Episodio #152: L'autenticità del marchio nell'era della tecnologia, con Rob Harles

Il tuo marchio non è quello che dici. Il tuo marchio è ciò che i tuoi clienti pensano che sia. E questo si basa su esperienze, inclusi acquisti, supporto e assistenza clienti. Nella parte 2 della mia discussione con Rob Harles parliamo della nostra malsana ossessione per le dimensioni e del motivo per cui abbiamo bisogno di dedicare più tempo all'ascolto, al coinvolgimento e alla comunicazione con le nostre comunità di marchi.

Rob Harles è il leader globale per i canali moderni ed emergenti per Accenture Interactive. Puoi trovarlo su LinkedIn o Twitter.

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TRASCRIZIONE PODCAST

Grad
Bene, e siamo tornati per l'episodio due della nostra conversazione con Rob Harles, Global Lead per i canali moderni ed emergenti per Accenture Interactive. Benvenuto nell'esperienza CXM unificata. E io sono Grad Conn, CXO o Chief Experience Officer di Sprinklr, una società quotata alla Borsa di New York, simbolo del ticker CXM. E ora passerò alla conversazione con Rob, goditi questo episodio.

C'è stato un tempo in cui penso che le persone stessero cercando di rimanere in contatto. Ma mentre ci muoviamo, Bill
Bernbach ha inaugurato una rivoluzione creativa. E gran parte del suo lavoro, penso sia incredibile. Ma penso che sia stato interpretato male da molte persone che lo hanno seguito. E siamo entrati in un'era di pubblicità molto anonima che era solo incentrata sull'immagine. E c'è un libro davvero fantastico di Julian Lewis Watkins, intitolato La più grande pubblicità del mondo. È come dal 1858, dal 1878 al 1952, o qualcosa del genere, quindi la gamma degli annunci. E ciò che è interessante quando leggi questo libro, e sono tutti annunci stampati, ciò che è interessante quando leggi questo libro è che a metà degli anni '50, quando questo libro è stato pubblicato, questi erano visti come i 100 più grandi annunci pubblicitari, ecco cosa era, i 100 più grandi annunci che siano mai stati scritti. E quando li guardi, alcuni sono un po' come molto moderni in termini di immagine molto focalizzata, ma la maggior parte sono molto pesanti nella copia, come molto pesante nella copia. E c'era la teoria allora, in cui credo ancora che mentre non tutti leggono a lungo, i tuoi potenziali clienti lo faranno. Quindi scrivi una copia lunga perché hai un titolo e un sottotitolo, ma poi prendi la copia lunga perché le persone che sono veramente i tuoi potenziali clienti lo leggeranno davvero tutto, forse la maggior parte delle persone non lo farà, ma i potenziali clienti lo faranno, ed è quello che è importante.

E quando leggi questi annunci, ciò che colpisce è quanto siano personali, in alcuni casi, quasi a disagio. E sono i copywriter che si sforzano davvero di entrare nella testa dei loro potenziali clienti e cercano di entrare nella testa dell'acquirente, cercando di camminare per un miglio nei loro panni. Ed è un'arte che è andata perduta. E così siamo andati a una pubblicità molto, molto di massa, molto anonima, e penso che la cosa principale sia una pubblicità molto anonima. E non sarebbe una cattiva idea per tutti noi leggere alcune delle pubblicità degli anni '20 e '30 e ricordare come parlavano ai potenziali clienti in quel momento, e poi provare a portarlo... il linguaggio è cambiato un po', gli idiomi sono cambiati ed è un po' diverso in termini di tonalità. Ma c'è ancora l'idea di base di provare a connetterti con i tuoi bisogni e desideri e i desideri c'è ed è un libro che non molte persone leggono più, è un po' difficile da trovare, ma è qualcosa che sarebbe bello far parte di tutti formazione scolastica.

