Episodio #96: Ti consiglio di ascoltare questo podcast

Uno dei più grandi doni che il management può fare a una squadra è il dono della coerenza. Il team deve sapere cosa vuoi vedere e come vuoi vederlo. Procter & Gamble, la più grande azienda di beni di consumo al mondo, ha imparato questo principio attraverso una cultura delle raccomandazioni.

In P&G, prendono decisioni utilizzando una raccomandazione formale. Ma non è una forma, è un modo di pensare. E lo esploriamo oggi su CXM Experience.

Per maggiori dettagli, leggi il mio post sul blog personale e guarda un modello di raccomandazione qui:
Costruire una cultura della raccomandazione: come scrivere un reco P&G

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TRASCRIZIONE PODCAST

Consiglio di iniziare l'esperienza CXM. Sono Grad Conn, CXO, chief experience officer di Sprinklr. E oggi parliamo di consigli.

Ho lavorato presso Procter & Gamble. In un certo senso ciò che sembra molto tempo fa, in altri modi, sembra ieri. È stata un'esperienza straordinaria per Procter & Gamble. L'ho adorato quando ero lì. E in retrospettiva, probabilmente avrei dovuto amarlo ancora di più. Ho avuto manager fantastici, fantastici. Ho iniziato a lavorare per Fernando Aguirre, che è... in realtà... Tim Penner. Dovrei iniziare con Tim. Ho iniziato a lavorare per Tim Penner. Tim mi ha assunto. E Tim è diventato effettivamente presidente di P&G Canada. Fatto davvero bene. Si è comportato molto bene anche con le azioni. Aveva una moglie fantastica, Pat Penner. I due hanno lavorato insieme. Ottimo modello per le coppie. Avevo così tanto rispetto e ammirazione per Tim e Pat. Quasi non sono nemmeno umani. Sono semplicemente persone fantastiche.

Il mio Tim preferito, citazione, e ce n'erano molti. Abbiamo avuto delle esperienze piuttosto folli insieme. Ma c'è stato questo grande momento in cui ho commesso un grosso errore. Non ricordo nemmeno esattamente cosa fosse. Ma ho fatto una specie di errore che è costato all'azienda milioni di dollari. Così tanti errori che è difficile ricordare quale fosse. Ma onestamente, non ricordo cosa ho fatto davvero. Ma ricordo di essermi sentito davvero male per questo. E la polvere si era posata. Ho aggiustato tutto quello che potevo aggiustare. L'abbiamo rimesso sotto controllo. E mi sono rivolto a Tim in una riunione. E ho detto, ehi, sai, mi dispiace davvero. Ovviamente non era intenzionale. È stato un incidente. È stato un errore involontario. Ho detto, ma sono completamente pronto a offrirti le mie dimissioni e felice di liberare la mia scrivania e partire domani.

E in quella cultura P&G, che era, per certi versi, davvero interessante. Ma è stato super duro in termini di modo in cui ha sconfitto la squadra. Ho iniziato in una classe di circa 35 persone. E nove anni dopo, ero l'unico rimasto. Le persone vengono licenziate e fatte marciare fuori dalla compagnia, a destra, a sinistra e al centro. È stato piuttosto pazzesco. Quindi ti sei abituato alle persone che vengono licenziate, a destra, a sinistra e al centro tutto il tempo. Quindi ho offerto le mie dimissioni. E Tim mi ha guardato con questa strana espressione sul viso. E lui ha detto, di cosa stai parlando? Abbiamo appena investito 10 milioni di dollari in te. Non te ne vai. Rimani. Non stiamo sprecando quei soldi. Ottima lezione. E l'azienda ha sicuramente ottenuto quel valore da me.

La seconda persona per cui ho lavorato è stata Fernando Aguirre. E Fernando ha finito per diventare amministratore delegato di Chiquita. Molto attivo nella Juvenile Diabetes Foundation. Ha fatto molto bene a molte persone. A volte vorrei aver trascorso più tempo con lui personalmente, perché lui e io eravamo molto legati in quel modo. Ma abbiamo passato molto tempo insieme in un contesto lavorativo. Ed era un individuo straordinario.

