarda il loro sito oggi e vedrai il marchio prominente del 4 maggio e le offerte speciali di Star Wars. La forza è forte con loro, ma non è sempre stato così. All'inizio degli anni 2000, LEGO ha reagito dall'orlo del fallimento. E lo hanno fatto abbracciando la loro community di influencer e sfruttando i vantaggi emotivi del loro prodotto. Star Wars e LEGO. È una festa geek sull'esperienza CXM.

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O si. Questo è il mio giorno preferito dell'anno, il mio giorno preferito dell'anno. Esatto, è il 4 maggio.

Sai perché è il mio giorno preferito dell'anno? Se hai ascoltato affatto, se hai ascoltato affatto, spero che questa non sia la tua prima volta. Che il Quarto sia con te. Che il Quarto sia con te. In realtà è una bella giornata perché anche io ho incontrato la mia fidanzata il 4 ottobre. E non appena è iniziata la pandemia, abbiamo iniziato una piccola tradizione di celebrare il nostro anniversario il quarto di ogni mese. Sai, non abbiamo fuochi d'artificio ogni volta. Ma a volte lo facciamo. Ma in qualche modo ci rendiamo un'abitudine riconoscerlo come un giorno speciale e riservare un po' di tempo per noi stessi. E succede che il quarto sia un grande giorno da avere come anniversario, perché c'è il 4 maggio, che rappresenta possibilità estreme in termini di ogni sorta di cose divertenti che puoi fare. E ci saranno delle cose divertenti quest'anno. E poi, ovviamente, il 4 luglio, è solo un grande giorno. È un grande giorno.

Ma parliamo del 4 maggio, non so quando è iniziato – che il 4 maggio sia con voi. È così divertente. Ed è diventato un giorno dell'anno abbastanza serio. In realtà, uno dei miei ricordi preferiti è che mia figlia maggiore mi portò a Walt Disney World per uno dei primi 4 maggio, probabilmente nel 2014, da qualche parte in quella zona, forse un po' prima, forse nel 2012. Era piuttosto giovane. E lei mi ha accolto e ho ottenuto un Han Solo nel rendering 3D di carbonite. Ma quello che hanno fatto è che hanno realizzato un modello 3D del tuo viso. Quindi era la mia faccia nella carbonite. E questo è stato sulla mia scrivania in Microsoft per molti anni. È in una scatola in questo momento. So esattamente dove si trova. Ma rimarrà in quel magazzino finché non avrò di nuovo un ufficio vero e proprio, ma il 4 maggio è solo un'ottima idea.

E nessuno lo fa meglio, credo, di Lego. Ed è interessante come Lego sia riuscita essenzialmente a cooptare la vacanza del 4 maggio. Dirò che ci potrebbe essere di più dal marchio Star Wars e dal marchio Disney. E immagino che abbiano delle cose sul canale Disney Plus. Sai, non c'è molto nei negozi; Sento che ci deve essere una sezione in tutti i negozi, nella sezione dei biglietti di auguri. I negozi Hallmark devono avere di più. C'è un po' qua e là. È ancora visto come forse un po' una vacanza da fanatico o un po' sciocco o un po' come, Parla come un giorno dei pirati o qualcosa del genere. Ma in realtà penso che questa sia una vacanza davvero super legittima, anche perché cade in un periodo dell'anno davvero interessante. 4 maggio, non c'è proprio niente. Nessuno fa più il Primo Maggio. Il Primo Maggio non è più una cosa. Questo era un grosso problema; non è più un grosso problema. Ma sai, il Memorial Day è ancora tra poche settimane, l'inverno è appena finito, tutti sono pronti per qualcosa di divertente, sembra che il 4 maggio sia un momento meraviglioso per festeggiare un po'. Quindi, che il Quarto sia con te. Se vai sul sito Lego, dai un'occhiata a cosa stanno facendo. Il 4 maggio è proprio nella barra di navigazione in alto.

