La guida completa a Facebook Live per i marchi: parte 1

1,7 miliardi di persone e oltre.

Questo è il pubblico a cui i marketer possono attingere con Facebook Live.

Da quando è stato lanciato lo scorso agosto ed è diventato disponibile per tutti gli utenti a gennaio, Facebook Live è diventato rapidamente un punto di svolta. Società di media come CNN, Viacom, New York Times e BuzzFeed hanno utilizzato Live per sperimentare nuovi formati video ed espandere il proprio pubblico.

Facebook non è la prima piattaforma social a presentare una funzione di live streaming. Periscope e Meerkat hanno aperto la strada all'inizio del 2015; YouTube supporta i live streaming da anni; e Amazon hanno creato un'enorme comunità di giochi dal vivo tramite Twitch. Tuttavia, Facebook Live, in particolare, ha un chiaro appeal per i marchi.

Molti marchi si sono già ritagliati una fetta della massiccia utenza del social network. Ora possono condividere facilmente i video in diretta di Facebook con fan, amici e follower senza dover creare un nuovo pubblico da zero.

Facebook sta anche addolcendo il piatto con funzionalità utili come eventi dal vivo, trasmissioni a due persone, feed di commenti e filtri. E potrebbero lanciare presto annunci mid-roll, che potrebbero offrire ai marchi una fonte di entrate alternativa.

Anche le nuove metriche come il picco di spettatori non fanno male. Combinando l'analisi delle prestazioni del live streaming con i dati per il video convertito (che sopravvive anche dopo che lo streaming è terminato), i marchi possono ottenere una comprensione più profonda delle abitudini degli spettatori del pubblico. Ad esempio, possono determinare il tipo di contenuto che funziona meglio in un ambiente dal vivo, così come quello che ha più successo per un lungo periodo di tempo.

Dati questi vantaggi, molte aziende, dalle case automobilistiche alle società di cosmetici, utilizzano Facebook Live per aumentare il proprio pubblico. I marchi che sono nuovi al live streaming, tuttavia, potrebbero chiedersi come pianificare e lanciare un video live di Facebook di successo.

Abbiamo creato una guida in tre parti che copre tutto ciò che devi sapere. La prima parte si concentra su cosa fare prima di avviare Facebook Live.

Iniziamo!

Comprendi cosa può fare Facebook Live per il tuo marchio

Prima di saltare sul carrozzone di Facebook Live, dovresti capire perché è un mezzo così unico e come può aiutarti a commercializzare meglio il tuo marchio.

Per uno, il video live in tempo reale non modificato consente ai marchi di mostrare il loro lato autentico e umano. Quando un marchio trasmette in live streaming, tutto viene visto - tutti gli errori, le imperfezioni e gli eventi non programmati - il che significa che il video live rende un marchio più accessibile e riconoscibile.

Certo, ci sono dei rischi che derivano dalla trasmissione in diretta a migliaia o addirittura milioni di occhi, ma una piccola pianificazione può fare molto per prevenire un errore di PR. Il video dal vivo è divertente, spontaneo e gradevole, il che lo rende estremamente attraente per il pubblico di un marchio, ma questo non è sinonimo di mancanza di preparazione. Poiché il pubblico non si aspetta che i live streaming siano perfetti, i marchi possono preoccuparsi meno di suoni, luci e sceneggiature impeccabili e concentrarsi invece sulla capitalizzazione di tendenze ed eventi attuali.

Il valore unico del video live si basa sulla partecipazione del pubblico, poiché gli spettatori possono interagire con il marchio e influenzare direttamente i contenuti. Come ha rilevato uno studio del 2013 di eConsultancy, la personalizzazione fa molto: le aziende che personalizzano le esperienze web (e sono anche in grado di quantificare il miglioramento) vedono, in media, un aumento delle vendite del 19%.

Definisci i tuoi obiettivi per l'utilizzo di Facebook Live

Ora che capisci cosa può fare il live streaming per il tuo marchio, è il momento di entrare nello specifico su ciò che speri di ottenere tramite Facebook Live.

Inizia esaminando gli obiettivi per la tua azienda, il reparto marketing e la strategia dei social media. Chiedilo a te stesso:

• I vantaggi del livestreaming sono in linea con ciò che sto cercando di ottenere quest'anno, sia a livello aziendale che specifico per il mio reparto marketing?

• Il video dal vivo mi avvicinerà allo stato ideale del marketing che ho definito con il mio team?

