Realtà estesa per le istituzioni finanziarie

Come possono le aziende finanziarie adottare in modo efficace nuove soluzioni tecnologiche? Con un focus su utenti e dati.

Il settore finanziario in uno sguardo

Il settore finanziario è complesso e i suoi diversi settori richiedono una comprensione approfondita del modo in cui interagiscono gli utenti. Per utilizzare in modo efficace le soluzioni di realtà estesa (XR), dobbiamo comprendere le sfide e le opportunità in questo campo dinamico.

Approccio incentrato sull'utente

Comprendere le aspettative e i flussi di lavoro del pubblico principale nei vari ruoli è essenziale nel settore finanziario. Questa conoscenza informa il modo in cui il pubblico interagirà e risponderà alle tecnologie emergenti come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR).

Esperienza del cliente

L'esperienza del cliente (CX) è un fattore critico per il successo nel settore finanziario. Fornire esperienze personalizzate e fluide attraverso i canali è fondamentale per soddisfare i clienti e promuovere relazioni a lungo termine. Nell'era digitale di oggi, la personalizzazione è fondamentale per offrire una CX eccezionale e i social media svolgono un ruolo significativo nel plasmare le percezioni e le aspettative dei clienti.

La CX negli Stati Uniti è diventata sempre più importante poiché i clienti si aspettano interazioni personalizzate e soluzioni convenienti. Implementando tecnologie XR come AR e VR, gli istituti finanziari possono migliorare l'esperienza dei propri clienti e differenziarsi in un mercato altamente competitivo. La realtà virtuale consente ai clienti di esplorare prodotti e servizi bancari in modo coinvolgente. Ciò migliora la soddisfazione del cliente e aiuta a costruire una connessione emotiva con un marchio.

Raccogliendo e analizzando i dati dei clienti, gli istituti finanziari possono ottenere informazioni dettagliate sui comportamenti, sulle preferenze e sui punti critici dei clienti. Puoi utilizzare i dati per creare soluzioni e consigli personalizzati. Ciò garantisce che i clienti si sentano visti e apprezzati dal loro istituto finanziario. Soddisfare e superare le aspettative dei clienti attraverso la personalizzazione può contribuire in modo significativo alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente a lungo termine.

Costi e implementazione

Valutare AR/VR in finanza significa soppesare costi e benefici. Ciò implica considerare le spese iniziali e correnti, nonché le potenziali funzionalità e manutenzione. Un'introduzione graduale, a partire dagli usi importanti, aiuta a controllare le spese e le difficoltà dimostrando al tempo stesso il valore della tecnologia per l'organizzazione. La produzione di prototipi concettuali funzionanti è essenziale in questo processo.

Dati e sicurezza

Protezione dei dati dei clienti: la sicurezza dei dati nelle applicazioni finanziarie AR/VR richiede crittografia avanzata, controlli di accesso e monitoraggio continuo delle minacce. L'allineamento alle migliori pratiche di gestione dei dati e alle normative regionali garantisce l'integrità dei dati dei clienti sfruttando al tempo stesso le funzionalità AR/VR.

Esperienza e valore

Concentrarsi sull'esperienza dell'utente: massimizzare l'esperienza del cliente. Identifica i casi d'uso più frequenti e investi nella progettazione dell'esperienza utente, nei test degli utenti e nell'iterazione. Una formazione efficace, insieme a test e feedback iterativi degli utenti, garantisce un'adozione fluida e un valore ottimizzato in tutta l'organizzazione.

Fornire valore e ROI attraverso le soluzioni XR

Per le istituzioni finanziarie, comprendere le aspettative del loro pubblico principale è fondamentale. Questa conoscenza informa il modo in cui interagiranno e risponderanno alle tecnologie emergenti come AR e VR. Rispondi a domande come:

• In che modo AR/VR può migliorare l’efficienza e il processo decisionale?
• Di quale supporto potrebbero aver bisogno gli utenti per adottare AR/VR in modo efficace?
• Come incorporare continuamente il feedback degli utenti per perfezionare l'esperienza?

