Episodio #20: L'albero di Natale del Rockefeller Center è la metafora perfetta per il 2020

Ogni inverno, il Rockefeller Center di New York espone un bellissimo, maestoso e lussureggiante albero di Natale. O loro? L'albero di quest'anno confina sul lato trasandato e viene descritto sui social media come la metafora perfetta dell'anno che non sarà nominato. Nell'episodio di oggi esploriamo l'abisso tra promozione e realtà, e perché il Rockefeller Center dovrebbe appoggiarsi all'albero di Charlie Brown di quest'anno.

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Vabbè, è venerdì. E benvenuti alla CXM Experience mentre concludiamo un'altra settimana emozionante, sono Grad Conn CXO di Sprinklr, e siamo qui per parlare di un tipo di esperienza che forse è un po' diversa. Oggi sarà un po' un podcast a tema festivo, quindi non vedo l'ora. E ascolteremo molte più cose a tema festivo mentre attraversiamo quello che si sta rapidamente trasformando nel mio periodo preferito dell'anno.

In realtà sono un po' eccitato, in realtà sono venuta in Florida per celebrare il Ringraziamento con il mio futuro suocero, il che è piuttosto eccitante. E poi c'è anche una specie di bel compleanno in arrivo per il mio fidanzato e poi potenzialmente torniamo a New York. Vedremo. Ci stiamo divertendo abbastanza in Florida... potenzialmente torniamo a New York e poi attraversiamo le festività natalizie nella più grande città del mondo. Quindi va tutto bene.

Quindi le festività natalizie... cosa succede in quel periodo? Bene, ovviamente, state tutti pensando, Ehi, lo sai, non è la stagione delle vacanze quando otteniamo i risultati della Forrester Social Listening Wave? Hai assolutamente ragione. L'ondata della piattaforma di ascolto sociale Forrester Q4 2020 è appena uscita il 13 novembre. E ancora una volta, Sprinklr è nominato leader dell'ondata di Forrester. È possibile scaricare il rapporto gratuito dal sito Web di Sprinklr all'indirizzo www.sprinklr.com. E questo è SPRINKLR punto com. Siamo una startup e non possiamo permetterci la "E". Ma sprinklr.com. Sentiti libero di leggere quell'ottimo rapporto su come Sprinklr consente di ascoltare, imparare l'amore con il pezzo chiave di quell'essere Ascolta, se non senti quello che dicono i tuoi clienti è molto difficile reagire a ciò di cui hanno bisogno e come hanno bisogno tu per aiutarli. E se vuoi davvero amare i tuoi clienti, devi ascoltare quello che fanno e quello che dicono. Quindi leggilo dai un'occhiata.

Quindi cos'altro sta succedendo? Le vacanze Disney cantano insieme, ovviamente ospitate da Ryan Seacrest. Penso che sia obbligatorio che ospiti tutto. Quindi, lunedì 30 novembre, su ABC arriverà il canto delle vacanze Disney. Super eccitante. Ha esibizioni di BTS, Michael Buble, Ciara e altri. Quindi sentiti libero di guardarlo. È uno dei miei periodi preferiti dell'anno. Naturalmente, Michael Buble, è molto legato alle vacanze. Quindi è sempre bello rivederlo e cantare per le vacanze.

E poi, sai, il conto alla rovescia per Natale è sempre importante. Mi piace stare in pista. E così il giorno di Natale è a 36 giorni, 10 ore, 37 minuti e 56…55…54…53 secondi. Quindi sta arrivando e sta arrivando velocemente. E se non festeggi il giorno di Natale, va bene. È ancora un ottimo periodo dell'anno. Ci sono molte feste e molte altre tradizioni in questo periodo dell'anno. E in particolare è il nuovo anno. Penso che ci sarà un sospiro di bene collettivo entro il 2020. E ci piacerebbe vederti andare via. E una sorta di eccitazione sul fatto che forse possiamo entrare in un nuovo anno, e forse il 2021 sarà migliore. E sicuramente i recenti annunci di questa settimana di un vaccino per il covid 19. Un paio diversi. Molto promettente. E anche se non sarà distribuito ampiamente immediatamente, entro l'anno prossimo, spero che le cose tornino un po' alla normalità. Sospetto che ci aspetta un lungo inverno. Ma c'è una luce in fondo al tunnel, e non è un treno.

