Invia ai clienti esistenti queste 5 e-mail per continuare ad acquistare

La fidelizzazione dei clienti, o l'arte di convincere i clienti esistenti a sottoscrivere nuovamente e/o acquistare di nuovo, non è abbastanza discussa.

L'acquisizione di clienti è un argomento più eccitante: il brivido dell'inseguimento, amirite? — ma la fidelizzazione è essenziale per mantenere le luci accese per qualsiasi marchio o attività commerciale.

Dopotutto, la ricerca mostra che trovare un nuovo cliente può costare fino a cinque volte di più che mantenerne uno esistente.

Ecco perché la fidelizzazione dei clienti è un obiettivo imprescindibile per la tua strategia di email marketing. I clienti esistenti sono già stati conquistati, il che li rende più facili da vendere e l'e-mail è uno dei migliori canali per tenersi in contatto con loro.

L'e-mail sembra più personale rispetto ad altri canali di marketing, il che la rende perfetta per mantenere vicini i tuoi attuali clienti.

Per quanto importante sia, molte piccole imprese lottano con la fidelizzazione. Se non vendi attivamente qualcosa, cosa dovresti dire?

Prova a prendere ispirazione dalle email di seguito, che sono state tutte inviate dai marchi ai clienti esistenti. Ognuna di queste tattiche può essere riproposta per il tuo pubblico con alcune modifiche ponderate. E puoi usarli per rimanere in contatto con i clienti dopo che hanno acquistato... finché non sono pronti per l'acquisto di nuovo.

1. Chiedi un feedback

Iniziamo parlando di email di feedback. Sono una delle prime email che dovresti inviare ai tuoi clienti dopo una vendita.

Sì, può essere snervante chiedere ai clienti cosa pensano del tuo prodotto e della loro esperienza con il tuo marchio. Ma le loro risposte ti dicono se il loro acquisto è andato a buon fine o meno, ed è facile se colleghi il tuo sistema di vendita ai giusti strumenti di automazione del marketing.

L'integrazione Shopify di Sendlane, ad esempio, ti consente di segmentare e taggare automaticamente i clienti in modo che l'esperienza per gli acquirenti sia perfetta.

Inoltre, quando chiedi è importante quanto ciò che chiedi. Il momento giusto per la tua email di feedback dipenderà dal tuo prodotto o servizio, ma di solito è una buona idea effettuare il check-in entro una o due settimane dall'acquisto del tuo cliente.

Questo tempo extra dà loro lo spazio per sviluppare un'opinione, ma le prime impressioni sono ancora fresche. In questa email di Bellroy, ad esempio, il marchio chiede agli acquirenti come stanno "andando d'accordo" con il loro acquisto:

La copia è amichevole e premurosa e la sequenza temporale - 30 giorni dopo l'acquisto - è sicuramente abbastanza lunga da aspettare prima di chiedere una recensione.

Se desideri approfondire questo metodo, puoi persino segmentare i clienti in gruppi diversi dopo che hanno condiviso il loro feedback in base alla loro soddisfazione.

Puoi inviare richieste di referral e altre e-mail a clienti soddisfatti e inviare agli acquirenti meno felici un rapido "hai bisogno di aiuto?" e-mail di supporto.

Inoltre, ci sono diversi modi per chiedere un feedback ai clienti esistenti. Dovresti scegliere l'opzione più naturale per la situazione.

Se il tuo cliente ha acquistato un prodotto, ad esempio, puoi chiedere una recensione del prodotto. Ma puoi anche chiedere loro di taggarti sui social media o di rispondere a un breve sondaggio NPS. Scegli la soluzione giusta per la tua attività, ma mantieni la semplicità: non hai bisogno di un saggio di cinque pagine sull'esperienza del cliente.

2. Condividi opportunità di riferimento

Richieste di referral efficaci sono un doppio smacco: mantengono coinvolti i tuoi clienti esistenti e attirano nuovi acquirenti.

Al giorno d'oggi, i consigli degli amici sono la forma più credibile di pubblicità. E poiché le persone si fidano più dei loro amici che degli estranei su Internet, puoi sfruttare i referral dei clienti per aumentare la tua affidabilità e la reputazione di strada del tuo acquirente.

Dopotutto, molte persone amano essere "quella persona" - l'amico simpatico che presenta a tutti gli altri nuovi marchi e prodotti. E quando aiuti i tuoi clienti a diventare "quella persona", loro (e i loro amici) ti ameranno per questo.

