3 ruoli essenziali che l'IA può svolgere per la tua attività di e-commerce

Per molti anni, l'intelligenza artificiale è stata qualcosa di cui avremmo sentito parlare solo nei film futuristici.

Mentre guardavamo Will Smith combattere i robot umanoidi e Joaquin Phoenix innamorarsi del suo assistente virtuale AI, ci siamo chiesti come l'IA potrebbe un giorno influenzare le nostre vite e le nostre attività.

E ora, all'improvviso, ci ritroviamo a vivere nel futuro, con Siri e Alexa che vivono nelle nostre tasche e Chat GPT che sta prendendo d'assalto il mondo.

Come imprenditore, sempre alla ricerca della prossima opportunità, potresti chiederti: "Come posso utilizzare l'IA per migliorare e far crescere la mia attività?"

In questo articolo, speriamo di rispondere a questa domanda suddividendo tre funzioni chiave che l'IA può svolgere nella tua attività di e-commerce.

Automatizzare le attività

Forse la funzione più utilizzata dell'IA è automatizzare le attività.

L'obiettivo dell'automazione è che il software di intelligenza artificiale completi processi e attività banali con il minor intervento umano possibile. Ciò consente a te e ai tuoi dipendenti di dedicare più tempo alle attività che effettivamente muovono l'ago.

Diamo un'occhiata più da vicino ai vantaggi dell'automazione delle attività utilizzando l'intelligenza artificiale.

Miglioramento della produttività

Automatizzare le attività utilizzando l'intelligenza artificiale ti consente di aumentare notevolmente la forza lavoro del tuo team. Se utilizzata correttamente, una singola piattaforma AI potrebbe sostenere il carico di lavoro di più assistenti virtuali.

Una delle aree più comuni in cui le aziende di e-commerce hanno adottato l'automazione dell'IA è nei reparti del servizio clienti. Usano le chatbox AI per rispondere a domande di assistenza clienti di basso livello come il controllo dello stato degli ordini dei clienti, il monitoraggio dei loro pacchi o la modifica delle password sui loro account. Ciò aiuta a ridurre gli arretrati e consente al team del servizio clienti di lavorare su attività più urgenti come guidare i consumatori a completare i loro acquisti.

Ottimizzazione della gestione dei talenti

Quando assumi specialisti in un determinato campo, che si tratti di marketing, vendite o logistica, desideri che trascorrano il loro tempo utilizzando le competenze per le quali li hai assunti, senza essere ritardati da compiti umili o ripetitivi.

Il tuo miglior rappresentante di vendita può essere eccellente nel concludere affari, ma il suo talento è sprecato se è bloccato dietro una scrivania a fare scartoffie.

Con attività di routine e dispendiose in termini di tempo gestite dall'IA, il tuo team di vendita può dedicare più tempo a impressionare i potenziali clienti, i tuoi esperti di logistica possono concentrarsi sull'ottimizzazione della catena di approvvigionamento e il tuo team di marketing può produrre più contenuti che effettivamente convertono.

Riduzione dei costi

L'intelligenza artificiale ti consente di ampliare la tua attività senza dover assumere personale aggiuntivo. Non solo il software AI può svolgere i ruoli di diversi VA, ma può anche aiutare a ottimizzare la produttività tra il resto dei dipendenti. I dati che fornisce possono anche aiutarti a identificare le aree di redditività non sfruttate.

In più organizzazioni, l'uso dell'intelligenza artificiale ha portato a notevoli riduzioni dei costi nelle aree della gestione dei talenti, dell'automazione dei contact center e dell'automazione del magazzino.

Consistenza

Il vantaggio dell'intelligenza artificiale è che non si stanca mai e funzionerà costantemente. Ciò significa che le tue piattaforme AI possono eseguire dati e completare attività tutto il giorno, tutti i giorni, senza un calo delle prestazioni o la necessità di una vacanza.

L'intelligenza artificiale impara anche mentre funziona, quindi è probabile che le sue prestazioni aumentino nel tempo.

Analisi dei dati dei consumatori

In qualità di imprenditore, vuoi concentrarti sulla crescita dell'attività e sul miglioramento dei tuoi profitti. Non vuoi essere bloccato dietro un computer per ore a masticare numeri.

