Fast Delivery: una strategia chiave per il tuo E-commerce

La stragrande maggioranza degli acquirenti online preferisce la spedizione gratuita come metodo di consegna. Secondo uno studio pubblicato dal Baymard Institute, il 16% di loro abbandona il carrello perché la consegna è troppo lenta.

Nel campo dell'e-commerce, la consegna diventa un fattore chiave per convertire i potenziali clienti in clienti reali. Prima studiano il prezzo dei diversi metodi di consegna, ma il loro secondo criterio rimane la velocità .

La strategia di una spedizione veloce può quindi incrementare le tue vendite, massimizzare la fidelizzazione dei tuoi clienti e ridurre il numero di insoddisfazioni ricevute dal servizio clienti.

Sommario

In che modo i tempi di consegna influenzano il tasso di conversione?

I tempi di consegna possono essere fonte di stress per il cliente. Più veloce è, meno clienti rinunceranno al carrello e più torneranno. Grazie alle opzioni di consegna rapida il tuo e-commerce sarà più competitivo.

Riduzione dell'abbandono del carrello

Il 70% è il tasso medio di abbandono del carrello su un sito web. Immagina che 100 utenti Internet visitino il tuo negozio. 50 di loro guarderanno i prodotti, 10 aggiungeranno un prodotto al proprio carrello e solo 3 finalizzeranno l'acquisto.

Ci sono diversi motivi per l'abbandono del carrello. Alcuni utenti rinunciano all'acquisto perché i costi di spedizione sono troppo alti , mentre altri trovano che il sito web non offra abbastanza metodi di consegna . Se le opzioni di consegna offerte al cliente non soddisfano le sue esigenze, non esiterà a rivolgersi a un altro negozio online.

La velocità di consegna garantisce così un cliente soddisfatto, oltre che una riduzione dell'abbandono del carrello . E se i clienti sono soddisfatti della consegna, tenderanno a tornare nel tuo negozio online.

Aumento del Lifetime Value del cliente

Il Customer Lifetime Value (spesso CLTV) rappresenta un predittore chiave delle strategie di fidelizzazione dei clienti. Il valore del cliente è la somma dei profitti medi attesi nel corso della vita di un cliente tipo.

Si basa sulla vita media di un cliente e sull'evoluzione teorica dei consumi . La spedizione veloce è un'opzione sempre più attesa dai clienti. Aggiungendolo ai tuoi metodi di consegna, massimizzerà la fedeltà dei tuoi clienti.

Risultati della ricerca competitiva

I marketplace favoriscono i prodotti per i quali viene offerta una consegna rapida. Filtrando la sua ricerca, l'acquirente potrebbe decidere di vedere solo i prodotti consegnati in tempi rapidi . Inoltre i marketplace, come Amazon o eBay, offrono una migliore visibilità a questo tipo di prodotto.

• La Buy Box di Amazon: è il pulsante giallo su cui è scritto “aggiungi al carrello”. Ti consente di effettuare l'ordine più velocemente, ma anche di catturare l'attenzione in un flusso di prodotti così importante.
• Consegna garantita eBay: i venditori aumentano la visibilità dei loro prodotti e gli acquirenti ricevono il loro ordine in soli 3 giorni . Permette inoltre di avere recensioni migliori e minori ritardi nelle consegne. Se le scadenze non vengono rispettate, c'è una protezione Fast 'N Free , ma questa opzione esiste per il momento solo negli USA.

Molteplici opzioni di consegna

L'84% degli utenti di Internet è pronto a cambiare sito web se non offre abbastanza metodi di consegna. Avendo opzioni più veloci e redditizie , il tuo e-commerce sarà più attraente e avrà più possibilità di convertire i potenziali clienti in clienti .

Questa strategia consente inoltre di adattarsi caso per caso e quindi di soddisfare meglio le esigenze degli acquirenti. Potrebbe essere la chiave per guadagnare una quota di mercato maggiore e posizionarti meglio tra i tuoi concorrenti.

3 cose essenziali da sapere prima di iniziare una strategia di consegna rapida

La consegna veloce porta anche molti problemi. Infatti, se il volume delle vendite aumenta rapidamente, è necessario adattarsi in modo efficace. Per evitare che vada a discapito del tuo tasso di conversione, è importante gestire correttamente le spedizioni.

Il costo delle consegne

Qui, la cosa più importante è trovare un equilibrio tra il servizio e il suo costo . Naturalmente, le consegne espresse sono più costose di quelle standard. Pertanto, devono essere offerti per prodotti con un elevato margine di profitto .

Per i venditori la cosa più difficile è gestire le spedizioni effettuate con più corrieri. Con ShippyPro non solo è possibile creare etichette per ogni spedizione, ma anche confrontare automaticamente i costi di spedizione di tutti i tuoi corrieri e offrire il meglio ai tuoi acquirenti.

La precisione delle consegne

Perdere una consegna veloce può essere disastroso. L' esperienza di consegna influenza direttamente la soddisfazione del cliente. Quasi la metà di loro non torna in caso di mancata spedizione e uno su cinque non torna affatto. Inoltre, se le promesse sui tempi di consegna non vengono mantenute, il cliente tenderà a lasciare un giudizio negativo sul tuo negozio.

Per evitare questo tipo di situazione, ShippyPro offre ai tuoi clienti la possibilità di tracciare il proprio pacco e ricevere notifiche di spedizione personalizzate tramite Track & Trace. Questo sistema permette di visualizzare tutte le tue spedizioni su una dashboard semplice e facile da usare che permette di effettuare ricerche con filtri avanzati come marketplace, vettore, data, nome cliente e numero di tracking. Questa dashboard mostra anche le spedizioni in ritardo per una visione d'insieme delle spedizioni.

Gestione di diversi canali di vendita

Vendendo su più marketplace, il volume delle vendite aumenta necessariamente. Per gestire con successo questo flusso di ordini , la cosa più importante è non allocare più risorse o manodopera. Per non ingarbugliarsi e non perdere tempo prezioso, è intelligente investire in uno strumento gestionale che permetta di gestire più canali di vendita su un'unica piattaforma .

Grazie a ShippyPro, puoi sincronizzare il tuo negozio online e ricevere tutti i tuoi ordini da inviare sulla stessa piattaforma. Oltre a creare etichette di spedizione, confrontare diversi costi di spedizione per trovare il miglior corriere e tracciare i pacchi, ShippyPro offre un'esperienza completa gestendo anche i resi.

5 vantaggi per offrire una consegna rapida

• Aumenta il tuo tasso di conversione
• Massimizza la soddisfazione e la fedeltà dei tuoi clienti
• Ridurre l'abbandono del carrello
• Dai maggiore visibilità ai tuoi prodotti sui marketplace
• Essere più competitivi e guadagnare una quota di mercato maggiore

Quando il volume delle vendite aumenta, la cosa più importante è essere pronti. Se non si mantengono le promesse di consegna, tutti questi sforzi sarebbero stati vani.

Per poter gestire al meglio le tue spedizioni esistono strumenti gestionali come ShippyPro che riducono i tempi di preparazione degli ordini e automatizzano il processo di spedizione.