Proprio nella barra di navigazione in alto. E quando acquisti più di $ 85 di Lego, ottieni una fattoria Tatooine gratuita con il tuo acquisto che è carino, piuttosto nitido. E la homepage è tutta incentrata sullo Star Wars Day. Possa il quarto essere con te, tutto fatto con il carattere di Star Wars e loro hanno il marchio e le altre cose di Star Wars ed espandono il tuo universo LEGO Star Wars con nuovi set e iconici preferiti e Acquista ora ti porta subito dentro. E amo quello che stanno facendo. E hanno dei set davvero interessanti lì dentro. Direi che probabilmente … vediamo cosa direi è davvero fantastico …. In realtà c'è questo Millennium Falcon da $ 800 che continuo a suggerire che voglio ma nessuno sembra comprarlo per me. non so perché. Ma c'è questo droide sonda imperiale. E `veramente forte. Ho sempre pensato che l'Imperial Probe Droid, che proviene dal secondo vero film di Star Wars, che è Empire Strikes Back, sia sempre stato uno dei miei robot più belli. Penso solo che abbia un aspetto così temuto e assomigli a un ragno ed è nero ed è solo un robot malvagio e malvagio. E puoi davvero farlo, e si siede su un po' di neve. Hanno un R2D2 che è super divertente. E poi un sacco di navi e c'è una promozione in negozio, dove puoi ottenere uno Shuttle Imperiale gratuito. È piccolo, però, non è quello grande. Ma puoi ottenere un Imperial Shuttle gratuito, se visiti i negozi tra il 1 e il 5 maggio. E ho questa cosa interessante, che è il doppio del lato oscuro. Quindi, su qualsiasi acquisto di Star Wars, i VIP guadagnano punti doppi. E sì, sono un VIP. E quindi, comunque, stanno succedendo un sacco di cose davvero interessanti. E penso che ci sia qualcosa in questo che è davvero interessante dal punto di vista della gestione dell'esperienza. Perché se pensi a come funzionano i Lego, sai, c'è un fantastico documentario chiamato Lego Brickumentary; è stato fatto nel 2014. Ma vale la pena guardare solo per capire come funzionano gli affari. E quello che molte persone non sapevano è che la società Lego era in grossi guai nel 2000. E mostra come hanno sfruttato la loro comunità di influencer per cambiare le sorti dell'azienda. E quindi lasciami entrare in un po' di affari ora e perderò il mio amore per i Lego qui per un secondo perché sto solo guardando questo TIE Fighter imperiale in questo momento e mi chiedo se potrei forse sceglierlo fino a oggi. Ma spesso tendiamo a pensare di vendere alle masse per la maggior parte delle nostre attività. E questo è davvero importante. Ma è facile dimenticare gli influencer e l'impatto smisurato che hanno sulle masse. È molto facile non vederlo, perché è davvero difficile da vedere ed è quasi impossibile da misurare. E così, Lego li vendeva nel 2000. Vendono tonnellate di cose da molto tempo. Ma non stavano andando molto bene. E si sentivano come se avessero un po' di distanza da queste conferenze Lego che erano nate. E questo tipo di persone di Lego Brick che stavano facendo cose pazze con i Lego, e i Lego hanno sempre avuto un po' di sospetto su di loro. A loro piace semplicemente: "Oh, è un po' strano, ma qualunque cosa. Immagino che siano davvero nel nostro giocattolo”.

