Episodio #89: Un breve viaggio nella tana del coniglio di QAnon

Oggi facciamo una sosta fuori programma a QAnon. Ma non preoccuparti, stiamo solo visitando. Abbastanza a lungo per esplorare la psicologia che rende i culti del giorno del giudizio così popolari e duraturi. È uno sguardo al motivo per cui gli esseri umani vogliono far parte di qualcosa di più grande di loro e come noi, come marketer, possiamo attingere a quegli stessi desideri per migliorare le esperienze dei clienti.

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Benvenuto nell'esperienza CXM. Come sempre, sono Grad Conn, CXO, chief experience officer di Sprinklr. E abbiamo una specie di spettacolo serio oggi. Quindi inizierò con qualcosa di un po' più leggero solo per far girare la palla. E poi voglio parlare di culti e di politica. E normalmente non parlo di politica in questo show. In effetti, sono abbastanza sicuro di non aver mai parlato di politica. Non credo che tu sappia nemmeno quale sia la mia politica. E alla fine di questo spettacolo non saprai nemmeno cosa sono, ma potresti dover indovinare e probabilmente indovineresti male.

Comunque. Allora iniziamo con qualcos'altro. Jimi Hendrix, il nostro santo patrono qui. Quindi c'è un ottimo articolo oggi su Boing Boing. Quindi non so se leggi Boing Boing, ma boingboing.net è il blog più collegato al web, il che è piuttosto interessante. Ci sono 500 milioni di blog. E questo è il blog più legato al web. Ho letto Boing Boing più volte al giorno, tutti i giorni, dal 2009, forse 1999. Forse. Sì, tipo più di 20 anni. Questo è pazzesco. Ed è stato co-fondato da qualcuno che conosco e amo molto, Cory Doctorow, che è stato il mio co-fondatore di una società chiamata Opencola, che all'epoca era una dotcom che faceva software di ricerca open source usando peer-to- rete tra pari. Compagnia molto, molto interessante. E molte delle cose che stavamo facendo allora si sono in qualche modo realizzate, sai, ma non per noi.

Comunque, c'era un articolo di Boing Boing. L'ho visto solo ieri, ed è stato così che Jimi Hendrix... in realtà era oggi, è stato pubblicato questa mattina, alle quattro del mattino... come Jimi Hendrix ha fatto deragliare il Lulu Show ed è stato bandito dalla BBC. E c'è questa grande storia su Jimi Hendrix e la Jimi Hendrix Experience. Esatto, è così che si chiamava la sua band, la Jimi Hendrix Experience. E se non lo sapevi, se andrai, ecco perché si chiama CXM Experience. Dirò vergogna a te, ma grazie per essere venuto alla festa.

Comunque, così era il 4 gennaio 1969, la Jimi Hendrix Experience sta apparendo in uno spettacolo dal vivo di Lulu in Gran Bretagna. Allora il live era live. Non ci sono stati ritardi, è solo live. Quindi hanno dovuto coordinare tutto, non potevano registrarlo e cose del genere. E avrebbero dovuto eseguire il programma con Hey, Joe. Ma poi, a quanto pare, Jimi aveva altre idee. Quindi, in pratica, si è sballato nello spogliatoio. E ha sentito che i Cream si erano appena lasciati. Ovviamente i Cream, una delle grandi band di tutti i tempi. E così ha deciso di fare una cover di Sunshine of Your Love, che è una canzone dei Cream, per chiudere lo spettacolo. Ma ha anche suonato durante lo spettacolo, ha suonato sui titoli di coda degli spettacoli, ha suonato sui titoli degli spettacoli, ha suonato sulla musica di chiusura degli spettacoli ed è stato poi bandito dalla BBC per sempre.

Ma in realtà hanno, se vai su BoingBoing.net e cerchi questo, in realtà c'è un collegamento Vimeo, e hanno sia la sua canzone di apertura, che era Voodoo Child, sia la loro esibizione in uscita di alcune brevi battute di Ehi, Joe, e poi raggio di sole. Quindi, se ti piace il rock classico e ti piace Jimi Hendrix, penso che questo sia un post molto divertente che riporta un po' di storia della musica, che è sempre davvero molto divertente da fare.

