Facebook Shop: cos'è e come funziona?

La nuova frontiera dell'e–commerce sono i Facebook Shop . Forse è la prima volta che ne senti parlare o forse hai già letto qualche informazione qua e là.

Ad ogni modo, qui a ShippyPro vogliamo dirti tutto quello che c'è da sapere su questa nuova funzionalità, che riguarda non solo Facebook, ma tutta la famiglia di app che comprende anche Instagram, WhatsApp e Messenger.

Preparati a scoprire un nuovo modo di vendere i tuoi prodotti, in grado di offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto diretta , una funzionalità diversa dal Marketplace di Facebook o da un profilo aziendale su Instagram. Se vuoi dare una grossa spinta al tuo business, però, dovresti considerare anche altri strumenti e piattaforme, come quelli forniti da ShippyPro per risparmiare tempo e denaro nella gestione dei tuoi ordini e spedizioni.

Ma andiamo con ordine, a cominciare dall'annuncio della nascita dei Facebook Shop, che lo stesso Mark Zuckerberg ha rilasciato durante una trasmissione online lo scorso 19 maggio .

Cos'è Facebook Shop?

Facebook Shops nasce con un obiettivo ben preciso: aiutare le piccole imprese in questo momento di difficoltà causato dalla pandemia di Covid-19 . Lo stesso Zuckerberg, nel suo annuncio, ha più volte sottolineato questo aspetto, sottolineando che Facebook Shops è gratuito e permetterà al proprio negozio online di promuoversi su più fronti.

Possiamo dire che Facebook Shops è l'evoluzione della pagina Facebook che hai utilizzato finora per raggiungere il tuo pubblico.

Se finora la pagina Facebook aveva più una funzione vetrina che rimandava al tuo negozio vero e proprio, con Facebook Shops puoi vendere direttamente ai tuoi clienti in pochi passi.

Insomma, Facebook Shops è pensato per rendere gli acquisti dei tuoi clienti facili e veloci ed evitare che un sito lento o mal strutturato faccia scappare velocemente i clienti e comprino altrove.

Dopo questa breve panoramica di presentazione, vediamo le caratteristiche specifiche di Facebook Shops.

5 punti di forza dei Facebook Shop

Facebook Shops è appena agli inizi e sarà ulteriormente sviluppato, ma offre già 5 grandi opportunità per lanciare il tuo business online o ottimizzare una presenza già consolidata. Vediamo quali sono questi 5 punti di forza :

1. Presenza incrociata su più app. Finora la pagina Facebook e il profilo aziendale su Instagram non erano in costante “dialogo” tra loro. Certo, potresti condividere i post da un'app all'altra ma i potenziali clienti si sono interfacciati con il tuo prodotto su Facebook o su Instagram. Ora, invece, possono selezionare un prodotto su Instagram e fare il checkout tramite Facebook. Inoltre, l'esperienza di acquisto unificata si estenderà presto a Whatsapp e Messenger, da cui sarà possibile rimanere costantemente in contatto con i clienti rispondendo ai loro dubbi ma anche fornendo il tracciamento del loro ordine.
2. Esperienza mobile nativa: Facebook Shops è nativo e veloce. I clienti non dovranno più lasciare Facebook e ritrovarsi su un sito lento che mette a dura prova la loro voglia di shopping . Inoltre, i dati di pagamento verranno registrati durante il primo acquisto su Facebook Shops e rimarranno memorizzati.
3. Cataloghi di prodotti per attirare gli acquirenti. Facebook Shops non è solo una vetrina virtuale come Facebook Marketplace. Puoi infatti creare tutta una serie di cataloghi (inserendo da 6 a 30 prodotti per collezione) con un titolo e una breve descrizione di cosa rappresentano per te e vuoi che significhino per i clienti. Insomma, puoi raccontare il tuo brand e i tuoi oggetti, suscitando curiosità e interesse.
4. Esperienza di acquisto personalizzata grazie all'Intelligenza Artificiale. Facebook Shops ti permette anche di identificare automaticamente i prodotti in una foto e mostrarli sui tuoi clienti o nel loro salotto grazie alla Realtà Aumentata. Proprio come se li avessero già disponibili prima dell'acquisto. Il tutto senza muovere un dito, a portata di click.
5. Shopping dal vivo su Instagram . Cosa significa? Significa che puoi taggare i tuoi prodotti prima di un video su Instagram. In questo modo ai potenziali clienti verrà mostrata un'icona con prodotto e relativo prezzo nella parte inferiore dell'interfaccia video, e da lì potranno accedere a maggiori dettagli o acquistare.

Queste sono le novità che Facebook Shops ti mette a disposizione oggi.

Ma siamo convinti che nel prossimo futuro ci saranno molte altre sorprese per te.

Nel frattempo, è giunto il momento di dirti come creare passo dopo passo i tuoi negozi di Facebook.

Come creare i tuoi negozi Facebook?

Ecco i 2 semplici passaggi per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto unificata:

1. Converti la tua pagina Facebook in Facebook Shop.
2. Carica i tuoi prodotti: non devi far altro che accedere al Gestore Catalogo di Facebook Business Manager . A quel punto, puoi creare un catalogo e aggiungere i tuoi oggetti uno per uno, oppure selezionare un catalogo esistente. Puoi avere un solo catalogo collegato alla tua pagina Facebook Shops.

