Tutto quello che devi sapere sulla presenza online per la tua azienda
Pubblicato: 2019-05-31La presenza online si riferisce a tutte le attività e i contenuti che un'entità ha sotto il proprio nome su Internet
Una presenza online è un flusso di marketing passivo per la tua attività
Valutare la tua presenza online significa semplicemente tenere traccia di ciò che viene detto su di te su Internet
Nove volte su dieci, la tua azienda avrà una presenza online indipendentemente dal fatto che tu stia facendo qualcosa al riguardo o meno. Preferiamo che tu lo faccia.
Tracciare, monitorare e migliorare la tua presenza online può effettivamente avere un impatto positivo sul modo in cui clienti e potenziali clienti percepiscono la tua attività e far crescere la tua pipeline di vendita.
Ecco tutto ciò che devi sapere sulla presenza online per la tua attività e su come farla funzionare a tuo vantaggio.
Cosa significa la presenza online per le aziende?
La presenza online si riferisce a tutte le attività e i contenuti che un'entità, una persona o un'azienda, ha sotto il proprio nome su Internet. Ciò include account, risorse, interazioni e qualsiasi informazione creata da o sulla persona o azienda.
Molte piccole imprese e startup vengono coinvolte nella ricerca di strategie di marketing e SEO "virali" e "cool" e danno per scontata la loro presenza online. Creando un sito Web e un profilo Facebook, presuppongono di controllare la presenza online della propria attività.
Tuttavia, la "presenza online" è più di un semplice sito Web e profili di social media; è distribuito su più canali e piattaforme su Internet.
La tua presenza online di proprietà è tutto ciò su cui hai il controllo. In altre parole, tutti i contenuti che crei sul web sotto il nome della tua azienda.
Hai anche una presenza online guadagnata , che è ciò che la gente dice di te. Può essere in qualsiasi formato, su qualsiasi piattaforma su cui le persone scelgono di parlare di te. Ciò include tweet, risposte di Quora, recensioni di video o persino directory online. Il più delle volte, una parte significativa della presenza online di un'azienda in fase iniziale è creata da altre persone: utenti arrabbiati, potenziali clienti con domande o persino concorrenti.
In conclusione, la tua presenza online è una forma di comunicazione che non puoi controllare completamente e dovresti monitorarla costantemente. Sebbene l'obiettivo finale di avere una presenza online sia trovarsi su Internet, spesso questo da solo non è sufficiente. In effetti, non monitorare la presenza online può anche essere rischioso per la tua attività.
Perché la tua azienda dovrebbe preoccuparsi della presenza online oggi?
Quante volte hai preso una decisione di acquisto sulla base di una ricerca su Google? Quante volte hai scelto un ristorante in base alle recensioni online? O addirittura scelto un prodotto piuttosto che un altro perché sembrava "più affidabile" su Internet? Ecco quanto è potente una presenza online per un'azienda. E, se non gestito bene, può essere un rompicapo.
Più presentabile appare la tua attività sul Web, più è probabile che i clienti si fidino di te. Non importa che tipo di attività possiedi (un'attività offline o online, una startup o una grande impresa), la tua presenza e la tua condotta sul web sono importanti per i tuoi clienti.
Oltre ad essere presente per i tuoi clienti, ci sono più ragioni per pensare alla tua presenza online.
Rende la tua attività più accessibile
Una notte dell'estate scorsa, mi sono imbattuto in uno splendido bar in un angolo della città che non frequento. Mi è piaciuto così tanto che ho annotato il suo nome con l'intenzione di riportare indietro i miei amici. Il fine settimana successivo, ho cercato su Google il nome del bar per cercare di trovare l'indirizzo esatto. Indovina un po', non si trovava da nessuna parte e abbiamo finito per andare da qualche altra parte.
Anche se la tua azienda non vende nulla su Internet, una presenza online positiva può aiutarti a vendere di più offline. Non essere attivi online può costarti clienti; potrebbe lasciarli ai tuoi concorrenti.
In generale, le persone cercano attività e prodotti online prima di prendere qualsiasi decisione di acquisto. È solo buon senso essere dove i tuoi potenziali clienti ti stanno cercando.
Fa marketing e branding per te
Una presenza online è un flusso di marketing passivo per la tua attività. Le recensioni dei clienti e il coinvolgimento sui social media possono fungere da facilitatori di vendita. Inoltre, la tua presenza online aiuta le persone a familiarizzare con il tuo marchio. Un sito Web o un profilo di social media aiuta a stabilire un'identità visiva che le persone possono riconoscere e di cui fidarsi.
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Può rendere la tua attività più credibile
La presenza online è la chiave per affermare la tua azienda come un'attività legittima. Per le startup e le piccole imprese, è spesso difficile essere riconosciute come un'entità valida all'inizio. Avere una solida presenza online è il primo passo per assicurarsi che le persone ti prendano sul serio.
Al giorno d'oggi, è difficile per noi fidarci di un'azienda se non riusciamo a trovare informazioni su di essa su Internet. Quindi, come nuova attività, devi assicurarti di avere una presenza su piattaforme in cui i potenziali clienti ti stanno cercando.