E se puoi incentivare i referral in modo che uno o entrambi i clienti ottengano una piccola ricompensa nel processo? Quello è oro puro. Puoi vedere nell'e-mail qui sotto che questa tattica sta funzionando per il venditore di calzini Bombas:

Queste e-mail sono un ottimo follow-up dopo la tua prima e-mail di feedback.

Non stai ancora spingendo per un altro acquisto, ma stai ancora mantenendo i clienti coinvolti prima di passare a e-mail incentrate sul rinnovo.

3. Fornire una certa motivazione

Allarghiamo un po' la nostra sequenza temporale e consideriamo, ad esempio, i clienti che hanno acquistato circa un mese fa.

L'entusiasmo iniziale è probabilmente svanito, ma è troppo presto per pubblicizzare un altro acquisto. Come fai a mantenere vivo l'amore?

Esistono molti modi per "entrare" con un cliente per mantenerlo motivato a utilizzare il tuo prodotto.

Ad esempio, questa email del marchio di abbigliamento attivo Brooks non menziona nemmeno lo shopping fino alla fine dell'email:

Questa email riguarda il pensare come i tuoi clienti. Per cosa dovrebbero usare i tuoi prodotti? Rispondi a questa domanda e vai da lì.

Questo non si applica solo all'abbigliamento sportivo. Trova un punto di vista unico per il tuo marchio che puoi utilizzare per mantenere i clienti entusiasti fino al momento di iniziare il loro prossimo ciclo di vendita.

È qui che entrano in gioco le nostre ultime due idee per le email.

4. Raccomandazioni relative per i clienti esistenti

Ora diciamo che sono trascorse alcune settimane, o addirittura mesi, da quando un segmento dei tuoi clienti esistenti ha effettuato un acquisto.

Sei stato strategico nel tenerli impegnati. Sai che stanno ancora pensando a te. Ed è ora di piantare il seme per un altro acquisto o rinnovo.

Non è il momento di fare promozioni pesanti. Prova a iniziare con una spintarella.

Una spinta efficace che abbiamo visto funzionare è inviare un'e-mail ai clienti per evidenziare i prodotti che si adattano bene a ciò che già hanno.

Questa e-mail di Sonos è un ottimo esempio di presentazione di nuovi prodotti:

Questa e-mail non spinge troppo per la vendita e il pulsante di invito all'azione è per un preordine: è come se un amico premuroso stesse consigliando qualcosa di nuovo.

Sonos incoraggia gli acquisti futuri promuovendo nuovi prodotti e le e-mail di raccomandazione come questa possono aiutare le conversioni anche quando un cliente non effettua la conversione. L'e-mail stessa funge da segnale mentale che riporta i clienti in modalità "acquisto".

5. E-mail di vendita incrociata e rivendita

Dopo aver nutrito i tuoi clienti esistenti per un po', vorrai portare la tua relazione al livello successivo con un altro acquisto.

Potrebbe essere di nuovo lo stesso prodotto, un prodotto complementare o qualcosa di nuovo in un'altra categoria. La tua scelta migliore varierà in base alle preferenze dei tuoi clienti e al tuo stock.

Questa e-mail di Harry's utilizza alcune tattiche diverse per attirare i clienti esistenti: c'è un nuovo prodotto, merce complementare, un chiaro invito all'azione che porta al sito e altro ancora:

‍

Le e-mail incentrate sul riacquisto, come questa, dovrebbero essere più mirate rispetto alle relative e-mail di raccomandazione. Gli inviti all'azione dovrebbero essere più diretti e, se possibile, sincronizzati con il ciclo di vendita medio del cliente.

Trasforma la tua canalizzazione di vendita in un ciclo cliente esistente

Queste e-mail strategiche "rimani in contatto" ti terranno vicino e amichevole con i tuoi clienti.

Ancora più importante, chiudono il ciclo tra la fine di una canalizzazione di vendita e l'inizio di un'altra. E con ogni e-mail che invii, impari di più sui tuoi clienti e costruisci le tue relazioni con loro.

Se combini queste tattiche con gli strumenti avanzati di email marketing e SMS di Sendlane , creerai ancora più opportunità di personalizzazione che possono aumentare le vendite in seguito: fai clic sul link per provare gratuitamente!