Rob Harles
Sì, assolutamente. Voglio dire, è per questo che continuo a dire che le cose sono tornate al punto di partenza, ovvero abbiamo passato molto tempo separati l'uno dall'altro senza metterci davvero nei loro panni, non essere abbastanza empatici per i nostri clienti. Ma ora non avremo scelta: questa è l'arma a doppio taglio di dove viviamo in questo momento nel 21° secolo, perché abbiamo tutte queste capacità, tecnologie e stanno semplicemente crescendo esponenzialmente di giorno in giorno, non entro il mese o l'anno. Questa è un'altra legge di Moore. Ogni giorno ci sono più persone che hanno accesso alle informazioni che colpiscono o due che potresti aver voluto controllare. In passato, e ne abbiamo parlato, proprio come vogliamo almeno controllare il tuo marchio, il messaggio del marchio, la tua immagine del marchio, beh, al giorno d'oggi non hai alcun controllo. È tutto ciò che i tuoi clienti e persino i tuoi detrattori ti dicono che è il tuo marchio e come reagisci più di quello che dici alle persone che rappresenti. E se dici alle persone che rappresenti qualcosa, da solo non è più abbastanza. La sete di trasparenza e autenticità richiede di mettere i soldi dove sono la bocca. Quindi, se dici di sostenere la diversità, è meglio che mostri bene cosa stai facendo per la diversità. Se dici che ti interessi della sostenibilità, non basta dire che gettiamo i bicchieri di carta e ricicliamo quelli di plastica nei nostri uffici. È come no, cosa stai facendo, dollari e centesimi, sterline e beccate. Ed è qui che siamo. E mi sento come se non fossimo preparati. Questa è la mia sensazione.

Grad
Beh hai ragione, in realtà è proprio così. Penso che ciò che le persone stanno dimenticando è che il loro marchio non è più sotto il loro controllo. Sai, puoi dire "il mio marchio è blu". Ma se tutti gli altri dicono che il marchio è rosso, prenderò la parola di tutti gli altri al posto di te. Ed è questa idea che le persone condividono, in molti casi, il marchio è diventato la sua 'esperienza che atterra. Riporterò questo cerchio completo nell'esperienza del cliente perché l'esperienza che ottieni, dal modo in cui offri l'assistenza clienti e l'assistenza clienti, al modo in cui ti senti quando lo acquisti, ecc., quella specie di cerchio completo rende il tuo marchio qualunque sia il colore che dovrebbe essere. E puoi urlare che il tuo marchio è blu tutto il giorno. Ma se stai offrendo un'esperienza rossa, il tuo marchio è rosso. E poi forse è un bene o un male. Non sto cercando di giudicare i colori, ma è come se fosse quello che è. E penso che questa sia una cosa molto difficile per molte aziende a cui pensare. Hanno dichiarazioni di visione, strategie creative del marchio e tutto questo genere di cose in cui hanno investito tutto il suo tempo e le sue energie. Ma intanto tutti dicono qualcos'altro.

A Sprinklr ascoltiamo molto molti dei più grandi marchi del mondo. Non so se lo sai o no, ma siamo fino a 91 dei primi 100 marchi mondiali che ora sono clienti Sprinklr. Non è fantastico? Questo è 91. Anche se l'ho detto a mio padre l'altro giorno, e lui ha detto cosa c'è con i nove mancanti? E io: "Grazie, papà. Lo apprezzo". Arriveremo a 98. E sarà tipo, quindi cosa c'è che non va? Non riesci a prendere gli ultimi due? Non stavi provando abbastanza? Cosa sta succedendo? Torna da me quando avrai 100 anni. Chiamami quando ne avrai 101. Comunque, oh mio Dio. Comunque, quello che vediamo in tutti questi marchi è che hanno tutte queste cose che dicono di se stessi. E poi facciamo uno studio del sentimento di ciò che la gente dice di loro. E in alcuni casi è completamente diverso. E, e loro dicono, "beh, non è di questo che ci occupiamo". E tipo, "sì, è, voglio dire, potresti non volere che lo sia, ma è di questo che ti occupi, perché è quello che la gente dice di te". E l'unico modo per cambiarlo è cambiare il modo in cui operi con le persone e il modo in cui interagisci con le persone, se lo desideri.

E penso che sia la cosa eccitante dei canali moderni e del mondo in cui viviamo oggi è che per molto tempo, penso che le aziende e i marchi abbiano potuto fingere di essere una certa cosa, hanno potuto fingere che sono questo, fai finta che lo siano, non puoi più nasconderti da quello perché le conversazioni ora sono smascherate. E se la gente pensa che tu sia rosso, allora la gente pensa che tu sia rosso. Puoi urlare che sei blu tutto il giorno e non farà la differenza. E questa per me è la cosa molto eccitante dei tempi in cui ci troviamo perché ora abbiamo la verità e quando tu quando hai la verità e possiamo abbinare la percezione alla realtà, spesso accadono vere scoperte perché le persone non si nascondono più dietro una falsa realtà . In realtà iniziano ad abbracciare la realtà che è vera e poi cercano effettivamente di fare qualcosa di più avvincente e più significativo. Voglio davvero cambiare il mio marchio. Voglio davvero cambiare la mia esperienza. Dovrò effettivamente cambiare l'esperienza e direi che generalmente la maggior parte delle persone è eccitata e l'aspetta. Non è come un grande mea culpa. Inizia a farlo meglio, inizia a farlo in modo diverso, le persone si affolleranno da te e ti ameranno per questo.