Ma ora parleremo di un diverso tipo di esperienza e di un diverso tipo di caos, che è parlare di QAnon oggi. Sono come super duper affascinato da questo gruppo. E soprattutto dal punto di vista della mentalità e dell'esperienza di essa. E in particolare voglio parlarne oggi, perché potresti non saperlo, ma molte persone lo sanno perché è sulla homepage della CNN da almeno, almeno un paio di settimane e potenzialmente più a lungo.

Quindi, il modo in cui lavoriamo alla CXM Experience è che io lavoro a stretto contatto con il mio produttore ed ex collega e amico Randy Choco. E io e Randy facciamo lo spettacolo insieme, in genere in una ripresa a meno che non sia davvero in condizioni difficili. C'è stato uno spettacolo la scorsa settimana in cui penso di aver fatto quattro riprese e ad un certo punto ho semplicemente detto, Randy, per favore, modificalo insieme e ha fatto un ottimo lavoro. Ma in genere, faccio solo un passaggio diretto, un po' come sto facendo oggi. E poi Randy lo modificherà dolcemente, ripulirà tutto ciò che potrebbe essere strano. Inserisci la canzone e i titoli front-end, impacchettalo, esegui lo scripting e le trascrizioni e poi inizia a distribuirlo sulle piattaforme la mattina successiva. Quindi è un po' registrato un giorno, quello dopo. E lo facciamo cinque giorni a settimana, durante i giorni feriali. Quindi, il mio programma del lunedì appare martedì, il mio programma del venerdì appare lunedì. È così che andrà.

In realtà stiamo cambiando le registrazioni che facciamo il venerdì. E così avremo un nuovo tipo di spettacolo del lunedì che inizierà tra circa due settimane, che adorerai. Sarà un modo davvero carino per iniziare la settimana e sarà il mio primo posto come ospite regolare. Quindi avrò qualcuno che sarà un ospite regolare, praticamente ogni singolo lunedì, sai, all'infinito o oltre.

Quindi, domani è il 3 marzo. Sto registrando lo spettacolo proprio ora il 2 marzo. Domani 3 marzo. Quindi stai ascoltando questo programma in questo momento, se lo stai ascoltando dal vivo il 3 marzo. Quindi domani, 4 marzo... Ok, sei ancora con me? Bene. Quindi domani, 4 marzo, è il giorno in cui i seguaci di QAnon credono che Donald J. Trump sarà riaperto come Presidente degli Stati Uniti. Farò un altro spettacolo, che registrerò il 4 marzo e posterò il 5 marzo, ripercorrendo cosa è successo o non è successo il 4 marzo, il che dovrebbe essere piuttosto interessante.

Quindi credono sinceramente che Donald Trump sarà inaugurato di nuovo il 4 marzo. Solo casualmente. In qualche modo verrà riaperto. Ed è interessante, questo è proprio il tipo di pensiero che si vede nei culti di Doomsday, che esistono da molto tempo. Particolarmente importanti gli ultimi... sono molto importanti verso la fine dei millenni. Giusto? Quindi, alla fine del millennio, vedrai emergere davvero i culti.

Scusa, il mio cane stava iniziando a dormire abbaiando. Dovevo solo darle una piccola coccola. Adesso sta bene. Quindi li vedrai intorno al millennio. Quindi è stato pazzesco, quando è arrivato l'anno 1000, perché quello doveva essere il ritorno di Cristo. E allora i culti erano fuori controllo, in un modo che puoi solo immaginare lo sarebbe stato il Medioevo. Ma ovviamente, neanche il 2000 non era niente di cui ridere. E quindi c'è stato molto di questo nel corso degli anni.

Ma il modo in cui il culto di Doomsday funziona in genere - e Corey in realtà ne scrive un bel po' in Boing Boing - è un culto del giorno del giudizio che fisserà una data per la fine del mondo o qualche evento particolarmente eclatante. E costruiranno un gruppo di seguaci che pianificano e si preparano per quel giorno. Tipicamente incassare la propria ricchezza personale e mettere tutto questo nel conto delle sette. E a volte, in realtà arrivano al punto di uccidersi in quel giorno, cosa che è successa alcune volte. Ma la maggior parte delle volte, quello che succede è che dicono che questa è la fine del mondo, sarà fatta. Venti... qual era quello con il calendario Maya? Ricordati che? In realtà hanno fatto un film su questo. 2011 penso? Perché il calendario Maya finì allora. E quindi è come, beh, immagino che il calendario Maya, che è questo calendario di pietra fatto da persone che non avevano ruote e che strappavano il cuore alle persone per il sacrificio, non avevano un calendario che andava oltre il 2011, quella dev'essere la fine dei tempi, giusto? Ovviamente. E siamo ancora qui.