Ti aiuta a capire meglio il tuo pubblico
Avere una presenza online significa avere un canale di comunicazione bidirezionale con il tuo pubblico per raccogliere feedback o recensioni approfonditi. Inoltre, ti permette di capire meglio chi sono i tuoi potenziali clienti e cosa vogliono. Ad esempio, attraverso i sondaggi su una pagina Facebook, un ristorante può identificare quali offerte o prodotti risuonano meglio con i propri clienti.
Come valutare e migliorare la presenza online per la tua azienda?
Valutare la tua presenza online significa semplicemente tenere traccia di ciò che viene detto su di te su Internet e analizzare quanto bene o male sta facendo alla tua attività. E poi, trovi il modo di sfruttarlo.
Ecco quattro passaggi che puoi eseguire per monitorare e migliorare l'aspetto della tua attività per i tuoi clienti online:
Google la tua attività
Mettiti nei panni del tuo cliente. Cerca la tua attività su Google e analizza i risultati. Usa una sessione di navigazione in incognito nel tuo browser per risultati imparziali e cerca questi elementi:
- Il tuo sito web
- Le sue informazioni di contatto
- Il tuo indirizzo
- Ore di lavoro
Oltre alle informazioni sulla tua attività, assicurati di scorrere gli altri risultati. Stai attento alle recensioni o agli articoli che menzionano la tua attività o la confrontano con altre.
Suggerimento per professionisti: per aumentare le conversioni dalla ricerca organica, ottimizza il tuo sito web in modo che Google possa mostrare link a siti pertinenti quando le persone cercano la tua attività. Leggi di più su come ottenere i link ai siti di Google qui.
Una ricerca su Google è il primo passo per avere un'idea di come appare la tua attività ai clienti. Sembra un'entità legittima e affidabile? I risultati della ricerca forniscono ai clienti informazioni sufficienti per contattarti? Danno loro una buona prima impressione del business?
Monitora le menzioni della tua attività
Monitorare le menzioni della tua attività ti aiuterà a rimanere aggiornato su ciò che viene detto su di te online e a controllare i danni in caso di menzione negativa come una recensione negativa. Inoltre, questo ti consentirà di individuare le lacune nella tua comunicazione. Le persone hanno domande senza risposta o false informazioni sulla tua azienda?
Gli avvisi di Google possono essere utilizzati per monitorare le menzioni della tua attività su Internet. Dopo aver impostato gli avvisi per il nome della tua attività/prodotto e le parole chiave associate, impostalo in modo che ti invii un messaggio "come succede" e riceverai una notifica istantanea quando qualcuno ti menziona in qualsiasi parte del Web.
Forum come Quora e Reddit possono anche essere cruciali per la presenza online e la reputazione della tua attività. Assicurati di rispondere alle domande con informazioni accurate, ma prendi anche in considerazione tutte le domande che le persone pongono e usa quei dati per migliorare il tuo sito web.
Analizza il traffico del tuo sito web (anche social!)
Sapere da dove proviene il tuo traffico (e quanto di esso) può aiutarti a valutare la tua presenza online complessiva. Avere poco traffico può essere un segno che devi aumentare i tuoi sforzi online oltre il tuo sito web. Ad esempio, il basso traffico proveniente dalle fonti dei social media può indicare che la tua presenza sui social non è eccezionale.
Il monitoraggio del traffico del tuo sito Web tramite Google Analytics può aiutare a identificare le principali fonti di traffico e quelle nascoste che potresti aver perso nella tua ricerca su Google. Ti aiuterà anche a individuare menzioni o backlink di cui potresti non essere a conoscenza.
Valuta il tuo coinvolgimento sui social media
La tua presenza sui social media contribuisce anche alla tua reputazione online. L'attività sui tuoi canali di social media, in particolare con i clienti coinvolti, può creare fiducia e credibilità per la tua attività.
Supponiamo di cercare le pagine Facebook di un'azienda e di uno dei suoi concorrenti. Una di queste pagine è molto attiva, riceve molti Mi piace e commenti dalle persone e puoi vedere che l'azienda interagisce attivamente con i clienti. L'altra pagina ha un paio di Mi piace e nessun commento sulla maggior parte dei post. Di quale azienda è più probabile che ti fidi?
La risposta è ovvia. Un profilo di social media attivo sembra affidabile e, soprattutto, sembra umano e reale. E migliore è la tua presenza sui social media, più coinvolto sarà il tuo pubblico.
Insomma
La presenza online non è una parte della tua attività che puoi trascurare. È la base di tutti i tuoi sforzi di marketing digitale e lavorare per migliorarlo ogni giorno dovrebbe far parte della tua lista di cose da fare.
Pensaci in questo modo : non puoi controllare completamente la tua presenza online, quindi devi essere un passo avanti rispetto al tuo pubblico. Tutto ciò che i clienti imparano sulla tua attività online, devi prima sapere. L'unico modo per raggiungere questo obiettivo è comprendere, monitorare e migliorare la tua presenza online.