Rob Harles
Sì, in realtà ho anche qualcosa che volevo gestire da te. Non ho statistiche difficili e veloci per questo ma sto pensando di farlo, ovvero penso che ci sia una resistenza, c'è paura del rischio che corri quando ti avvicini al cliente. Non so come posso metterci il dito sopra ma...

Grad
Ok, sono con te, sono con te, continua.

Rob Harles
Anche se sei nei canali moderni, diciamo che hai fatto la tua carriera nei social media, qualunque cosa, il numero uno mi sento intuitivamente, non penso che quei gruppi che hanno fatto carriera sui social media siano stati sufficientemente integrati all'interno dell'organizzazione per fare la differenza con tutte queste informazioni come la cosa di I Love Lucy con i cioccolatini. Ho tutta questa roba che nessuno guarda davvero e...

Grad
A proposito, userò quella clip di I Love Lucy. So esattamente di cosa stai parlando. Lo userò nelle mie presentazioni dal vivo. Ho quasi fatto il mio primo spettacolo dal vivo a settembre. Lo hanno appena cancellato e lo hanno reso solo virtuale. Ma stanno arrivando. Posso dire che le persone stanno cercando di uscire di nuovo di persona. Sto preparando alcuni nuovi video e nuovi deck e mi sto preparando di nuovo per i tour. Ma quel video di Lucy – ottima idea. "È così che si sente il tuo sistema di gestione dei dati?" Brillante, è come geniale!

Rob Harles
Sì, no, guardo che racconterò storie su me stesso, cioè sai, penso di essere stato il più presto possibile sui social media quando è iniziato e non sapevo davvero cosa stavo facendo, e Stavo pensando a tutta questa roba. E, ma ciò che in qualche modo mi ha attirato è stato questo pensiero che, sai, per la prima volta farai delle cose, farai l'opera di Dio, lo farai, lo farai fai cose per rompere gli schemi e rivoluzionerai il modo in cui le persone interagiscono. E renderai le aziende più reattive, oneste, trasparenti e, per la prima volta, probabilmente ti libererai delle ricerche di mercato, e questa sarà dal vivo come un'istantanea nel tempo, noi' Finirò con Winscribe, il video, tutte quelle cose belle. Ma mi sento come se la gente che ha iniziato con quel cameratismo di, sai, questa nostra Summer of Love quindici anni fa, siamo andati dall'altra parte. E l'unica prova che sento di vedere sempre di più è che c'è una tendenza a investire in cose che ti spingono più lontano dal collegamento diretto con il cliente e più verso i media di trasmissione. È molto più facile spendere da dieci a un dollaro in media a pagamento, perché posso indicarlo e dire: "Okay, ho raggiunto questo pubblico, ed ecco il livello di coinvolgimento ed ecco il mio sentimento", rispetto a quando ho creato una community , ho ascoltato per un po', ho interagito con queste persone, ho imparato queste cinque cose che sono davvero importanti e non ci ho fatto soldi. Ma quelle tre o cinque cose potrebbero trasformare la nostra azienda. E lo dico, perché spesso entro in un'azienda e dico: "Se hai una cartina di tornasole su quanto sei connesso al tuo cliente, rispondi a questa domanda. Prendi un pezzo di carta e una matita, qui non c'è bisogno di tecnologia, scrivi tre cose che tieni a mente sul tuo cliente più prezioso”. Ed ecco il kicker, “che i tuoi concorrenti non conoscono”. Ti garantisco che le persone potrebbero averne uno, ma pochissimi, se non nessuno, ne ottengono tre. Ed è qui che penso che la mancanza sia perché dedichiamo tutto il nostro tempo ad automatizzare il nostro marketing, piuttosto che ascoltare, coinvolgere e comunicare davvero, costruendo comunità, comunità autentica con i nostri clienti più preziosi e le persone che vogliamo come potenziali clienti .

