Episodio #91: Perché l'interesse personale allineato è così interessante

L'interesse personale ha avuto un brutto colpo. Troppo spesso viene confuso con "egoismo", ma in realtà non sono la stessa cosa. L'interesse personale razionale e allineato può essere un potente fattore nel marketing e nell'economia. Oggi esaminiamo l'interesse personale in quanto si applica al lancio del vaccino COVID in corso e facciamo alcune analogie con la scialuppa di salvataggio lungo la strada. Inoltre, è la Giornata Nazionale della Grammatica!

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L'esperienza CXM, torna, di nuovo, ogni giorno. È l'esperienza CXM. E oggi, il tuo ospite sarò io, Grad Conn, CXO, chief experience officer di Sprinklr. E sono super entusiasta di essere qui oggi, perché parlerò di una delle mie cose più interessanti, preferite, appassionate, che è l'interesse personale. E la motivazione che spinge all'acquisto. Questo è il biglietto d'oro per capire come far funzionare le persone. E quindi sono sempre stato molto interessato a questo. Quindi è di questo che parleremo oggi.

Ho una piccola nota di pulizia veloce. A quanto pare, ho commesso un errore di costruzione grammaticale su base frequente, al punto che alcune persone si sono irritate incredibilmente. Penso di aver detto... invece di "ci sono molte persone che amano lo spettacolo", ho detto " ci sono molte persone che amano questo spettacolo". Non so esattamente quando l'ho preso. È una strana contrazione. Ovviamente è completamente errato, perché significherebbe che essenzialmente sto dicendo: "ci sono molte persone a cui piace lo spettacolo". È terribile. E si dà il caso che oggi sia la Giornata Nazionale della Grammatica. E il National Grammar Day... non lo sapevi vero? Sì. Quindi, sto registrando lo spettacolo oggi, che è il 4 marzo. È la giornata nazionale della grammatica. Dovrebbe anche essere la riapertura di Donald Trump. E sono già le 14. E non abbiamo ancora visto succedere nulla. Ma domani faremo lo spettacolo conclusivo di QAnon.

Comunque, quindi, Giornata Nazionale della Grammatica. Sto uscendo. Se dico "ci sono molte persone", cercherò di correggermi quando mi sentirò dire. Ma sei più che benvenuto anche per correggermi e tenermi sulla retta via quando si tratta di grammatica.

Va bene, parliamo di egoismo. Quindi, gli esseri umani sono in definitiva motivati, profondamente motivati, dall'interesse personale. E non è necessariamente una cosa negativa. Spesso suona come oh, sai, se solo non dovessimo esserlo. E in realtà abbiamo sperimentato per quasi un secolo una forma di governo, il comunismo, in cui abbiamo tentato di negare l'interesse personale. E sai, non ha funzionato. I sistemi guidati dall'interesse personale sono sistemi efficaci, in particolare quando si allinea l'interesse personale. Puoi ottenere due persone che hanno entrambi interessi in comune attraverso la realizzazione di un determinato compito.

Penso che parte di questo, ed è qui che penso che le persone pensino all'interesse personale come egoistico, giusto? Ecco perché è spesso vista come una parolaccia. Ma secondo me, è guidato da questo problema molto attuale con cui tutti gli esseri umani lottano, che è la nostra consapevolezza della nostra mortalità.

E non sappiamo se altri animali siano consapevoli della propria mortalità. L'ipotesi è che non lo facciano. Ma lo facciamo. C'è un orologio immaginario che ticchetta sul muro di tutti. Con un asterisco, giusto? L'asterisco che rappresenta l'orologio potrebbe non essere corretto. Questo è ciò che stai pensando e questo è ciò che stai pianificando. Ma un pianoforte potrebbe cadere dal cielo tra 10 secondi, e Bob è tuo zio.

Allora, cosa fa questo? Come esseri umani, affrontiamo e gestiamo la mortalità in molti modi diversi. Lo affrontiamo con... in realtà consumeremo una quantità abbastanza significativa di contenuti che ha a che fare con la morte. Spettacoli di omicidi e spettacoli di dottori. Pensa a tutte queste cose che stiamo guardando in TV, molte hanno una forte componente di morte e mortalità.

La seconda cosa che facciamo è semplicemente ignorarlo. Fai finta che non mi debba preoccupare di questo. Me ne preoccuperò solo quando me ne preoccuperò. E poi spesso, in momenti del genere, ci comportiamo in un modo che accelera la nostra mortalità, il che è piuttosto interessante. Oppure lo abbracciamo. E pensa alla nostra vita in termini di secondi rimanenti. Conosco un certo numero di persone che lo fanno. Che in realtà hanno un conto alla rovescia letterale e in ogni secondo della giornata stanno cercando di sfruttare al meglio ogni momento che hanno. Sembra estenuante, ma anche questo è un altro approccio che può funzionare.