Fortunatamente, l'analisi dei dati è un'altra area in cui la tecnologia AI brilla. Ecco alcune aree chiave in cui l'IA può aiutarti a trasformare i dati grezzi in informazioni fruibili.

Elaborazione dei dati e segmentazione della clientela

Man mano che la tua attività di e-commerce cresce, ti ritroverai a utilizzare una varietà di app e programmi. Potresti avere task manager e software di analisi, tracker logistici, strumenti CRM, ecc. Questi programmi sono fantastici e ti aiutano a ottimizzare vari processi, ma i dati della tua azienda sono frammentati tra le varie piattaforme.

L'intelligenza artificiale può aiutarti a raccogliere dati da fonti e programmi diversi in un'unica vista unificata. Questo è importante perché ti consente di confrontare i dati di diverse aree della tua attività. La visualizzazione dei dati di vendita e marketing insieme ai dati logistici, ad esempio, può aiutarti a prevedere le tendenze della domanda, aiutandoti a evitare scorte eccessive o insufficienti.

L'analisi dei dati AI può anche darti una migliore comprensione dei tuoi clienti e aiutarti a segmentarli in diverse categorie. La segmentazione dei clienti ti consente di mettere a punto il tuo messaggio per adattarlo ai diversi dati demografici dei clienti, portando a una maggiore fidelizzazione e fedeltà al marchio.

Previsione dei risultati aziendali e di marketing

È facile imparare dai tuoi errori una volta che li hai commessi, ma non sarebbe bello prevedere in anticipo le insidie ​​in modo da poterle evitare del tutto?

L'intelligenza artificiale ha il potere di analizzare le tendenze del mercato, le tendenze del comportamento dei consumatori, le tendenze micro e macroeconomiche e altri dati rilevanti, per formulare previsioni sul futuro della tua attività. Puoi utilizzare queste informazioni per anticipare la curva e sfruttare le opportunità imminenti o costruire le tue difese contro potenziali sfide.

Miglioramento della personalizzazione

La personalizzazione è fondamentale per costruire un marchio di e-commerce di successo. Ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza e a fidelizzare i tuoi clienti.

Ma comprendere le esigenze, i comportamenti unici e i modelli di acquisto dei tuoi clienti significa analizzare e comprendere montagne di dati. Raccogliere i dati è relativamente semplice, ma interpretarli e comprenderli è un gioco completamente diverso.

Potresti assumere un esperto per esaminare i numeri e decifrarne il significato, ma ciò può costare un bel centesimo e richiederà molto tempo. L'intelligenza artificiale può analizzare i dati dei clienti, le cronologie degli acquisti e le interazioni con i clienti in una frazione del tempo, aiutandoti a concentrarti su ciò che i tuoi clienti stanno realmente cercando.

Ottimizzazione dei prezzi

Un altro modo in cui l'intelligenza artificiale può aiutare i venditori di e-commerce è aiutandoli ad adeguare i loro prezzi in base a dati in tempo reale. Ciò è particolarmente utile quando si tratta di prezzi dinamici.

Il prezzo dinamico si riferisce alla strategia di adeguamento del prezzo di un prodotto in base alla domanda e all'offerta correnti. Questo processo richiede molte analisi dei dati, quindi molti venditori adeguano i loro prezzi solo una volta al trimestre. Con l'aiuto di strumenti di determinazione dei prezzi supportati dall'intelligenza artificiale, i venditori possono avere tempi di reazione del mercato molto più rapidi.

L'adeguamento dei prezzi in base alla stagionalità e alla domanda è qualcosa che le compagnie aeree e gli hotel hanno imparato e può avere un profondo impatto sulla tua redditività se fatto bene.

Ottimizzazione delle vendite

Secondo una recente ricerca di Semrush, le due aree di business che danno più comunemente la priorità all'intelligenza artificiale per il loro successo sono i reparti marketing e vendite.

Diamo un'occhiata ai vari modi in cui l'AI può incrementare le tue vendite.

Espansione del servizio clienti

Quando servi bene i tuoi clienti, è più probabile che diventino acquirenti abituali e indirizzino altri alla tua attività. Questo crea un forte legame tra il servizio clienti e il reparto vendite.