E la terza persona che era il mio manager era Bob McDonald e, se conosci Bob, è diventato CEO dell'intera azienda. Quindi ha fatto bene. E poi ha finito per diventare segretario del VA e da allora ha avuto una straordinaria carriera non commerciale. Fa parte del comitato di transizione di Biden ed è un membro molto rispettato della società e anche un mio grande amico. Quindi sono stato benedetto da persone fantastiche con cui ho avuto modo di lavorare. E ripenso, è divertente quando lavori per manager straordinari. È davvero sorprendente. E impari davvero ad apprezzarlo man mano che avanzi nella tua carriera e fai diversi tipi di esperienze manageriali.

E una delle cose grandiose di P&G è che la cultura di P&G è una promozione dall'interno della cultura. E ciò significa che tutti coloro che lavorano in P&G hanno iniziato subito dopo la scuola e continuano a essere promossi attraverso l'azienda. Il detto all'epoca in cui ho iniziato era che tra 30 anni il prossimo CEO dell'azienda è stato assunto. Quindi qualcuno di questa classe in arrivo sarà un giorno l'amministratore delegato. Si è ammorbidito un po', ma non del tutto. Ed è ancora un attributo culturale di P&G.

Ci sono aspetti negativi in ​​questo approccio culturale. Uno degli aspetti negativi sarebbe che si ottiene un po' di pensiero di gruppo. E potrebbe essere difficile portare innovazione dall'esterno. Non sono sicuro che sia completamente vero. Ma c'è un argomento secondo cui nuove voci e nuovi volti possono creare un ambiente più innovativo. Non è da pazzi. Ma ha alcuni vantaggi molto significativi. Uno di questi vantaggi è che hai una lingua comune. Gli acronimi di tutti significano la stessa cosa. Tutti possono parlare allo stesso modo. Quando operi allo stesso modo, comunichi allo stesso modo, la chiarezza è davvero alta. Puoi fare le cose molto rapidamente. Quindi è un modo di lavorare molto efficace dal punto di vista operativo.

E uno dei momenti chiave o uno degli elementi chiave dell'operazione di Procter & Gamble, è la raccomandazione. La raccomandazione è un documento che consente all'azienda di decidere se fare o meno qualcosa. Fin dalle prime fasi della tua carriera, ti viene insegnato come scrivere una raccomandazione. Quindi alcuni anni fa, suppongo circa sette anni fa, avevo questo nel mio cervello e l'ho insegnato a molte delle mie squadre dopo aver lasciato Procter & Gamble. In realtà l'ho insegnato un po' in Microsoft e ho creato una cultura delle raccomandazioni in Microsoft, il che è stato piuttosto efficace. E molte persone continuavano a chiedermi di scriverlo per loro, ecc. E alla fine ho pensato, beh, perché non lo metto sul blog? Giusto?

Quindi, faccio Copernican Shift da circa 15 anni. E ho vomitato un post intitolato Building a Recommendation Culture, How to Write a P&G Reco. E ciò che è fantastico è se vai davvero a Bing, e... sì, ho detto Bing. Ho detto Bing. Se vai in Bing e fai una ricerca per costruire una cultura della raccomandazione su come scrivere un reco P&G, ovviamente ottieni l'articolo. O se fai solo una ricerca su come scrivere una raccomandazione P&G, giusto? Proprio come scrivere una raccomandazione P&G. Io sono il risultato della scatola. E io sono il primo risultato. Questo post che ho scritto sette anni fa, che ci crediate o no, il mio post su Copernican Shift, è diventato la descrizione definitiva di come scrivere una raccomandazione P&G, il che è piuttosto interessante. E lo rileggo spesso. E sai, mi sento molto orgoglioso di questo post, penso che sia stato davvero ben scritto e ben strutturato.

Permettetemi di esaminare il nocciolo di cosa sia una raccomandazione P&G. Puoi leggere quel post facendo la ricerca che ho appena descritto. In fondo al post, ho il modello vero e proprio. E c'è fondamentalmente un breve background: cosa sta succedendo? Raccomandazione: consiglio di lanciare questo prodotto o di apportare queste modifiche. E poi c'è una base per la raccomandazione. Il fulcro di tutto questo è la base. E la base ha sempre tre nodi di supporto. Uno è che è sulla strategia. Così strategicamente allineato con dove stiamo andando come azienda. Due, è dimostrato. Super difficile. Tornerò su questo tra un secondo. E tre, è conveniente. Pagherà... di solito pagherà tra i nove ei 18 mesi, a seconda della struttura della tua azienda.