Il mio approccio è che mi piace parlarne un sacco di tempo. Giusto? E penso che crei consapevolezza, ma mi aiuti anche a non esserne troppo ossessionato nei momenti bui.

Allora, chi ha fatto davvero un buon lavoro su questo? Direi che Apple è un brillante marketer contro l'intera questione della mortalità, perché si concentra così tanto sulla creatività, sulla creazione, sui ricordi e sulla creazione di eredità. Perché gli esseri umani cercano di aver lasciato qualcosa alle spalle. Vogliamo sapere che eravamo importanti, che il nostro tempo qui non è stato speso male. Che abbiamo fatto la differenza, che c'è un ricordo di noi e che non andiamo e vieni senza che nessuno se ne accorga.

E così la creatività, la creazione e tutte le cose che stanno esplodendo... una delle cose che penso che Internet abbia scatenato, e il web in particolare, è l'idea che puoi aprire un blog domani e iniziare a scrivere cose, oppure puoi fare un commento su qualcosa, o puoi partecipare a qualcosa. E ragazzo, questo alimenta il desiderio umano a livello di DNA di essere ascoltato, notato, di essere importante. Molto, molto potente. E Apple ha fatto un ottimo lavoro sfruttandolo.

Quindi, cosa sta succedendo in questo momento, potrebbe essere interessante. Bene, penso che l'esperienza nel sistema di vaccinazione COVID sia super affascinante per me, in parte perché c'è una linea per questo. E in questo momento, devi avere più di 65 anni o avere una grave comorbilità per poter entrare in linea. E tutti gli altri devono aspettare, cosa con cui, penso, le persone sono state piuttosto brave. Ho notato una buona dose di vergogna pubblica per le persone che stanno cercando di saltare le linee, il che è molto interessante. Sembra un po' come scialuppe di salvataggio.

Se pensi a come funziona il sistema della scialuppa di salvataggio, ci sono sempre donne e bambini al primo posto, giusto? Avete sentito tutti quell'espressione. Ma quello che penso sia ancora più interessante è che c'è un'implicazione che prima siano le donne ei bambini, finché tutte le donne ei bambini non saranno nelle scialuppe di salvataggio, giusto? E solo allora gli uomini sarebbero stati coinvolti. E se sei l'equipaggio della nave, in nessun modo, non come, non puoi salire su quella barca. E se sei il capitano... esilarante, non salirai su nessuna scialuppa di salvataggio.

E quindi non è sempre vero, giusto? Devi avere un equipaggio sulle scialuppe di salvataggio per guidare la scialuppa di salvataggio, per caricare la scialuppa di salvataggio, per abbassare la scialuppa di salvataggio e tutta quella roba. Quindi alcuni membri dell'equipaggio sono sempre sulle scialuppe di salvataggio. E alcuni uomini finiscono sempre per intrufolarsi. E c'è sempre una visione un po' distorta di queste persone: cosa pensano di fare salendo sulla scialuppa di salvataggio quando c'erano donne e bambini lasciati sulla barca.

L'intero concetto del capitano che scende con la nave, è in realtà una tradizione marittima. E l'idea è che il capitano di mare abbia la responsabilità ultima sia della nave che di tutti coloro che vi si imbarcano. E così, in caso di emergenza, il capitano salverà quelle persone a bordo o morirà provandoci. È spesso collegato all'affondamento del Titanic nel 1912. E al famosissimo capitano Edward J. Smith, che è anche uno dei capitani più capitani mai visti con la sua grande barba bianca. È tipo, tutto capitano. Ma a quanto pare la tradizione risale a circa 11 anni prima. Quindi non è una tradizione così antica.

Ma l'idea è che il capitano rinunci alla rapida partenza di una nave in pericolo per concentrarsi sul salvataggio di altre persone. E in molti casi, sai, diventa un po' troppo tardi. La cosa interessante è che si scopre che questa tradizione è diventata un precedente legale. Non so se vi ricordate, ma circa nove anni fa ci fu un famoso incidente con una nave da crociera italiana chiamata Costa Concordia. E la Costa Concordia ha fatto qualcosa chiamato saluto a vela. E questa è in realtà una piccola esperienza molto interessante qui. Un saluto a vela vicino a un'isola chiamata Giglio Mio Dio, probabilmente l'ho detto male. Giglio io vado con quello. Verrò corretto dal mio CRO domani.

