Come ottenere recensioni più positive su Facebook
Pubblicato: 2021-02-06Che cos'è una recensione su Facebook?
Una recensione si riferisce a un'analisi di un prodotto, libro, film o lavoro di una persona per fornire al pubblico una visione più approfondita del problema o del prodotto. Le recensioni sottolineano le parti eccezionali di ciò che stanno esaminando, come i suoi punti di forza e di debolezza. Svolgono anche un ruolo fondamentale nel fornire una visione generale del prodotto o servizio. Le recensioni possono variare da un singolo commento, un paragrafo o più pagine a seconda di ciò che viene esaminato e se è necessaria una revisione generale o un'analisi approfondita.
Le recensioni sono un modo in cui le persone che hanno utilizzato un prodotto o servizio danno la loro esperienza diretta della loro impressione del prodotto, se lo hanno amato e se lo raccomanderebbero ad altri. Quando si cerca di rispondere alla domanda su come funzionano le recensioni di Facebook, è essenziale sapere cosa comporta e cosa aspettarsi.
Le recensioni aziendali su Facebook includono testimonianze di clienti e clienti che forniscono feedback su come hanno trovato il servizio offerto loro o cosa gli è piaciuto e non gli è piaciuto di un prodotto. Le recensioni aziendali su Facebook possono essere in formato scritto o in un breve video con le persone che mostrano come utilizzano un prodotto e cosa gli è piaciuto o non gli è piaciuto. Ecco solo un esempio di recensione su Facebook:
(Credito immagine: Impactiv8)
Come funzionano le recensioni su Facebook?
Le recensioni aziendali su Facebook svolgono un ruolo fondamentale nel marketing della tua azienda. Per capire come recensire un'azienda su Facebook, è fondamentale sapere come impostare la propria sezione recensioni. La sezione seguente fornisce una guida passo passo su come impostare la pagina delle recensioni su Facebook della tua attività;
- Sulla tua pagina Facebook, clicca su “impostazioni” e vai alla sezione gestisci pagina.
- Nel nuovo pop-up che appare, fai clic sulla sezione "modelli e schede".
- Cambia la sezione recensioni su ON.
Assicurati che la sezione delle recensioni sia accessibile al pubblico. Consenti loro di lasciare commenti facilmente modificandone la posizione o modificando l'ordine per portarlo più in alto nell'elenco.
Anche le recensioni di Facebook hanno subito molti cambiamenti nel corso degli anni e si presentano in forme diverse. Puoi scegliere di utilizzare una valutazione a stelle che renda facile vedere a colpo d'occhio cosa pensano i tuoi clienti del tuo prodotto/servizio. La valutazione a stelle varia da 1 a 5, di cui una è pessima, tre nella media e cinque è un servizio eccellente. Avendo questa ripartizione, è essenziale sapere quali clienti sono stati soddisfatti del tuo servizio. Influenza anche la tua valutazione generale fornendoti un feedback su ciò che i clienti pensano della tua attività o servizio.
Tuttavia, negli ultimi tempi, quando si gestisce l'argomento come si ottengono recensioni su Facebook, la maggior parte delle persone si concentra sul porre una domanda come "Raccomandi ______" (immagine sotto). Attraverso una risposta sì o no, la persona può fornire maggiori informazioni sul motivo per cui gli piace o non piace l'azienda. Utilizzando questa tattica, la maggior parte delle aziende è stata in grado di ottenere feedback tempestivi e accurati che promuovono la propria attività e consentono loro di servire meglio i propri clienti sapendo dove ottengono punteggi scarsi.
Come chiedere una recensione
Una recensione positiva è fondamentale, soprattutto per una pagina aziendale di Facebook. Il 19% delle recensioni che un'azienda riceve viene canalizzato tramite Facebook. Questo, insieme al numero di persone sulla piattaforma, lo rende essenziale per il successo dell'azienda. Di seguito sono riportati alcuni dei modi più popolari per chiedere una recensione;
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un. Individua il momento giusto per chiedere
Conoscere il momento giusto per chiedere una recensione del cliente è essenziale per ottenere recensioni positive perché sbagliare il momento può significare ottenere una recensione negativa o negativa. Alcune delle cose che puoi usare per sapere il momento giusto per chiedere una recensione includono;
- Quando l'acquirente torna per riacquistare un prodotto o riordina per un servizio.
