Negozi Facebook: cos'è e come funziona?

La nuova frontiera dell'e-commerce è Facebook Shops . Forse è la prima volta che ne senti parlare o forse hai già letto qualche informazione qua e là.

Ad ogni modo, qui a ShippyPro vogliamo dirti tutto quello che c'è da sapere su questa nuova funzionalità, che interessa non solo Facebook, ma tutta la famiglia di app che include anche Instagram, WhatsApp e Messenger.

Preparati a scoprire un nuovo modo di vendere i tuoi prodotti, in grado di offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto diretta , una funzionalità diversa dal Marketplace di Facebook o un profilo aziendale su Instagram. Se vuoi dare una grande spinta alla tua attività, però, dovresti considerare anche altri strumenti e piattaforme, come quelli forniti da ShippyPro per risparmiare tempo e denaro nella gestione dei tuoi ordini e spedizioni.

Ma andiamo con ordine, a cominciare dall'annuncio della nascita dei Facebook Shop, che lo stesso Mark Zuckerberg ha diffuso durante una trasmissione online il 19 maggio .

Che cosa sono i negozi di Facebook?

Facebook Shops nasce con un obiettivo ben preciso: aiutare le piccole imprese in questo momento di difficoltà causato dalla pandemia di Covid-19 . Lo stesso Zuckerberg, nel suo annuncio, ha più volte sottolineato questo aspetto, sottolineando che Facebook Shops è gratuito e consentirà al tuo negozio online di promuoversi su più fronti.

Possiamo dire che Facebook Shops è l'evoluzione della pagina Facebook che hai utilizzato finora per raggiungere il tuo pubblico.

Se finora la pagina Facebook aveva più una funzione vetrina che si riferiva al tuo negozio vero e proprio, con Facebook Shops puoi vendere direttamente ai tuoi clienti in pochi passaggi.

In breve, Facebook Shops è pensato per rendere gli acquisti dei tuoi clienti facili e veloci e per evitare che un sito lento o mal strutturato faccia scappare velocemente i clienti e acquistare altrove.

Dopo questa breve panoramica di presentazione, vediamo le caratteristiche specifiche dei Facebook Shops.

5 punti di forza dei negozi Facebook

Facebook Shops è appena agli inizi e sarà ulteriormente sviluppato, ma offre già 5 grandi opportunità per lanciare il tuo business online o ottimizzare una presenza già consolidata. Vediamo quali sono questi 5 punti di forza :

1. Presenza incrociata su più app. Finora la pagina Facebook e il profilo aziendale su Instagram non erano in continuo “dialogo” tra loro. Certo, potresti condividere i post da un'app all'altra ma i potenziali clienti si interfacciano con il tuo prodotto su Facebook o su Instagram. Ora, invece, possono selezionare un prodotto su Instagram e fare il check -out tramite Facebook. Inoltre, l'esperienza di acquisto unificata si estenderà presto anche a Whatsapp e Messenger, da cui potrai rimanere costantemente in contatto con i clienti rispondendo ai loro dubbi ma anche fornendo il tracciamento del loro ordine.
2. Esperienza mobile nativa: Facebook Shops è nativo e veloce. I clienti non dovranno più lasciare Facebook e ritrovarsi su un sito lento che mette alla prova la loro voglia di shopping . Inoltre, i dati di pagamento verranno registrati durante il primo acquisto su Facebook Shops e rimarranno memorizzati.
3. Cataloghi di prodotti per attirare acquirenti. Facebook Shops non è solo una vetrina virtuale come Facebook Marketplace. Puoi infatti creare tutta una serie di cataloghi (inserendo da 6 a 30 prodotti per collezione) con un titolo e una breve descrizione di ciò che rappresentano per te e vuoi che significhino per i clienti. In sostanza, puoi raccontare il tuo marchio e i tuoi oggetti, suscitando curiosità e interesse.
4. Esperienza di acquisto personalizzata grazie all'Intelligenza Artificiale. Facebook Shops ti permette anche di identificare automaticamente i prodotti in una foto e mostrarli ai tuoi clienti o nel loro salotto grazie alla Realtà Aumentata. Proprio come se li avessero già disponibili prima dell'acquisto. Il tutto senza muovere un dito, a portata di clic.
5. Acquisti dal vivo su Instagram . Cosa significa? Significa che puoi taggare i tuoi prodotti prima di un video su Instagram. In questo modo, ai potenziali clienti verrà mostrata un'icona con prodotto e relativo prezzo nella parte inferiore dell'interfaccia video, e da lì potranno accedere a maggiori dettagli o acquistare.

Queste sono le novità che Facebook Shops ti mette a disposizione oggi.

Ma siamo convinti che nel prossimo futuro ci saranno molte altre sorprese per te.

Nel frattempo, è giunto il momento di dirti passo dopo passo come creare i tuoi Negozi Facebook.

Come creare i tuoi Negozi F acebook?

Ecco i 2 semplici passaggi per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto unificata:

1. Converti la tua pagina Facebook in Facebook Shop.
2. Carica i tuoi prodotti: non devi far altro che accedere al Gestore Catalogo di Facebook Business Manager . A quel punto, puoi creare un catalogo e aggiungere i tuoi oggetti uno per uno, oppure selezionare un catalogo esistente. Puoi avere un solo catalogo collegato alla tua pagina Facebook Shops.

