Episodio #45: Buon Natale e buone feste!

C'è una componente temporale delle vacanze. Ecco perché così tante persone amano la musica e le decorazioni natalizie il 25 dicembre, ma non il 30 ottobre. È tutta questione di tempismo. Lo stesso si può dire per le esperienze dei clienti. In questo episodio speciale delle vacanze esaminiamo la magia del Natale e come possiamo applicarla ai viaggi dei tuoi clienti. Buone vacanze a tutti!

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Ho ho ho. Buon Natale. È l'esperienza CXM e io sono Grad Conn, CXO di Sprinklr, dove mettiamo l'esperienza in CXM. Che bella mattinata, a tutti. Sono felice che stiate ascoltando tutti i podcast il giorno di Natale. Torna là fuori e apri i tuoi regali. Quindi volevo davvero augurare a tutti un Buon Natale. Voglio parlare di una cosa che penso sia una parte interessante di tutta questa esperienza e del modo in cui funziona il tempo a volte quando c'è un evento speciale. E quindi voglio parlare un po' delle canzoni di Natale e voglio parlare un po' dei film di Natale. Quindi lo faremo tra un minuto o due.

Ma prima di arrivarci, sai, questo è sempre un grande giorno. Alcuni dei miei ricordi più belli sono il giorno di Natale. Ricordo che uno dei miei ricordi preferiti è la mia figlia maggiore. Ho due figlie e le amo allo stesso modo. Ma questo ricordo particolare è la mia figlia maggiore. Ed era effettivamente la vigilia di Natale, ma era molto giovane, quindi probabilmente avrebbe avuto due anni. Ed era in pigiama a piedi. E molto entusiasta di Babbo Natale... era abbastanza intelligente e abbastanza grande da capire Babbo Natale. E in questa casa avevamo un camino e un vero caminetto. Era una bella casa. È stato costruito a metà degli anni '30 a Toronto, ed era tutto palissandro e tutto palissandro naturale, nessuno era stato dipinto o altro. Quindi era una casa meravigliosa. E con questo splendido caminetto da caminetto. Era tutto in stile art déco e scolpito e poi aveva questo inserto di cemento che era anche dell'epoca. E ho sempre avuto incendi lì dentro. E le abbiamo spiegato che Babbo Natale sarebbe sceso dal camino e abbiamo appeso le calze vicino al camino con cura. E ricordo che se ne andò... era come un dipinto di Norman Rockwell. Ricordo che andava al camino, si chinava e guardava in alto per vedere come sarebbe sceso Babbo Natale. Ed è così divertente. È un'immagine così vivida, anche se è solo un ricordo. Non avevamo telecamere o altro. È successo in un lampo. Ma è un ricordo così vivido. È come se fosse un dipinto o una fotografia. È come qualcosa che guardo ogni giorno. Ma non è solo seduto lì. Ma ricorderò sempre quel momento di pura innocenza e curiosità infantile combinato con un bambino piccolo e un footie rosa con cappuccio che guardava su per il camino. È fantastico.

Quindi questo giorno è sempre pieno di bei ricordi. Uno dei miei altri ricordi preferiti è in realtà una fotografia. Una delle mie, immagino che le mie opere d'arte preferite siano una foto della mia figlia più piccola, quindi questa è l'altra figlia ora. Di nuovo il giorno di Natale, e questo sarebbe probabilmente circa quattro anni dopo. Quindi ha due anni a questo punto e sta aprendo i regali. E c'è questa raffica di regali. E quando ho scattato la foto, la fotocamera ha urtato. E ne ho preso un altro, ne ho preso un altro. Quando sono arrivato, quando ho guardato le foto, mi sono reso conto di avere questa fantastica immagine sfocata in cui si poteva vederla, ma era solo questo tipo di contrasto di colori, e quasi un'esplosione di vista e suono. Aveva questo modo bellissimo di rappresentare la raffica del momento. E così in realtà l'ho fatto saltare in aria abbastanza grande e stampato su tela e trasformato in un dipinto che, fino ad oggi, era appeso nella mia stanza.

Quindi questi sono tutti questi fantastici ricordi del periodo natalizio. Si tratta di aprire regali e bambini e poi i biscotti che prepari e tutte le diverse cose di cui fai parte e le tradizioni che ti piacciono come famiglia. È tutto fantastico. E abbraccialo. Questo sarà un anno strano. È un anno strano per tutti. Sono rimasto bloccato in Florida per sbaglio. Sai, è una lunga storia. Ma avevamo in programma un intero Natale a New York. È tutto lì seduto in attesa di essere aperto. Non saremo lì. Siamo qui in Florida, ci divertiamo ancora. Metti un grande albero di Natale rosa di sette piedi e mezzo ricoperto di palline d'oro. Sembra incredibile. E abbiamo le decorazioni Grinch sul prato davanti e le luci in casa. Quindi va tutto bene. È tutto festivo. Ma non esattamente quello che pensavamo di fare e non le cose che pensavo di fare.

Ora ci sono un paio di cose che fai spesso in questo periodo dell'anno, e dipende tutto dal modo in cui l'esperienza atterra. E dove voglio mettere in relazione questo con le esperienze, è che l'esperienza è anche molto temporale. Come se certe cose fossero appropriate in certi momenti. E quindi pensa alla musica di Natale. Quindi c'è il canale Holly, 105 su Sirius XM. Quindi lo ascolto costantemente in macchina e ascolto musica natalizia su Alexa costantemente nell'ultimo mese. È stato Michael Buble e tutta la solita musica di Natale. Ed è così meraviglioso ed è così appropriato. È semplicemente un ottimo modo per immergersi davvero nella vacanza.