• Quali risultati, come visualizzazioni, condivisioni o conversioni, renderebbero il live streaming utile per il mio brand?

Una volta determinato esattamente in che modo il video live supporta le tue strategie di marketing e social media, insieme agli obiettivi che desideri raggiungere attraverso il live streaming, sarà molto più semplice progettare la tua prima campagna Facebook Live.

Seleziona l'approccio giusto per il tuo video live di Facebook

I video di Facebook Live possono assumere molte forme ed essere utilizzati per una varietà di scopi, come domande e risposte, dimostrazioni di prodotti, copertura di eventi dietro le quinte, giochi e sfide. Per capire cosa è giusto per il tuo marchio, fai un brainstorming da tre a cinque diversi tipi di video live che potresti voler creare.

Ecco alcuni suggerimenti per iniziare:

• Crea contenuti live che sembrino informali, naturali e non provati. Se qualcuno sta parlando direttamente alla telecamera, non dovrebbe sembrare che abbia memorizzato un copione; il dialogo dovrebbe essere ad hoc e spontaneo.

• Determina se desideri incorporare la partecipazione del pubblico nel tuo video live. Ad esempio, se trasmetti in streaming un'intervista o un evento, potrebbe non esserci l'opportunità di rispondere al feedback degli spettatori. Tuttavia, se stai eseguendo una sessione di domande e risposte più casuali, puoi rispondere alle domande dai commenti.

• Accetta che il risultato del tuo live streaming non sarà prevedibile al 100%. All'inizio, potrebbe essere meglio allontanarsi da argomenti delicati o controversi (a meno che non sia di questo che tratta il tuo marchio).

• Come si suol dire, lavora in modo più intelligente, non più difficile. Fai un inventario degli eventi che la tua azienda ha già programmato e pensa a quali farebbero un buon video live. Ad esempio, hai già un cliente famoso che si ferma in ufficio per parlare con il tuo CEO? Se è così, forse puoi filmare qualcosa con loro mentre sono lì.

Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, il tuo marchio può generare contenuti favorevoli a Facebook Live. Tenendo presente che l'imitazione è la forma più sincera di adulazione, sfoglia il social network per trovare ispirazione da altri marchi che stanno già trasmettendo in streaming.

Ecco due esempi per iniziare:

Ciambelle inzuppate

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A febbraio, Dunkin' Donuts ha offerto agli utenti uno "sguardo mai visto prima" all'interno della sua cucina di prova, spiegando come l'azienda produce le sue bevande al caffè più popolari e cosa serve per fare una torta di ciambelle (oltre 110 ciambelle!). Il video ora ha oltre 38.000 visualizzazioni, 1.400 commenti e 4.000 Mi piace.

Gusto fatto

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Tastemade, la rete di video di cibo e viaggi, ospita video in diretta per #FoodArtFridays, offrendo agli spettatori uno sguardo su come si realizzano prelibatezze belle e deliziose. Ad esempio, questo video "Live Latte Art" è durato ben 51 minuti (Facebook limita i video dal vivo a 90 minuti), il tutto mentre l'artista ha ricevuto suggerimenti dal pubblico su cosa creare.

"Secondo noi, questi sono i primi giorni per capire davvero cosa funziona bene su questa particolare piattaforma e stile", ha affermato Oren Katzeff, responsabile della programmazione di Tastemade. "Questo non è diverso dalle altre opportunità che abbiamo avuto come azienda per intrattenere e deliziare il nostro pubblico su nuove piattaforme".

Durante la sua corsa dal vivo, il video ha accumulato oltre 1,4 milioni di visualizzazioni; ora ha più di 90.000 commenti e 4.700 condivisioni

Oltre alle dimostrazioni e alle vetrine dietro le quinte, i marchi hanno anche utilizzato Facebook Live per trasmettere presentazioni e conferenze, dare consigli rapidi relativi ai loro settori di nicchia, fornire accesso a eventi sul tappeto rosso e alzare il sipario sulle feste glamour. Le opportunità sono infinite; si tratta semplicemente di sapere che tipo di contenuto apprezza il tuo pubblico e quindi adattarlo a un formato live.

