Episodio #47: Previsioni 2021 - La sorprendente ascesa della criptovaluta

Con il 2020 nello specchietto retrovisore, è tempo di dare uno sguardo audace al futuro. Rispolveriamo la Magic 8 Ball e vediamo cosa ci aspetta per il 2021. Oggi guardo Bitcoin e criptovaluta. È una moda passeggera che seguirà la strada delle rocce da compagnia e della Macarena? O è tempo che i marketer inizino a considerare la criptovaluta come il futuro dei pagamenti online? È la "Settimana delle previsioni" sull'esperienza CXM.

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Benvenuto nella CXM Experience, dove l'esperienza è il nuovo marchio. Sono il CXO di Sprinklr. Mi chiamo Grad Conn. E sai che cosa è bello lavorare in Sprinklr è che questa è un'azienda che sa davvero come mettere esperienza in CXM. E ogni giorno lavoro con clienti in tutto il mondo, che creano esperienze straordinarie per i loro clienti, sfruttando la potenza della capacità di Sprinklr di ascoltare ciò che le persone dicono su prodotti ed esperienze, per imparare utilizzando il sistema di intelligenza artificiale più avanzato al mondo per ottenere davvero una maniglia su ciò che le persone stanno dicendo. E poi essere in grado di consentire alle persone di agire subito, così puoi ricambiare il tuo amore per i tuoi clienti. Ed è per questo che noi di Sprinklr diciamo che si tratta di amare i tuoi clienti.

Quindi è quella settimana davvero fantastica, la mia settimana preferita, penso all'anno, che è quella settimana, proprio tra Natale e Capodanno. E sai, il Natale è meraviglioso. E abbiamo fatto dei grandi spettacoli sul Natale. E hai sentito alcuni dei miei ricordi lì. Ho avuto un altro anno spettacolare di ricordi incredibili quest'anno. Non ho intenzione di entrarci in questo momento. Ma ne parleremo nei prossimi mesi. Ma è stato davvero meraviglioso in così tanti modi diversi. Non riesco nemmeno a descriverlo, ma giorni fantastici. E poi anche quei giorni intorno a Capodanno sono davvero belli. Capodanno è sempre molto divertente. Faremo qualcosa con gli amici quest'anno, in modo Zoom socialmente distante, ma condividendo comunque gli stessi champagne e gli stessi cibi. E lo stesso spettacolo. Vedremo Pink Martini, in realtà. Stanno facendo un grande spettacolo alla vigilia di Capodanno, quindi iscriviti a quello. Puoi farlo su OurConcerts.live. Martini rosa. Penso che sia qualcosa come una buona liberazione nel 2020, ciao 2021.

Ma questa è solo una settimana meravigliosa, perché è una settimana in cui praticamente il lavoro è piuttosto leggero. Sai, è una buona settimana per recuperare. È bene organizzarsi. In realtà sono andato spesso in ufficio questa settimana, per molti anni, in cui l'ho usato per prepararmi per il nuovo anno, fissare obiettivi e obiettivi. Quest'anno sto facendo alcune cose simili, ma più a livello personale. È davvero un ottimo momento di riflessione per pensare a cosa è successo e cosa sta arrivando.

Ed è davvero un ottimo momento per le previsioni. Sì. Già, le previsioni per il nuovo anno. C'è un grande detto di Yogi Berra, che è che il futuro è davvero difficile da prevedere, perché non è ancora successo. È uno dei miei preferiti… il futuro è difficile da prevedere perché non è ancora successo. Ma inizierò a fare delle previsioni. Quindi gli spettacoli per il resto di questa settimana, mentre ci avviciniamo al nuovo anno, saranno una serie di spettacoli di previsione.

Ora, questa usanza in realtà... ovviamente, ci sono molti tipi di previsioni che si verificano. Ma uno spettacolo che è stato davvero influente per me per molti, molti decenni, immagino che a questo punto sia il McLaughlin Group, che era uno spettacolo fondato da John McLaughlin, a metà degli anni '80. Non ho visto tutti gli episodi, ma da allora l'ho visto costantemente. Quindi lo guardo costantemente dalla metà degli anni '80. E ci sono stati periodi di tempo in cui forse non l'ho guardato tanto. Non so perché, sai, ti sei semplicemente staccato dal ritmo, ma l'hai seguito in modo molto coerente durante la morte di John alcuni anni fa. È stato riportato in vita, un paio di colpi. E penso che ora sia sulla televisione pubblica del Maryland e stia andando abbastanza bene.

