Episodio #61: Mentre il mondo vacilla

Oggi iniziamo con uno sguardo al pulsante magico della Diet Coke, ci facciamo strada attraverso il delizioso burro di Land O' Lakes e leghiamo il tutto con alcune riflessioni sulle esperienze di pietra di paragone. È un pot-pourri di fine settimana per il tuo divertimento CX.

Tutti gli episodi di podcast

Vai, ora

TRASCRIZIONE PODCAST

Va bene, è l'esperienza CXM. Sono Grad Conn, CXO, chief experience officer di Sprinklr. E oggi ho un pot-pourri veloce. Ho due argomenti di cui voglio parlare. Voglio parlare del primo giorno in carica del presidente Biden, il nostro presidente appena insediato. E piuttosto bello il giorno dell'inaugurazione. Ne parlerò per un secondo. E voglio una cosa specifica che ho intenzione di approfondire che ho pensato fosse particolarmente interessante. E poi parlerò per un minuto del burro, di cui non parlo molto spesso. Ma io amo il burro. Quindi parlerò del burro per un minuto.

Ma prima, lasciatemi parlare di politica, di cui non parlo molto spesso in questo show, in realtà, e probabilmente non avete idea di quale sia la mia politica. Voglio dire, non sono sicuro di saperlo neanche io. Ma diciamo solo che vengo dal Canada. E questo di solito dà alle persone una buona idea di dove probabilmente atterro. Ma direi che è stato piuttosto interessante osservare il panorama politico nell'ultimo anno. Penso come un ex canadese: ora sono americano, quindi ora sono naturalizzato americano. Ma penso ancora di avere una prospettiva leggermente estranea a riguardo. Sento di poter stare un po' in disparte dalla mischia. Trovo un po' strano il modo in cui le persone diventano nervose. Trovo interessante guardare il teatro politico negli Stati Uniti. Ho sempre detto che la politica statunitense è il miglior teatro in circolazione. È gratuito e non smette mai di cambiare. Ed è sempre divertente da guardare. E certamente, negli ultimi giorni, nelle ultime settimane non sono mancate l'interesse, le sfide, l'orrore e l'intrattenimento.

Ed è stato interessante ieri, penso che sia stata una giornata anti climatica dalla parte di Trump, ho visto il suo discorso finale. L'ho visto durante il suo ultimo viaggio con l'Air Force One a... sono atterrati all'aeroporto di Palm Beach. E poi è stato anche affascinante assistere all'inaugurazione. Invoca l'unità, che pensavo fosse buona, molta positività, che pensavo fosse buona. Un po' di... significava stare attenti, credo... ma un minuscolo pezzo della nazione è in un disastro, e dobbiamo aggiustarlo. Penso che dobbiamo bilanciarlo un po'. Perché se vai troppo oltre, ti alienerai le stesse persone con cui stai cercando di unirti. Ma ho capito che le persone erano eccitate. Quindi è così che è andato tutto a rotoli.

Quindi oggi... forse non ne parlo molto spesso, ma amo Twitter. Adoro Twitter. E c'è qualcosa nel senso di attualità di Twitter e amo guardare o leggere una storia e vedere nuovi tweet che arrivano su di essa mentre la leggo. È un grande senso di comunità e avventura.

E quindi oggi ero sulla home page di Twitter sotto quello che sta succedendo, e c'è un argomento di tendenza in politica intorno alla Diet Coke. E ho pensato, Diet Coke., è piuttosto interessante. Il mio fidanzato ha recentemente preso a calci l'abitudine di Diet Coke, che è stato molto eccitante vederla passare attraverso l'astinenza, che è una cosa reale. I prelievi di Diet Coke, come una cosa davvero seria. Ma ce l'ha fatta, ce l'ha fatta. E di recente ha provato una Diet Coke, ed è tipo, che schifo. Sono tipo, sì. E così Diet Coke ora è fuori casa.

Ma c'è questo post affascinante. A quanto pare, il presidente Biden ha rimosso il pulsante Diet Coke. Quindi, quando qualcuno di nome Tom Newton Dunn ha intervistato Donald Trump nel 2019, è rimasto affascinato da ciò che ha fatto il pulsantino rosso. C'è un piccolo pulsante rosso installato sulla sua scrivania. Quindi, alla fine, Trump ha premuto il pulsante rosso per loro. E un maggiordomo ha portato rapidamente una Diet Coke su un piatto d'argento. È andato ora. Oh, vabbè. Voglio dire, ci saranno delle cose divertenti che usciranno nelle prossime settimane. Ma aveva un bottone rosso con il sigillo presidenziale installato sulla scrivania Resolute nell'ufficio ovale, che quando lo premette un maggiordomo portò rapidamente una Diet Coke su un piatto d'argento.

