Utilizzo del chatbot di Facebook Messenger per aumentare le vendite

Cos'è il chatbot di Facebook Messenger?

Un chatbot è essenzialmente un software di messaggistica automatizzato. L'intelligenza artificiale o l'intelligenza artificiale vengono utilizzate per conversare con i clienti. I chatbot ricevono la programmazione per eseguire attività specifiche, fornire risposte e comprendere domande. Dal punto di vista del cliente, i bot sono amichevoli e fanno risparmiare loro molto tempo. I chatbot eliminano la necessità di aprire o scaricare app, condurre una ricerca, effettuare una telefonata e caricare numerose pagine Web.

Tutto ciò che il cliente deve fare è digitare un messaggio come se stesse parlando con un amico. I chatbot esistono da decenni in una forma o nell'altra. Attualmente, puoi trovare bot in molti luoghi diversi, inclusi social media, app e pagine web. Un chatbot in Messenger vive lì. Il bot ha conversazioni con molti degli 1,3 milioni di utenti che visitano Facebook Messenger su base giornaliera, settimanale o mensile.

Se hai mai utilizzato o fatto pubblicità su Facebook, ci sono buone probabilità che tu abbia già una strategia in atto per Facebook Messenger. Puoi ridimensionare la tua strategia utilizzando un chatbot in Messenger. Durante la conferenza di Facebook tenutasi nel 2018, c'erano più di 300.000 chatbot attivi. Questo è tre volte di più rispetto al 2017. Numerose aziende utilizzano i chatbot di Facebook perché ci sono due vantaggi chiave.

Il primo vantaggio è fornire a te e al tuo pubblico mirato una barriera d'ingresso bassa. Di tutte le app in tutto il mondo, Facebook Messenger è al terzo posto per la più utilizzata. Tra gli utenti di app, il 68% utilizza Facebook Messenger. Consumatori e aziende utilizzano Facebook Messenger per scambiare circa due miliardi di messaggi ogni mese.

Puoi stabilire la comunicazione con i clienti in modo molto meno costoso con Messenger rispetto alla creazione di un'app mobile. Il secondo vantaggio è che il mondo dei bot è spalancato. Nonostante i sei milioni di inserzionisti su Facebook, vengono utilizzati solo 300.000 chatbot, quindi la concorrenza è minore.

Come aumentare le vendite con il bot di Facebook Chat Messenger

Esistono molti modi diversi per utilizzare un bot di Facebook Chat Messenger per aumentare le vendite. Alcune delle tue migliori opzioni sono spiegate in dettaglio di seguito.

Migliorare il servizio clienti

Puoi utilizzare i bot di messaggistica per aumentare le tue conversioni. L'utilizzo della messaggistica automatizzata significa che i tuoi potenziali clienti riceveranno una risposta immediata a tutte le domande. Un eccellente servizio clienti è fondamentale per i tuoi tassi di conversione e ti pone al di sopra della concorrenza. Puoi assicurarti che i consumatori trovino risposte rapide alle loro domande con risposte a scelta multipla in grado di rispondere a domande specifiche. Per esempio:

(Credito immagine: Chatbot Life)

Quando un consumatore riceve una risposta di alta qualità, prende decisioni rapide sull'opportunità o meno di effettuare un acquisto. Risposte precise, immediate e accurate migliorano le tue possibilità di effettuare una vendita. Il tuo bot può anche richiedere informazioni per prequalificare i consumatori invece di far perdere tempo ai tuoi dipendenti cercando di ottenere dettagli.

Offre incoraggiamento

Il tuo chatbot riscalda i consumatori, quindi li indirizza alle pagine dei prodotti. Devi assicurarti che il tuo chatbot abbia una sensazione naturale rispetto a un passo di vendita. Una conversazione organizzata è generalmente più efficace della semplice inclusione di un pulsante negozio nel menu.

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Costruire la consapevolezza del marchio

Il tuo chatbot può far sapere ai consumatori cosa ha da offrire la tua attività e catturare il loro interesse. Il tuo marchio è rappresentato per attirare il tuo pubblico mirato mentre qualifica i consumatori da un pubblico freddo per aiutarli a muoversi attraverso il tuo funnel di vendita. Hai diverse opzioni a seconda di ciò che è più appropriato per il tuo marchio. Il tuo bot può rispondere ai messaggi con un caloroso saluto prima di iniziare una conversazione.