Va bene, quindi di cosa voglio parlare oggi sull'esperienza. Ne ho una specie di divertente oggi, a dire il vero. E quindi non lo so, penso di poterlo archiviare per esperienza e il modo in cui lo archivierei sono esperienze involontarie.

OUna delle grandi tradizioni di New York in questo periodo dell'anno è l'albero di Natale del Rockefeller Center. E così quest'anno hanno un abete rosso di 75 piedi. È stato abbattuto a Oneonta, New York, e poi scortato dalla scorta della polizia in città. E poi sollevato in posizione da una gru. L'hanno fatto solo nel fine settimana di pochi giorni fa, l'hanno fatto sabato. E questa è un'amata istituzione di New York, in circolazione da sempre. Sai, chi non ha sentito parlare della cerimonia dell'accensione dell'albero di Natale dei Rockefeller. E ho visto l'albero illuminato. Voglio dire, è una delle cose che preferisco fare ogni anno è passare, guardare l'albero e godermi l'aria frizzante ed è davvero qualcosa di molto, molto speciale.

Ma quest'anno, è quasi come se il 2020 non potesse vincere da solo. Quest'anno c'è un albero di 75 piedi. Quindi è un pezzo di legno piuttosto magnifico che hanno lì. Ma è molto trasandato. Non so se hai dato un'occhiata, ma dai un'occhiata a loro in piedi. Voglio dire, è l'albero di Natale più magro che abbia mai visto. E non sono l'unico. È così divertente perché il Rockefeller Center stesso – e questo è un buon esempio di dove penso che ci sia un'opportunità davvero interessante qui per il Rockefeller Center di possedere quello che sta succedendo qui. Quindi vedremo cosa faranno qui, ma hanno pubblicato un tweet. E dissero: Che il periodo delle feste abbia inizio, punto esclamativo. L'albero di Natale del Rockefeller Center 2020 è ufficialmente arrivato al Plaza... e poi l'emoji dell'albero di Natale. E poi sotto c'è un'immagine di questo albero super magro, disordinato, quasi parzialmente privo di rami. E immagino che, sai, ci metteranno un sacco di decorazioni e proveranno a sistemarlo. Ma se guardi il video vero e proprio mentre sale, è anche peggio.

E così le persone hanno iniziato a rispondere su Twitter, giusto? E una persona ha detto, l'albero di Natale del Rockefeller Center potrebbe sembrare peggio, ma 2020 sul marchio? Bene. E penso che poi hai iniziato a vedere che tutti hanno da dire, Ehi, aspetta un secondo... L'albero di Natale del Rockefeller Center 2020 assomiglierà a Charlie Brown LMFAO. E ci sono anche un sacco di video di Charlie Brown. Questo è forse il mio preferito. Da una persona. Lei dice, Charlie Brown: ho l'albero di Natale più triste. Rockefeller Center: tienimi la birra. O la gente ha appena detto che cose come l'albero di Natale del Rockefeller Center non sembra aver avuto un 2020 particolarmente buono come il resto di noi.

E penso che la cosa divertente sia che il post del Rockefeller Center, continua a dire, è così bello guardare il nostro incredibile albero. E tutti continuano a dire cose come l'albero di Natale del Rockefeller Center, proprio come il resto di noi ha davvero vissuto le cose nel 2020. E penso che sia un'opportunità interessante. Perché è qui che penso che entri in gioco l'esperienza nell'amare i tuoi clienti. Quindi, se stai ascoltando qui al team del Rockefeller Center, devono sapere che voglio dire, è dappertutto. Sto guardando le notizie di MSN, è sul Vulture, è sulla collina, è come se ogni singolo sito avesse qualcosa al riguardo. È su tutte le home page di Google. E quindi, questo è come un grosso problema. E non possono non sapere che la gente si prende gioco dell'albero.

