Tutto ciò che gli esperti di marketing B2B devono sapere su WhatsApp

Come espatriato temporaneo che lavorava all'estero in Germania nel 2012-2013, WhatsApp è stata la mia ancora di salvezza sociale. A condizione che stessi utilizzando una connessione Wi-Fi affidabile, WhatsApp è essenzialmente servito come un modo GRATUITO per inviare messaggi di testo con la famiglia e gli amici sia a livello locale che a casa. Puoi immaginare quanto velocemente sia cresciuta la popolarità dell'applicazione nella comunità globale dal suo lancio nel 2009... ma ciò che non era così evidente all'epoca era il suo potenziale per essere un valido strumento di marketing.

Un po' di sfondo...

Per quelli di voi che non hanno familiarità con WhatsApp, è un'applicazione di messaggistica mobile che consente agli utenti di comunicare tramite messaggi in stile SMS (inclusi foto e contenuti video) direttamente all'interno dell'app stessa. WhatsApp sfrutta il piano dati di un dispositivo mobile per funzionare, quindi non ci sono costi associati al di fuori della bolletta mensile del cellulare, il che lo rende particolarmente interessante per i marketer orientati al ROI con un budget limitato (ovvero tutti i marketer).

Dopo essere stato acquistato da Facebook un paio di anni fa, per circa 19 miliardi di dollari non meno, WhatsApp ora vanta oltre 1 miliardo di utenti provenienti da più di 180 paesi. Ora è disponibile per desktop e include WhatsApp Calling (che agisce in modo simile a Skype, senza la funzionalità di chat video). Inoltre, è stato protetto con la crittografia end-to-end in modo che le informazioni sensibili passate da utente a utente non possano essere lette da nessun altro, incluso il personale di WhatsApp o Facebook. Ma la sua politica sulla privacy non è l'unica attrazione per il marketing.

Marketing B2B con WhatsApp

Secondo il rapporto sullo stato degli ingressi del 2016 di HubSpot, appena pubblicato, il 29% degli intervistati ha selezionato app di messaggistica come WhatsApp o WeChat come canale di comunicazione aziendale preferito. [Puoi scaricare il rapporto completo qui!]

29 percento... È enorme! Allora perché la stragrande maggioranza dei marketer B2B non sta costruendo attivamente una strategia WhatsApp proprio in questo momento?

Poiché le tendenze di marketing più personalizzate diventano la norma, WhatsApp si presta indubbiamente alla promozione dei contenuti e alla promozione dei lead. Ma la natura altamente personale dell'invio di un messaggio di testo potrebbe essere la vera ragione per cui non è decollato nella comunità delle PMI business-to-business (oltre ad alcune altre limitazioni).

Ma WhatsApp è in movimento - e una serie di funzionalità di comunicazione orientate al business sono in lavorazione, come menzionato in questa clip dal blog di WhatsApp:

“Le persone usano la nostra app ogni giorno per tenersi in contatto con gli amici e le persone care che contano per loro, e questo non sta cambiando. Ma come abbiamo annunciato all'inizio di quest'anno, vogliamo esplorare i modi in cui puoi comunicare con le attività importanti anche per te, offrendoti comunque un'esperienza senza banner pubblicitari e spam di terze parti. Che si tratti di notizie dalla tua banca su una transazione potenzialmente fraudolenta o di una notifica da parte di una compagnia aerea in merito a un volo in ritardo, molti di noi ottengono queste informazioni altrove, anche tramite messaggi di testo e telefonate. Vogliamo testare queste funzionalità nei prossimi mesi, ma per farlo è necessario aggiornare i nostri termini e la nostra politica sulla privacy".

Detto questo, ci sono una serie di mosse che puoi fare usando WhatsApp che potrebbero davvero migliorare il tuo gioco di marketing.

Entra in trasmissione WhatsApp...

WhatsApp ha introdotto "Broadcasting" alla fine del 2013. WhatsApp Broadcasting consente agli utenti di inviare messaggi a un gruppo di persone contemporaneamente, senza rivelare gli altri destinatari tra loro (simile alla funzione BCC di un'e-mail). Inoltre, se un destinatario risponde al tuo messaggio, la risposta rimane tra te e quel destinatario: nessun altro utente sarà vittima di una serie apparentemente infinita di messaggi di chat di gruppo... * Phew*

Per utilizzare la trasmissione, è necessario utilizzare gli elenchi di trasmissione. Puoi creare un numero illimitato di questi elenchi, ma puoi includere solo 256 contatti per elenco. Quindi, se disponi di un ampio database di contatti che stai cercando di raggiungere tramite WhatsApp, avrai di conseguenza bisogno di un numero maggiore di elenchi.

TUTTAVIA – e questo comunque merita tutto maiuscolo…

Per poter comunicare con i tuoi potenziali clienti su WhatsApp, hai bisogno dei loro numeri di telefono memorizzati nella rubrica del tuo cellulare. Il problema è che i tuoi potenziali clienti devono anche avere il tuo numero di telefono memorizzato nelle LORO rispettive rubriche. Quindi WhatsApp è un divieto se il tuo numero WhatsApp non è attivamente promosso e/o prontamente disponibile sul tuo sito Web e altri materiali di marketing.