- Quando un cliente ti tagga su Facebook o su altri social media, sei soddisfatto del tuo prodotto.
- Il cliente sperimenta il successo con il tuo prodotto o esprime soddisfazione per il tuo servizio.
- Se noti che trascorrono più tempo sul tuo sito Web per ordinare altri prodotti o servizi.
- Quando il cliente indirizza altri clienti alla tua pagina.
Quanto sopra sono situazioni ideali che ti vedranno ottenere recensioni conclusive e positive che attireranno più persone sul tuo sito. È inoltre essenziale notare che prodotti e servizi diversi hanno tempistiche diverse per richiedere una revisione. Ad esempio, se offri eventi di matrimonio o servizi automobilistici, il feedback potrebbe essere immediato una volta che il cliente ha vissuto l'evento, il che significa che puoi ottenere un feedback quasi istantaneamente.
Tuttavia, se vendi prodotti di bellezza o altri prodotti sanitari che le persone usano nel tempo, è essenziale attendere che la persona veda i risultati o sperimenti il cambiamento che desidera vedere prima di chiedere una recensione. Questo atto ti assicura non solo di ricevere belle parole sui tuoi prodotti, ma può essere allegato con immagini che fanno funzionare la recensione a favore della tua attività.
b. Scegli un metodo di comunicazione che funzioni per te
A seconda delle dimensioni e della natura della tua attività, ottenere recensioni spesso dovrebbe essere una priorità per garantire che i potenziali clienti possano leggere le recensioni aggiornate. Più recensioni significano anche che più persone stanno acquistando da te e puoi sfruttare la fobia FOMO per vederti vendere di più attraverso recensioni positive. Per assicurarti di ricevere spesso recensioni positive, è essenziale;
- Forma il tuo team su come e quando chiedere recensioni per garantire un flusso costante di recensioni sulla tua pagina Facebook.
- Identifica i clienti felici e sviluppa una relazione con loro per farti ottenere più recensioni. Quando un cliente riceve un prodotto o un servizio, è essenziale chiedergli se è soddisfatto del servizio. Se è un sì, chiedere loro un feedback è necessario per far crescere la tua lista di recensioni.
- Inserisci un link di recensione come ultima opzione nella tua area di pagamento o e-mail di conferma per dare ai tuoi clienti la possibilità di lasciare un feedback se sono soddisfatti del servizio.
- Usa la tua campagna di email marketing come piattaforma per chiedere recensioni a clienti felici. Garantendo che ogni cliente che riceve un'e-mail dalla tua azienda abbia la possibilità di lasciare una recensione, hai grandi possibilità di ottenere recensioni di qualità, aiutandoti spesso a sfruttare le recensioni più recenti.
- Avere recensioni più recenti rende i tuoi prodotti o servizi più facilmente riconoscibili, assicura anche che le persone possano relazionarsi con ciò che le persone stanno dicendo. Non hanno la sensazione che le informazioni siano obsolete. Questo forma direttamente la loro immagine del tuo marchio, facendoli desiderare di essere associato ad esso.
c. Chiedi di persona
A volte quello che devi fare per ottenere recensioni è chiedere professionalmente al cliente di persona. Sia che tu stia servendo come responsabile vendite o rappresentante del servizio clienti, è essenziale chiedere alla tua base di clienti "aggiungi recensioni alla mia pagina Facebook". Avendo una relazione con i tuoi clienti e controllandoli continuamente, è probabile che individuerai coloro che sono estremamente soddisfatti del tuo prodotto e vorrebbe provarli di nuovo.
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Ricevendo il feedback dei clienti, puoi quindi chiedere loro se desiderano lasciare una recensione per aumentare la tua clientela e far sì che più persone apprezzino i servizi che stanno ricevendo. È essenziale iniziare con i clienti con i quali hai già un rapporto, che sono fedeli e inclini alla tua attività o al tuo prodotto. Non solo lasceranno recensioni, ma avranno cose autentiche positive da dire sulla tua attività, aiutandoti a connetterti con più clienti online.
d. Massimizza la felicità dei clienti
Hai mai fornito un servizio a un cliente, ed erano felicissimi e non hanno smesso di ringraziarti? Bene, questa è l'occasione ideale per chiedere una recensione e massimizzare la loro soddisfazione per il tuo servizio o prodotto. Realizzando consegne rapide, un eccellente servizio clienti e un servizio di qualità che cattura l'attenzione del cliente, è probabile che cantino le tue lodi e ti diano un feedback positivo. Quindi, la prossima volta che un cliente esprime la propria soddisfazione, sfrutta questa opportunità per convincerlo a lasciare una recensione.
