Esclusivo: la fedeltà dell'hashtag all'avvio di CRM raccoglie fondi per concentrarsi sulle soluzioni di marketing basate sull'intelligenza artificiale
Pubblicato: 2018-06-29Con gli ultimi finanziamenti, la fidelizzazione di Hashtag prevede di aumentare la proposta di valore delle sue attività ed espandere la sua presenza
La startup di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e automazione Hashtag Loyalty ha raccolto un importo non divulgato in un round di finanziamento Seed dall'investitore Ahimsa Capital con sede a New York e Delhi incentrato sulla fase seed. La startup aveva precedentemente raccolto finanziamenti in un round preliminare nell'agosto 2016 da un altro investitore in fase di avvio thinQbate .
Hashtag Loyalty, con sede a Mumbai, è stato lanciato nel maggio 2015 da Dhruv Dewan, Karan Chechani e Krishi Fagwani. La startup inizialmente offriva soluzioni basate su hardware . Ha offerto alle aziende un tablet chiosco e una carta per abilitare un programma di servizi di fidelizzazione, principalmente per aiutare i ristoranti a intrattenere e coinvolgere i clienti. La loro offerta basata su hardware comprendeva circa 70 ristoranti a Mumbai con 45.000 utenti .
"Non lo vedevamo ridimensionare poiché l'hardware era coinvolto e stava diventando costoso in termini di produzione", ha affermato Dhruv.
Dopo un anno, l'azienda in una fase iniziale è passata a fornire soluzioni CRM basate su numeri mobili che consentono alle aziende offline di interagire con i propri clienti gestendo i contatti, i processi del flusso di lavoro di vendita e la produttività.
Con l'ultimo round di investimenti, la startup prevede di aumentare la proposta di valore delle sue attività ed espandere la sua presenza.
“Questa tornata di finanziamenti è il culmine della nostra risoluta attenzione nel presentare il vero valore alle aziende offline. Siamo davvero entusiasti del supporto che abbiamo ricevuto dal team di Ahimsa. La loro esperienza combinata nella creazione di marchi di prim'ordine ci aiuterà a fare il prossimo salto nel nostro viaggio", ha affermato Karan.
Inc42 ha incontrato i fondatori di Hashtag Loyalty per ottenere informazioni più approfondite sulla loro offerta.
Aiutare le aziende a acquisire dati sui consumatori e sulle transazioni
Dewan ha spiegato che la tecnologia di base non è cambiata quando la startup è passata dalla sua offerta hardware al CRM . Ha lanciato la sua piattaforma CRM nel novembre 2016 per aiutare le aziende, principalmente nel settore della vendita al dettaglio, a acquisire i dati dei clienti, i modelli di utilizzo e i comportamenti di acquisto e studiarli per servire meglio i propri clienti. Dewan ha aggiunto di aver convertito circa l'80% dei loro client hardware in CRM.
“ Aiutiamo le aziende offline a catturare i dati dei consumatori e delle transazioni tramite la fedeltà e il feedback. Una volta inseriti i dati nella nostra piattaforma, forniamo alle aziende uno strumento che consente loro di interagire con il cliente e li aiuta a connettersi maggiormente con il prodotto/servizio", ha affermato.
Dewan lo ha spiegato con un esempio: “Diciamo che uno visiti un punto vendita belga di Waffle e compri waffle e non torni per circa un mese. Poiché la transazione è avvenuta tramite il nostro sistema, saremo in grado di automatizzare tutte le comunicazioni di marketing dell'azienda in base a chi è il cliente, cosa acquista, quanti soldi spende, cosa fa ecc. Pertanto, l'azienda può inviare il cliente un'offerta su un prodotto che aveva consumato o può inviare notifiche più personalizzate per attirare il cliente nel negozio.
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Con il suo back-end basato sul framework Ruby o Rails, Hashtag Loyalty utilizza anche molto apprendimento automatico per automatizzare la comunicazione con i clienti.