Il nuovo conduttore è Tom Rogan, che era un discepolo di John McLaughlin e presenta regolarmente ogni settimana Eleanor Clift, Pat Buchanan e Clarence Page e poi hanno sempre un ospite. E hanno avuto degli ospiti eccellenti nell'ultimo anno, quindi mi sono davvero divertito. E penso che Tom stia facendo un lavoro favoloso. È stato piuttosto complicato perché ora lo fanno tutti dalle loro case. Dirò tipo, ogni tanto penso che Eleanor, Pat, pulisci le tue stanze. Tipo cosa stai facendo? Voglio dire, sembra... non hanno nessuno che li aiuti a pulire o organizzare alcuni file o come spingere quelle scatole fuori dalla fotocamera o qualcosa del genere. Voglio dire, dai, fai sembrare che ci stai provando. Ma comunque, il commento è fantastico, ed è meraviglioso vederli, immagino, nel loro ambiente naturale.

Quello spettacolo ha avuto alcune persone incredibili nel corso degli anni. Sai, Mort Zuckerman che in realtà è un canadese, Mort Zuckerman è stato su di esso per molto tempo e anche in alcune delle nuove incarnazioni con Tom Rogan. Grande pensatore contrarian, grande, incisivo pensatore. In termini di economia. Molto famoso, all'inizio, Jack Germond, che è una specie di classico, burbero, vecchio giornalista. In realtà ha avuto una faida con John McLaughlin e ha lasciato lo spettacolo e non si è mai riconciliato. Jack è morto molti anni prima di John, ma non si sono mai riconciliati e Jack ha ritenuto che lo spettacolo fosse umiliante per il giornalismo. E John pensava che Jack fosse cattivo. Mort Kondracke, è stato per molti, molti anni. Fred Barnes se ricordi Fred Barnes. Robert Novak, è stato lì. Chris Matthews è stato nello show. Mark Shields, persino Tucker Carlson, David Frum, Lawrence O'Donnell, persone del genere hanno partecipato. Arianna Huffington ha fatto alcune apparizioni nello show, e così via, e così via.

E quindi, lasciatemi parlare un po' di cosa fanno. Quindi ogni anno, quello che amo del McLaughlin Group è che John McLaughlin, dal momento in cui ha iniziato lo spettacolo, e letteralmente fino alla sua morte, non ha mai perso una settimana. Ha fatto lo spettacolo ogni singolo venerdì, per tutta la sua vita. E il suo ultimo spettacolo, in realtà ha registrato un'introduzione allo spettacolo dal suo letto d'ospedale. Aveva il cancro da un paio d'anni, ha registrato dal suo letto d'ospedale e poi è morto pochi giorni dopo. E poi lo spettacolo si è fermato completamente a quel punto. Ma ciò che è stato sorprendente, nell'ultimo anno, in particolare puoi vedere che John era piuttosto malato. E puoi vedere le flebo nelle sue mani e ogni genere di cose. E ha continuato ad andare avanti e ha continuato a fare lo spettacolo ed era famoso per: la risposta corretta è e sai, è stato una specie di primo spettacolo a introdurre davvero molto del giornalismo conflittuale che vediamo oggi. E, cosa interessante, John McLaughlin era ministro, quindi proveniva da uno stile di dibattito che derivava da quel tipo di tensione ecumenica.

Quindi ogni anno, John farà una serie di spettacoli verso la fine dell'anno e gli ultimi due di solito sono previsioni per l'anno successivo. E faranno previsioni politiche. Quindi non ho intenzione di fare previsioni politiche. Penso che prevedo che Joe Biden presterà giuramento come prossimo presidente degli Stati Uniti. Quindi sembra una scommessa abbastanza sicura, anche se non al 100%. Penso che sia una scommessa abbastanza sicura. E prevedo che l'oscurità politica per pochi altri come Mike Pence passerà all'oscurità politica. Ma questa è probabilmente abbastanza politica per ora.

E ci addentreremo nelle previsioni di marketing. Allora quali sono le mie previsioni per il 2021? Inizierò prima con quella che penso sarà un'interessante previsione di marketing, ovvero, dico che il 2021 vedrà l'inizio della vera legittimazione del Bitcoin. E penso che abbiamo ancora molti anni da fare, e c'è ancora molto da desiderare in termini di Bitcoin. Ma inizieremo a vedere alcuni dei principali trading desk e banche entrare in bitcoin. E la quantità di denaro che è stata scaricata dalla Fed in tutte le democrazie occidentali in particolare, causerà un indebolimento dello stato di riserva in dollari e un indebolimento del valore complessivo delle valute generali. E Bitcoin, poiché è limitato a un certo numero di unità, ha potenzialmente la capacità di diventare la nuova valuta di riserva mondiale. Non accadrà per un po', ma è una mossa che inizierà nel 2021.