A quanto pare, beveva 12 Diet Coke al giorno. Ma Donald Trump è sempre molto... Sono stato sorpreso di sentire questo in un certo senso perché aveva un tweet alcuni anni fa, credo nel 2012, dove diceva, non ho mai visto una persona magra bere Diet Coke, cosa che ho il pensiero era una cosa di merda da dire. Ma tipo, perché sta bevendo Diet Coke? Ad esempio, questo ragazzo è una persona così complessa a volte. E in I Griffin, in realtà c'è un intero episodio sul pulsante Diet Coke, che pensavo fosse uno scherzo, ma in realtà, ovviamente, era reale.

Il mio tweet preferito è... Voglio dire, c'è una persona che dice che svengo. Cosa vuoi dire che aveva un bottone di Diet Coke? Ma il mio tweet preferito era qualcuno che ha appena giocato una conversazione. Emmy Bengtson. Emmy ha detto: Avrei pagato così tanti soldi per essere nella stanza per la conversazione che immagino sia andata qualcosa del genere... Biden: va bene, cosa c'è dopo? Staffer: montaggio dell'ovale, le foto sono tutte fatte. Vuoi mantenere il pulsante Diet Coke? Biden: [silenzio] membro dello staff: [silenzio] Biden: il pulsante cosa in nome di Dio?? Bel lavoro di Emmy lì.

Comunque, quindi non c'è più. E penso solo di poter inquadrare questo dal punto di vista dell'esperienza perché chissà quanti altri pulsanti troveremo alla Casa Bianca, ma prova a immaginarlo dal punto di vista di Trump per un secondo. Sai che gli è piaciuto molto essere presidente, penso che sia stato davvero eccitato dal fatto di essere stato presidente. E penso che fosse improbabile, non credo che se lo aspettasse. E ha pensato, sai, sono il presidente degli Stati Uniti. E mi piace una Diet Coke quando mi piace una Diet Coke. E non sono sicuro, comunque, che questo sia fantastico per il marchio Diet Coke. E se mai volessi un ottimo motivo per non bere Diet Coke, sarebbe questo. E lui dice, voglio una Diet Coke quando voglio una Diet Coke. Quindi installerò un pulsante che mi porta magicamente una Diet Coke ogni volta che lo voglio. È un'esperienza infernale. Scommetto che gli manca proprio in questo momento. Così bravo con te, signor Trump. Modo per massimizzare l'esperienza presidenziale.

Va bene, burro. Parliamo di burro per un secondo. Questo è tutto cibo questa volta. Quindi ho vissuto a lungo in Canada. E poi sono rimasto bloccato in Canada per molto tempo. E volevo davvero trasferirmi negli Stati Uniti. Ho provato molte volte. Avevo visti diversi. In realtà mi sono trasferito a un certo punto e poi ho dovuto tornare indietro qualche mese dopo. Ed era la missione di questa vita arrivare negli Stati Uniti. E alla fine ho raggiunto quella missione nel 2006 quando sono stato assunto da Microsoft Research, e in particolare da Peter Neupert, a cui devo quasi tutta la mia vita. Non so nemmeno cosa mi sarebbe successo se Peter non mi avesse assunto. Peter mi ha portato negli Stati Uniti e da allora non ho più guardato indietro. E devo la decisione di assunzione... Peter mi ha assunto, ma Sean Nolan, che era il mio partner, è stato quello che penso abbia davvero premuto il grilletto. E, Sean, ti amo così tanto. È stato un viaggio incredibile, incredibile.

A parte questo, quando ero in Canada, stavo pensando a tutte le ragioni per cui volevo trasferirmi negli Stati Uniti. E il motivo principale era l'opportunità. Volevo l'opportunità che offrivano gli Stati Uniti. E volevo essere in grado di fare il tipo di cose negli Stati Uniti che sapevo di poter fare e che non avevo davvero la capacità di fare in Canada. E sono orgoglioso di quello che ho fatto in Canada, fatto cose piuttosto interessanti. Open Cola è stato davvero fantastico. E abbiamo raccolto molti soldi, decine di milioni di dollari per Open Cola. E ha fatto altre cinque startup che erano tutte molto interessanti. Points.com, alcuni lavori affascinanti lì. Ne sono molto orgoglioso. Ma non riuscivo a raggiungere il livello in cui sapevo di voler giocare. E quindi mi piacerebbe fantasticare sugli Stati Uniti. L'unica cosa su cui fantasticavo, oltre all'opportunità, era il burro di Land O' Lakes. non so perché. Ma abbiamo fatto molti viaggi negli Stati Uniti e ogni volta che ho avuto la possibilità di avere il burro di Land O' Lakes, era proprio come un burro così buono. Molto meglio di qualsiasi cosa potrei trovare in Canada. Era così marchiato. E così americano. Ho pensato, un giorno andrò in un supermercato e comprerò il burro di Land O' Lakes. Lo comprerò subito dallo scaffale, prendo solo il burro di Land O' Lakes.