Puoi anche inserire un menu nella finestra di Messenger per aiutare i consumatori a porre domande su cosa fai e chi sei. Puoi includere la consapevolezza del marchio nelle tue conversazioni chatbot. Il tuo bot può discutere di un nuovo progetto o di un evento recente per catturare l'attenzione del tuo pubblico. Per esempio:

(Credito immagine: marketing di chatbot di Messenger)

Realtà aumentata

Anche se pochissime persone hanno incluso la realtà aumentata con i chatbot, quelli che lo fanno hanno ottenuto risultati impressionanti. Puoi utilizzare la realtà aumentata per consentire ai tuoi clienti di provare di tutto, dai cappelli agli stivali, per vedere come sarebbero.

Invio di trasmissioni ai tuoi abbonati

Oltre a tenere conversazioni tipiche, il tuo bot può inviare trasmissioni ai tuoi abbonati per migliorare il valore della vita, aumentare la consapevolezza del marchio e aiutare a garantire conversazioni future. Si consiglia un massimo di una trasmissione a settimana. Racconta ai tuoi clienti notizie di affari interessanti o fornisci contenuti per invogliarli a tornare sul tuo sito. Chiedi se il consumatore è interessato a informazioni sui lanci futuri.

L'idea è quella di avviare una conversazione invece di bombardare i consumatori di informazioni. Il tuo bot può chiedere se il consumatore è interessato prima di continuare. Fornisci opportunità per interrompere la conversazione se l'interesse non è presente. Per esempio:

(Credito immagine: ManyChat)

Vantaggi di un Chat Bot Facebook

Il tuo chatbot ti fornisce una seconda mailing list per costruire nuove relazioni. Questo è fondamentale se vuoi che la tua attività sia attiva in 10 anni. Lo scopo dei canali di marketing tra cui Messenger, risposta diretta ed e-mail è di avere una conversazione significativa con il tuo pubblico mirato. I bot di Facebook Messenger hanno funzionalità avanzate pari o superiori a qualsiasi piattaforma di marketing, tra cui:

• Automazioni
• Raccolta di contatti e prenotazione di appuntamenti
• Collegamenti di segmentazione e targeting
• Trasmissioni di messaggistica
• Vendita diretta

Il tuo Facebook Message Bot è una parte importante della tua strategia di marketing. I consumatori sono abituati a chattare su Facebook. Puoi trovare numerosi potenziali clienti attraverso questo punto di ingresso per iniziare conversazioni con suggerimenti e consigli per creare fiducia. Oltre a controllare la posta ogni giorno, i consumatori trascorrono molto tempo su Messenger. I numeri sono impressionanti con interazioni quasi illimitate disponibili.

I consumatori si aspettano di trovare importanti newsletter, bollette e promozioni nelle loro e-mail. Facebook Messenger è diverso perché le persone cercano principalmente conversazioni con i propri cari e la famiglia. Poiché Messenger è ancora considerato abbastanza nuovo, i consumatori leggono quasi tutti i messaggi che ricevono. Ciò significa che non c'è momento migliore per iniziare a fare marketing con i chatbot di Facebook.

Puoi migliorare il coinvolgimento impostando un chatbot di Facebook.

I tassi di apertura per le e-mail medie sono di circa il 20%. Molto probabilmente solo uno su cinque dei tuoi iscritti leggerà il tuo messaggio. Messenger ti consente di creare un'esperienza completamente nuova. Puoi migliorare i tuoi tassi di conversione offrendo un'esperienza eccezionale. Il coinvolgimento è il modo migliore per conoscere i tuoi lettori, ad esempio ciò che vogliono o gli piace.

Un chatbot elimina le spese dell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Che tu abbia una piccola o una grande impresa, il personale dell'assistenza clienti, i biglietti e le e-mail sono molto probabilmente una parte abbastanza grande del tuo budget. Questo perché fornire ai tuoi clienti risposte di qualità alle loro domande è una parte importante di ogni azienda. Questo non significa che tutto il tuo servizio clienti debba essere gestito dal tuo chatbot.

Quello che puoi fare è utilizzare il tuo chatbot per rispondere alle domande quando i tuoi dipendenti sono generalmente disponibili, ad esempio a tarda notte e nelle prime ore del mattino o anche nei fine settimana. Stai già aggiungendo valore alla tua attività attraverso vari metodi, tra cui:

• Offrire ai clienti prodotti di qualità
• Creazione di video educativi per coinvolgere e intrattenere il tuo pubblico
• Offrire prodotti per migliorare la vita dei tuoi clienti
• Scrivere blog di alta qualità per raggiungere un numero impressionante di lettori
• Rispondere alle email dei clienti

C'è molto di più che un chatbot può aggiungere alla tua attività. Puoi fare in modo che il tuo bot risponda alle domande più frequenti. Le domande a cui il tuo bot non è in grado di rispondere possono essere indirizzate a te o ai tuoi dipendenti. Il risultato è che i tuoi clienti riceveranno risposte immediate a domande semplici o comuni, ma potranno instradare le chiamate più complesse in modo facile e veloce. Ecco un esempio di un bot di messaggistica in grado di rispondere alle domande frequenti:

(Credito immagine: Hello Social)

Puoi persino utilizzare una piattaforma per il tuo chatbot in grado di vendere per te. I consumatori non hanno più paura di fare acquisti online. Lo shopping online sta esplodendo con industrie del valore di milioni create per ottimizzare il processo. Potresti non sapere che il tuo chatbot è in grado di completare l'intero processo di acquisto. Questa è una delle funzionalità più avanzate attualmente disponibili per il marketing di messaggistica.