Grad
Ma è quasi come se ci fosse questo tipo di bizzarra ossessione per le dimensioni. Deve scalare, deve scalare, deve scalare, al punto in cui le persone non arrivano mai al punto di comprendere l'impatto. Penso che se riesci a ottenere l'impatto e vedere i risultati, allora lavora su larga scala. Ma spesso le persone mettono la scala al primo posto o usano la scala quasi come un modo per spegnerla. Sai, e penso che tu abbia ragione, penso che sia quasi così, il modo in cui l'hai inquadrato era interessante, 'la paura di interagire direttamente con i clienti', un modo molto interessante di dirlo.

Rob Harles
Quell'epifania che ho avuto intorno alla cosa degli strumenti. Stavo facendo questa comunità prima ancora che Facebook fosse davvero coinvolto nel commercio e nelle cose commerciali. E io facevo anche domande alle persone e in qualche modo le intervistavo e usavo il forum per porre domande e inviare sondaggi a giorni alterni. E questo tizio ha risposto dicendo: 'è fantastico che ci stiate contattando e prendendo il tempo per conoscerci davvero' tra virgolette, "clienti preziosi, clienti fedeli". Ma ha continuato dicendo che come ex cliente fedele, non comprerò mai più nulla da te. E lui l'ha lasciato così e io avevo davvero paura. Non credo di averlo detto a te quando ti ho raccontato quella storia. Penso di aver avuto paura di rispondere perché non sapevo cosa avrebbe detto. Pensavo che stesse per dire quanto terribile, cosa che stava dicendo, quanto fossimo terribili e forse anche quanto io sia terribile anche solo per essere stato abbastanza ingenuo da fargli la domanda quando chiaramente come marchio rappresentativo, l'abbiamo mandato all'aria. Ma ho fatto quella semplice domanda. "Beh, cosa è andato storto?" In passato eri un cliente, sei in questo gruppo, perché sapevamo che hai comprato molto, o almeno sapevo che hai comprato molto da noi. E mi ha risposto, sai, quel fine settimana? Beh, sai, ecco cos'è successo. Sostieni i tuoi prodotti per tutta la vita. Grande. Ne compro migliaia ogni anno perché sono un appassionato di bricolage. Ma ho comprato questo che ovviamente non era il tuo marchio, l'ho comprato nel tuo negozio. E si è rotto dopo che la garanzia è scaduta dopo un anno e so che non mi aspettavo di riceverne uno nuovo. Ma sono tornato al negozio dicendo: "Ehi, che succede? Che succede con questo?" non pensando che sostituiremo questo per loro, ma penso che stesse pensando che, in quanto cliente prezioso, avremmo saputo chi era e avremmo detto: "Sei un cliente prezioso. Vediamo cosa posso fare. Non prometto niente ma vedrò cosa posso fare”. E ha detto dopo aver protestato alcune volte che gli è stato detto, vai a comprarne uno nuovo e, tipo, mettiti in viaggio come se fosse un fannullone o qualcosa del genere, ha detto: "Beh, chiaramente non sai chi sono, chiaramente , non ti interessa. Quindi non comprerò più niente da te”, e ha tirato fuori la sua carta negozio dal portafoglio ha smesso di comprare, su tutta la linea, non solo questo. E così ho detto: “Non so se posso fare qualcosa”. Ma mi sono iscritto per vedere se potevo fare qualcosa. Ho fatto la cosa che era già troppo tardi per fare come si deve. E ho contattato un collega a livello personale e ho detto che questo suona sbagliato, tipo, cosa sta succedendo qui e l'ho lasciato lì. E quel lunedì, avrei dovuto guardare indietro domenica, perché aveva risposto, sai, Guerra e Pace su questo forum limitato a 140 caratteri. E ha messo punti esclamativi e proiettili e tutto il resto. E lui disse: "Ehi, voglio solo dirti tre cose. Uno, stavo solo sfogando, non mi aspettavo davvero che dovessi fare qualcosa o qualcosa del genere. Non avevo intenzione di comprare niente da te. E non potevi farmi cambiare idea al riguardo. Ma sì, grazie per l'ascolto. Due, sei andato un po' oltre l'ascolto e hai pensato di poter davvero risolvere questo problema di cui ti ho appena parlato. Sto pensando come un idiota, lui pensa che io sia un idiota, che tu sia ingenuo; non mi farai cambiare il modo di pensare a questo marchio”. E poi ha scritto in fondo: “Numero tre, voglio solo farti conoscere il tuo collega, qualunque cosa tu abbia fatto, il tuo collega è stato fantastico. Mi ha chiamato sabato. Si è scusata profusamente per la storia che ho vissuto e per come sono stata trattata e infatti ha detto che quelle scuse valevano il loro peso in oro perché mia moglie non si scusa con me in quel modo. Questo mi ha davvero commosso”.