Fino a domani. Molte di queste stazioni andranno in onda domani, ma domani sembrerà molto strano. Ed è divertente come... forse un paio di canzoni, ma è solo... e non c'è una vera e propria tradizione di canzoni di Santo Stefano se sei canadese o britannico. Ma all'improvviso, la musica di Natale sembra davvero tipo, No. Ora forse a luglio, c'è questo Natale a luglio cosa che Hallmark ha fatto tra sei mesi, siamo un po' come se il Natale fosse passato da molto tempo e si sente ancora come per molto tempo nel futuro. Il Natale a luglio sta guadagnando popolarità, è un po' divertente. Ma il Natale di fine dicembre non sembra proprio giusto. È la fine dell'anno, è quando rifletti sul nuovo anno, è quando rifletti sull'anno che è passato. Il Natale è finito.

Le altre cose sono film di Natale. In realtà ho fatto un lavoro migliore nei film di Natale quest'anno di quanto non abbia fatto negli anni. E classicamente, ho un intero piano di tutti i film che vedrò, non ne vedo mai nessuno. E poi, all'improvviso, è dopo Natale, e sembra proprio triste. Ricordo che una volta ho visto Home Alone a teatro, ma l'ho visto a gennaio. Era solo la cosa più deprimente. Quel film non è arrivato per me. Mi ci sono voluti anni per amare Home Alone, perché l'ho visto nel momento sbagliato. Quindi quest'anno ho visto un nuovo film intitolato Arthur Christmas. Non so se hai visto Arthur Christmas, ma è una brillante animazione su come il Babbo Natale moderno si assicura che tutti i regali vengano consegnati in tempo. Se non l'hai visto, devi guardarlo. È assolutamente favoloso. Ma ho potuto vedere Scrooged e Holiday Inn, White Christmas e The Holiday. È fantastico. E l'amore in realtà sta arrivando, sarà stasera. Ma solo per avere la possibilità di davvero... Miracolo sulla 34a Strada sarà la vigilia di Natale. Quindi questo è il corpus di film che vuoi vedere. Ma è interessante quanto sarà difficile guardarli l'ultima settimana di dicembre.

Ed è così divertente perché spesso sei così impegnato prima del Natale che a volte non hai la possibilità di vedere davvero i film. Quindi è come questo strano enigma. Penso che Hallmark abbia fatto un ottimo lavoro nel creare questa cultura natalizia. E hanno fatto un lavoro incredibile nel creare Hallmark come destinazione. E ora hanno questa zona davvero fantastica in cui in pratica vai su Hallmark, componi il numero, lo accendi e lo fai funzionare. Lascia che alcune cose di Natale scorrano in background. Potresti non vedere nemmeno l'intero film, non hai nemmeno bisogno di vedere l'intero film. In realtà, le trame sono piuttosto semplici. Ma è lì sullo sfondo per crearlo.

E quindi il punto in cui si arriva a CXM è che il punto è questa trasformazione radicale che si verifica, in cui qualcosa è così profondamente apprezzato e così meraviglioso un giorno, e così inappropriato il giorno successivo. Pensaci nelle tue esperienze cliente. Quali sono i momenti temporali del tuo viaggio con il cliente? Qual è il momento giusto per dare suggerimenti su nuove cose da acquistare? Qual è il momento giusto per dare suggerimenti su cose da aggiungere? Qual è il momento giusto per parlare con i tuoi clienti, non parlare con i tuoi clienti? Penso che la componente temporale del modo in cui forniamo l'esperienza spesso non sia riflessa o riflessa. Se pensi alla maggior parte dei percorsi di automazione del marketing, in realtà seguono un percorso che è il passaggio successivo, il passaggio successivo, il passaggio successivo, senza necessariamente considerare il tempo. E quindi guarda le email inappropriate che riceverai in questo periodo dell'anno il giorno di Natale. Riceverai e-mail su cose che non leggerai davvero. Perché sono eventi scatenanti che si attivano senza necessariamente pensare al giorno in cui li stanno attivando.

E ne ho parlato prima di avere questo cavallo di battaglia, che è, ogni giorno è un giorno, giusto? Quindi ogni giorno è come... la giornata nazionale dei fiocchi di neve di oggi, o la giornata nazionale rossa di oggi è blu o altro. O questo è il mese, questo è qualunque tipo di mese sia, o questo è l'anno di... giusto? Quindi c'è sempre una specie di momento che gli umani creano. E se li sovrapponi tutti, probabilmente ci sono centinaia di giorni al giorno e molti, molti mesi al mese. Ma potresti sfruttarlo. Gli esperti di marketing potrebbero utilizzare i momenti che sono stati creati, quindi utilizzare i Mi piace che ora conosciamo dai canali moderni e collegare più strettamente una componente temporale e un'esperienza al messaggio che stanno lanciando. Penso che sarebbe più efficace.

Allora lascia che lo riporti a Natale. Mi sto scervellando per le cose di marketing per un secondo. Ma torniamo al Natale. Quindi buon Natale a tutti. Tornerò per Santo Stefano. Ma buon Natale, buona giornata. Goditi il ​​tuo pasto di Natale, qualunque esso sia. Assicurati di lasciare che il Grinch scolpisca l'arrosto e trascorri una vacanza meravigliosa e felice. Per l'esperienza CXM. Sono Grad Conn e ci vediamo la prossima volta.