Sono state create piattaforme per l'integrazione diretta tra bot e negozi online tra cui Shopify e WooCommerce. Il marketing del chatbot di Messenger è essenzialmente lo stesso che avere un consulente professionista che lavora per la tua azienda. I bot possono parlare in modo naturale, guidare i tuoi clienti verso i prodotti a cui probabilmente saranno interessati e apportare modifiche in base all'apprendimento dell'IA.

La combinazione di email marketing e marketing di Facebook Messenger è potente. Uno dei vantaggi più importanti che noterai è l'integrazione. Questo perché la tua attuale strategia di marketing mostrerà notevoli miglioramenti. Se non conosci il marketing di Messenger ma disponi di una vasta lista di e-mail, puoi scegliere tra diverse semplici strategie per attirare i consumatori nella lista di e-mail creata dal tuo chatbot di Facebook.

Puoi fare in modo che il tuo chatbot invii promemoria urgenti al tuo pubblico mirato prima di ospitare un webinar dal vivo. Il tuo chatbot può essere connesso per inviare alla tua intera lista e-mail un'offerta gratuita disponibile solo tramite Facebook Messenger. Puoi chiedere ai consumatori di inviare qualsiasi domanda direttamente tramite Facebook Messenger e il tuo chatbot. I tuoi messaggi non dovrebbero apparire spam, essere distanziati correttamente e offrire contenuti di valore.

Se segui queste linee guida, il tuo pubblico sarà colpito dall'interazione che riceve tramite Facebook Messenger. Sì, alcune persone si infastidiscono. Questo non è un problema perché è improbabile che questi consumatori si convertano comunque.

Perché il bot di FB Messenger è importante per la tua azienda?

Un chatbot offre numerosi importanti vantaggi per la tua attività tra cui:

• Fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 quando i tuoi dipendenti non sono disponibili.
• Ridurre il lavoro per il tuo personale in modo che possa concentrarsi su problemi complessi dei clienti.
• Fornire ai tuoi clienti i dettagli di base in modo facile e veloce per aumentare la convenienza.

Il tuo chatbot può anche eseguire tutte le seguenti azioni.

Risparmio di denaro e tempo sul servizio clienti

Ai clienti non piace essere messi in attesa. Un chatbot elimina questo problema offrendo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Molti dei tuoi clienti fanno le stesse identiche domande. Il tuo chatbot può farti risparmiare tempo aiutando i tuoi clienti a tenere traccia delle consegne, trovare prodotti specifici, rispondere a domande sulla tua politica di restituzione, sui costi di spedizione e spedizione. Avrai più tempo libero per gestire tutto ciò che il tuo bot non è in grado di fare.

Raggiungere direttamente il tuo pubblico

Secondo una recente ricerca, i consumatori aprono Facebook Messenger 3,5 volte in più rispetto alle e-mail di marketing. Puoi anche eliminare la necessità per i tuoi clienti di digitare qualsiasi cosa includendo un pulsante CTA che richiede nient'altro che un singolo clic. Questo aiuta i tuoi potenziali clienti a muoversi attraverso la tua canalizzazione di marketing.

Puoi sfruttare gli annunci sponsorizzati offerti da Facebook per contattare chiunque abbia avuto contatti precedenti con il tuo sito. Questo ti fornisce un elenco di iscritti. Puoi utilizzare gli annunci in combinazione con il tuo chatbot per indirizzare i clienti con maggiori possibilità di effettuare un acquisto.

Prendersi cura delle transazioni eCommerce

Finché fornisci al tuo chatbot di Facebook lo script giusto, il tuo bot può vendere. I tuoi clienti non devono mai lasciare Facebook Messenger. Questo è importante perché la maggior parte delle persone è molto a suo agio nell'usare Messenger. Il tuo chatbot può dare suggerimenti per la vendita personalizzata. Ciò include l'offerta di scarpe da abbinare a un nuovo vestito, l'organizzazione di un check-out successivo in hotel e l'offerta di diversi tipi di cioccolato.

