Trovare soluzioni alle sfide SEO e di marketing

La proliferazione di strumenti per la creazione di contenuti, la misurazione, il monitoraggio dell'audience, l'interazione con i social media e la SEO negli ultimi anni ha creato un'atmosfera di "attenzione dell'acquirente" o almeno "sii informato dell'acquirente". Finora, l'onere di porre le domande giuste e di trovare lo strumento giusto spettava esclusivamente al cliente. Ma i marchi stanno scoprendo che potrebbe essere meno costoso inviare un potenziale cliente a un altro fornitore piuttosto che avviare una partnership che si conclude con una scarsa esperienza del cliente.
Di chi è la responsabilità di assicurarsi che una piattaforma SEO o di marketing intelligence sia adatta al cliente? In che modo i marchi si assicurano di creare un'esperienza cliente positiva? E in che modo i SEO e gli esperti di marketing trovano le giuste soluzioni per il marketing dei contenuti e le sfide SEO?

La responsabilità condivisa: cliente e fornitore di strumenti

Sebbene la creazione di relazioni positive con i clienti sia generalmente un obiettivo della maggior parte dei fornitori di piattaforme di marketing e SEO, la responsabilità di assicurarsi che il cliente scelga lo strumento giusto non spetta esclusivamente al fornitore. Prima di cercare una soluzione, dovresti avere un elenco di requisiti fondamentali e alcuni risultati che vorresti ottenere, nonché un elenco di alcune cose che non hanno funzionato bene per te in passato. Ottenere il massimo dalle conversazioni con i fornitori di piattaforme richiede che i clienti eseguano una piccola ricerca interiore in anticipo.

Alcune domande da porsi e da comunicare al provider della piattaforma:

• Quali sono i tuoi obiettivi?
• Quali problemi stai cercando di risolvere?
• Chi nell'organizzazione utilizzerà lo strumento?
• Cosa non ha funzionato bene in passato?
• Qual è il tuo budget?

Prima di iniziare a cercare soluzioni, sappi che tipo di soluzione ti serve. Hai bisogno di un servizio, di una piattaforma o di una combinazione dei due? Basa la tua decisione sulle risorse interne che hai o non hai e sulla quantità di esperienza che il tuo team può apportare alla soluzione.
Se decidi di utilizzare una piattaforma che verrà utilizzata dal tuo team interno, cerca un fornitore che sia onesto con te sull'adattamento. Anche se potresti non trovare mai una soluzione di piattaforma che risolva tutte le tue esigenze attuali e quelle future, la tua tabella di marcia e la tabella di marcia del fornitore dovrebbero corrispondere. C'è una differenza tra una piattaforma che non si adatta bene e una soluzione che potrebbe essere difficile ora, ma ha una tabella di marcia impegnata a fornirti tutte le caratteristiche e le funzioni che stai cercando per andare avanti.
In tal caso, ci sono spesso sconti o condizioni non contrattuali che puoi discutere con il fornitore che ti consentono di essere parte integrante del ciclo di sviluppo degli strumenti e di assicurarti di ottenere esattamente ciò che stai cercando. Assicurati che tutti gli accordi siano chiaramente indicati in anticipo in termini di capacità attuali, capacità future e tempistiche future delle caratteristiche dei prodotti.

Dopo aver avviato una conversazione con un fornitore di piattaforme o un'agenzia, quell'organizzazione dovrebbe essere in grado di dirti se le tue sfide e il tuo attuale modello di business si adattano bene al loro prodotto o servizio.
Secondo Erin Robbins O'Brien, Presidente e COO, GinzaMetrics, "Una delle cose che mi piace di avere interazioni faccia a faccia con tutti i nostri clienti in entrata è che posso dire dove saremo in grado di aiutare e dove non lo faremo. Voglio essere in vantaggio e se non penso che andremo bene, cerco di guidarli nella giusta direzione. Tendiamo a creare una base clienti migliore e più felice in questo modo".

Come si confronta l'account di prova con la piattaforma reale?