Ciò significa che inizierai a vedere che Bitcoin viene accettato come valuta dai commercianti, o vedrai i clienti che vogliono usarlo come valuta con i commercianti. Ci sono già alcuni commercianti online che accettano solo criptovalute. Pensaci. In questo momento, oggi, ci sono persone che gestiscono attività su Internet e le gestiscono solo su criptovalute. Quindi continuerà a succedere. E quindi, come marketer, come stai pensando a come incorporare le criptovalute nei tuoi modelli di acquisto e acquisto? In questo momento, sta solo prendendo le carte di credito e utilizzando le tipiche interfacce di Shopify. Quale sarà la tua interfaccia crittografica per poter effettuare transazioni con clienti che potrebbero avere una quantità abbastanza significativa di criptovaluta a portata di mano e vogliono acquistare alcuni dei tuoi beni.

Penso che questo sarebbe particolarmente importante nello spazio dei beni di lusso, dove LMVH avrebbe dovuto pensarci attraverso i suoi marchi, in particolare i marchi perché sono spesso visti come beni che le persone vogliono acquistare con le criptovalute perché a volte si vede che le criptovalute sono soldi quasi gratis. Quindi questa è la mia occasione per prendere quella macchina, quella borsa, quella penna, quel qualunque cosa. E quindi pensare a come prendere quelle valute e come fidarsi di loro, penso che sarà davvero importante. La fiducia intorno a Bitcoin è una proposta un po' dubbia. C'è una società molto interessante là fuori chiamata Chainalysis. E Chainalysis ha effettivamente lavorato a stretto contatto con molti governi e alcune banche per creare fiducia in Bitcoin... ma i commercianti al dettaglio non fanno parte della loro zona in questo momento, ma sembra che potrebbe farne totalmente parte.

La cosa interessante di Chainalysis è che la cosa di cui parlano con Bitcoin e blockchain, la blockchain contiene il record delle transazioni. Tuttavia, il record blockchain non riguarda tutti i problemi relativi alla transazione. La blockchain registra la transazione avvenuta, ma non include i metadati su chi, dove e da. E Chainalysis raccoglie anche queste informazioni, in tempo reale. Quindi Chainalysis ha essenzialmente un flusso di metadati blockchain Bitcoin secondario che consente loro di essere in grado di mostrare dove sono andate le transazioni e da dove provengono. E dà loro uno sguardo abbastanza interessante sull'universo. Quindi aziende del genere dovrebbero diventare piuttosto interessanti. Le aziende in quello spazio diventeranno piuttosto interessanti.

E poi allo stesso tempo stai vedendo questo grande movimento da parte di tutte le piattaforme, piattaforme social come Facebook, Instagram, Twitter, ma in particolare Facebook e Instagram – sono la stessa azienda, lo so – che stanno entrando nel commercio. E questa idea di commercio conversazionale, che prende davvero il meglio di un'esperienza in negozio... parlare con qualcuno, e il meglio dell'esperienza online, che lo fa da casa e li unisce. E questo movimento di commercio conversazionale è piuttosto precoce, ma stiamo riscontrando livelli di interesse molto alti da parte dei nostri clienti qui a Sprinklr. E in realtà pensiamo che sarà probabilmente la cosa che farà saltare le porte. Parlerò di più del commercio conversazionale nella mia prossima previsione. Ma per Facebook e Instagram, devono pensare alle criptovalute. Dovranno pensare a come gestiranno le criptovalute, come utilizzeranno i flussi di metadati di aziende come Chainalysis per avere fiducia in ciò che stanno vedendo dal punto di vista delle criptovalute e come accettano quella forma alternativa di pagamento. E ancora, forse non quest'anno non sarà l'anno in cui tutto andrà in criptovaluta, ma entro cinque anni diventerà una valuta importante che dovrà essere accettata. Quindi devi iniziare relativamente presto. C'è un'opportunità per alcune di queste piattaforme di superare le banche e superare altri canali di vendita al dettaglio per superare Shopify, alla gente piace essere una delle prime criptovalute. Quindi cerca più azione su quel fronte, nel 2021.

Quindi questa è la prima previsione. Domani parleremo del commercio conversazionale. E parleremo un po' di dove sta andando. E lo approfondirò. E solo come anteprima, e questo non dovrebbe essere una grande sorpresa. Ma abbiamo una tecnologia molto interessante in Sprinklr per far sì che ciò accada per alcuni dei più grandi marchi del mondo. E quindi noi... non possiamo entrare in troppi dettagli lì. Ma lo prenderò in giro un po' solo così tu ne sei consapevole, e puoi scoprire di più e ti mostrerò dove farlo.

Quindi per l'esperienza CXM. Sono le previsioni del 2021. Sono Grad Conn e ci vediamo la prossima volta.