E lo avevano già fatto. Ma per qualche ragione questa volta era un po' diverso. Hanno colpito una roccia sottomarina. Si è parzialmente capovolto. Era in acque non molto profonde, ma parzialmente si capovolse, rotolò sul lato di dritta e 32 persone morirono. Molti di loro passeggeri, alcuni membri dell'equipaggio e anche una persona di salvataggio.

E il capitano era un tale Francesco Schettino. E notoriamente lasciò la nave presto. Ed è stato messo alla berlina dalla stampa. Si chiamava Captain Coward e Captain Calamity - Captain Calamity suona davvero come un nome piuttosto interessante. E ci sono anche dei pezzi brutti di questo. Aveva una relazione extraconiugale con una ballerina maldiviana. E lei era sul ponte con lui mentre facevano questo saluto a sorpresa. Allora, è distratto? O stava facendo il saluto di vendita per cercare di impressionare la sua amante? Santo shmoly. E, naturalmente, il suo nome, Francesco Schettino, ha portato all'espressione popolare, ragazzo, hai davvero Schettino il letto lì. È sempre interessante da dove viene l'origine delle cose.

E quindi quello che forse non sai è che Francesco è stato effettivamente condannato al carcere. Ha attraversato anni di cause giudiziarie. Ha fatto appello un paio di volte. E nel 2017 la Suprema Corte di Cassazione ha confermato la sentenza originaria, si è consegnato e ha ottenuto una condanna a 16 anni. Dieci anni per omicidio colposo, cinque anni per aver causato il naufragio e un anno per aver abbandonato i suoi passeggeri. Altri membri dell'equipaggio che probabilmente avevano responsabilità che non hanno adempiuto, hanno patteggiato e pattuito in un modo che nessuno di loro ha servito in qualsiasi momento. Quindi era l'unica persona che ha scontato il tempo. E ciò che è stato interessante è che ciò che ha fatto è stato sostanzialmente stabilito un precedente legale per il fatto che il capitano non può essere il primo a lasciare la nave. Non è più solo un'usanza, è in realtà un precedente legale.

Ed è stato davvero un momento piuttosto interessante in cui sostiene di essere scivolato ed essere caduto accidentalmente su una scialuppa di salvataggio - va bene, potrebbe succedere, potrebbe succedere - e poi non è potuto uscire perché era buio ed era troppo difficile andate via. Poi finì per andare a riva con la scialuppa di salvataggio ed era completamente asciutto. Non gli è caduta nemmeno una goccia d'acqua addosso. Ma in realtà c'è una trascrizione di una conversazione registrata tra Schettino e la Guardia Costiera italiana. Ed erano molto arrabbiati con lui. E più volte gli hanno ordinato di lasciare la scialuppa di salvataggio e di tornare sulla Costa Concordia colpita. La Guardia Costiera non credeva che fosse caduto nella scialuppa di salvataggio, e non credeva che fosse troppo buio per uscire. E a un certo punto la Guardia Costiera è così arrabbiata che gli hanno detto: “Vada a bordo, cazzo!” che è una cosa super offensiva che ho appena detto in italiano. Ma se non conosci l'italiano, non ti offendi. Ma tradotto liberamente come, prendi il cazzo a bordo. Quindi, è piuttosto interessante.

E penso che tutta questa analogia con la scialuppa di salvataggio, tipo dove stai andando con questo laureato? Per favore, accompagnaci attraverso l'esperienza. Quindi... oh, e una cosa veloce prima di lasciare questa storia, perché è stato molto interessante leggerlo e aggiornarci. Il saluto a vela, che è questo cliente marittimo che si avvicina alle coste. In realtà fa parte dell'esperienza di crociera, perché vuoi dare ai passeggeri uno sguardo davvero da vicino alla costa e alle isole fantastiche. Ovviamente, fanno la stessa cosa in Alaska per guardare gli iceberg e cose del genere. E quindi, è interessante che l'esperienza a volte possa mettere le cose in pericolo. Questa ricerca dell'esperienza. È affascinante.

Ma penso che potremmo entrare un po' in una situazione di scialuppa di salvataggio con i vaccini. Ecco dove sto andando con questo. In questo momento, sono tutti tipo, donne e bambini prima di tutto. Allinearsi e salire a bordo delle scialuppe di salvataggio in modo molto ordinato, il che è fantastico. E all'inizio, penso che tutti fossero d'accordo, perché tutti vogliamo assicurarci che i più vulnerabili siano protetti. Questo ha un sacco di senso.

E poi, certo, abbiamo imparato a gestirci e prenderci cura di noi stessi, per non ammalarci se non vogliamo. Quindi penso che sia tutto un allenamento abbastanza buono che abbiamo avuto tutti. Quindi stiamo tutti abbastanza bene lì.