Come accennato in precedenza, l'aggiunta di chatbot basati sull'intelligenza artificiale al tuo sito Web è un ottimo modo per migliorare il tuo servizio clienti. Inoltre, l'analisi dei dati dei clienti tramite l'intelligenza artificiale ti aiuta a comprendere meglio ciò che i tuoi clienti stanno cercando e come anticipare le loro esigenze.

I chatbot Ai possono anche aiutare a spostare i clienti attraverso la canalizzazione di vendita rispondendo alle domande frequenti e automatizzando le richieste di carrelli abbandonati.

Funzionalità di ricerca intelligente

Abbiamo già discusso di come l'IA può raccogliere e analizzare i dati dei clienti per aiutarti a comprendere meglio il comportamento dei consumatori, ma come puoi mettere a frutto questa conoscenza?

Mostrando ai consumatori i prodotti che stanno cercando prima ancora che li abbiano cercati. Questa è già una pratica abbastanza comune tra i rivenditori online. I siti Web che consigliano prodotti in base ai tuoi acquisti precedenti utilizzano l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per analizzare la cronologia degli acquisti e prevedere quali prodotti è più probabile che acquisti in futuro.

Logistica intelligente

Abbiamo accennato a vari modi in cui l'IA può aiutare il servizio clienti, le vendite e il marketing, ma sapevi che l'IA può cambiare le regole del gioco quando si tratta di logistica?

Secondo un recente rapporto, “i poteri predittivi dell'IA brillano davvero quando si tratta di logistica. L'intelligenza artificiale può aiutare a prevedere i tempi di transito, i livelli di domanda e i ritardi nelle spedizioni".

Dopo aver riscontrato ritardi nella produzione e nella spedizione durante e dopo la pandemia, i venditori di e-commerce si stanno rendendo conto di quanto possa essere prezioso. Investire in strumenti di intelligenza artificiale consentirà ai venditori di gestire i propri livelli di inventario in base a dati storici e in tempo reale.

Prenditi del tempo per familiarizzare con l'IA

Come puoi vedere, l'intelligenza artificiale ha il potenziale per trasformare la tua attività di e-commerce. Ma questo non significa che dovresti buttarti a capofitto senza un piano.

La creazione di una tabella di marcia per l'implementazione dell'IA ti garantirà di sfruttare al massimo la tecnologia e di non perdere denaro per false partenze. Prenditi del tempo per pensare a cosa vuoi ottenere utilizzando l'IA in ogni reparto della tua azienda.

L'intelligenza artificiale è una tecnologia complessa, quindi ti consigliamo di chiedere consiglio e aiuto agli esperti per assicurarti che i tuoi sistemi siano configurati correttamente e crescano e apprendano nel modo giusto per la tua azienda.

L'intelligenza artificiale non è sempre una soluzione immediata. In alcuni casi, potrebbe essere necessario addestrare l'IA a comprendere le tue esigenze specifiche, ma con un po' di pazienza e di tempo avrai presto a disposizione uno strumento potente.

Usa l'intelligenza artificiale per costruire un futuro brillante per la tua attività di e-commerce

Stiamo appena iniziando a sfruttare le capacità dell'intelligenza artificiale, ma può già supportare la tua attività di e-commerce in molti modi.

L'automazione delle attività, l'analisi dei dati dei clienti e l'ottimizzazione degli sforzi di vendita e marketing sono solo la superficie del potenziale di questa tecnologia, ma sono un ottimo modo per introdurre l'IA nella tua azienda.

Utilizzando l'intelligenza artificiale per ridurre i costi e alleggerire il carico di lavoro, puoi concentrarti su ciò in cui sei bravo, creando e ridimensionando le attività online.

Potresti utilizzare parte del tempo che l'IA ti guadagna per aggiungere al tuo portafoglio aziendale. Abbiamo una vasta gamma di attività online di alta qualità sul nostro mercato che farebbero grandi aggiunte al tuo portafoglio.

In alternativa, puoi fissare una chiamata con uno dei nostri analisti aziendali per ottenere consigli sul giusto tipo di attività per le tue esigenze.