Episodio #70: Il mondo secondo Star Trek

Imposta i tuoi phaser in modo che "stordiscano" mentre andiamo coraggiosamente dove nessuno è mai andato prima, almeno non durante l'esperienza CXM. Oggi esaminiamo scenari senza vittorie e la mentalità necessaria per trasformare i problemi intrattabili in vittorie. Si scopre che l'Accademia della Flotta Stellare ha molto da insegnarci sulle soluzioni creative alle sfide aziendali e personali. Affascinante.

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TRASCRIZIONE PODCAST

Benvenuto nell'esperienza CXM. Sono il tuo ospite come al solito, Grad Conn. Sono il Chief Experience Officer o CXO di Sprinklr. E oggi parleremo di Star Trek. E, sai, si riferirà. Se hai ascoltato la mia presentazione del nodo gordiano, otterrai molto valore da questo podcast. Se non hai ascoltato il mio nodo gordiano, presentazione, otterrai comunque molto valore da questo podcast. Quindi, in ogni caso, non puoi perdere. Questo si basa su quello. Dopo aver fatto il podcast del nodo gordiano l'altro giorno, ero tipo, dovevo parlare di quest'altra storia, che penso sia ugualmente appropriata. Lasciami parlare molto velocemente su Star Trek. E poi parlerò del nodo gordiano. E poi entrerò in questo scenario davvero interessante, che penso ti piacerà.

Sono, come la maggior parte delle persone sa, un grande fan di Star Wars. E prima che tu vada lì, sì, ho visto The Mandalorian. Tipo, cos'è con tutti che mi chiedono se ho visto questo nuovo spettacolo pazzesco su Disney+? Sì, certo che l'ho visto. E ho la maglietta. Quindi, sto bene. Sono buono. Ho visto The Mandalorian. Ma ho visto anche tutti gli altri film di Star Wars. E a differenza di molti fan di Star Wars, non sono un critico di nessuno di loro. Ce ne sono alcuni che guarderò forse più di altri. Alcuni mi piacciono più di altri. Ma non mi sentirai andare avanti a lungo a rovinare nulla sull'universo di Star Wars. Tranne forse... no, no, no, non butterò via niente sull'universo di Star Wars. Amo tutto ciò che ha fatto George Lucas. È un pezzo di narrativa brillante. Quindi, amalo, amalo, amalo.

La cosa interessante di me è che sono anche un grande fan di Star Trek, il che è un po' insolito. Ci sono un sacco di cose tra Star Wars e Star Trek là fuori. Non lo vedo. Per me, se hai "stella" nel titolo, sto bene. Giusto? Quindi, mi piace qualsiasi cosa abbia a che fare con lo spazio. Ma ho guardato Star Trek fin da piccolo. Le repliche originali. In realtà ho visto la serie animata dal vivo quando era in TV nei primi anni '70. Ci siamo entrati completamente. Ho ancora la serie animata come cofanetto, il che è stupendo. E ho visto ogni singolo film di Star Trek, e in realtà sono un grande fan di tutti loro. Anche il tanto diffamato "Star Trek V", diretto da William Shatner, che potrebbe essere il motivo per cui ha suscitato così tanta ira da parte delle persone. Ma "Star Trek V" è brillante, secondo me, nella sua esplorazione della relazione tra Spock, Bones e Kirk. E Scotty. Penso che la relazione e l'amicizia siano qualcosa che è stato davvero costruito in quel film, e lo adoro. Guarderò sempre anche quello.

