Trend di acquisto impulsivo che puoi indossare sulla manica

Sei mai entrato in un negozio solo per curiosare o con in mente un articolo specifico ma finisci per uscire con alcuni acquisti inaspettati? Non sei solo: i consumatori di tutto il mondo effettuano regolarmente acquisti d'impulso.

Gli acquisti impulsivi sono articoli acquistati senza fare ricerche o dedicare molto tempo a pensarci prima di acquistare. Questi possono variare da una maglietta che attira la tua attenzione a un tubetto di dentifricio da viaggio prima di una vacanza.

A livello globale, i consumatori risentono dell'impatto dell'aumento del costo della vita e, con i budget che si restringono, devono decidere quanto vale la spesa e cosa può aspettare. Il 41% dei consumatori afferma che spenderà meno in dolcetti e lussi a causa dell'aumento del costo della vita, ma gli acquisti d'impulso si insinuano anche nei budget più ristretti.

Quindi, con tutto questo in mente, per cosa i consumatori spendono impulsivamente i loro soldi? Quanti consumatori sono abbastanza disciplinati da dire “no” e quali (colpevoli in quanto accusati) non lo sono?

1. Vestiti, cibo e bevande sono gli acquisti d'impulso più popolari

L'abbigliamento è la categoria più popolare per gli acquisti d'impulso. I marchi di fast fashion influenzano questo aspetto rendendo i vestiti accattivanti alla portata di molti consumatori. Nell'ultimo trimestre, l'abbigliamento è stato uno degli articoli più popolari da acquistare in generale, con il 47% dei consumatori che ha acquistato vestiti nell'ultimo mese. È stato anche l'articolo principale acquistato online, con il 22% dei consumatori che lo ha fatto.

Cibo e bevande sono il prossimo articolo acquistato più impulsivamente, ma questo potrebbe diminuire poiché i consumatori eliminano le spese inutili. Con l'aumento del costo della vita, gli acquisti impulsivi di cibo e bevande sembrano essere il primo taglio dei costi. Il 40% dei consumatori cita il mangiare fuori casa come una cosa sola e il 46% afferma che cercherà di mangiare di più a casa. Di recente, Grubhub ha collaborato con Amazon Prime per distribuire abbonamenti Grubhub premium gratuiti ai membri Prime nella speranza di non vedere un calo delle vendite.

Vestiti, cibo e bevande sono acquisti essenziali per molti, quindi non sorprende vederli al primo e al secondo posto nelle categorie di acquisto d'impulso più importanti. Anche con il costo della vita in aumento e i consumatori diffidenti nei confronti delle proprie abitudini di spesa, i consumatori affermano che non intendono ridurre gli acquisti di abbigliamento (25%) quanto mangiare fuori e socializzare (40%). L'industria della moda attraversa rapidamente le tendenze e i consumatori, soprattutto quelli più giovani, cercano di tenere il passo. Con i marchi di fast fashion che offrono vestiti alla moda a un prezzo accessibile, essere alla moda è per molti un lusso accettabile.

2. Gli acquisti impulsivi influenzano la Generazione Z statunitense

Gli americani sono più propensi dei consumatori globali a pensare che le loro finanze personali (1,27 IDX) e l'economia statunitense (1,83 IDX) peggioreranno nei prossimi 6 mesi. Inutile dire che è improbabile che facciano spesso acquisti d'impulso.

Nel secondo trimestre del 2022, solo il 20% di tutti i consumatori statunitensi ha affermato di effettuare spesso acquisti d'impulso, ma a guidare il gruppo è la Gen Z, che ha maggiori probabilità di essere acquirenti spontanei.

La Gen Z è molto influenzata dalle tendenze. Il 22% afferma di essere influenzato da ciò che è cool e trendy, il 93% in più rispetto all'americano medio. Questo potrebbe essere un fattore importante per l'acquisto d'impulso e i social media guidano questo clamore. Ad esempio, il Travis Scott Meal al McDonalds, che ha fatto tendenza su TikTok, ha portato milioni di dollari di vendite. I consumatori della Generazione Z negli Stati Uniti hanno il 38% di probabilità in più di utilizzare i social media per evitare la FOMO rispetto all'utente medio americano dei social media e il semplice passaggio di un McDonalds potrebbe aver innescato una vendita.

Sebbene sia più probabile che la Generazione Z faccia più acquisti d'impulso rispetto al consumatore medio statunitense, ciò potrebbe non durare a lungo, poiché anche loro stanno diventando sempre più pessimisti riguardo alle proprie finanze e all'economia. Il 41% della Gen Z pensa che l'economia statunitense peggiorerà nello stesso lasso di tempo, con un aumento anno su anno del 54%. La nuova tendenza da seguire per la Generazione Z sembra risparmiare denaro.