In generale, l'account di prova che ottieni da un fornitore di piattaforme verrà ridotto rispetto a qualsiasi offerta a prezzo pieno. Oltre a ottenere lo strumento su scala ridotta, potrebbero esserci alcune funzionalità avanzate che non saranno disponibili durante il periodo di prova. Assicurati di sapere esattamente cosa verrà offerto e in che modo tale offerta è diversa dalle funzionalità della piattaforma che otterrai una volta firmato un contratto. Dovresti aspettarti, tuttavia, di ottenere tutte le funzionalità principali della piattaforma e la possibilità di inserire i tuoi parametri per vedere i tuoi dati in azione.
L'accresciuta concorrenza nei mercati delle piattaforme SEO e di marketing ha dato origine a un mercato competitivo di prova gratuita. I fornitori di piattaforme più grandi offrono periodi di prova gratuiti sempre più lunghi mentre trasferiscono tali costi sui propri clienti. Sebbene una prova gratuita possa essere gratuita per il cliente, non è gratuita per il fornitore della piattaforma e tali costi devono essere recuperati da qualche parte. Sii consapevole del costo della piattaforma e del periodo di tempo offerto gratuitamente dal provider della piattaforma. Potresti notare una correlazione tra i prezzi della piattaforma e le offerte dell'account di prova.
“Penso che fare prove sia una buona idea. Tuttavia, penso che la guerra di prova gratuita che ho visto svilupparsi negli ultimi anni sia pericolosa perché i costi associati alle piattaforme aziendali stanno aumentando per compensare tutto il tempo libero che le prospettive sono offerte", osserva Erin.
In alcuni casi, i fornitori di piattaforme possono offrire un account sandbox invece di una prova gratuita. Il problema con l'accesso a un account sandbox è che non vedi come la piattaforma reagisce con i tuoi dati. L'utilizzo di un account sandbox non fornisce molte più informazioni rispetto alla visione di un video o alla procedura dettagliata di un prodotto.
A seconda del tuo budget, potresti voler trovare un fornitore di piattaforme che offra un account di prova gratuito a breve termine e negoziare per un periodo più lungo senza contratto o un prezzo ridotto. Potresti scoprire che tu e il tuo team ottenete di più da una prova a pagamento perché avete un po' di skin nel gioco, motivazione per accedere regolarmente e un incentivo a utilizzare la piattaforma nel modo in cui la utilizzerete quando siete sotto contratto .
Prima di iniziare un periodo di prova su qualsiasi piattaforma, restringi la tua attenzione a solo una o due che stai seriamente considerando. Il tentativo di provare troppe piattaforme contemporaneamente comporterà, molto probabilmente, un diluvio di dati e confusione.

Ottenere i dati, le analisi e le informazioni di cui hai bisogno

Sapere di cosa hai bisogno e quali problemi stai cercando di risolvere ti aiuterà ad avere conversazioni migliori con i fornitori di piattaforme su cosa aspettarti una volta che inizi a utilizzare la piattaforma. Comunicare ciò che stai cercando e soddisfare le tue esigenze con l'offerta del fornitore eliminerà le congetture per fare la scelta giusta quando è il momento di firmare un contratto, soprattutto se ciò che stai cercando richiede personalizzazioni specifiche. Assicurati di rendere note tutte le tue esigenze in anticipo e chiarire quali eventuali costi aggiuntivi saranno associati alle tue richieste.

Se stai cercando una piattaforma per informare le decisioni SEO, ti consigliamo di chiarire la frequenza con cui i dati vengono elaborati. Se la piattaforma che stai considerando fornisce solo risultati settimanali, alla fine del mese avrai solo quattro punti dati. D'altra parte, le piattaforme che forniscono il monitoraggio quotidiano e il recupero giornaliero ti faranno guadagnare 30 punti dati al mese su ogni criterio di ricerca che hai stabilito e ti forniranno i dati, le analisi e gli approfondimenti necessari per prendere decisioni di marketing e ricerca reali.
Il tempo impiegato per ottenere le informazioni di cui hai bisogno dipende non solo da quanto tempo impiega la piattaforma per popolare quei dati, ma anche da quanto tempo ci vuole per imparare a usare lo strumento. Comprendi il tempo e le risorse necessarie per essere operativo ponendo queste domande in anticipo:

• Quanto tempo ci vuole per imparare la piattaforma abbastanza bene da usarla?
• Quanto è intuitiva l'interfaccia utente?
• Quanti strumenti di formazione sono disponibili?
• Chi aiuta con l'onboarding?
• Che tipo di supporto tecnico continuo è disponibile?
• Quali tipi di materiali per la leadership del pensiero sono disponibili?