Abbiamo visto poco fa che i Facebook Shop possono vantare 5 punti di forza che rendono l'esperienza di acquisto più immediata rispetto al passato, ma quali sono i vantaggi concreti per il tuo business? Cosa puoi davvero fare con questa nuova funzionalità?

I 4 vantaggi dei negozi Facebook

1. Mostra tutti i prodotti che desideri. Oltre ad essere gratuito, Facebook Shops permette di caricare a catalogo un numero potenzialmente infinito di prodotti, offrendo ai clienti un'ampia scelta.
2. Classifica i prodotti in dettaglio. La suddivisione per categorie merceologiche ti permette di guidare il visitatore nel tuo negozio e indirizzarlo verso prodotti scontati, capi perfetti per una certa stagione, o magari capi adatti per un regalo. È possibile implementare una strategia di marketing attraverso questa divisione. Inoltre ogni categoria può avere una propria immagine di copertina, che devi scegliere con cura perché è una sorta di biglietto da visita per i tuoi oggetti.
3. Comunicare più direttamente con i clienti. Niente più email a cui non puoi rispondere o messaggi non letti. I tuoi clienti possono scrivere direttamente ai tuoi Shop Facebook e ricevere una risposta immediata ai loro dubbi e richieste.
4. Monitora gli Insights dei tuoi negozi Facebook. Come ogni piattaforma di e-commerce degna di rispetto, le statistiche non potevano mancare. Potrai infatti monitorare costantemente visualizzazioni, click di prodotto e acquisti per non perdere mai di vista l'andamento del tuo business online.

Negozi di Facebook VS Marketplace di Facebook

Forse a questo punto ti chiederai cosa cambia davvero con l'avvento dei Facebook Shops rispetto a una vetrina come Facebook Marketplace .  

Come dice la parola stessa, Marketplace è un grande mercato in cui il cliente può trovare qualsiasi cosa. Naturalmente si vendono anche articoli nuovi, ma per lo più sono prodotti di seconda mano . Insomma, su Marketplace troviamo l' utente privato che vuole ottenere un piccolo guadagno vendendo oggetti che ha in casa e che non utilizza più.

I Facebook Shop, invece, aprono le porte ai Commercianti che vendono nuovi articoli .

Facebook Shops è pensato appositamente per chi, anche se non ha mai venduto online prima, vuole iniziare a farlo, approfittando delle nuove abitudini di acquisto dei clienti.

Infatti sempre più persone, anche a causa della pandemia di Covid-19, stanno decidendo di acquistare online . Questo cambiamento richiede flessibilità da parte tua e strumenti adeguati . Proprio come quello che Facebook ha appena lanciato sulla sua piattaforma.

Come spedire utilizzando Facebook Commerce Manager ?

Diciamo che hai già aperto il tuo Facebook Shop, caricato il tuo catalogo prodotti e sei pronto per vendere. Non ti resta che “accogliere” i clienti nel tuo negozio e pensare a tutta la fase post vendita , spedizione inclusa.

Se hai già un tuo sito, saprai che la gestione delle spedizioni può richiedere molto tempo e causare grossi grattacapi, a meno che tu non disponga di strumenti che ti permettano, ad esempio, di monitorare il tracciamento o gestire i resi in modo semplice, come ShippyPro .

Facebook, dal canto suo, fornisce alcune indicazioni abbastanza dettagliate sulle spedizioni, linee guida che riassumiamo in pochi semplici punti:

• Spedisci tutti gli ordini entro 3 giorni lavorativi. Gli acquirenti online sono sempre più esigenti e anche se gestisci un piccolo brand non puoi fare a meno di spedire i tuoi prodotti nel più breve tempo possibile.
• Utilizza corrieri affidabili che segnalano costantemente lo stato della spedizione ai tuoi clienti.
• Ricordati di contrassegnare gli ordini spediti in Facebook Commerce Manager.
• Rispettare i tempi di consegna indicati al momento dell'acquisto.
• Non perdere mai di vista le richieste dei clienti. Ad esempio, quando ti chiedono dove si trova il loro pacco, rispondi in tempo reale per evitare contestazioni e recensioni negative.

Oltre i negozi Facebook: vendita su Ebay e Amazon

Abbiamo visto i grandi vantaggi offerti da Facebook Shops, la nuova funzionalità perfetta per i Commercianti che gestiscono una piccola attività online e vogliono aumentare le proprie vendite.

Tuttavia, Facebook mette a tua disposizione i suoi grandi mezzi, ti supporta e fa eco alla promozione dei tuoi prodotti, ma quando si tratta di spedirli, devi prendere il controllo della situazione.

Lo sai bene se hai già provato a vendere su canali come Ebay o Amazon . A tal proposito, vi consigliamo di leggere il nostro articolo dedicato ai PowerSeller su Ebay. Se invece vuoi espanderti su Amazon o Ebay, ma non sai da dove cominciare, nessun problema: ne abbiamo parlato qui.

Inoltre, se sei un venditore esperto, sai anche che soddisfare le richieste dei clienti è sempre più difficile. A meno che tu non sia in grado di automatizzare tutte quelle fasi del processo di vendita che richiedono molto tempo ed energie. Insomma, vendere attraverso strumenti come Facebook Shop o piattaforme come Amazon ed Ebay è una grande opportunità, ma richiede anche un'ottima organizzazione aziendale .