3. Gli acquisti d'impulso online vengono restituiti raramente

Gli acquisti impulsivi non si limitano ai negozi fisici. Il 59% dei consumatori preferisce fare acquisti online, quindi, naturalmente, gli acquisti d'impulso vengono effettuati su Internet. Sebbene siano stati effettuati molti acquisti di impulso digitale, ciò non significa più resi online di tali articoli.

Per i consumatori che affermano di aver restituito un articolo online negli ultimi 3 mesi, meno del 15% ha citato l'acquisto d'impulso come motivo. Invece, taglia e vestibilità erano il motivo più comune per il reso (47%), mentre il prodotto non conforme alle aspettative (37%) e il prodotto difettoso/danneggiato (36%) erano subito dietro. Per coincidenza, i consumatori affermano anche che una descrizione dettagliata delle taglie (40%) e dell'intero prodotto (ad esempio i materiali utilizzati) (38%) aiuterebbe a ridurre il numero di resi online che fanno. Includere questi importanti fattori sugli articoli online potrebbe aiutare a ridurre i resi.

Gli articoli restituiti possono rappresentare un enorme onere finanziario per i rivenditori online. Di recente, il gigante della moda veloce Zara si è unito a H&M e Uniqlo non consentendo più resi online gratuiti e, sebbene Zara non abbia segnalato un calo delle vendite, un altro deterrente chiave per molti consumatori che effettuano resi online è pagarli. Il 46% dei consumatori in 11 mercati che hanno effettuato un reso online negli ultimi 3 mesi afferma che è improbabile che restituiscano gli articoli online se dovessero pagarli e il 77% dei consumatori statunitensi che hanno effettuato un reso online di recente ritorno dire lo stesso.

Sembra che anche se un acquisto impulsivo non funziona, le commissioni per i resi online sono un deterrente sufficiente per la maggior parte dei consumatori statunitensi quando si tratta di restituire quegli articoli. Inoltre, i marchi possono includere descrizioni più dettagliate sulle taglie e sullo sfondo del prodotto per ridurre i resi online, poiché questo mitiga le aspettative dei consumatori e fornisce loro un quadro chiaro di ciò che stanno acquistando.

4. La spedizione gratuita è fondamentale

Offrire la spedizione gratuita con gli acquisti online può trasformare un carrello della spesa online abbandonato in un acquisto reale. È la cosa più importante per i consumatori quando fanno acquisti online e il pagamento per la spedizione è tra i principali reclami di coloro che non hanno completato un acquisto online.

La spedizione gratuita ha un grande effetto sugli acquisti d'impulso effettuati online. Solo l'11% dei consumatori ha dichiarato di aver restituito gli articoli online perché acquistati esclusivamente per beneficiare della spedizione gratuita. Molti rivenditori aumentano i prezzi per coprire la spedizione gratuita e i consumatori sono d'accordo, poiché il 50% dei consumatori afferma che la consegna gratuita è la più probabile che aumenti un acquisto online, rispetto a solo il 39% che afferma sconti.

Piccole azioni come l'inclusione della spedizione gratuita non solo promuovono più acquisti d'impulso, ma rendono il viaggio del cliente più piacevole nel suo insieme. Il 44% dei consumatori in tutto il mondo è fedele ai marchi che apprezzano e sbarazzarsi del reclamo n. 1 per lo shopping online, ovvero non avere la spedizione gratuita, è un modo infallibile per aumentare la fedeltà. Coloro che sono fedeli ai marchi che apprezzano hanno il 16% di probabilità in più rispetto al consumatore medio di citare la spedizione gratuita come qualcosa che aumenta la probabilità di acquistare un prodotto online.

5. Pianificato o non pianificato: la fedeltà vince

Quando i consumatori sanno che stanno ottenendo un prodotto di alta qualità da un marchio, non hanno bisogno di indovinare la decisione.

Poiché sempre più consumatori trascorrono il loro tempo a fare acquisti online, la spedizione gratuita per gli acquisti online rende più propensi a finalizzare i propri acquisti. Il dimensionamento dettagliato e le descrizioni dei prodotti danno ai consumatori un'idea più chiara di ciò che stanno acquistando, in modo che non debbano pensarci due volte sulla loro fretta: sanno che otterranno un prodotto di qualità che non dovrà essere restituito. Ma soprattutto, adottare misure per soddisfare le aspettative dei consumatori significa che è meno probabile che ci ripensi.