Pertanto, se stai cercando di espanderti nel mondo del marketing di WhatsApp, aumentare la consapevolezza del tuo account WhatsApp è la priorità numero uno.

I vantaggi…

Se riesci a costruire il tuo numero di amici WhatsApp, per così dire, ci sono davvero molti modi in cui puoi utilizzare in modo creativo l'applicazione per alimentarli lungo il tuo funnel di vendita.

Pensa a quando ricevi un messaggio di testo. Di solito lo leggi non appena vedi che è lì, giusto? WhatsApp offre agli esperti di marketing l'opportunità di raggiungere facilmente i clienti in tempo reale, a condizione che navighino con delicatezza nell'etichetta dei messaggi di testo e impediscano che la loro strategia WhatsApp si evolva in un fastidio di interruzione.

In questo senso, considera i tipi di avvisi che vorresti ricevere o i tipi di coinvolgimento che puoi facilitare tramite la comunicazione in tempo reale. Non tutti i contenuti saranno appropriati per questo canale, quindi è importante non esagerare. Ecco alcune idee di marketing di WhatsApp per iniziare...

• Omaggi o concorsi gratuiti (es: "[La tua azienda] Avviso WhatsApp: i primi 50 clienti che rispondono con la parola COUPON ricevono uno sconto del 10% sul loro prossimo ordine!")
• Notifiche su saldi o altre promozioni a tempo limitato
• Collegamenti a pagine di destinazione per i nuovi contenuti disponibili (come eBook o registrazioni a webinar)
• Ultime notizie del settore
• Importanti annunci aziendali e videomessaggi dal tuo CEO
• Inviti a eventi, conferenze, conferenze, cocktail party, ecc.
• Messaggi di ringraziamento e follow-up dell'evento
• Aiuto chat / supporto tecnico

Oppure puoi anche semplicemente usare WhatsApp come strumento di branding per mostrare quella tua personalità sfacciata e la tua cultura aziendale, qualcosa che potrebbe rendere pop un'azienda B2B in un settore relativamente "secco"! Ad esempio, potresti fornire una canzone del giorno, una barzelletta settimanale, un divertente TGIF Friday, ecc., purché sia ​​distribuito in modo coerente.

Consigli WhatsApp extra:

1. Reclutare prima i clienti. Se pensi a quale dei tuoi contatti è meno propenso a mettere in dubbio la ricezione di un messaggio da te in modo così diretto, probabilmente sono i tuoi attuali clienti. Quindi inizia da lì! Apprezzeranno essere "i primi a sapere le notizie" su una vendita o un evento, quindi se lo includi nel tuo "Trovaci su WhatsApp!" passo, è probabile che accumuli rapidamente alcuni partecipanti attivi.

2. La comodità è fondamentale. Rendi il più semplice possibile per i tuoi potenziali clienti e clienti 1) scaricare WhatsApp se non lo utilizzano già e 2) aggiungere il numero di telefono della tua azienda alla loro rubrica.

3. Segmenta le tue liste di trasmissione. Può sembrare un gioco da ragazzi, ma è una buona idea creare ogni elenco in base alla fase del ciclo di vita di un contatto, al settore, al ruolo lavorativo, ecc. e quindi adattare i contenuti che utilizzi per ciascun gruppo di conseguenza, proprio come qualsiasi altro canale di marketing potresti usare. Solo perché stai inviando messaggi di massa, non significa che dovresti lanciare contenuti personalizzati per ogni acquirente dalla finestra.

4. Stabilisci le aspettative in anticipo. Se i potenziali clienti si impegnano a ricevere tue notizie su WhatsApp, dovrebbero sapere esattamente per cosa si stanno iscrivendo. Informandoli in anticipo sui tipi di contenuti che riceveranno, impedirai che i tuoi messaggi vengano percepiti come non graditi.

5. Sii conciso. Mantieni quei messaggi WhatsApp brevi! Anche più breve delle e-mail. A nessuno interessa davvero un messaggio di marketing prolisso, quindi pensa sulla falsariga di cosa includeresti in un tweet.

6. È una strada a doppio senso! Incoraggiare l'interazione. Metti in chiaro che sei aperto a ricevere messaggi, oltre a inviarli, e incarica qualcuno del team di marketing della tua azienda per monitorare il tuo account su base giornaliera per garantire che i messaggi dei tuoi potenziali clienti e clienti non sfuggano alle crepe.

Quindi questo è quello che succede con WhatsApp! Se l'hai già provato, sentiti libero di postare nei commenti ciò che ritieni funzioni meglio e quali idee non funzionano affatto. Ci piacerebbe sentirti.

E parlando di ciò che funziona meglio, se stai cercando tutte le informazioni più recenti e migliori sul marketing inbound, HubSpot ha appena pubblicato il rapporto sullo stato dell'inbound marketing 2016 e puoi scaricarlo gratuitamente! Basta seguire il link alla landing page, compilare il form e i dati sono tutti tuoi. Divertiti!