Quindi, comunque, così grande fan di Star Trek, grande fan di Star Wars. E nell'universo di Star Trek, c'è in realtà una storia che ha delle somiglianze con la storia del nodo gordiano. Quindi, un breve riassunto sul nodo gordiano. È una leggenda associata ad Alessandro Magno. È molto, molto, un tipo di leggenda Spada nella roccia. Quindi, la città di Gordium aveva questo codice a nodi. Un nodo cifrato come un nodo che era... le istruzioni per scioglierlo sarebbero state tramandate di generazione in generazione tra le sacerdotesse ei sacerdoti. E questo nodo era notoriamente slegabile. E la leggenda era che la persona che avrebbe potuto sciogliere il nodo avrebbe continuato a conquistare l'Asia. Come tutti sapete, Alessandro Magno conquistò l'Asia. Quindi sai come andrà la storia. Arriva nella città di Gordium. Si è presentato con il nodo. Lo guarda. È un nodo davvero difficile. Più nodi, in effetti. E molto, molto difficile da annullare. E sente che potrebbe essere incappato in una soluzione su come sciogliere il nodo. E la soluzione è: tira fuori la spada e taglia il nodo a metà. E quando taglia il nodo a metà, non è più legato. Boh, fatto. Problema risolto.

E penso che la storia del nodo gordiano sia un modo meraviglioso per parlare di come usare il pensiero ortogonale per risolvere un problema intrattabile. E se pensi alla tua vita, ci sono molte volte in cui hai un problema con il nodo gordiano, e forse il modo per risolverlo è semplicemente aggirarlo. Prova solo qualcosa di diverso. Taglia il nodo a metà con una spada, quel tipo di idea.

C'è un'altra storia che ha delle somiglianze nell'universo di Star Trek. E se sai qualcosa di Star Trek, se sei un fan, in questo momento sono sicuro che stai urlando contro qualsiasi dispositivo tu abbia mentre ascolti questo detto; "Kobayashi Maru, Kobayashi Maru, Kobayashi Maru." Ed è proprio di questo che parlerò oggi. E se non conosci Kobayashi Maru, dai un'occhiata. Ci sono molte risorse disponibili. È una storia incredibile. Ha due componenti davvero interessanti. Uno, che è davvero unico su come gestisci qualcosa quando non puoi vincere. E uno che ha una qualità di nodo gordiano, che è come risolvere un problema intrattabile. E quindi parlerò brevemente descrivendo come funziona. E poi entrerò un po' nei dettagli in termini di come l'hanno eseguita nei film, e poi anche in molti dei libri.

Quindi, la Kobayashi Maru è una simulazione, presentata ai cadetti dell'Accademia della Flotta Stellare. Ed è una delle tante, tante simulazioni che attraversano. Ed è una simulazione progettata per il cadetto che interpreta il ruolo del Capitano. Ed è essenzialmente impostato per creare una situazione senza vittorie e per vedere come un cadetto risponde alla pressione di morte certa e nessuna vittoria. E come reagiscono a questo. Lo scenario è ragionevolmente semplice. C'è un mercantile, un mercantile civile chiamato Kobayashi Maru. Ha vagato accidentalmente nella zona neutrale, che è la barriera tra l'Impero Klingon e la Federazione. È stato danneggiato. Ci sono sopravvissuti e hanno inviato una richiesta di soccorso. Quindi la nave, diciamo l'Enterprise. La nave riceverà la richiesta di soccorso. E il cadetto deve fare subito due scelte. Uno, nota che il mercantile si trova nella zona neutrale e le violazioni della zona neutrale potrebbero innescare una guerra con l'Impero Klingon e uccidere miliardi di persone. E condannare a morte certa l'equipaggio ei passeggeri della Kobayashi Maru. Oppure andare a salvarli e violare il trattato di zona neutrale e potenzialmente mettere in pericolo la loro stessa nave e potenzialmente creare una guerra. Decisioni difficili, giusto? La maggior parte delle persone sceglie di andare a salvare i passeggeri. In parte perché c'è la pressione del resto dell'equipaggio. È una specie di principio di federazione. E sembra proprio la cosa umana da fare. E la maggior parte delle persone presume che saranno in grado di comprimere e comprimere prima di essere catturati. Ci sono alcuni esempi in alcuni libri in cui le persone scelgono di non salvare. E ci sono alcune conseguenze interessanti.