Fedeltà hashtag: la strategia di marketing e monetizzazione
Hashtag Loyalty è una startup incentrata sui clienti business-business (B2B2C). Ha i suoi membri del team che lavorano in Gujarat, Hyderabad, NCR e Bengaluru con un totale di 15 dipendenti e tre stagisti di scienza dei dati. La startup ha finora realizzato oltre 600 vendite generando $ 10.000-$ 13.000 (INR 7,5-9 lakh) al mese.
Attualmente, la sua piattaforma è utilizzata da circa 12,5 utenti Lakh, elaborando tra 7K e 8K transazioni su base giornaliera. La sua piattaforma ha attraversato oltre 2,5 milioni di transazioni, affermano i fondatori. Addebita le aziende ogni anno in base al numero di punti vendita.
“I nostri prezzi variano da $ 21 a $ 58 (INR 1.5K-4K) per punto vendita, al mese e fattureremo ai clienti ogni anno. Il prezzo varia in base al numero di servizi offerti da Hashtag Loyalty", ha affermato Dewan, aggiungendo: " La maggior parte delle nostre vendite avviene tramite riferimenti organici ".
Un altro flusso di monetizzazione arriva attraverso gli annunci sulla sua piattaforma. "Utilizziamo anche i social media per indirizzare le aziende, facciamo marketing con i nostri clienti e loro, a loro volta, sfruttano il prodotto per connettersi con gli utenti", ha aggiunto.
La startup ha anche avviato un proof-of-concept (POC) con Atom Technologies , il principale servizio di pagamento omnicanale indiano, per lanciare Atom Rewards, una piattaforma di fidelizzazione della coalizione, attraverso la sua rete di partner. Il POC iniziale coinvolgerà quasi 250 punti vendita principalmente a Mumbai e Pune.
Mercato CRM in India: in crescita con giocatori come Zoho e Capillary Tech
La società di ricerca e consulenza statunitense Gartner ha stimato che le entrate globali del software CRM sono state pari a $ 39,5 miliardi nel 2017. Il Telegraph ha riferito che il mercato totale indirizzabile per CRM è stimato a $ 706 milioni in India e dovrebbe crescere del 18%.
Limesh Parekh, CEO di Enjay IT Solutions , afferma che gli strumenti CRM raccolgono i dati dei clienti da vari punti di contatto di onboarding come WhatsApp, social media, mostre, dispositivi indossabili e utilizzo dei prodotti, che i clienti condividono prontamente da soli, con un intervento umano minimo o nullo. Ciò, a sua volta, consente di risparmiare il tempo necessario per inserire manualmente i dati nel software.
Mentre i clienti cercano esperienze più personalizzate, il CRM sta già assistendo a un'evoluzione con l'uso dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'analisi.
Il colosso SaaS e l'unicorno, Zoho CRM, ha recentemente presentato Zia Voice, la prima IA conversazionale per i team di vendita che aggiunge funzionalità vocali e chat. Ha anche introdotto Catalyst, un insieme di funzionalità che consentono alle aziende più grandi e complesse di creare le proprie app mobili e Web e aggiunte a Zoho CRM.
Un altro importante attore di CRM in India, Capillary Technologies, ha raccolto circa 20 milioni di dollari di finanziamenti e sta utilizzando i proventi nello sviluppo di nuovi prodotti, basati sull'intelligenza artificiale e sull'apprendimento automatico.
Oltre a questi, c'è anche una brigata emergente di startup CRM nel paese che include nomi come Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks , tra gli altri.
Tuttavia, anche con lo spazio che si sta riempiendo di più giocatori, Dewan ritiene che il mercato CRM in India sia per ora ben oltre la saturazione. Ha aggiunto che Hashtag Loyalty, nei prossimi sei mesi, si concentrerà sull'espansione della sua offerta tecnologica a una suite di prodotti lungo la catena del valore per le aziende offline, tra cui un assistente di marketing basato sull'intelligenza artificiale e una piattaforma di coinvolgimento sociale .