Hanno finito per dire che dobbiamo fare qualcosa di diverso e li hanno abbracciati. E quando li hanno abbracciati, hanno inventato nuovi prodotti. L'intera serie di architettura Lego, che ha riscosso un successo mostruoso, è arrivata da uno di questi influencer; hanno iniziato a ricevere suggerimenti di crowdsourcing per nuovi kit. L'auto Ghostbusters sarebbe uno di quegli esempi; era tutto crowdsourcing. La DeLorean era in crowdsourcing. Ci sono un sacco di diversi crowdsourcing e le persone hanno iniziato a competere e Lego ha iniziato a sponsorizzare le competizioni. C'è una persona in questo Brickumentary, parla di spendere più di sei cifre all'anno per i mattoncini Lego mentre costruisce le cose. E poi questo ha portato ai film Lego perché le persone stavano facendo film con i Lego. E loro: "Sì, beh, dovresti fare dei film e tutte le cose che sono successe ai Lego negli ultimi 20 anni sono venute e sono nate dalla comunità degli influencer, molti di loro ora lavorano per Lego, o sono un gran parte della famiglia Lego. Quello che è stato un fantastico esempio di come hanno abbracciato la stranezza della comunità che era sorta intorno a loro, e poi l'hanno trasformata in un grande affare. E certo, vendono ancora molti kit e tutto questo tipo di sponsorizzazione che hanno sempre fatto, ma sono tutte le cose extra che rendono i Lego qualcosa di più. E penso che questo sia il punto in cui le persone si perdono il significato reale dell'esperienza. Perché quando le persone comprano cose, acquistano benefici razionali e acquistano benefici emotivi. E per la maggior parte, i benefici emotivi sono più importanti dei benefici razionali. Lascia che lo ripeta: per la maggior parte, i benefici emotivi sono più importanti dei benefici razionali. Lascia che ti faccia alcuni esempi. Quindi, ho circa 20 kit Lego non realizzati nel mio armadio proprio ora dietro di me. Ho fatto un paio di cose in movimento. Ho appena finito un riavvio di Ghostbusters, Movie Car, che è molto divertente, piuttosto veloce, solo quattro borse. Quindi è stato un kit davvero facile, ma super divertente da fare. E sono forse nel terzo stadio della costruzione delle montagne russe, che è orribilmente complesso, ma finora tutto bene. Finora non ho commesso errori importanti. Ma ho un sacco di cose non fatte. Perché ho così tanti kit Lego non realizzati? Perché non dovrei semplicemente acquistare un kit Lego ogni volta che ho bisogno di creare un kit Lego? Beh, in parte vedo qualcosa che mi piacerebbe fare, e non rimangono in stock a lungo. Quindi, mantenere un po' di rarità nel magazzino è importante, quindi lo prenderò. Cos'altro sta succedendo? Scaviamo un po' più a fondo. Andiamo, Grad, entra. Sono abbastanza impegnato. Il mio programma è piuttosto fitto. Ho un calendario che è uno dopo l'altro tutto il giorno, tutti i giorni, da abbastanza presto, alle cinque del mattino fino a quando è abbastanza tardi, alle sette, alle otto di notte. E sono abbastanza stanco alla fine di una giornata abbastanza lunga. Amo il mio lavoro, le cose stanno andando alla grande, ma è estenuante. I kit Lego non realizzati per me, se devo essere super onesto, rappresentano questa speranza che mi divertirò così tanto da poterli realizzare tutti. Ora, potrei morire con quei kit disfatti, il che sarebbe un peccato. Ma potrebbe succedere, no? Potrei morire con i kit disfatti, ma avranno comunque servito a un prezioso scopo emotivo. I soldi che ho pagato per avere quei kit in quell'armadio disfatto, e tra l'altro, ho molti, molti, molti altri kit in contenitori di stoccaggio in giro per il paese. Ho molti Lego fatti seduti in scatole in giro per il paese. Ma il vantaggio emotivo della promessa del tempo vale probabilmente i soldi che ho pagato per quella scatola. Pensaci per un secondo. Quindi, se pensi a un prodotto come Lego, quando lo guardi in modo funzionale, che sai, ecco un carro armato d'assalto corazzato di Star Wars One: Phantom Menace. Questo è figo. È un modello molto carino del carro armato d'assalto. Molto bello.