Questi culti del giorno del giudizio sono molto popolari. E funzionano molto bene perché stabiliscono un obiettivo molto specifico. E le persone adorano tirare in porta. E racconterò tutto questo, tra l'altro, all'esperienza del cliente in circa 10 secondi. Quindi stai allacciato e tieni la cintura di sicurezza allacciata. E QAnon ha fatto una cosa molto interessante, che non credo di aver mai visto prima, ovvero che hanno usato il targeting basato sui risultati del culto del giorno del giudizio, così le persone possono sentire che ci sia qualcosa per cui sparare. E poi il trucco è farcela…, penso che qui abbiano commesso un piccolo errore. Di solito un culto del giorno del giudizio davvero buono fissa la data in un modo in cui è nel futuro, molto lontano. Ma non così lontano da non poter immaginare di arrivarci. Giusto? Quindi penso che se fossi QAnon, il 4 marzo, sarebbe troppo veloce. È troppo veloce, giusto? Non c'è abbastanza tempo. Sarebbe stato molto meglio se l'avessero fatto in coincidenza con le elezioni di medio termine, o tra due anni. Qualcosa del genere. Ma immagino sia difficile con questi gruppi organizzati casualmente fare questo genere di cose.

Quindi, comunque, hanno fissato una data molto specifica. Molte persone ne sono molto entusiaste. E a quanto pare tutti i tipi di persone andranno a Washington. Airbnb sta facendo un ottimo lavoro nell'individuare le persone che fanno parte di questo movimento e assicurarsi che non distruggano le case delle persone e tutto il genere di cose. E sono sicuro che c'è un grande lavoro in corso con l'FBI, un sacco di lavoro con la CIA in corso e un sacco di lavoro con la sicurezza interna in corso. E grazie a tutte le persone che sono coinvolte in questi sforzi.

Certo, posso dirti subito quale sarà il mio spettacolo il 4 marzo, che non accadrà nulla. E Biden resterà presidente, come sapete, è stato giustamente insediato. E Trump rimarrà a Mar a Lago, sorseggerà Mai Tais e, immagino, non berrà. Giocherà a golf, immagino. Ma molte persone saranno davvero entusiaste di questo e rimarranno davvero deluse.

E quindi ciò che è interessante in questi culti di Doomsday è che quando la data arriva e poi passa senza che succeda nulla, c'è sempre come un, beh, abbiamo fatto un errore di calcolo. Quando lo stavamo leggendo, abbiamo fatto questo calcolo molto complicato, ma abbiamo lasciato uno zero, o abbiamo sbagliato, o non ce ne siamo accorti, o... c'è sempre una buona spiegazione per questo. Quindi cerca una buona spiegazione da Qanon perché il 4 marzo non si è rivelato essere il 4 marzo, che stavano prevedendo. Ed è un ottimo strumento di raccolta fondi in corso per avere questo tipo di date costanti.

Allora, perché ne parlo con la gestione dell'esperienza del cliente? Quindi la morale della storia è che tutta questa roba riguarda il comportamento umano, giusto? E QAnon e tutti questi altri movimenti, sono solo parti dell'umanità. E ci saranno sempre persone attratte da queste cose. Per quanto pazzi o non pazzi siano, ci saranno sempre persone attratte da queste cose.

E cosa stanno attingendo? Stanno attingendo a un bisogno psicologico di chiusura. E un bisogno psicologico di far parte di qualcosa di grande, e una soddisfazione psicologica di un obiettivo raggiungibile che è a breve termine. Quando pensi al flusso dell'esperienza del cliente, vedo troppi flussi CX, che non stabiliscono chiaramente quanto tempo ci vorrà. Tipo, qual è la data, giusto? Non so nemmeno dove mi trovo nel processo, sono un po' perso. Vedo anche molte cose che non fanno un ottimo lavoro nel farmi sentire parte di qualcosa di più grande. Anche se sto solo comprando una ciotola di vetro, forse quel bicchiere viene da un posto speciale. Forse quell'azienda fa davvero una cosa interessante con il riciclaggio. Fammi sentire parte di qualcosa di più grande, fammi sentire importante.