Grad
O è molto triste o non lo so, c'è una benedizione mista in quel particolare commento. Bene, non andiamo lì.

Rob Harles
... e mi ha dato una carta regalo da quarantanove dollari o qualunque cosa fosse questa cosa, ma non ne avevo nemmeno bisogno. Quello di cui avevo bisogno era sapere che contavo.

Grad
Potrebbe aver bisogno di un po' più di tempo anche con sua moglie.

Rob Harles
Sì, ed è come la migliore indicazione...

Grad
Se un buono regalo da $ 49 è molto meglio di quello di sua moglie ... penso che forse ci siano altri problemi lì. Forse è per questo che si stava sfogando un po'. Forse sei entrato in un problema completamente diverso. Forse è tutta la questione interna qui. Non avete idea. Scherzi a parte, a volte anche questo fa parte. Sai, la gente ha una brutta giornata e poi, e per finire, non sei nemmeno riuscito a prendere il mio maledetto bagel, giusto? Sai? Questo è tutto ciò che serve a volte perché qualcuno perda completamente la testa. Ma non sono le cinquanta cose che sono venute prima. È come, "Ora non sai come tostare un bagel? Va bene, questo è tutto. Sto andando in centro”.

Rob Harles
Ma ricorda la fine di questo, non ho modo di verificare che l'abbia fatto davvero, ma ha scritto. Ha detto: "Oggi ho frugato nel cassetto della scrivania in cerca di quella carta che ho buttato via, e l'ho rimessa nel portafoglio", e io ho detto: "Beh, non ho modo quantitativo per sapere se questo tizio lo farà in realtà ha iniziato a comprare da noi, ma si è preso il tempo di dirmi che questo lo ha cambiato in qualche modo”. E ho pensato: "Perché abbiamo aspettato così tanto per farlo accadere?" È molto più facile farlo prima piuttosto che aspettare e affrontare questa cosa. Non è scalabile. Quindi penso che il tuo punto sia azzeccato e che a volte, ancora una volta, abbiamo paura di avvicinarci al cliente e questa è la chiave. Comunque lo facciamo, che lo facciamo tramite l'automazione o lo facciamo con baci digitali sulla guancia, sai, facendoti sentire come se avessi ricevuto quell'e-mail da loro e il video dal piedistallo, ma forse lo fanno per tutti ed è fantastico ma per te ha significato molto. Qualunque cosa sia, è quello che dovremmo fare. E l'altra paura è che la paura ci abbia spinto in compartimenti e quei compartimenti non interagiscono e io mi scaglio contro questo. Tutti, quella persona che ha appena prodotto quella cosa è un venditore, un marketer e sono una persona di servizio. Sono il volto dell'azienda. Chiunque abbia toccato per ultimo il cliente, questa è l'impressione con cui sono rimasti bloccati. Quindi, se non hai autorizzato la tua gente a sentirsi così, a stabilire una connessione umana, a fare ciò che è giusto, ad essere onesta, ad essere trasparente, ad essere terapeutica. Se sei tipo, hai avuto una brutta giornata, ricorda quando stavamo parlando del brutto volo che hai avuto, non sarebbe carino se qualcuno al banco del check-in dell'hotel lo sapesse già e ti baciasse un paio la guancia che ti ha fatto sentire meglio.

Grad
Non sarebbe molto, non sarebbe molto, una birra fredda farebbe il trucco la maggior parte delle volte. È il riconoscimento. Quindi quello che stai dicendo, in qualche modo, la nuova affermazione è, invece di "Ich bin ein Berliner", è Ich bin ein marketer. Siamo tutti marketer ora. Giusto? È lì che siamo? Mi piace. È fantastico. Beh, sai, le persone hanno sempre pensato di essere marketer come sai, è l'unica professione che tutti pensano di poter fare. Quindi è bello vedere che anche le persone devono avere la responsabilità ora.

Rob Harles
E per definirlo, che cosa fanno adesso? Perché penso che sia diverso da come era cinquanta, cento anni fa, giusto? Deve essere diverso.