E così mi sono trasferito negli Stati Uniti e il mio primo giorno ho preso un'auto a noleggio. E ho guidato a caso per Redmond. Non sapevo dove fossi. È stato un periodo molto strano per me. Ero tutto solo. E sono andato in un supermercato. Sono andato sul retro del supermercato. Sono andato al corridoio del caseificio. La prima cosa che ho messo nel carrello è stata una scatola di burro di Land O' Lakes. E da allora ho acquistato religiosamente il burro di Land O' Lakes.

Di recente sono usciti con una versione davvero molto carina. Quindi c'è un nuovo stile europeo Land O' Lakes. Si chiama Burro Land O' Lakes Extra Creamy Super Premium. Ha una consistenza più cremosa e un sapore più ricco, più simile a un burro europeo. È fatto con panna fresca dolce. Ed è agitato per un maggiore contenuto di grassi del latte. E quando dico più alto contenuto di grasso del latte... se dici, Ehi, Grad, quanto pensi che potrebbe essere più alto il contenuto di grasso del latte? Direi bene cosa diresti se dicessi che è il 70%? Diresti Wow, è piuttosto alto, vero? Non sono 70. Beh, se dicessi che erano il 75%? Questo è pazzesco. Sì. Che ne dici di un contenuto di grasso di burro dell'80%? Saresti tipo, Whoa, amico, pazzo! E io dico che non è ancora così. 82% di grasso di burro. È praticamente tutto grasso di burro. Ed è delizioso. Il Ringraziamento è stato tutto Land O' Lakes, burro extra cremoso. Ed è stato fantastico.

E devo dire che c'è qualcosa che ottengo ogni volta che prendo il burro di Land O' Lakes. Provo un brivido che ricorda quei giorni, congelando i miei booochucklies a Toronto, cercando di capire come diavolo andare negli Stati Uniti e entrare nell'industria tecnologica negli Stati Uniti. E c'è uno strano senso di realizzazione, per me che posso comprare un burro di Land O' Lakes, ogni volta che voglio. È un modo per rafforzare quanto è stata dura e i sacrifici che ho dovuto fare per arrivare quaggiù. Non è stato facile. Ho dovuto lasciare tutto alle spalle in Canada, ed è stato davvero impegnativo la prospettiva e il processo per farlo. Ma quel burro di Land O' Lakes è tipo, questa è la mia ricompensa.

E solo per chiudere il cerchio, penso che forse sia quello che stava facendo Trump. Sai, lui dice, sono arrivato fino al presidente, il che è, sai, ragionevolmente significativo. Voglio un bottone di Diet Coke. E quindi prenderò un bottone di Diet Coke. Io ho la mia Land O' Lakes, lui ha la sua Diet Coke. Non so se sono diventato presidente, cosa che non posso, perché non sono nato qui. Ma se diventassi presidente, forse avrei un pulsante Land O' Lakes sulla scrivania. Sarebbe bello, vero?

Ad ogni modo, si tratta di... se pensi all'esperienza e a queste due storie particolari... parte dell'esperienza è creare pietre miliari che aiutano a rafforzare le cose. Quindi, mentre pensi al tuo marchio e mentre pensi alle esperienze che stai ottenendo con i clienti, pensa a come queste cose possano avere un'importanza maggiore nelle loro vite di quanto immagini. Non credo che il brand manager di Land O' Lakes pensi che il mio obiettivo principale siano i canadesi che vogliono venire quaggiù, entrare nel settore tecnologico e poi provare un senso di realizzazione ogni volta che usano il mio prodotto. Non lo stanno pensando. Ma non sono l'unica persona che ha quel tipo di attaccamento emotivo al burro di Land O' Lakes, te lo garantisco.

Quindi penso che probabilmente sia abbastanza per il burro e la Diet Coke, che penso siano gli estremi opposti dello spettro piuttosto interessanti, giusto? Zero calorie a tutte le calorie. Ho intenzione di concludere per oggi. Quindi per l'esperienza CXM. Sono Grad Conn e ci vediamo la prossima volta.