Le soluzioni AR hanno una vasta gamma di applicazioni nel settore finanziario, ad esempio nella visualizzazione dei dati, dove l’AR può essere utilizzata per presentare dati finanziari complessi in modo intuitivo e interattivo. L'AR può anche migliorare il servizio clienti fornendo avatar virtuali o overlay che guidano i clienti attraverso i processi bancari o rispondono alle loro domande.

In termini di gestione dei conti bancari, l'AR può consentire agli utenti di visualizzare le transazioni finanziarie e le informazioni sui conti dei clienti in modo più coinvolgente. Le esperienze di pagamento online possono essere migliorate tramite AR consentendo agli utenti di scansionare oggetti o ambienti fisici per avviare transazioni. Per il trading virtuale, l’AR può fornire un ambiente di trading più coinvolgente e realistico sovrapponendo dati e analisi di mercato a oggetti del mondo reale.

Inoltre, l’AR può essere utilizzata per migliorare la sicurezza delle risorse sovrapponendo informazioni in tempo reale alle risorse fisiche, favorendo il rilevamento e la prevenzione delle frodi. Questi sono solo alcuni esempi che evidenziano la versatilità e il potenziale delle soluzioni AR nel settore finanziario.

Ecco un caso reale: una soluzione AR innovativa che abbiamo creato per gli istituti finanziari aiuta gli cassieri a risolvere i problemi comuni con gli sportelli bancomat. Guarda il video qui sotto.

ATM: risoluzione dei problemi ATM in tempo reale

Dotando gli cassieri di occhiali intelligenti o dispositivi mobili, il tuo team può accedere a guide dettagliate in tempo reale direttamente nella loro vista.

Questa tecnologia innovativa consente agli sportelli di identificare e risolvere rapidamente i problemi con gli sportelli bancomat, riducendo i tempi di inattività e migliorando l'efficienza. Con la realtà aumentata, gli impiegati possono ricevere una guida visiva istantanea, ad esempio evidenziando i componenti malfunzionanti e visualizzando le istruzioni di riparazione, garantendo una risoluzione del problema accurata e tempestiva. Questa soluzione AR fornisce agli sportelli gli strumenti necessari per affrontare in modo efficace i problemi comuni degli ATM, migliorando in definitiva l'esperienza del cliente e semplificando le operazioni bancarie.

Gli utenti potranno riparare un bancomat utilizzando AR sfruttando le sue funzionalità.

• Gli utenti possono individuare il problema mappando lo sportello automatico con un tablet e/o un telefono.
• Gli utenti possono visualizzare in anteprima la corretta configurazione del bancomat e accedere digitalmente alla macchina.
• Gli utenti possono accedere a un manuale durante la configurazione dello sportello automatico.

Conclusione

Nel frenetico mondo della finanza, adattarsi alle aspettative degli utenti e sfruttare le tecnologie emergenti è essenziale. AR e VR offrono opportunità uniche per trasformare le istituzioni finanziarie e fornire valore ai clienti.

Creare impressioni durature e una forte connessione emotiva con il tuo marchio attraverso le esperienze XR è fondamentale. La tecnologia XR aiuta le aziende a mostrare in modo distintivo i propri prodotti e servizi. Ciò crea un impatto memorabile e stabilisce un legame emotivo con il marchio.

Inizia oggi:

• Usa la realtà virtuale per creare filiali virtuali per la tua banca. Ciò consentirà ai clienti di accedere ai servizi da casa. Inoltre potenzierai la tua trasformazione digitale.
• Reinventa gli eventi bancari con l'AR: utilizza l'AR basata sul web per trasformare eventi e conferenze bancarie. Fornire ai partecipanti un modo innovativo e coinvolgente per esplorare prodotti e servizi finanziari.
• Migliora l'interazione con i clienti nel settore bancario utilizzando XR: utilizza XR per coinvolgere i clienti nel settore bancario. Le soluzioni XR offrono un'esperienza bancaria unica, fantasiosa e coinvolgente che favorisce connessioni durature con il tuo marchio.

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La nostra dedizione all'UX e alle soluzioni basate sui dati è nel nostro DNA.

Negli ultimi 25 anni siamo passati da semplici siti web a piattaforme avanzate ed esperienze VR per risolvere problemi finanziari complessi. Creiamo soluzioni personalizzate che semplificano l'esperienza del cliente, trasformando il panorama finanziario.

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