Episodio #54: Il genio nascosto del pivot PEZ

In parte personaggio, in parte caramelle e tutto collezionabile. È il giorno PEZ sull'esperienza CXM mentre osserviamo l'esperienza dei loro bizzarri distributori e dei piccoli mattoncini di caramelle che li riempiono. Inoltre, una sbirciatina in un perno PEZ poco conosciuto negli anni '50 che ha assicurato il loro successo continuo.

Tutti gli episodi di podcast

Vai, ora

TRASCRIZIONE PODCAST

Benvenuto, benvenuto, benvenuto. È l'esperienza CXM. E come al solito, sono il tuo ospite, Grad Conn CXO, chief experience officer di Sprinklr. E oggi parleremo di PEZ. Sì, quell'icona culturale chiamata PEZ. In realtà ho messo un post sul mio blog, che è CopernicanShift.com. E su Copernican Shift ho scritto un piccolo post su PEZ e alcune delle cose interessanti che sono venute da PEZ. Ma voglio solo parlare un po' di PEZ da... due cose. Uno è un po' della sua storia, e come questo si traduce in esperienza e come pensare al tipo di esperienze che atterri. Il secondo pezzo è l'idea di fare perno e di essere in grado di capire come far girare un business quando è necessario

Quindi, PEZ, penso che la maggior parte delle persone abbia familiarità. Ma nel caso in cui non sei PEZ ci sono caramelle a forma rettangolare, menta piperita e altri profili aromatici e molti aromi di frutta. Vengono nelle maniche piccole e poi puoi mettere la manica in un distributore che assomiglia un po' a un accendisigari. Ma sopra il dispenser, ci sono piccole forme come facce e zucche, e sai, Campanellino e tutto quel genere di cose. Quindi ci sono, non so, 1000 e 1000 e 1000 di PEZ diversi là fuori. E ha una storia piuttosto interessante.

Che ci crediate o no, PEZ è stato inventato come strumento contro il fumo. Lo so. Lo so. È stato inventato per aiutare le persone a smettere di fumare ed è stato inventato per essere uno strumento di gestione del consumo di cibo e di gestione del fumo, cosa che pensavo fosse super affascinante. E sai, PEZ è stato in calze per molti, molti anni. C'erano dei PEZ nelle calze della mia famiglia quest'anno. E ci sono sempre molti PEZ in giro, un ottimo articolo da regalo in qualsiasi momento.

Quindi il dispenser Pez, in parte personaggio, in parte caramelle e tutto da collezione, ed è stato inventato dal pasticcere austriaco Eduard Haas il terzo, e in realtà lo ha inventato per mettere alle strette questo mercato antifumo. Quindi ha effettivamente ereditato un'attività di pasticceria di successo da suo padre. E così aveva farmacie e una fabbrica che poteva produrre materiali come il lievito, in realtà producevano miscele per torte pre-miscelate. Quindi era indietro nel volgere del secolo. Ed era un sostenitore della lotta al fumo. Quindi ha voluto creare un tablet che non solo rinfrescasse il respiro, ma potesse anche aiutare i consumatori ansiosi di ridurre il fumo o l'eccesso di cibo. E questo è tratto da un libro intitolato PEZ from Austrian Invention to American Icon scritto da Sean Peterson, che è lo storico dell'azienda di PEZ candy.

E così, l'aroma di menta piperita era il sapore originale di PEZ. Ma poiché l'olio di menta piperita è davvero costoso, e generalmente quando fai qualcosa con l'olio di menta piperita, lo fai bollire, che è in genere il modo in cui vengono fatte le caramelle ... una miscela calda, in realtà perdi molto del gusto di menta piperita. E perdi molto olio di menta piperita, quindi devi usarne molto, ed è piuttosto costoso. E così i chimici dell'azienda Haas hanno inventato uno speciale processo di produzione. Questo è il primo passo e ciò che rende PEZ interessante. E così le pastiglie PEZ sono prodotte comprimendo lo zucchero dolciario, che è quello zucchero finissimo, e l'aroma in un processo a freddo. E usano migliaia di libbre di forza fino a quando il mattone di zucchero dolciario e aroma di menta piperita non si tiene insieme. E originariamente erano confezionati con lattine di metallo e involucro di alluminio. Quindi è così che hanno iniziato una grande storia su come sono stati distribuiti. Ci sono foto di camion con il marchio PEZ e persone in uniforme PEZ che distribuiscono PEZ e slogan come Già Pezzing.

Ed è interessante quando guardi queste vecchie immagini, il logo è identico al logo che vediamo oggi. Quindi i loghi rimangono invariati nel corso di un secolo. E nel tempo, ha guadagnato popolarità e sempre più fabbriche sono state convertite dalla produzione di lievito in polvere a PEZ e dopo circa 20 anni sono stati inventati i primi dispenser Pez. In effetti, i primi dispenser Pez furono venduti alla fiera di Vienna nel 1949. E il brevetto statunitense fu concesso nel 1952. E somigliavano molto ad un accendisigari, ma sono anche costruiti per essere conformi ai tablet E al tablet la forma era praticamente predeterminata dalla fabbrica che li produceva.