e. Inizia con domande a risposta aperta
Le domande aperte svolgono un ruolo importante nell'aiutarti a ottenere il feedback dei clienti mentre sollecitano le recensioni su Facebook, invece di chiedere direttamente una recensione a un cliente senza sapere se ha avuto una buona esperienza o meno. Inizia usando domande aperte che chiedono loro se il tuo prodotto li sta servendo bene o se si sta godendo il servizio clienti che hanno ricevuto. Tali domande ti aiuteranno a sapere dove si trova il cliente e ti permetteranno di ottenere recensioni positive da coloro che sono stati soddisfatti del tuo servizio. Ecco un esempio di una domanda aperta per una revisione:
Questo ti aiuterà anche a identificare i clienti che non erano soddisfatti della tua attività e a darti potenzialmente la possibilità di sistemare le cose. Puoi offrire loro una consulenza gratuita per la loro prossima visita, una consegna gratuita o avere un prezzo agevolato per il loro prossimo acquisto. Questi atti li aiuteranno a riguadagnare fiducia nella tua attività consentendoti di aumentare il tuo database di recensioni.
f. Semplifica il processo
È meno probabile che i clienti ti diano una recensione se il processo è macchinoso o se hanno così tanti clic per raggiungere la revisione della pagina richiesta. Pertanto, è essenziale consentire loro di scegliere dove desiderano lasciare la loro recensione per renderlo più semplice. Ad esempio, consenti loro di inviare messaggi di testo, e-mail o postare direttamente sulla pagina per rendere il processo semplice e veloce. Ad esempio, Amazon ti consente di rivedere la tua esperienza direttamente nella tua e-mail:
Dovresti anche assicurarti che se invii un link, il link li porti direttamente alla pagina di recensione. Questo non solo abbrevia il processo, ma lo rende veloce, facendogli desiderare di lasciare le proprie recensioni ogni volta che interagiscono con il tuo prodotto o servizio.
g. Inserisci una sequenza temporale per la domanda
Far sapere al tuo cliente quanto tempo ci vorrà prima che lasci una recensione lo aiuta a formare un'immagine mentale, rendendo facile per te ottenere recensioni positive. Se la tua recensione richiede che il cliente compili un modulo, assicurati che lo sappia in anticipo e inserisci una sequenza temporale su di esso. Ad esempio, ci vorranno solo uno o cinque minuti. Ciò garantisce che inizino il processo solo se sono sicuri che finiranno di fornire le loro recensioni e ti aiuteranno a ottenere un feedback coerente piuttosto che farli riempire la recensione a pezzi. Li prepara anche mentalmente per il processo consentendo loro di concentrarsi sul tuo prodotto, influenzando la qualità della recensione.
Sapendo come chiedere recensioni, puoi massimizzare come ottenere recensioni positive per il tuo account Facebook. La sezione successiva identifica alcuni suggerimenti che amplieranno la tua ricerca di recensioni e ti aiuteranno a ottenere recensioni positive. Quindi, come si ottengono recensioni su Facebook?
Suggerimenti per aumentare le recensioni positive su FB
un. Crea spazi diversi per lasciare recensioni
Uno dei modi utili su come recensire un'azienda su Facebook è la diversificazione sulla piattaforma di revisione. Non tutti interagiranno con la tua pagina su Facebook. Pertanto, massimizzare altre piattaforme come Instagram e altri siti di social media è essenziale per indirizzare il traffico al tuo sito Web e alla pagina Facebook. Ecco alcuni esempi di testimonianze di Instagram che possono essere ricollegate al tuo Facebook:
(Credito immagine: Elfsight)
Dovresti anche rivendicare la tua pagina aziendale di Facebook per assicurarti di creare un elenco di informazioni positive sul tuo prodotto o servizio. Rivendicando la tua pagina aziendale di Facebook, è probabile che trarrai vantaggio dall'elevata reattività. Sarebbe utile se anche le persone monitorassero il feedback per garantire che il coinvolgimento e le recensioni siano ben catturati.
Ci auguriamo che tu abbia trovato utile questo articolo.
