Facebook Messenger e l'ascesa del bot: dovrebbe interessarti?

L'e-mail ha cambiato per sempre il modo di comunicare della mia generazione. Il successivo cambiamento significativo nella comunicazione è stato il social networking. Mentre una nuova generazione di utenti sta prendendo d'assalto il web, segue una nuova forma di comunicazione. Un numero crescente di giovani adulti sta migrando da reti di social media altamente pubbliche come Facebook a micro-reti private come Facebook Messenger, Slack, WeChat e Telegram per la loro comunicazione quotidiana.

Le app di messaggistica sono una chiara indicazione della rapida comparsa di diversi tipi di strumenti di comunicazione al servizio della prossima generazione di utenti online. Per noi proprietari di piccole imprese, si aggiungono a un panorama già complesso e variegato di opzioni di marketing. Potresti aver appena imparato la SEO o ottimizzato il momento migliore per pubblicare sui social media e ora arriva questa nuova "cosa" da capire, prima piuttosto che dopo.

Facebook Messenger e l'ascesa del chatbot: dovresti preoccuparti ?

Le menti indagatrici vogliono sapere:

Facebook Messenger è solo un blip?

Che dire di WhatsApp: è una fantasia passeggera?

E poi c'è Slack. È solo l'ultima moda del marketing?

I messaggi autodistruttivi che hanno reso Snapchat grandi notizie stanno iniziando a diventare mainstream. Secondo quanto riferito, la sua base di utenti ha raggiunto 100 milioni di persone.

Considera i numeri:

• Facebook Messenger ha oltre 900 milioni di utenti attivi mensili
• Ogni mese vengono inviati oltre 1 miliardo di messaggi tra persone su Facebook Messenger e Business/Business Pages
• Facebook ha acquistato l'app di messaggistica gratuita WhatsApp per $ 19 miliardi
• Oltre 2,5 miliardi di persone hanno installato almeno un'app di messaggistica
• Entro un paio d'anni, 3,6 miliardi di persone avranno un'app di messaggistica installata
• Il 49% dei possessori di smartphone di età compresa tra 18 e 29 anni utilizza app di messaggistica
• Gli utenti di WhatsApp utilizzano in media quasi 200 minuti ogni settimana utilizzando il servizio e hanno inviato più di 7 trilioni di messaggi nel 2015
• Secondo la società di ricerche di mercato Flurry, le app di messaggistica gratuite come KakaoTalk, Viber e WeChat vantano ora un sorprendente numero di 3 miliardi di utenti combinati

Se quei numeri non ti hanno convinto che le app di messaggistica sono un grosso problema, il seguente grafico dovrebbe.

La base utenti combinata delle prime quattro app di chat è maggiore della base utenti combinata dei primi quattro social network.

Capire Facebook Messenger

Facebook afferma di avere un sesto del pianeta nella sua base di utenti, rendendola quindi la più grande rete di comunicazione singola della storia.

L'azienda sta trasformando il suo servizio di messaggistica mobile in una piattaforma in grado di ospitare altre app al suo interno (chatbot), rendendo così superfluo il clic .

A me, questo sembra molto simile ad AOL ma su scala MOLTO più ampia.

L'app Messenger ti consente di:

1 – Raggiungi gli amici ovunque si trovino ora

• Invia messaggi ai tuoi amici gratuitamente utilizzando il tuo piano dati esistente
• Raggiungi gli amici sui loro telefoni e sul Web, così non perderanno mai i tuoi messaggi
• Scopri chi legge il tuo messaggio e chi no

2 – Invia messaggi facilmente agli amici o avvia una conversazione di gruppo

• Condividi foto, video, adesivi e altro ancora
• Includere gli amici degli amici nelle conversazioni
• Visualizza le tue conversazioni di gruppo più importanti in un unico posto

3 – Accedi subito ai tuoi messaggi

• Accedi ai tuoi messaggi e chat ovunque accedi a Facebook
• Ricevi notifiche push gratuite sul tuo telefono o tablet, così vedrai ogni messaggio non appena arriva
• Passa rapidamente da una conversazione all'altra con le notifiche in-app

Facebook ritiene che Messenger possa diventare un canale primario per le aziende per interagire con i propri clienti, sostituendo di conseguenza i numeri 1-800 con un mix di intelligenza artificiale e intervento umano. Incoraggia gli sviluppatori a creare chatbot sulla piattaforma Messenger.

La chat di Facebook potrebbe essere solo la prossima frontiera del marketing. Anche se non sto suggerendo di correre alla prossima cosa alla moda, quello che ti incoraggio a fare è capire il cambiamento che sta avvenendo nei social media.