Quindi non lo so, è qui che penso che sia un esempio interessante di... ignori tutto questo? E continua ad andare avanti e a dire quanto è fantastico, e, sai, mettere le decorazioni e andare avanti in qualche modo? O ci si appoggia? Ti avvicini e dici, sai, sì, grazie per averlo notato, abbiamo un albero triste per un anno triste. Ma proprio come Charlie Brown, faremo brillare quell'albero. Perché se ricordi cosa succede nel Natale di Charlie Brown, Charlie Brown porta a casa il suo albero super, super triste. È un piccolo albero. E loro, ci mettono una lampadina all'estremità, e cade, giusto? Waaah, non posso nemmeno fare l'albero, giusto. E poi Linus si avvicina e avvolge la sua coperta intorno alla base dell'albero per sostenerlo. E poi c'è questa scena fantastica in cui tutti i bambini in massa vanno verso un albero e c'è un... e poi i bambini se ne vanno e l'albero è tutto decorato e sembra bellissimo. E non puoi dire che fosse un albero triste.

E penso che qui ci sia un'opportunità davvero interessante per il Rockefeller Center di approfondire il fatto che sì, quest'anno hanno ricevuto un albero di Natale di Charlie Brown, perché sai una cosa, il 2020. E faranno la stessa cosa per è quello che i bambini hanno fatto all'albero di Charlie Brown e vengono a vedere come trasformano il loro albero di Charlie Brown in un bellissimo albero. E magari fare un colpo dopo l'altro, giorno dopo giorno, decorazione per decorazione. Sai, ecco come stiamo riempiendo i punti. Ecco come stiamo riparando i rami. Ecco come ci stiamo preparando. E sai una cosa, penserei che sarebbe bello. Come fare una piccola promozione incrociata con i Peanuts. Mettili lì dentro. Sono sicuro che allo United Syndicate piacerebbe fare qualcosa del genere, super divertente. Sono ovviamente molto strettamente associati a questo periodo dell'anno. Sii fantastico per portarli al Rockefeller Center. Ci sono i personaggi dei Peanuts alla cerimonia dell'accensione dell'albero, giusto? Ad esempio, invece di averli a Time Square, falli alla cerimonia dell'accensione degli alberi.

E non sarebbe bello avere una gigantesca coperta Linus di grandi dimensioni attorno alla base dell'albero come, incredibile. Ed è qui che penso di vedere a volte organizzazioni, aziende e individui, ecc. Quando si trovano in una situazione del genere, la loro reazione spesso è di non ascoltare e non appoggiarsi. E lo ignorano. E quindi quello che succede è che c'è questo abisso che si apre tra ciò che stanno dicendo e la realtà di ciò. E questo accade molte volte nelle comunicazioni formali, in particolare nel mondo delle trasmissioni, ma non ce n'è più bisogno. E penso solo che il Rockefeller Center abbia l'opportunità di ottenere una credibilità incredibile e un'incredibile quantità di credibilità su Internet semplicemente fantastica dicendo, sì, grazie per averlo notato, ed è così che lo faremo.

Comunque. Vedremo cosa faranno. Vedremo come andrà a finire. Non vedo l'ora di vedere come lo trasformano in un bellissimo albero e non vedo l'ora di camminarci sopra durante le festività natalizie. E lo incoraggerei anche a te se non sei mai stato al Rockefeller Center durante le vacanze, è un posto davvero fantastico. Non so se la pista di pattinaggio sarà aperta quest'anno o meno. Ma si spera che lo sarà e vedere la gente pattinare e l'aria frizzante e le bandiere e l'intera Plaza. È piuttosto sorprendente. E per me è stata una tradizione di vacanza per molto, molto tempo, anche prima di vivere a New York.

Quindi è tutto per oggi. Grazie per esserti unito a me, questa è la CXM Experience e ci vediamo la prossima volta.