Quindi è stato tutto fantastico, giusto? Quindi vengono in America e le cose non sono andate altrettanto bene. Quindi ecco la storia del cardine. Quindi la gente non era così interessata a non fumare in America negli anni '50. E quindi sono tipo, beh, cosa faremo qui? E si sono ribaltati. Il perno era allontanarsi dalla menta piperita e passare ai sapori di frutta. E la seconda cosa è stata iniziare a introdurre distributori a forma di personaggio. Il primo era un robot e un Babbo Natale. E Babbo Natale è ancora il design più venduto di PEZ. Quindi ora i primi erano a corpo intero, ma alla fine sono passati alla forma che conosciamo e amiamo oggi, che è il corpo quadrato che contiene le caramelle e poi una testa in cima.

E quindi questo essenzialmente ruota da uno strumento di prevenzione del fumo per adulti a caramelle per bambini. Questo è un perno piuttosto significativo. Ma questo è ciò che ha assicurato la posizione a lungo termine di PEZ nella coscienza culturale e hanno colpito l'oro nel 1958 quando hanno firmato il loro primo contratto di licenza. Il primo accordo di licenza fu Popeye, Popeye molto popolare alla fine degli anni '50. E quello fu il loro primo accordo. E poi se ne sono andati, giusto? Quindi ora fanno Star Wars e hanno i Muppet, e tu lo chiami, hanno concesso in licenza tutto. E così la combinazione di licenza e design originale, ha permesso loro di costruire finalmente una fabbrica negli Stati Uniti. Quindi c'è una fabbrica di caramelle PEZ a Orange, nel Connecticut. Oggi produce 12 milioni di compresse al giorno, cinque giorni alla settimana. E ha un centro visitatori davvero fantastico con la più grande collezione di dispenser Pez al mondo. Così puoi dare un'occhiata a tutti i tuoi design PEZ preferiti.

La cosa interessante è che Haas in realtà ha vissuto a lungo: non è morto fino al 1986. Quindi ha vissuto per vedere il successo globale e lo status di icona per PEZ. E la prima convention è stata nel 1991. La cosa sfortunata è che è morto un po' prima di un'altra cosa molto interessante sui distributori PEZ, cioè, ecco perché eBay ha iniziato. E che bello. Quindi eBay, è stato originariamente creato per consentire ai collezionisti PEZ... e così questa industria del collezionismo PEZ è sorta alla fine degli anni '80, all'inizio degli anni '90... per consentire ai collezionisti PEZ di scambiare modelli PEZ. È così che è iniziato eBay. Quindi pensaci. Sai, PEZ nasce come strumento antifumo, inventato in Austria, negli anni '30. E poi eccoci qui, con eBay e tutto ciò che è successo in quel regno, anch'esso ispirato da PEZ. Penso solo che sia una storia davvero interessante.

Ora, la cosa interessante per me delle esperienze, non sai mai davvero dove andranno le persone con il tuo prodotto. E quindi quello che devi essere in grado di fare è usare una combinazione di immaginazione e connessione con i clienti, per essere sempre abbastanza agile. E quello che sono stati in grado di capire è che l'esperienza fornita da PEZ non era solo il gusto. In effetti, si sa, inizialmente erano tutti incentrati sul gusto, non avevano nemmeno i dosatori. Ciò che è diventato PEZ è diventato parte di un'esperienza che non era solo mangiare le caramelle, ma anche caricare le caramelle, caricare le caramelle come metà del divertimento, l'idea che puoi dispensarle con una mano, ma anche l'idea di divertirti così collegamento con un personaggio. Un personaggio che ti piace, o qualcosa che ti piace fare. E penso che sia un perno molto interessante.

Abbiamo un altro grande cliente, anche lui, ironia della sorte, con sede in Austria, ma in questo momento abbiamo un altro grande cliente che è andato sulla nostra piattaforma di content marketing presso Sprinklr. Ed è stato molto interessante come è andato il loro viaggio. Stesso tipo di idea, ovvero che sono iniziati in un punto, e stanno andando in un altro, e sono iniziati nel punto in cui, Ehi, sai, dobbiamo ridurre i costi. Sai, siamo stanchi di rendere milionari le società di produzione di contenuti. E quindi quello che dobbiamo fare è capire come centralizzare i nostri contenuti, in modo da poter ottenere maggiori efficienze di scala. Ed è successo, giusto? Hanno risparmiato milioni e milioni e milioni di dollari. C'è un'ottima presentazione da DMEXCO su questo. Ed è stata una bella storia. Ma la storia interessante è che la cosa reale che li sta davvero avvantaggiando è che avendo la produzione centralizzata e avendo un modo centrale di guardare ai contenuti, sono anche in grado di vedere cosa è più efficace. E essendo in grado di vedere cosa è più efficace, sono in grado di prendere le idee più grandi e le migliori idee da tutto il mondo e condividerle ampiamente. Quindi non solo stanno risparmiando denaro sulla produzione di contenuti, ma stanno effettivamente aumentando radicalmente la loro efficacia essendo in grado di prendere in prestito i migliori contenuti, le migliori idee da tutto il mondo. E questo è un altro tipo di perno mentre scendono. Costruiscono esperienze per i clienti dei contenuti.

Quindi eccoci qui, una breve storia di PEZ, una breve storia di eBay e una breve storia di un altro grande cliente Sprinklr. Ed è di questo che finiremo di parlare oggi. È stato davvero divertente. Adesso vado a giocare con alcuni dei miei PEZ, sono ispirato. Quindi, per l'esperienza CXM, sono Grad Conn e ci vediamo la prossima volta.