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b. Ottimizza i tuoi contenuti e la tua pagina
L'ottimizzazione della pagina è essenziale per aiutarti a ottenere il feedback dei clienti e a organizzarli adeguatamente sul tuo sito. Ottimizzando il tuo sito, non ti stai concentrando solo sul portare recensioni positive, ma assicurandoti che altre persone possano vedere queste recensioni. Dovresti assicurarti che i siti Web o i post del blog collegati alla tua pagina Facebook siano focalizzati sull'offrire ai clienti un'esperienza eccellente. Questo atto garantisce che i clienti che accedono al tuo sito Web tramite la tua pagina Facebook abbiano qualcosa di buono da dire sul tuo sito, rendendo facile ottenere recensioni più positive.
c. Offri un incentivo
Ottenere recensioni è utile e prezioso per la tua azienda, ma cosa deve ottenere in cambio il cliente? Creando un incentivo, crei un ambiente in cui ricevere feedback spesso. Ti assicuri anche che i clienti non si sentano usati. Gli incentivi possono essere diretti come "lascia un commento sulla tua esperienza con il nostro prodotto per avere la possibilità di godere del 25% di sconto sul tuo prossimo ordine". Questo cattura l'attenzione del cliente e dà loro qualcosa da aspettarsi, rendendo facile ottenere recensioni da chi è soddisfatto del tuo servizio.
Puoi anche organizzare omaggi o organizzare un mini concorso per consentire ai clienti di sviluppare brevi clip utilizzando il prodotto o ciò che gli piace del prodotto per avere la possibilità di vincere un cesto gratuito. Questo non solo ti consente di ottenere recensioni positive; è anche un canale per aiutarti a sviluppare conversazioni vivaci e sane e ottenere feedback dai clienti. Aumenti anche il tuo livello di coinvolgimento, rendendo piacevole la tua pagina Facebook.
d. Ricevi recensioni da influencer
Gli influencer svolgono un ruolo significativo e le loro recensioni parlano dei tuoi tassi di conversione e della percezione pubblica del tuo prodotto. Facendo in modo che gli influencer utilizzino i tuoi prodotti e forniscano le loro recensioni, è probabile che otterrai la fiducia di più clienti che vorranno acquistare il tuo prodotto, aggiungendo il numero di persone che possono offrire le loro recensioni. Lavorare con gli influencer funziona anche per convalidare le recensioni sulla tua pagina Facebook e rende facile per le altre persone voler relazionarsi e utilizzare il prodotto. Ispira anche alcuni clienti a dare le loro recensioni quando vedono gli influencer che danno le loro. Per esempio:
(Credito immagine: Shane Barker)
e. Incontra i clienti dove sono
Se vuoi aumentare le recensioni dei clienti sulla tua pagina Facebook, è essenziale incontrare i tuoi clienti lì. Inviando una richiesta tramite messenger, è probabile che tu abbia più recensioni inviate direttamente alla tua pagina Facebook e aumenti il coinvolgimento della tua piattaforma Facebook. Questa strada rende anche facile e veloce lasciare una recensione, consentendoti di ottenere recensioni di qualità.
f. Rispondi alle recensioni
Le recensioni sono il modo in cui il cliente comunica con te e il tuo marchio. Rispondendo a ciò che dicono i tuoi clienti, aiuti i potenziali clienti a connettersi con il tuo marchio e persino a vincere quelli con feedback negativo. Rispondendo alle recensioni anche di coloro che ti danno un feedback negativo, offri un ramo d'ulivo e potresti persino avere la possibilità di riscattarti, aiutandoti a ricucire il rapporto con tali clienti. Per esempio:
(Credito immagine: Vendasta)
Risolvendo positivamente le recensioni negative, puoi assicurarti che questi clienti siano felici e tornino a darti una recensione positiva. Rispondere alle recensioni motiva anche gli altri a lasciare le proprie perché non si sentono come se stessero parlando da soli.
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Dando ai consumatori la possibilità di imparare a recensire un'azienda su Facebook attraverso video clip e tutorial, è probabile che attiri una base di clienti che non disponeva di queste informazioni per lasciare una recensione. Tenere sotto controllo tutte le recensioni in tempo reale diventa fondamentale e, alla fine, aiuterà a ripristinare e mantenere una buona reputazione. Ecco alcune delle funzionalità della nostra Dashboard utente che siamo sicuri apprezzerai:
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