Parliamo di strategia per un secondo. Sulla strategia è: cosa stiamo cercando di fare? Dove stiamo cercando di andare? Qual è la prospettiva del cliente? In che modo questo prodotto, o questa iniziativa, o questa idea, supporta dove stiamo andando strategicamente come azienda? E per quanto ovvio possa sembrare, molte cose che facciamo nelle aziende non sono strategicamente allineate. Quindi questo è un paragrafo molto importante. Ecco perché viene prima.

Il secondo è dimostrato. Dimostrato è super complicato, perché se stai solo facendo cose che sono già state provate, allora come fai a fare cose nuove, giusto? Sono stato molto fortunato. In realtà ho lavorato su tutti quelli che venivano chiamati i marchi minori, per i detersivi. E poi ho avuto una major, che era Cheer. L'allegria era il luogo in cui trascorrevo la maggior parte del mio tempo. Ma avevo anche Ivory Snow, Dreft, Oxydol, Bold, Gain... un altro. Mi manca, ma tu hai l'idea. E quello che farei è provare le cose sui marchi minori, perché a nessuno importava davvero quello che facevo lì. A patto di non spendere troppo il budget. E Fernando in realtà mi ha detto, amico, non spendere troppo il tuo budget, non devi mostrarmi niente che stai facendo su Dreft. Qualunque cosa tu debba fare, falla. Non mi interessa. Tutto quello che voglio sentire è Cheer.

Lo dimostrerei su questi piccoli marchi. E poi lo inserirò in Cheer per guidare il successo. E così sono stato in grado di avere sempre un paragrafo collaudato perché avevo fatto una sorta di POC e sapevo di avere un'alta probabilità di successo, perché l'avevo già dimostrato. E non farei cose che non funzionano.

E l'economicità è importante. Questa cosa pagherà? Abbiamo una comprensione di dove andrà a finire questa cosa? E quindi questa è la base per la raccomandazione. C'è sempre un passo successivo, presupponendo una sorta di approvazione. E poi mi è sempre piaciuto concludere una raccomandazione con "la tua approvazione, per favore". Che è un modo molto carino ed educato per dire, dì di sì, per favore. E tutto questo si adatta a una pagina.

Questa è la chiave. Se non puoi dire quelle cose su una pagina, non ci hai ancora pensato. E va bene. Va bene. Se non ce l'hai su una pagina. Va tutto bene, hai ancora un po' di lavoro da fare. Ma se non puoi adattarti... e ho fatto massicci lanci nazionali di prodotti multimilionari, con una pagina recos. Ora, c'è ovviamente il lavoro finanziario che si svolge dietro le quinte e cose del genere. Ma la raccomandazione effettiva dovrebbe sempre essere una pagina. Non una pagina, tipo a due punti. Una pagina leggibile con margini normali.

Ecco come appare una raccomandazione. Dai un'occhiata al post. E ci sono altri suggerimenti per la scrittura. C'è una regola che ho, che è che scrivi il tuo paragrafo, quindi prendi l'ultima frase del paragrafo che hai scritto e rendila la prima frase. Il principio è che nella scrittura di affari, specialmente con i consigli, dai sempre prima la fine della storia. Quindi, in sostanza, dimmi la conclusione. E dimmi come ci sei arrivato. Mentre nella scrittura accademica si lavora fino alla conclusione. Nella scrittura commerciale inizi con la conclusione e fornisci il background. Quindi ci sono anche alcuni buoni suggerimenti come quello lì dentro. E penso che ti divertirai.

E parlerò di alcune altre cose di P&G col passare del tempo. È stata una grande influenza nella mia carriera. Sicuramente la migliore decisione che abbia mai preso. In termini di dove sono andato, il posto in cui ho imparato di più. E ho imparato molto in molti posti diversi, ma non ho mai imparato tanto quanto ho imparato alla P&G. E uso ancora ogni giorno cose che ho imparato in P&G. È stata un'esperienza incredibile. E questo è il mio segnale per porre fine a questa esperienza di CXM Experience. Sono Grad Conn, CXO di Sprinklr. E ci vediamo... la prossima volta.