Ottenere il prezzo in anticipo senza sorprese in seguito

Naturalmente, il tuo budget pagherà un ruolo importante nella SEO o nella piattaforma di marketing che alla fine acquisterai, quindi lasciare la conversazione sui prezzi fino alla fine è una perdita di tempo per tutti. Se i prezzi sono disponibili sul sito Web, assicurati che il tuo budget e i prezzi della piattaforma siano in linea. Anche se potrebbe esserci spazio per la negoziazione, nessun venditore sconterà il proprio prodotto del 50%, o addirittura del 25%, quindi non aspettartelo.
Per alcune piattaforme, i prezzi non sono elencati sul sito ed è necessario chiamare o contattare un addetto alle vendite per ottenere piani e prezzi della piattaforma. In questi casi, puoi presumere che i prezzi siano a livello aziendale e probabilmente inizino da qualche parte al di sopra di $ 1.500,00 al mese. Prima di perdere tempo, abbina il tuo budget al tipo di fornitore di piattaforme che sarà in grado di soddisfare le tue esigenze entro il budget che hai assegnato.
Quando stabilisci un budget per una nuova piattaforma, tieni conto delle risorse interne e dei costi necessari per utilizzare la piattaforma in modo efficace. È inoltre possibile preparare un elenco delle attività attualmente eseguite internamente, come l'aggregazione, l'analisi o il reporting dei dati. Se stai preparando i rapporti in un modo specifico o se hai bisogno di dati specifici inclusi nei rapporti, ti servirà uno strumento che ti permetta di strutturare i dati nel modo in cui ne hai bisogno. Se non riesci a eliminare alcune delle tue attuali attività manuali con una piattaforma, ti consigliamo di sapere se il fornitore della piattaforma può personalizzare la piattaforma per assumere tali attività e se ci saranno costi aggiuntivi.

Secondo Erin, “È un errore pagare per una piattaforma che richiede di eseguire l'aggregazione dei dati o la creazione di report separatamente perché ciò significa che non sei molto ben abbinato alla piattaforma. È importante sapere, in anticipo, quanto il provider della tua piattaforma è disposto a personalizzare per te".
Se stai investendo in uno strumento di SEO e marketing intelligence aziendale, dovrebbe esserci una certa flessibilità all'interno della piattaforma. Dovresti aspettarti di vedere i dati e le analisi in un modo che abbia senso per la tua organizzazione e non dover cambiare il modo in cui la tua organizzazione lavora per soddisfare le esigenze della piattaforma.

Trovare il giusto strumento SEO e di marketing intelligence

Sai che hai bisogno di soluzioni per le tue sfide SEO e di marketing. La tua prima decisione è se quella soluzione arriverà sotto forma di assunzione di un'agenzia o acquisto di una piattaforma e utilizzando il personale e le risorse esistenti. Dopo aver deciso di disporre di risorse interne sufficienti per utilizzare uno strumento quotidianamente e ottenere i vantaggi di tutte le informazioni dettagliate, i consigli e le funzionalità di reporting disponibili, è il momento di trovare la piattaforma giusta. Fai la tua due diligence conoscendo le tue esigenze e il tuo budget. Cerca un fornitore che sia onesto con te su ciò che può fornire ora, quali funzionalità aggiuntive sono pianificate per il futuro e qualsiasi costo oltre il piano mensile standard.
“Per i fornitori può essere difficile ammettere che il loro strumento non soddisferà le caratteristiche o le esigenze di budget di un potenziale cliente. I fornitori di piattaforme e i loro team di vendita devono tenere conto dei vantaggi a lungo termine della creazione di clienti davvero felici che rimangono con te per molto tempo e dicono a tutti quanto sei bravo rispetto al danno a lungo termine del marchio che alcuni clienti molto insoddisfatti possono causa”, afferma Erin.
Se stai cercando soluzioni per le tue sfide SEO e di marketing, potremmo essere in grado di aiutarti. Guarda questo video preregistrato di 30 minuti per vedere se potremmo essere adatti.