Promuovi il tuo video live di Facebook prima di trasmettere

È una buona idea pubblicare almeno un post con l'ora e la data della tua trasmissione prima di andare in diretta. In effetti, questo è il suggerimento numero uno nell'elenco dei consigli di Facebook per l'utilizzo di Live; dicono che un giorno di preavviso è la quantità di tempo perfetta. Questo aiuta a generare anticipazione per il tuo video e può aumentare il numero di persone che si sintonizzano quando è il momento. Facebook consiglia inoltre di ricordare al tuo pubblico di toccare il pulsante Segui sui video live in modo che possano ricevere notifiche la prossima volta che trasmetti.

Inoltre, promuovere il tuo evento in anticipo sta per diventare molto più semplice. Presto, le emittenti saranno in grado di programmare in anticipo l'ora in cui vanno in diretta e quindi creare "sale d'attesa" dove le persone possono uscire e attendere l'inizio del live streaming. Questa è un'ottima notizia per i marchi, poiché probabilmente aumenterà la partecipazione e l'interazione dal vivo.

Puoi anche utilizzare le funzionalità di targeting degli interessi di Facebook per aumentare la portata del tuo annuncio, assicurandoti che più persone che si adattano al tuo target demografico vedano i tuoi contenuti live. Infine, se hai un forte seguito su altri canali social, come Instagram, Twitter o Pinterest, considera anche la promozione incrociata della tua prossima trasmissione.

Ad esempio, Dunkin' Donuts ha promosso il suo tour in cucina dietro le quinte con un intelligente video non live con un giorno di anticipo. E Martha Stewart ha pubblicato un post con qualche ora di anticipo per promuovere il suo video di domande e risposte dal vivo sulla pulizia e l'organizzazione della tua casa.

Configura l'attrezzatura giusta per il tuo video live di Facebook

Inizialmente, il video di Facebook Live è stato girato esclusivamente su dispositivi mobili, con supporto per iOS e Android. Da allora Facebook ha reso pubblicamente disponibile l'API Live, il che significa che le emittenti possono ora trasmettere in streaming live da telecamere autonome e persino da droni. Possono anche mixare più sorgenti video e audio e incorporare effetti speciali, il tutto durante lo streaming live.

Detto questo, non preoccuparti troppo delle riprese con una fotocamera di prim'ordine; le persone sono abituate a vedere video dal vivo girati su dispositivi mobili e l'atmosfera fai-da-te è spesso parte del fascino. Per lo meno, assicurati che il suono e l'illuminazione siano sufficientemente buoni da consentire alle persone di godersi il video e rimanere a guardare per tutto il tempo. Suggerimento per professionisti: fai un rapido video di prova non live sul tuo cellulare per verificare questi aspetti tecnici.

Spesso il narratore si sposta da un luogo all'altro, quindi non è necessario un treppiede. Ma se si tratta di un live streaming in cui l'oratore o il soggetto rimane in un posto, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di uno per stabilizzare la fotocamera.

Infine, e forse la cosa più importante, assicurati di avere una connessione WiFi potente e un buon segnale 4G (nel caso in cui il tuo WiFi si spenga improvvisamente). Inoltre, controlla che la batteria del tuo iPhone o Android sia completamente carica e che tu abbia batterie aggiuntive per il backup.

Designare qualcuno per monitorare i commenti

Se hai un vasto pubblico che si sintonizza sul tuo video live, può essere difficile cogliere ogni commento in arrivo e potresti perdere una grande opportunità per interagire con i tuoi spettatori.

Con uno strumento come Sprinklr, puoi assicurarti che qualcuno tenga d'occhio tutte queste interazioni e le indirizzi automaticamente alla persona appropriata. Ad esempio, alcuni commenti potrebbero essere condivisi con la presentatrice in modo che possa indirizzarli dal vivo, mentre altri vengono trasmessi a un rappresentante del servizio clienti.

Facebook Live: un pass per il backstage per i clienti, una grande opportunità per i brand

All'inizio Facebook Live può sembrare intimidatorio, ma con un'attenta pianificazione, il tuo marchio può padroneggiare rapidamente l'arte dei video live. Inizia in modo semplice ed esamina gli elementi in questo articolo ogni volta che ti prepari per trasmettere. Man mano che impari, puoi sperimentare diversi argomenti, formati e strategie di distribuzione. Con il pubblico integrato di Facebook di oltre 1,7 miliardi di utenti, i marchi hanno il potenziale per padroneggiare nuove tecniche di marketing e ampliare la portata dei loro contenuti. Offrendo ai clienti un'esperienza unica, hanno l'opportunità di avviare nuove relazioni in tempo reale e coinvolgere gli spettatori anche dopo aver terminato la registrazione.