Se scegli di salvare, quando arriverai alla Kobayashi Maru, tre navi da guerra Klingon si sveleranno e inizieranno a colpirti senza pietà con laser, missili e tutto quel tipo di cose buone. E la tua nave sarà distrutta e morirai insieme a tutti nella Kobayashi Maru. E non c'è modo di uscirne. Non c'è uno scenario in cui tu possa effettivamente vincere quella battaglia. E quindi l'idea è che questo è uno scenario senza vittorie. E come affronta il capitano uno scenario senza vittorie? S

La prima volta che appare è nel film di Star Trek, dove portano Kahn, quindi "Star Trek II: L'ira di Khan", generalmente considerato uno dei migliori film di Star Trek. È molto bello. Ma è fatto in un modo davvero interessante. Quindi, il cadetto si chiama Saavik. E questo è interpretato da una giovanissima Kirstie Alley nel suo primo ruolo cinematografico, il primo ruolo importante di qualsiasi tipo. Prima di Cheers e tutto quel genere di cose. E il modo in cui viene riprodotto nel film è che non sai che è una simulazione. Se vedi solo Saavik, lei entra in questa battaglia con i Klingon. E poi vedi Spock che viene ucciso, e l'equipaggio sta morendo, Uhura sta morendo e tutti stanno cadendo. Ed è come, oh mio Dio, cosa sta succedendo all'Enterprise? E poi le luci si accendono e l'ammiraglio Kirk se ne va. Ed è solo una simulazione, e tutti si alzano in piedi e si rispolverano, e poi il film inizia da lì. Se non vedete quel film da un po', vale sicuramente la pena rivederlo. Resiste incredibilmente bene.

La cosa davvero interessante di quello scenario, però, è che Kirk ha battuto la simulazione. Quindi la prima parte è la non vittoria. E se nella tua vita ti sei mai trovato in una situazione senza vittorie, e io lo sono stato. Fortunatamente, non migliaia di volte. Ma ci sono state sicuramente situazioni in cui ho cercato di far accadere qualcosa, o ho cercato di creare uno scenario di fortuna, e poi semplicemente non è successo. E non c'era modo di aggiustarlo. E sono abbastanza bravo a tirare fuori le cose dal fuoco. E a volte proprio non puoi. E il modo in cui gestisci quei tipi di stress e quei tipi di scenari è in realtà piuttosto interessante. E impari molto su te stesso. Quindi, non è una cattiva idea sfidare te stesso con scenari senza vittorie.

Ma quello che ha fatto Kirk è che in realtà ha fatto il test tre volte. E al suo terzo tentativo, ha effettivamente riprogrammato il simulatore in modo che fosse possibile salvare il mercantile. In sostanza ha imbrogliato riprogrammando la macchina. Ma in realtà gli è stato dato un elogio per il pensiero originale. L'intero fatto è rivelato in "The Wrath of Khan". C'è un punto in cui Kirk, Saavik e molti altri vengono abbandonati. E Saavik in realtà accusa Kirk di non aver mai affrontato uno scenario senza vittorie. E Kirk risponde in modo molto famoso che non crede negli scenari senza vittorie, il che è davvero fantastico.

Il film di JJ Abrams del 2009 in cui hanno rilanciato il franchise di Star Trek riproduce effettivamente la scena di quando Kirk lo sta facendo e dove riprogramma il test. In realtà è un po' diverso, perché Spock è il comandante incaricato della simulazione. Ed è molto arrabbiato e sente che era inappropriato. E c'è un'udienza disciplinare. Ed è qui che Spock e Kirk si incontrano per la prima volta e usano molte delle battute della serie originale, il film originale, L'ira di Khan. E poi diventano Kirk e Spock. Quindi, è davvero un ottimo modo per unire questi due personaggi.