Se non l'hai ancora provato, puoi scaricare Facebook Messenger qui per:

• finestre
• Mac
• Mobile
• Andriod

Chatbot per le aziende

Non puoi parlare di messaggistica e app social gratuite senza parlare di chatbot. Un chatbot è un esempio di automazione intelligente. Vivono all'interno delle app di messaggistica e automatizzano le routine quotidiane (ad esempio, ordinare la pizza, trovare ricette, fornire notizie, stampa 3D).

Un chatbot è un servizio, basato su regole con cui interagisci tramite un'interfaccia di chat (Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, iPhone (Siri), ecc.). Hanno caratteristiche umane e possono avere una conversazione con una persona. Usano l'intelligenza artificiale per interpretare la conversazione da una persona reale.

I chatbot stanno accadendo perché c'è un ampio affaticamento dei consumatori con le app.

I consumatori di oggi trascorrono oltre l'85% del loro tempo sui propri smartphone utilizzando applicazioni native, ma la maggior parte del loro tempo, l'84%, viene spesa utilizzando solo cinque app non native installate dall'App Store. – secondo un rapporto Techcrunch.

Quindi, l'idea generale non è quella di creare più app, ma di basarsi sulle app che le persone stanno già utilizzando.

Siri, l'assistente dell'iPhone, potrebbe essere l'esempio più vicino di chatbot che hai utilizzato. Fai una domanda a Siri e ti restituisce una risposta. I chatbot su Slack o sulla maggior parte delle app di messaggistica funzionano in modo simile.

Le app di chat sono i nuovi browser. I chatbot sono i nuovi siti web.

Una domanda importante da porsi è: i tuoi clienti sono pronti a interagire con i chatbot?

Secondo una nuova ricerca, la risposta è SI:

L'89% dei clienti preferirebbe interagire con assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale per accelerare la ricerca di informazioni dalle aziende.

Nell'attuale ondata di società self-service come Uber e Airbnb, gli acquirenti vogliono il self-service. I chatbot possono consentire ai consumatori di ottenere facilmente risposte e informazioni alle loro condizioni e, con gli strumenti che stanno già utilizzando.

Se stai considerando un chatbot con Facebook, tieni presente che richiedono che il bot risponda entro 24 ore dalla ricezione delle richieste degli utenti. Ti permetteranno anche di inviare messaggi promozionali per spingere le vendite e simili, un'inversione rispetto alle regole precedenti.

Per esempio:

Diamo un'occhiata a un esempio molto semplicistico di come potrebbe funzionare un chatbot.

Vuoi ordinare le ultime scarpe da basket Stephen Curry da Zappos.

Oggi: vai su Zappos e scorri i livelli di pagine per trovare le scarpe che desideri.

In futuro: accendi il chatbot Zappos in Facebook Messenger e digli esattamente quello che vuoi. La conversazione rispecchierebbe come se stessi ordinando le scarpe al telefono.

L'acquisto di scarpe non è chiaramente l'unica cosa che puoi fare con i chatbot. Ecco un paio di altri esempi di Matt Schlicht:

• Bot meteorologico. Ottieni il tempo ogni volta che lo chiedi.
• Robot della spesa. Aiutami a scegliere e ordinare i generi alimentari per la settimana.
• Bot di notizie. Chiedigli di dirti ogni volta che succede qualcosa di interessante.
• Bot di consigli per la vita. Gli racconterò i miei problemi e mi aiuta a pensare alle soluzioni.
• Bot di finanza personale. Mi aiuta a gestire meglio i miei soldi.
• Robot di programmazione. Chiedimi un incontro con qualcuno del team di Messenger su Facebook.
• Un bot che è tuo amico. In Cina esiste un bot chiamato Xiaoice (costruito da Microsoft) che ha oltre 20 milioni di persone con cui parlare.

Cos'altro possono fare i chatbot?

Ecco qualche altro esempio:

1 – Secondo il co-fondatore di 3dprintle Michael Golubev, il chatbot della sua azienda ha già generato un aumento degli ordini.

Abbiamo già visto più di cento ordini solo in quel periodo di tempo, che penso sia il 56% in più di tasso di conversione rispetto a quello che vediamo dall'utilizzo del sito web.

2 – Secondo Wired, i chatbot all'interno di WeChat consentono ai suoi 600 milioni di utenti mensili di prenotare taxi, effettuare il check-in per voli, giocare, acquistare biglietti per il cinema, gestire banche, prenotare appuntamenti con i medici e persino richiedere mutui, senza uscire dall'app.

3 – Un chatbot della CNN invia notizie che sono diventate personalizzate nel tempo.