Grad
Bene, penso che siamo tutti rivolti al cliente e, in un ruolo rivolto al cliente, il tuo compito è assicurarti che il cliente sia più felice dopo aver interagito con te. E se disponi di una piattaforma CXM unificata che riunisce tutto ciò e puoi vedere tutte le cose che hai fatto al cliente, è molto più facile sapere quale sia stato l'impatto sul cliente. Bene, Rob, siamo un po' fuori tempo, ma devo dirtelo, questa è stata una discussione fantastica, mi piacerebbe farlo, di nuovo, forse in autunno. Sto per fare una piccola vacanza nel Maine. E, naturalmente, abbiamo la fine dell'estate e cose del genere. Ma forse possiamo riprenderlo in autunno. Riceverò un aggiornamento da te su ciò che stai facendo e su alcune delle cose con cui ti stai connettendo. E spero di avere un'altra fantastica storia simile a Pedestal Source che posso condividere con te. E faremo una specie di jam su questo di nuovo. C'è qualcos'altro con cui vuoi finire o qualche tipo di ultimo pensiero con cui vuoi lasciare il pubblico?

Rob Harles
Ricordo ancora che mi hai ammonito nella nostra ultima conversazione.

Grad
Ti ha ammonito, davvero?

Rob Harles
Sì, riguardo, sai, fare le cose a pezzi. Come vittorie rapide contro... E mi è rimasto impresso. Quindi rimarrà sempre con me come una cicatrice di cui avrò bisogno... Ma penso che tu abbia ragione. In un certo senso lo lascio con questo, che è, il mio punto era, qualunque cosa tu abbia intenzione di fare, fai qualcosa. Non continuare a fare la stessa identica cosa ancora e ancora. Questa è la definizione di follia, che è fare la stessa cosa, aspettarsi una risposta diversa, un risultato diverso. Ma anche se fai una piccola cosa, falla. Ma il mio punto è che, se hai intenzione di scalare, scalare, Nike contro destra, fallo e basta, fai qualcosa di diverso e magari fai il patto ogni giorno che farai una cosa diversa come marketer, come una persona di servizio, un venditore. Sii davvero audace.

Grad
Essere audaci. Non aver paura. Assolutamente. Sono totalmente d'accordo con te. Sii audace, esci perché se fai qualcosa di audace e funziona, il mondo è la tua ostrica. Se fai qualcosa di audace e non funziona, beh, hai fatto qualcosa di audace e ci hai provato. Se fai qualcosa di timido e funziona, non succede nulla. Fai qualcosa di timido e non funziona, hai finito.

Rob Harles
Ti lascio con un'altra ultima cosa, che è stata quando sono entrato in Accenture interactive, ero in una sorta di fuga con un intero gruppo di altri amministratori delegati, e stavamo solo girando la brezza la sera, e ho chiesto a uno , è una di quelle stupide domande che fai: "Come fai ad avere successo qui?" E lui ha detto "A volte" e questo ragazzo era russo; Non so interpretare bene il suo accento, “molto meglio fallire in grande che riuscire in piccolo”.

Grad
O si. Oh vabbè. Molto meglio fallire in grande che avere successo in piccolo; quello è assassino. È di questo che sto parlando. Vedere? Accidenti, io amo i russi. Sanno come far succedere la merda, amico. Ok, questo è un ottimo modo per finire. Questo è un ottimo modo per finire. Meglio fallire in grande che avere successo in piccolo. Sì. Fallire in grande è sempre una bella storia. Tipo, è sempre una bella storia.

Rob Harles
Ma ehi, ho provato qualcosa che nessun altro ha fatto. Ed è stata una grande, grandiosa visione. Ma se ci riesci in piccolo, nessuno se ne accorgerà mai.

Grad
Ho orgogliosamente fallito alla grande in molte occasioni. Quindi sono un grande abbonato a questo. Va bene, è fantastico. Alcuni potrebbero obiettare che ha fallito troppo in grande. Ma comunque, va bene. Ci sposteremo oltre; lo salveremo per un altro giorno. Rob, è stato fantastico. Buon fine settimana e buona estate e ci vediamo in autunno. Se riusciamo a riprenderlo, sarei lieto di continuare la conversazione. Va bene, bene, per un'esperienza CXM unificata, sono Grad Conn, CXO di Sprinklr. E oggi ho avuto Rob Harles come mio ospite da Accenture e abbiamo avuto un'ottima discussione su tutto ciò che riguarda CXM. E se sei interessato all'acquisto di un piedistallo, ti suggerirei di utilizzare Pedestal Source e non verrò pagato per loro. E questo è tutto per oggi. Grazie mille e ci vediamo... la prossima volta.