Ma cos'altro fa? Ti aiuta a rivivere il film; ti aiuta a ricordare il momento in cui sei andato a vedere il film e con chi eri. E com'era e cosa hai mangiato e cosa hai fatto e com'era quella relazione e come le cose sono cambiate. Ci sono un sacco di cose che accadono quando guidi il ricordo. E poi quando abbracci gli influencer, quando abbracci tutte le altre cose che le persone fanno con i Lego e tutti i modelli che stanno realizzando e i paesaggi urbani che stanno realizzando e l'architettura e i film e le ricostruzioni inquadrate di Matrix, tutto fatto in Lego. Quando inizi a guardare cose del genere, quello che succede è che il prodotto assume una vita propria. E il prodotto assume una serie di vantaggi emotivi che lo rendono molto più interessante e molto più interessante di un semplice pezzo di plastica che scatta insieme, che, alla fine della giornata, il Lego è solo due pezzi di plastica che possono scattare insieme. Questo è tutto. È estremamente funzionale, come estremamente funzionale. Ma quando dici che mi piacciono molto i Lego, c'è un po' di credibilità da geek lì. Sai, le persone iniziano a dare per scontato cose su di te. La gente pensa che tu sia davvero creativo. Vogliono parlarne. Tutti hanno avuto esperienza con Lego, e tutti questi influencer che sono stati abbracciati dalla community di Lego, e tutti i film di Lego e tutti i discorsi e le discussioni sui Lego, i forum della community e tutto ciò che è là fuori, ha questo effetto alone sul marchio questo rende il marchio molto più grande, molto più interessante e molto più potente. E ora, quando compro un kit Lego, non sto solo comprando quel kit o quel modello. Sto comprando in tutta l'etica. Sto comprando tutto... Sto dicendo qualcosa su di me. E quelle grandi borse gialle con il logo rosso sopra. Cammino per il centro commerciale. Sì, guardami, guarda cosa sto facendo, guarda chi sono, guarda che tipo di persona sono, quanto sono cool. Perché quello che hanno fatto gli influencer, hanno trasformato i Lego dall'essere un giocattolo per bambini, a qualcosa di molto più interessante, molto più coinvolgente, molto più elegante e molto più costoso. E così, Lego è in grado di ottenere un premio sul loro prodotto e sono in grado di aggiungere un attributo in cui sono diventati un badge. E quando le persone possono distinguersi con qualcosa, pagheranno molto per questo. Il mio sospetto è che i Lego stiano solo scalfindo la superficie di ciò che valgono davvero dal punto di vista distintivo. E probabilmente non stanno esplorando completamente le opportunità di badge che hanno, ovvero hanno un altro secolo per farlo. Quindi, non sono preoccupato per i Lego. Stanno facendo un lavoro straordinario. E ora sono diventati il ​​giocattolo più venduto al mondo. Quindi, tornando al 4 maggio, è il nostro anniversario, quindi oggi è il nostro anniversario. E, naturalmente, un giorno speciale per me, ma è un po' divertente con la mia ragazza, quindi penso di averlo spiegato prima, ma Rachel non ascolta questo programma. Quindi, dovrei davvero fare molto di più. Dovrei parlare di più a modo suo perché non sente mai e poi mai niente di quello che dico qui. Ma sono decisamente abbastanza fortunato ad uscire con Rachel e direi che non era mai uscita con un secchione prima. Quindi, non capisco esattamente, non so esattamente perché abbia deciso di uscire con me. Ha una lunga storia di uscite con alcune persone davvero straordinarie e per lo più persone finanziarie di grande successo e proprietari di team e alcune persone e nomi piuttosto intimidatori e in qualche modo ha deciso di uscire con me per il primo appuntamento. E in qualche modo, immagino si sia innamorato di me. Ma sicuramente non quello che si aspettava perché, sai, a lei non piace Star Wars. Voglio dire, credo che abbia visto alcuni film, ma non è una grande fan di Star Wars e non è una vera fan della fantascienza e non è per niente una fanatica e molto appassionata di club, East Coast e Upper East Side, e quindi io tipo di presentarmi, indossando le mie magliette di Star Wars. C'è stata una volta che sono tornato a casa, e lei era seduta sul divano a fare qualcosa e ha alzato lo sguardo e io ero lì in piedi come, "Ciao, sono a casa". E indosso la mia maglietta di Star Wars e un paio di jeans e le mie mandrini e lei mi ha guardato e ha socchiuso gli occhi e ha detto "Huh", dice, "è così strano. Esco con qualcuno che indossa magliette di Star Wars. E io sono tipo, "sì, e lo ami davvero? Dove stai andando con questo?"

Ad ogni modo, oggi riceverà un sacco di magliette di Star Wars perché penso che sia ora che inizi ad abbracciare anche il suo fanatico interiore. Vedremo come va. E abbiamo in programma altre cose interessanti. Potrebbe esserci della musica, potrebbero esserci altre cose in programma stasera, quindi dovrebbe essere una giornata divertente, ma che il Quarto sia con te e con la tua famiglia, e goditi la giornata e divertiti. Per l'esperienza CXM, sono Grad Conn e ci vediamo... la prossima volta.