4 – Il chatbot 1-800-FLOWERS ti permette di ordinare fiori senza chiamare il numero 1-800.

5 – Simile al lancio di app store di Apple, le più grandi app di messaggistica stanno lanciando i propri negozi di chatbot per consentire ai consumatori di trovare i chatbot di cui hanno bisogno.

• Facebook
• lento
• Telegramma
• Kik

Sia Microsoft che Google stanno facendo una scommessa sostanziale sui chatbot con lo sviluppo delle proprie piattaforme. Slack ha creato un fondo di 80 milioni di dollari per stimolare lo sviluppo di chatbot che funzionano all'interno del servizio.

La sfida con i chatbot

Per utilizzare un chatbot, devi acconsentire. Devi avviare un'azione.

• La sfida più grande che le app di messaggistica presentano sono i miliardi di conversazioni che avvengono a porte chiuse. Stiamo passando dai social network pubblici alle micro-reti private.

Queste conversazioni si svolgevano in pubblico su Twitter e Facebook. Potremmo trovare rapidamente potenziali clienti attraverso profili pubblici e comprendere le loro esigenze attraverso le conversazioni pubbliche che hanno avuto sui social network.

Il passaggio dalle conversazioni pubbliche a quelle private potrebbe essere doloroso per gli esperti di marketing su Internet. Tuttavia, le conversazioni private sono sempre esistite e le piccole imprese hanno trovato un modo per continuare a raggiungere i propri clienti e potenziali clienti. Il telefono è un ottimo confronto con le app di messaggistica istantanea private perché, proprio come un telefono, puoi conversare con una persona o un piccolo gruppo.

I marketer, ovviamente, si sono resi conto del potenziale di guadagno della vendita al telefono. Il telefono ha dato vita a un nuovo settore: il telemarketing. Dove sono le persone, i soldi seguiranno. Si dice che Facebook stia aggiungendo annunci su Messenger.

Ma per quanto riguarda la scala? La scala del marketing è morta e dà origine a una comunicazione uno-a-uno/poche? Come possono tenere il passo le piccole imprese?

• Un'altra sfida per gli esperti di marketing è che non avranno il pieno controllo sull'esperienza dell'utente. L'app di messaggistica lo controlla.

Inoltre, sebbene l'intelligenza che alimenta il chatbot abbia fatto molta strada, cercare di essere colloquiali e naturali con i chatbot è ancora generalmente limitato in ciò che capiscono.

Come iniziare con i Chatbot

È importante che la tua strategia di marketing del chatbot sia corretta. Vuoi che il tuo chatbot sia utile e risolva un problema. Ora è più importante che mai, dato lo spazio limitato nelle app di chat e la breve capacità di attenzione del consumatore.

Fornire un'esperienza cliente di alta qualità richiederà uno sforzo. Ci sono molte aziende che sono desiderose di aiutare a mettere insieme un'esperienza cliente chatbot avvincente per te.

BetterBrands : la startup londinese ha lanciato una piattaforma di marketing di chatbot che aiuta le aziende a far parlare i loro chatbot. Asaf Amir, il CEO, ha affermato che presto verrà lanciata una piattaforma self-service.

Pypestream: l'azienda di 50 persone realizza servizi di messaggistica automatizzati per 3.500 clienti che vanno da servizi pubblici come Washington Gas a editori come Billboard.

Swyft: Ad oggi, Swyft ha collaborato con oltre 300 famosi marchi globali come MillerCoors, Sony, Interscope Records e SEGA per creare strategie di chatbot. Aiutano a pianificare ed eseguire.

Ottimi servizi che puoi utilizzare per creare il tuo chatbot (da Matt Schlicht):

• wit.ai (acquistato da Facebook)
• howdy's botkit (ha raccolto oltre $ 1,5 milioni di finanziamenti)
• api.ai (raccolti $ 8,6 milioni di finanziamenti)
• testo.in
• Chatfuel (azienda Ycombinator)
• Watson di IBM
• BeepBoopHQ
• Dexter (di proprietà di Betaworks)
• converse.ai
• Gupshup
• Netomi
• Assi.st

Su Quora, puoi trovare una discussione informativa che include più collegamenti su come creare chatbot.

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Non c'è dubbio; Facebook Messenger sta spingendo per un Web incentrato sulle app di chat con il chatbot che fa il lavoro pesante e non passerà inosservato. Google, Microsoft, Apple e Amazon ne stanno prendendo atto. Se Facebook ha ragione, presto saranno in cima alla montagna.

Cosa ne pensi di un web incentrato su messenger e chatbot?

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Qual è stata la tua esperienza?