Identificazione dei lead

Quando il tuo chatbot sta salutando i tuoi potenziali clienti, possono essere poste domande di base per identificare le loro esigenze individuali. I lead di alta qualità possono essere indirizzati immediatamente al tuo team di vendita.

Coinvolgere nuovamente i tuoi clienti

Il tuo chatbot può conservare le informazioni. Puoi risparmiare un sacco di soldi sulla pubblicità non contattando personalmente i tuoi clienti per offrire il miglior contenuto possibile al momento ideale. Il tuo bot può ricordare a un cliente che ci sono ancora articoli nel carrello o che i fiori sono stati inviati al suo migliore amico nello stesso periodo dell'anno precedente.

Esempi di Chatbot di Facebook Messenger di successo

Ogni chatbot di Facebook è completamente unico. Il tuo bot può rispondere a domande comuni, dare suggerimenti per voli diretti per New York, suggerire il gioiello ideale o ordinare la cena. Il tuo bot può aumentare le vendite suggerendo una borsa da abbinare a un vestito o la giusta bottiglia di vino con una cena a base di pesce. Il tuo chatbot può eseguire tutte le seguenti azioni.

• Ricorda a un cliente che ha dimenticato di acquistare un prodotto come un forno a microonde.
• Informa i clienti sulle offerte speciali che ritengono interessanti, ricordando al contempo fatti importanti, inclusi fusi orari, dimensioni e preferenze.
• Monitorare le consegne dei clienti, quindi verificare che gli stivali si adattino perfettamente per garantire la soddisfazione del cliente.
• Puoi anche fare in modo che la tua chatbox racconti barzellette quando appropriato.

Numerose aziende hanno avuto un enorme successo con i chatbot di Facebook, inclusi quelli elencati di seguito.

Ci auguriamo che tu abbia trovato utile questo articolo.

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Direttore delle operazioni in ahoymatey.com.au

Sefora

L'assistente di prenotazione utilizzato da Sephora è un bot semplice ma eccezionale. I negozi Sephora offrono ai clienti rifacimenti gratuiti. Cinque passaggi relativi al processo di prenotazione sono stati eliminati dal chatbot. Il risultato è stato un aumento dell'11% delle prenotazioni. Una volta che i clienti vedono l'aspetto dei diversi prodotti, vengono effettuati acquisti aggiuntivi con una media di $ 50.

(Credito immagine: MavSocial)

Premi Marriott

Marriott crede in un servizio clienti impeccabile. Il loro primo chatbot Messenger è stato creato nel 2016 per assistere gli ospiti con account premio di Starwood e Marriott una volta che le società si sono fuse. La popolarità era così alta che il bot è stato trasferito per eseguire le prenotazioni. Gli ospiti ricevono suggerimenti per gli hotel semplicemente inserendo una città e le date.

Il bot offre anche agli ospiti contenuti della rivista Traveller di Marriott, comprese notizie per visite future e informazioni locali. L'anno scorso l'azienda ha creato un chatbot di carriera per prendere di mira i Millennial in cerca di lavoro. Il bot aiuta i candidati a trovare il lavoro perfetto nella città ideale, informandoli sulla storia e sui valori di Marriott. Il bot ha rafforzato il valore aziendale di trattare estremamente bene sia i clienti che i dipendenti.

(Credito immagine: rivista di alloggi)

Gemma Luce

Una chat box è stata creata da Bud Light durante la stagione NFL 2017 per la promozione delle lattine a marchio della squadra. Il chatbot ha richiesto meno di un'ora per ordinare e consegnare casse di birra durante i giorni di gioco. Il bot ha avuto un tasso di coinvolgimento dell'83% eseguendo azioni di personalizzazione specifiche tra cui:

• I clienti possono scegliere la loro squadra preferita
• Il chatbot utilizza il geo-targeting per garantire che il partner di consegna ideale sia scelto per ogni area.
• Gli utenti ricevono quotidianamente promemoria dal bot per rifornire i propri frigoriferi.

(Credito immagine: Chatbot Life)

UNICEF

Il chatbot U-report dell'UNICEF raccoglie informazioni, dati e opinioni dai giovani di tutto il mondo in merito alle questioni di cui sono interessati. Ciò consente alle loro voci di cambiare le politiche. Sono già stati coinvolti più di due milioni di abbonati.

Cibi integrali

Questo bot funge da concierge per estendere la strategia di marketing dei contenuti di Whole Foods. Il bot utilizza gli ingredienti per scoprire nuove ricette oltre a restringere i piatti in base alle restrizioni dietetiche e al tipo. Gli utenti possono persino utilizzare gli emoji per cercare.

(Credito immagine: guida Chatbot)

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