Episodio #16: Come entrare a far parte dei ranghi dei CMO più influenti di Forbes

Ogni anno Sprinklr collabora con Forbes e LinkedIn per presentare un elenco dei CMO più influenti al mondo. E ogni anno ricevo domande su come l'elenco è stato curato e classificato. In questo episodio, esamineremo il processo e i criteri per creare l'elenco, insieme ad alcuni pensieri e idee su come utilizzare la tua influenza per aiutare la tua azienda.

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Si tutto bene. È l'esperienza CXM. E io sono Grad Conn, CXO di Sprinklr qui oggi per parlare in modo specifico di qualcosa che abbiamo pubblicato poco fa chiamato Forbes, il rapporto CMO più influente del mondo. E questo è qualcosa che stiamo facendo ormai da circa otto anni. Lavoriamo a stretto contatto con Forbes e LinkedIn per produrre un elenco dei CMO più influenti al mondo. E sono essenzialmente 50 CMO, che riteniamo siano i CMO più influenti al mondo.

E ricevo molte domande su questo rapporto. E molte persone ne sono molto entusiaste. Alcune persone nuove che sono nell'elenco per la prima volta, alcune persone che sono cadute fuori dall'elenco o alcune persone che hanno spostato le loro posizioni all'interno dell'elenco e molte persone che non erano nell'elenco che lo farebbero piace sapere come arrivarci. E quindi quello che ho pensato di fare è stato solo prendermi qualche minuto e ripassarli molto velocemente.

Per delinearlo, dirò due cose. Uno è che sentiti libero di inviarmi un messaggio. LinkedIn è un ottimo posto per farlo, sto iniziando a ricevere un bel po' di messaggi su LinkedIn su CXM Experience. È davvero un ottimo modo per contattarmi, quella cassetta della posta viene guardata molto. Oppure potresti scrivermi in DM su Twitter, non è male. Amici su Facebook... connettiti con me lì... ottimo modo per farlo. Oppure puoi inviare un'e-mail a [email protected] e ti risponderò il prima possibile. E sono felice di fare briefing individuali con chiunque sia interessato a saperne di più su dove fosse la loro posizione e felice di parlare con tutti i CMO che abbiamo esaminato. Quindi sentiti libero di contattarmi.

La prima cosa che voglio coprire è quante persone consideriamo? E quante persone guardiamo e cosa ci è voluto per essere ammissibili in primo luogo. E quindi ciò che probabilmente è utile solo per capire come funziona il tutto è che ci sono essenzialmente tre input di dati principali. Ce ne sono due nuovi quest'anno, su cui tornerò tra un secondo. Ma ci sono tre input di dati fondamentali: le prestazioni dell'individuo, il singolo CMO, attraverso un sacco di cose diverse, comprese le fonti di notizie. Non è solo sociale. Quindi è come l'influenza misurata dalle citazioni nelle riviste di notizie e dalle citazioni sui giornali e cose del genere.

Poi, la performance dell'organizzazione stessa, dato che il CMO ha un ruolo importante nella performance dell'organizzazione. Diciamo che quei due sono collegati. E poi, in terzo luogo, la performance del CMO su LinkedIn, in particolare per quanto riguarda il punteggio dell'indice di vendita sociale. Ma molte persone sottovalutano l'importanza di LinkedIn. E penso di essere uno dei più grandi fan di LinkedIn al mondo, penso che sia una piattaforma incredibile, stanno facendo un lavoro straordinario nel creare comunità. E se qualcuno è più in basso nella lista, lo alleniamo sempre. In genere, è perché non sono così coinvolti su LinkedIn e dovrebbero esserlo.

Queste sono le tre fonti di dati. I primi due sono Sprinklr e stiamo estraendo un numero abbastanza significativo di punti dati. Ci sono circa 800 milioni di condivisioni, Mi piace, retweet e commenti sui social media relativi al marchio che abbiamo raccolto. Circa 130.000 blog di notizie diversi e citazioni di Twitter su o da CMO idonei. Più di 2 milioni di visualizzazioni del profilo LinkedIn e 600.000 interazioni su LinkedIn. Quindi LinkedIn fa le sue cose. E poi Sprinklr fa tutte le cose su larga scala nel resto del web conversazionale.

Quindi cosa ci vuole per entrare nella lista? Quindi quest'anno sono stati effettivamente presi in considerazione 427 CMO globali. Per essere idoneo a essere nell'elenco, tu o il tuo marchio dovete essere in uno dei seguenti elenchi: Forbes Most Influential CMOs 2019... l'anno scorso, Forbes CMO Next list, Forbes Hundred Most Valuable Brands list, AdAge Top Advertisers o l'elenco dei relatori del vertice CMO di Forbes. Oppure essere su entrambi l'elenco Brand Finance 500 e l'elenco delle aziende pubbliche più grandi del mondo di Forbes.

Solo i CMO globali sono idonei se non esiste un CMO globale, è idoneo il CMO regionale del paese in cui ha sede l'azienda. E quindi abbiamo quell'elenco completo e accumuliamo quasi 500 CMO in tutto il mondo, il che è piuttosto interessante.

