Ruoli essenziali per ogni team di social media di successo

Per fortuna, sono lontani i giorni in cui si chiedeva a uno stagista di gestire in modo indipendente la presenza sui social media di un marchio. La maggior parte delle aziende ora considera correttamente i social uno strumento di messaggistica fondamentale, comprendendo che la gestione strategica di una linea diretta con il pubblico richiede il contributo strategico di più esperti.

Sfortunatamente, alcuni marchi faticano ancora a costruire il giusto team di social media per il lavoro. Ecco i principali ruoli sui social media di cui le aziende hanno bisogno per raggiungere con successo i follower e sviluppare una base di fan dedicata.

Ruoli del team sui social media

Community Manager come Editor/Strategista

Come un editore di un giornale, il community manager, o il capo del team dei social media, pensa prima al pubblico e poi al marchio. Questa persona ha una profonda familiarità con la loro base di fan esistente, così come il tipo di persone che il marchio aspira a raggiungere. Rimangono aggiornati sugli argomenti di tendenza degni di nota e sul settore in generale per determinare come adattare al meglio i contenuti al loro pubblico di destinazione. Il community manager sa che più valore riceve il pubblico, più coinvolgimento creerà il marchio, il che a sua volta aumenta la consapevolezza e la portata complessive del marchio.

Il gestore della comunità:

• Stabilisce la direzione per la narrazione
• È un aggregatore di notizie
• Sviluppa e dà priorità al calendario editoriale
• Garantisce la coerenza e la continuazione dei contenuti tematici
• Ha un solido senso del tempismo e controlla il flusso dei contenuti in uscita
• Ha un impulso sulla comunità e può determinare quali contenuti saranno di valore per il marchio

Specialista del coinvolgimento della comunità

Un altro ruolo che può essere ricoperto dal community manager, o affidato a un altro membro del team, è lo specialista del coinvolgimento della comunità. Questa persona monitora le conversazioni sul marchio sui canali social e risponde secondo le linee guida di moderazione stabilite dal team dei social media. Lo specialista del coinvolgimento della comunità è generalmente esperto del sentimento della comunità e spesso può valutare la ricezione dei contenuti pubblicati sugli account. Gli sforzi dello specialista del coinvolgimento della comunità completano quelli dell'analista della comunità (vedi sotto).

Specialista di contenuti/stratega

Il content strategist è l'esperto di messaggistica residente, assicurando che le informazioni chiave siano rafforzate in ogni comunicazione in uscita. Dando priorità alla strategia del quadro generale e sviluppando angolazioni uniche, gli specialisti dei contenuti sono particolarmente abili nel creare approcci tematici alla creazione di contenuti. Questa persona funge da nuovo sguardo, specialmente per il manager della comunità che è spesso distratto dalle sue ulteriori responsabilità quotidiane.

Copywriter

Alcuni team di social media possono scegliere di delegare i compiti di copywriting a una persona che è più creativa, uno scrittore più forte o semplicemente ha un talento per riflettere accuratamente il tono e la personalità del marchio. I copywriter spesso collaborano con art director e grafici per sviluppare risorse creative per la stampa e il Web e possono facilmente trasformare queste competenze in social. Questa posizione può essere assegnata a un dipendente stipendiato o esternalizzata a un libero professionista o appaltatore di fiducia.

Analista

L'analista del team di social media ha il compito di estrarre informazioni dai dati e dalle analisi relative ai canali di proprietà e al panorama competitivo su tutta la linea. Questa persona fornisce al team preziose informazioni su ciò che funziona bene, citando anche le aree di miglioramento. L'analista possiede il programma di misurazione per l'iniziativa sui social media, stabilendo benchmark e monitorando il successo nel tempo. Questo specialista produce rapporti regolari per la revisione e la consapevolezza del team di leadership sociale ed esecutiva.

Direttore artistico interattivo

Quando sorgono esigenze di risorse creative, come grafica e video, il team dei social media si rivolge all'art director interattivo. Gli art director possono operare in modo indipendente o guidare un team di grafici per creare immagini accattivanti per comunicare visivamente i messaggi chiave. Questa persona ha spesso capacità di sviluppo web, utilizzate per navigare negli aspetti sempre più tecnici che spesso derivano dallo sviluppo dei social media o dall'integrazione con altre proprietà web.

Partner di pubbliche relazioni

Sebbene non sia necessariamente sempre impegnato nelle operazioni quotidiane sui social media, il partner di pubbliche relazioni interviene per assistere quando si verifica una crisi per minacciare la reputazione del marchio. Ciò significa che se una controversia inizia a diffondersi online, l'esperto di pubbliche relazioni collabora con il team dei social media per sviluppare e implementare una narrativa coerente sui messaggi attraverso tutti i canali di comunicazione dell'azienda fino alla scomparsa della crisi.

Esperti in materia

A volte qualcosa di piccolo come una domanda del servizio clienti, o qualcosa di grande come una campagna mirata a una fascia demografica specifica, richiede competenze specialistiche in materia. Questi esperti in materia fungono da risorsa a chiamata per il team dei social media in caso di necessità. Questi esperti forniscono informazioni dalle divisioni chiave dell'azienda, come le relazioni con i clienti, i gruppi di prodotti o servizi, le comunicazioni aziendali e il team legale. Mettendo in gioco le proprie conoscenze, il team social garantisce che lo sviluppo del messaggio sia accurato, fattuale e valido prima di emettere una risposta pubblica. Soprattutto all'interno di unità aziendali più grandi, gli esperti in materia sono anche responsabili dell'avvio del processo di escalation più in alto nella catena di comando, se necessario.

In sintesi

Quando i budget sono stretti, l'idea di creare più posizioni a supporto dei social può sembrare impossibile. Se ti suona familiare, tienilo a mente: puoi ridurre il numero totale di ruoli dando ai singoli contributori responsabilità multiple. Un avvertimento: se scegli questo percorso, assicurati che ogni persona abbia le giuste competenze necessarie per raggiungere e superare tutti gli obiettivi senza esaurirsi. Se si determina che è necessario più personale, ma il budget non è disponibile, un'opzione alternativa è quella di esternalizzare il lavoro specifico a liberi professionisti e appaltatori di fiducia.

Indipendentemente da come decidi di strutturare il tuo team di social media, assicurati che queste aree di competenza essenziali si riflettano nel tuo elenco. Stabilendo in anticipo ruoli e responsabilità ufficiali, il tuo marchio sarà impostato per il successo sui social media a lungo termine.