Abbiamo visto poco fa che i Facebook Shop possono vantare 5 punti di forza che rendono l'esperienza di acquisto più immediata rispetto al passato, ma quali sono i vantaggi concreti per il tuo business? Cosa puoi davvero fare con questa nuova funzionalità?

I 4 vantaggi dei Facebook Shop

1. Mostra tutti i prodotti che desideri. Oltre ad essere gratuito, Facebook Shops permette di caricare in catalogo un numero potenzialmente infinito di prodotti, offrendo ai clienti una vastissima scelta.
2. Categorizzare i prodotti in dettaglio. La suddivisione per categorie merceologiche ti permette di guidare il visitatore nel tuo negozio e indirizzarlo verso prodotti scontati, capi perfetti per una determinata stagione, o magari capi adatti per un regalo. Puoi implementare una strategia di marketing attraverso questa divisione. Ogni categoria, inoltre, può avere la propria immagine di copertina, che devi scegliere con cura perché è una sorta di biglietto da visita per i tuoi oggetti.
3. Comunicare più direttamente con i clienti. Niente più email a cui non puoi rispondere o messaggi non letti. I tuoi clienti potranno scrivere direttamente ai tuoi Facebook Shop e ricevere una risposta immediata ai loro dubbi e richieste.
4. Monitora le statistiche dei tuoi negozi di Facebook. Come ogni piattaforma e–commerce che si rispetti, non potevano mancare le statistiche. Potrai infatti monitorare costantemente le visualizzazioni, i click sui prodotti e gli acquisti per non perdere mai di vista l'andamento del tuo business online.

Negozi di Facebook VS Marketplace di Facebook

Forse a questo punto vi chiederete cosa cambia davvero con l'avvento dei Facebook Shop rispetto ad una vetrina come Facebook Marketplace .  

Come dice la parola stessa, Marketplace è un grande mercato dove il cliente può trovare qualsiasi cosa. Naturalmente si vendono anche articoli nuovi, ma per lo più si tratta di prodotti di seconda mano . Insomma, su Marketplace troviamo l' utente privato che vuole ottenere un piccolo guadagno vendendo oggetti che ha in casa e che non utilizza più.

I Facebook Shop, invece, aprono le porte ai Commercianti che vendono nuovi articoli .

Facebook Shops è pensato appositamente per chi, pur non avendo mai venduto online prima, vuole iniziare a farlo, sfruttando le nuove abitudini di acquisto dei clienti.

Sempre più persone, infatti, anche a causa della pandemia di Covid-19, stanno decidendo di acquistare online . Questo cambiamento richiede flessibilità da parte vostra e strumenti adeguati . Proprio come quello che Facebook ha appena lanciato sulla sua piattaforma.

Come spedire utilizzando Facebook Commerce Manager ?

Diciamo che hai già aperto il tuo Facebook Shop, caricato il tuo catalogo prodotti e sei pronto per vendere. Devi solo “accogliere” i clienti nel tuo negozio e pensare a tutta la fase di post vendita , compresa la spedizione .

Se hai già un tuo sito, saprai che la gestione delle spedizioni può richiedere molto tempo e causare grossi grattacapi, a meno che tu non disponga di strumenti che ti permettano, ad esempio, di monitorare il tracking o gestire i resi in modo semplice, come ShippyPro .

Facebook, dal canto suo, fornisce delle indicazioni abbastanza dettagliate sulle spedizioni, linee guida che riassumiamo in pochi semplici punti:

• Spedisci tutti gli ordini entro 3 giorni lavorativi. Gli acquirenti online sono sempre più esigenti e anche se gestisci un piccolo brand non puoi fare a meno di spedire i tuoi prodotti nel minor tempo possibile.
• Utilizza corrieri affidabili che segnalano costantemente lo stato della spedizione ai tuoi clienti.
• Ricorda di contrassegnare gli ordini spediti nel Gestore delle vendite di Facebook.
• Rispettare i tempi di consegna indicati al momento dell'acquisto.
• Non perdere mai di vista le richieste dei clienti. Ad esempio, quando ti chiedono dove si trova il loro pacco, rispondi in tempo reale per evitare contestazioni e recensioni negative.

Oltre i negozi di Facebook: vendita su Ebay e Amazon

Abbiamo visto i grandi vantaggi offerti da Facebook Shops, la nuova funzionalità perfetta per i Commercianti che gestiscono una piccola attività online e vogliono incrementare le proprie vendite.

Tuttavia, Facebook mette a tua disposizione i suoi grandi mezzi, ti supporta e fa eco alla promozione dei tuoi prodotti, ma quando si tratta di spedirli, devi prendere il controllo della situazione.

Lo sai bene se hai già provato a vendere su canali come Ebay o Amazon . A tal proposito vi consigliamo di leggere il nostro articolo dedicato ai PowerSeller su Ebay. Se invece vuoi espanderti su Amazon o Ebay, ma non sai da dove iniziare, nessun problema: ne abbiamo parlato qui.

Inoltre, se sei un venditore esperto, sai anche che soddisfare le richieste dei clienti è sempre più difficile. A meno che tu non riesca ad automatizzare tutte quelle fasi del processo di vendita che richiedono molto tempo ed energie. Insomma, vendere attraverso strumenti come Facebook Shop o piattaforme come Amazon ed Ebay è una grande opportunità, ma richiede anche un'ottima organizzazione aziendale .