Quindi la metodologia era, credo, piuttosto interessante. Fondamentalmente, esaminiamo tre cose che ho coperto rapidamente prima. Chiameremo indicatori di performance di un marchio. Quindi il tasso di coinvolgimento sui post del marchio e il volume di follower coinvolti per il marchio. La seconda cosa è l'impatto personale sulla consapevolezza del marchio. Quindi totale diretto e indiretto. Twitter menziona. Saranno @ menzioni e poi CMO più menzioni del marchio. Anche online e blog menzioni del CMO. E poi notizie di menzioni di CMO nel contesto del marchio. E poi, in terzo luogo, ci saranno l'industria e l'influenza interna. Il volume CMO delle connessioni LinkedIn, questo è tutto materiale LinkedIn, viste esterne del profilo LinkedIn del CMO dall'esterno dell'azienda. Impressioni e impegni su CMO, condivisioni LinkedIn e viste interne del profilo LinkedIn del CMO dall'interno dell'azienda.

Quindi queste sono le cose fondamentali. Ora, in realtà abbiamo aggiunto un paio di cose quest'anno, per un paio di ragioni. Uno è che classicamente pubblichiamo lo studio per Cannes che è alla fine di giugno. Cannes è stata cancellata quest'anno. Quindi quella scadenza di fine giugno è svanita. Inoltre, ci sono un sacco di cose che accadono a marzo, non riesco nemmeno a immaginare cosa fossero, quel tipo di pensiero, questo è un periodo un po' insolito, forse dovremmo cambiare il nostro, il nostro studio. Perché sembrerebbe un po' strano, penso che... in genere interrompiamo la raccolta dei dati a marzo, e poi avremo il rapporto pronto a giugno e sembra che saremmo partiti per un periodo di tempo piuttosto importante. Quindi quello che abbiamo fatto è stato estendere la raccolta dei dati fino alla fine di giugno e quindi pubblicare il rapporto a settembre.

E le due cose che abbiamo aggiunto sono state la visibilità sul COVID-19. Quindi quali sono stati gli impegni e le impressioni sui post di LinkedIn relativi al COVID-19, le menzioni totali dirette e indirette su Twitter, le menzioni online e sul blog dell'OCM e le menzioni delle notizie dell'OCM, il tutto nel contesto di COVID-19. E poi abbiamo anche aggiunto visibilità su Black Lives Matter. Anche in questo caso, menzioni totali indirette e dirette di marchi e citazioni Twitter, menzioni online e di blog e menzioni di notizie. E quindi, aggiungendo COVID-19 e BLM, penso che abbiamo preso le due cose fondamentali che stavano accadendo in quel periodo da marzo a giugno e abbiamo esaminato come i CMO hanno risposto a questo. E in realtà ha avuto un impatto piuttosto grande sulle valutazioni. E penso che quello che è stato un test interessante è quanto siano fluidi i CMO in termini di capacità di adattarsi ai cambiamenti.

E quindi, fondamentalmente, esaminiamo i quartili per ciascuno dei punteggi. Quindi ci sono quattro quartili di visualizzazione e le persone valuteranno nei diversi quartili. E possiamo passare attraverso e abbiamo essenzialmente punti di forza, neutralità e sfide per ogni CMO. E puoi vedere cosa stava andando bene o cosa non andava bene.

Penso che ciò che è stato divertente quando li ho esaminati è che molti CMO hanno effettivamente fatto un ottimo lavoro nel continuare quello che hanno fatto negli anni precedenti. Ma quello che stiamo vedendo su tutta la linea è che c'è stata un'escalation significativa da parte di altri CMO. Quindi calpestare l'acqua non servirà più al trucco, dovrai andare avanti e continuare a migliorare tutto il tempo. E quindi mi piacciono queste chiamate, perché è un buon modo per aiutare il CMO a capire cosa devono fare per passare al livello successivo. E penso che sia sempre positivo continuare ad affilare la sega, continuare a pensare a come le cose sono cambiate, le cose stanno cambiando e continuare a cercare come assicurarsi che la propria influenza possa essere utilizzata per aiutare il proprio marchio.

E penso che alla fine della giornata, forse l'unica cosa con cui vorrei lasciarci qui è che l'influente studio dei CMO riguarda meno i CMO che vogliono diventare famosi e più il fatto che il CMO ha un grande impatto sul marchio stesso e sulla brand awareness stessa. Ma sai, mi hai sentito parlare un po' di questo passaggio dal mondo della trasmissione del 20° secolo al mondo della conversazione del 21° secolo. Quindi pensa ai canali di trasmissione, al web conversazionale. E nel web conversazionale, sai, abbiamo l'identità e gli interessi dei clienti che vengono da noi.

Quindi, in una sorta di modalità simile al commercio, i clienti dicono, voglio sapere chi c'è dietro l'azienda. Da chi compro? E chi sei tu? Che tipo di persone sei? Fammi vedere il tuo nome e identità, fammi capire chi sei, diamo una faccia a questa cosa. E penso che quella capacità di dare più volto alla tua azienda come CMO e di creare un marchio per la tua azienda attorno a chi sei, non significhi gonfiarti. Si tratta davvero di aiutare la tua azienda ad avere successo associandola a individui reali, a veri esseri umani.

E quindi sono un grande sostenitore di questo. Voglio dire, io blog, faccio regolarmente questa cosa chiamata podcast. Praticamente sono là fuori il più possibile. Ma sai, sto parlando di Sprinklr. E sto parlando di come Sprinklr può cambiare la vita di milioni di persone sul pianeta, e sicuramente cambiare le sorti dei clienti che lavorano con noi.

Quindi esci e fallo accadere. Se sei un CMO timido, non pensare che riguardi te stesso, pensa che sia tu ad aiutare la tua azienda ad avere successo. E se vuoi saperne di più, di nuovo, per favore colpiscimi. Dammi qualche commento, lanciami qualche suggerimento, felice di parlarne di più.

E per l'esperienza CXM. Questo è il Grad Conn.