Ma sai, a un certo punto, la gente dirà: Wow, non voglio essere l'ultima persona a morire di COVID. Giusto? E ragazzo, quella dannata fila di donne e bambini si sta muovendo molto lentamente. E le persone inizieranno a cercare di tagliare la linea. E penso che parte della sfida sia che le autorità sanitarie non sono state abbastanza specifiche nelle loro comorbidità. Quindi le comorbilità sono dichiarate ragionevolmente alla leggera. Ciò significa che puoi semplicemente provare che la parola come malattia autoimmune, o cancro o pressione alta, qualunque cosa... se hai uno di questi tipi di comorbidità, puoi metterti in fila, indipendentemente dal fatto che saresti davvero in pericolo. dalla malattia.

Ciò che farà è rallentare la fila delle persone che legittimamente dovrebbero essere in prima linea per il vaccino. E così finisci con la linea che rallenta, mentre le persone cercano di tagliarla per accelerarla. E ci saranno molti trucchi e cose interessanti che le persone utilizzeranno per cercare di entrare.

C'è un articolo davvero interessante, il governatore della Florida è nei guai. De Santos è nei guai. Perché a quanto pare, gli sviluppatori immobiliari che avevano donato in modo massiccio alla sua campagna sono riusciti a ottenere magicamente dosi sufficienti di vaccino per vaccinare tutti nei loro sviluppi. Il che significa che c'è una proposta di vendita di case molto interessante, giusto? Rimani in questo sviluppo, sii vaccinato.

Il motivo per cui questo in realtà è un problema più grande di quanto possiamo pensare in questo momento, stiamo pensando al vaccino al primo passaggio, giusto? Questo è il nostro primo passaggio su di esso. Dovremo fare spesso questo vaccino. Non sanno quale sia la frequenza, ma non è inferiore a una volta all'anno. Potrebbe essere fino a ogni sei mesi. E quindi c'è molto lavoro che deve essere dedicato alla pianificazione dell'esperienza e alla gestione della linea su come assicurarsi che tutti ricevano il vaccino. E quell'approccio apatico "vieni come puoi" che abbiamo avuto con un vaccino antinfluenzale per molti anni - e io sono un ardente vaccino antinfluenzale. Ho fatto un vaccino antinfluenzale probabilmente da quando ho iniziato a lavorare quando avevo 21 anni – non funzionerà, dovremo trasformarlo in qualcos'altro. Ed è qui che penso che entreranno in gioco le aziende del settore privato.

Ed è qui che l'esperienza del cliente dal punto di vista del settore privato, su come funziona la distribuzione dei vaccini. Nell'ordine di letteralmente miliardi di vaccini all'anno potrebbe essere una delle sfide più interessanti del pianeta per la gestione della linea e l'esperienza del cliente. E sai, come leggeranno il feedback dei clienti? Come faranno a dire quando le persone non sono legittimamente in grado di ottenerlo? Come faranno a gestire, informare le persone, è disponibile? Come gestiscono le scorte e le forniture?

Un paio di questi vaccini, il Moderna e il Pfizer richiedono entrambi livelli di refrigerazione molto estremi. Penso che Pfizer sia da meno 50 a meno 80. J&J, sebbene un po' più caloroso, richiede ancora refrigerazione. Refrigerazione normale, ma lo richiede comunque. Ma non ci sono molti congelatori a meno 80 gradi in giro. E così, mentre lottiamo con tutti questi diversi problemi, penso che alcuni lavori molto interessanti, e alcuni articoli molto interessanti, verranno scritti da persone come Walgreens, Walmart, Publix e CVS e tutti le altre società coinvolte in questo. E penso che ci sia una grande opportunità per creare una pratica di gestione dell'esperienza davvero solida sulle vaccinazioni in questi grandi centri di distribuzione al dettaglio. Ovviamente parlo da un punto di vista americano qui, perché quelli sono tutti esempi americani. E ci saranno approcci diversi nei diversi paesi. Ma penso davvero che sia un momento molto interessante.

Così è stato oggi. Una combinazione di grammatica, pensare al vaccino e vedere cosa succede intorno a me. È molto interessante. Non so cosa ne pensi della vergogna sociale su questo. Ci sono molti punti di vista diversi su di esso. Dovremo tutti vaccinarci prima o poi. Quindi cosa importa se rimaniamo in linea o meno? O assicurati che le persone che ne hanno bisogno lo ottengano prima e le persone che non ne hanno bisogno dovrebbero aspettare? Interessanti scuole di pensiero.

Questo è tutto per oggi. Per l'esperienza CXM, sono Grad Conn e ci vediamo la prossima volta.