Istituzione di un Design Center of Excellence: una conversazione con Adobe

Ogni mese, Adobe ospita un live streaming chiamato Meet the Makers, in cui i principali creatori e innovatori del design condividono approfondimenti e best practice su tutto ciò che riguarda il design. La scorsa settimana, ho avuto il piacere di parlare con Tara Knight, Senior Strategic Development Manager di Adobe, della scalabilità del design e del valore della creazione e della gestione di ecosistemi digitali complessi tramite un'infrastruttura di progettazione scalabile.

Tara e io abbiamo parlato di come il design influisca positivamente sulle prestazioni del marchio, del motivo per cui la progettazione su scala richiede che i marchi riducano il loro processo di progettazione e la necessità di andare oltre i sistemi di progettazione verso le infrastrutture di progettazione o, nei termini di DPDK, i centri di eccellenza del design (DCE ).

Guarda il discorso o continua a leggere per un'analisi di ciò che è successo.

La complessità dei moderni ecosistemi digitali

La maggior parte dei marchi di oggi ha a che fare con ecosistemi digitali sempre più complessi e difficili da gestire. Non è più solo un sito Web o un'app che richiede attenzione: ogni punto di contatto, canale e piattaforma deve essere curato. Ogni interazione con il cliente deve essere fluida, coinvolgente e in linea con il marchio.

Vuoi ridimensionare il design, ma le sfide che ne derivano non sono facili da affrontare. Per dirne alcuni:

Mantenere una CX coerente

Anche i marchi di maggior successo possono cadere preda dei pericoli dell'incoerenza. La sfida è che la maggior parte delle volte i team operano come piccole isole e spesso lavorano in diversi paesi e fusi orari. Ciò rende più difficile parlare la stessa lingua e mantenere tutti sulla stessa pagina.

Mantenere viva la fiamma creativa

Le nostre attività digitali stanno crescendo e, di conseguenza, i designer vengono trascinati in tutti i tipi di direzioni: l'aggiornamento dei siti Web con nuove richieste di branding, la localizzazione di materiali promozionali per mercati diversi e le modifiche al design più importanti sembrano essere all'ordine del giorno.

Ciò significa che i designer devono dedicare una parte significativa del loro tempo a compiti noiosi e ripetitivi, il che non solo costa loro tempo lontano dall'affinare il loro mestiere, ma può anche ostacolare la loro motivazione e creatività.

Riduzione del time-to-market

C'è una pressione costante per accelerare il time-to-market senza sacrificare la creatività. C'è sempre più lavoro da fare, soprattutto quando è necessario aumentare le dimensioni, ma non necessariamente più tempo o più budget.

Costruire una cultura della collaborazione

Il ridimensionamento del design richiede un cambiamento, di cui non tutti sono fan. Coinvolgere l'intero team può essere difficile, soprattutto per i marchi con ecosistemi digitali maturi.

Organizzazione dei file di progettazione

Trovare, condividere e distribuire i file di progettazione può richiedere molto tempo e essere noioso se non si dispone di una posizione centralizzata. Domande come "Dove posso trovare l'ultima versione del logo del marchio?" oppure "Dove sono quei file di produzione?" sono fin troppo familiari quando si lavora con una rete di progettazione sparsa.

Questi ostacoli indicano la necessità di un'unica fonte di verità che trascenda i confini dipartimentali e colleghi l'intera rete di progettazione. Ciò che serve è un'infrastruttura di base da cui è possibile scalare la progettazione con velocità e coerenza. In altre parole, un DCE.

Sistemi di progettazione vs centri di eccellenza della progettazione

La maggior parte dei marchi tende ad affrontare le sfide del ridimensionamento del design investendo in sistemi di progettazione. Che è un ottimo primo passo: i sistemi di progettazione aiutano a fornire un'esperienza cliente (CX) più coerente, a ottenere tassi di soddisfazione dei clienti più elevati e a portare i prodotti sul mercato più velocemente, afferma Forrester.

Anch'io sono un grande fan dei sistemi di progettazione, ma sfortunatamente non sono sufficienti per scalare con successo l'intera azienda di progettazione. Un sistema di progettazione di solito serve un singolo prodotto o touchpoint. Con l'aumento dei tuoi prodotti e punti di contatto, aumenterà anche il numero di sistemi di progettazione.

Immagina di avere dozzine di prodotti e di avere a che fare con così tanti sistemi di progettazione. A meno che questi sistemi non siano collegati tra loro in una sorta di gerarchia (di solito non lo sono), si corre il rischio di affrontare incongruenze di progettazione, lavori duplicati e processi di progettazione insopportabilmente complicati. Ecco dove un DCE salva la giornata.

Un DCE è la base dell'intera rete di progettazione. Contiene tutti i tuoi sistemi di progettazione e file di progettazione in una struttura gerarchica, dalle librerie dei componenti e dai documenti delle linee guida ai file di evoluzione dei sistemi di produzione e progettazione.

In cima alla gerarchia c'è il tuo sistema di progettazione del marchio, che collega e influenza tutti i sistemi all'interno della tua rete di progettazione. Un po' come un albero genealogico, in cui il tuo sistema di design del marchio è il primo antenato.

Allestisci il tuo design center di eccellenza

Ho già scritto dei molteplici vantaggi della creazione di un DCE, come una migliore coerenza CX, un time-to-market più breve, una maggiore efficienza dei costi e una migliore collaborazione. Rimpicciolisci e vedrai che investire in un DCE significa essenzialmente prepararti per un'intera trasformazione creativa.

Come puoi immaginare, costruire un DCE non è qualcosa che puoi fare dall'oggi al domani. Richiede ricerche approfondite, una solida pianificazione e un team altamente qualificato per svilupparlo e gestirlo. Chiamo questa squadra i guardiani della galassia del design, in quanto sono incaricati di creare, mantenere e far crescere il tuo DCE.

I tuoi guardiani del design sono un mix eterogeneo: sono strateghi creativi, product e project manager, designer e sviluppatori front-end. Semplificano il mantenimento del marchio esaminando tutte le richieste di progettazione e garantendo un design coerente della massima qualità.

Il processo di sviluppo della creazione di un DCE può essere suddiviso in tre fasi chiave:

• Sviluppo del prodotto minimo vitale (MVP).

Il primo passo è costruire il tuo MVP e connettere da uno a tre prodotti (e i relativi sistemi di progettazione) ad esso. L'obiettivo di questa fase è collegare un piccolo numero di prodotti al tuo sistema di progettazione del marchio e testare come funziona la relazione tra di loro.

• Espandi il linguaggio di progettazione

Dopo aver perfezionato la fase MVP, è il momento di iniziare ad aggiungere nuovi prodotti e componenti al tuo DCE. Questo è anche il momento di iniziare a sperimentare con il codice front-end.

• Lancio globale

Alla fine, tutti i prodotti sono pronti per essere aggiunti al tuo DCE. I componenti di progettazione e il codice sono pronti per il rilascio e sono stati stabiliti processi per garantire lo sviluppo regolare dei componenti.

Quello che ho spiegato è una versione molto ridotta dell'intero processo di sviluppo. Nella nostra nuova guida Progettazione in scala, ho approfondito le sfide del design in scala, cosa può fare un DCE per i marchi e come impostarne uno con successo. Dagli una lettura o meglio ancora, parliamone davanti a un caffè.