La cosa divertente, e adoro questo particolare factoid, è che nel romanzo del film, quindi questo non viene rivelato in nessuno dei film. Ma nel romanzo del film, la risposta alla domanda: come ha fatto Kirk a capire come riprogrammare il computer? Perché Kirk è un grande comandante, un capitano eccezionale, un famoso ammiraglio della Flotta Stellare. Ma non lo guarderei e non direi, fanatico del codice, giusto? Non sembra un programmatore e non sono sicuro che possa programmare qualcosa. Allora come lo capisci? Come faceva a sapere come farlo? Ed è sempre stata una di quelle domande che si trovano là fuori e nessuno in realtà... è quello che è. E in qualche modo l'ha capito. Questa è la storia. Andremo con esso. Ma qual è stato il modo in cui lo ha fatto? Se ricordi nel film, stava andando a letto con una cadetta di Orione. Non so se ricordi, ma c'è una scena famosa nel film. E a quanto pare, ha parlato nel sonno. E quando ha parlato nel sonno, ha rivelato gli indizi su come riprogrammare lo scenario di Kobayashi Maru. Quindi è così che ha fatto Kirk. Sembra del tutto appropriato. Come se Kirk l'avrebbe scoperto mentre aveva un appuntamento con un compagno cadetto. Comprerei totalmente quella spiegazione particolare. È molto appropriato.

Ad ogni modo, quindi lo scenario di Kobayashi Maru è davvero un ottimo modo per pensare a una vittoria senza vittorie, e quando hai affrontato scenari senza vittorie nella tua vita? E come sei riuscito a superarli e che tipo di danno da battaglia hai subito quando li hai gestiti? Perché lasciano cicatrici e a volte non le riconosci. E quindi è utile saperlo, perché a volte incontrerai altri scenari in cui hanno caratteristiche simili alla "non vittoria" in cui ti trovavi, e le tue cicatrici possono predicare il tuo comportamento sulla falsariga di presumere che non sia una vittoria, e potrebbe non essere. Perché in realtà non ci sono molti scenari senza vittorie nella tua vita, ma puoi crearne molti se presumi sempre che le cose siano così, se si presentano allo stesso modo.

E penso che la guida di Kirk, che è che non crede negli scenari senza vittorie, sia un'ottima mentalità, perché potrebbe ancora incontrarli. In effetti, lo fa. Se hai familiarità con la serie in termini di come finisce la sua carriera o la sua vita nella serie di film di Star Trek, è chiaramente uno scenario senza vittorie. Ma non credendoci mai, non si è mai avvicinato alle cose come se non fossero vincenti. E così avrebbe sempre lavorato sodo per trovare la soluzione a quelli che sembravano problemi intrattabili. Cercherebbe sempre di trovare: qual è il mio nodo gordiano in questa situazione che posso tagliare e superare? Come riprogrammare questa simulazione, in modo da poter vincere? Penso che ci siano molte lezioni davvero potenti da un punto di vista mentale qui. E credo che la mentalità sia la cosa più importante che portiamo con noi ogni giorno. Perché è la nostra mentalità che ci intrappola nei vecchi modi di pensare e ci intrappola nell'accettare cose che non hanno bisogno di essere come sono.

Lo vedo quasi ogni singolo giorno. Collaboro con alcune delle aziende più interessanti del mondo. E lavoro con un gruppo di persone incredibilmente intelligente e incredibilmente dedicato a Sprinklr. E ci imbattiamo costantemente in questi scenari in cui qualcosa sembra non funzionare, o è un problema intrattabile, o nessuno commenta questo, o questo non funziona, o questo è ed è come, come si fa a aggirarlo per trovare la soluzione. E una cosa che amo del mio lavoro è che ho la possibilità di tagliare molti nodi gordiani. E sai, mi diverto molto.

Quindi, si spera che sia stata una sessione interessante. Passeremo un po' più di tempo a parlare di CXM nelle prossime due settimane, soprattutto dal punto di vista di cosa significa veramente, cos'è un flusso di esperienze e come capire quali esperienze stanno vivendo i tuoi clienti, e come puoi metterti dietro il tuo firewall e metterti nei panni dei clienti e pensare a cosa stanno vivendo e cosa stanno passando. Quindi, molto di più su questo nelle prossime due settimane. Non vedo l'ora. Dovrebbe essere davvero interessante e super divertente.

E per ora, se ti trovi in ​​una situazione senza vittorie, prova a riprogrammare il computer. Se ti trovi di fronte a un problema intrattabile, prova a tagliare il nodo. Va bene, per l'esperienza CXM, sono Grad Conn, e ci vediamo la prossima volta.