Le persone vogliono sentirsi importanti. La gente vuole sentire di non aver perso tempo qui. Che erano significativi, che facevano la differenza, che la loro presenza sul pianeta veniva notata, che facevano parte di qualcosa di grande, giusto? Puoi farlo con qualsiasi prodotto. Puoi farlo con il detergente per WC, ok? Quindi non dire perché vendo solo detersivo per WC. Il tuo detergente per WC può essere un grosso problema per le persone. Il tuo detergente per WC può salvare vite, può cambiare le foreste, ci sono tutti i tipi di cose che può fare. Sfruttalo. Legaci a quello.

E penso che divertirsi con la CX e divertirsi con l'esperienza e pensare a come le persone vogliono essere importanti. Vogliono essere parte di qualcosa. A loro piacciono gli obiettivi realizzabili che sono davanti a loro. Prendi in prestito le lezioni dai culti del giorno del giudizio. Prendi in prestito le lezioni di QAnon in termini di come architettare il comportamento umano e scoprirai che anche il tuo comportamento umano sarà migliore.

Concluderò con una storia molto veloce che è stata superata... Non riesco a trovarla per qualche motivo. Qualcuno me lo ha dato in uno dei miliardi di canali che guardo ogni giorno. È davvero una grande storia. Era un'intervista con qualcuno che raccontava la storia di come ha recentemente acquistato un'auto. L'ha chiamata la sua Porsche pandemica. Quindi alcune persone stavano acquistando set da picnic pandemici e altro. Ha comprato una Porsche pandemica. E aveva due concessionari Porsche nella sua città, credo fosse a Chicago. E così ha chiamato il primo e loro mi hanno detto, devi entrare e devi fare un giro di prova. E lei è tipo, non voglio davvero entrare e provarlo. C'è questa pandemia in corso. Voglio davvero solo prendere questa macchina e voglio che me la mandi e loro sono tipo, mi dispiace, la vendiamo solo se vieni qui e tu sei fisicamente qui e fai il test di guida. Lei è tipo, ok, penso che lo passerò.

E ha chiamato l'altro concessionario Porsche e ha detto: Ehi, sto pensando a questa macchina, e sono tipo, nessun problema. Su di essa. Che cosa sta cercando? E poi la persona ha effettivamente organizzato un incontro Zoom con lei, e insieme hanno assemblato la Porsche dei suoi sogni, che era una bianca, penso sia una 911. Una 911 bianca con interni marrone chiaro, che è una combinazione insolita. Un po' cool, in realtà. Di solito sono interni neri e auto bianche. E poi se ne è dimenticata, perché era una specie di Porsche pandemica. Non ne aveva davvero bisogno. E poi questa persona l'ha colpita su LinkedIn, il venditore, e ha detto, Ehi, è fantastico, come stai, qualsiasi altro lavoro, qualsiasi altra informazione, ecco gli ultimi prezzi. E lei è tipo, oh, figa, e poi se ne è dimenticata di nuovo. E poi questo venditore l'ha colpita di nuovo su WhatsApp. E ciò che la persona le ha mostrato è stata questa 911 bianca con interni marrone chiaro che rotolava da un camion. Con un grande fiocco intorno. Dicendo che la tua auto è arrivata, è arrivata la tua auto perfetta. È qui, ti sta aspettando.

E mentre raccontava la storia, è come se fosse così interessante, perché il primo posto non avrà mai i suoi affari. Il secondo posto non era sicuro che avrebbe portato i suoi affari, ma la persistenza e la portata multicanale e omnicanale hanno avuto un impatto molto, molto potente. E poi è andata in concessionaria e ha preso l'auto ed è molto contenta.

Quando pensi all'esperienza del cliente, devi pensare ai clienti di oggi, che vivono su più canali, vogliono sognare, vogliono divertirsi, vogliono far parte di qualcosa di interessante. E volendo vedere Donald Trump riaperto il 4 marzo. Va bene, quindi non si sa mai. Ho sbagliato prima. Di solito non per cose come questa, ma c'è sempre la possibilità che io dica vergognosamente, beh, che ne dici, Donald è tornato. Vedremo cosa succede.

Ma per oggi, viviamo ancora nell'universo reale. E io sono Grad Conn, per l'esperienza CXM, e ci vediamo la prossima volta.