Fintech alla ricerca di misure per personalizzare l'esperienza del consumatore
Pubblicato: 2020-09-19L'esperienza del consumatore è diventata il fattore più importante durante la progettazione di un nuovo prodotto
I nuovi prodotti e servizi devono essere orientati al cliente, essere di facile utilizzo e avere una maggiore probabilità di attrarre e fidelizzare i clienti
Con la crescita dei pagamenti digitali P2P, molti lo considerano un segno che i consumatori stanno adottando tali tecnologie fintech per l'uso quotidiano
L'esperienza del consumatore è diventata il fattore più importante durante la progettazione di un nuovo prodotto. Le startup fintech new age stanno progettando prodotti e soluzioni mantenendo al centro le esigenze e la convenienza dei clienti. Fornire esperienze cliente di prim'ordine sta rapidamente diventando una strategia chiave e una virtù per tutte le aziende fintech e questo approccio viene adottato sempre più dalla maggior parte di loro.
Che si tratti di utilizzare uno smartphone o di avvalersi di servizi finanziari digitali, le decisioni dei clienti si basano principalmente sulla facilità e sulla comodità dell'utilizzo di un determinato prodotto. Le persone di solito giudicano la credibilità e l'affidabilità di un'azienda dalla qualità dell'interfaccia che progettano e dall'esperienza utente che fornisce. Pertanto, il cliente digitale di oggi è alla ricerca di un'esperienza di acquisto rapida e senza attriti. Le istituzioni e le banche tradizionali devono essere consapevoli delle crescenti esigenze dei consumatori new age, in quanto sono molto più esperti di tecnologia e desiderosi di capitalizzare le innovazioni fintech in atto in tutto il mondo.
Ruolo delle fintech
I nuovi prodotti e servizi devono essere orientati al cliente, essere di facile utilizzo e avere una maggiore probabilità di attrarre e fidelizzare i clienti. Poiché sono la fonte primaria di profitti, valore di mercato e crescita, devono essere gestiti con il massimo rispetto. È evidente che i nuovi arrivati nel settore fintech si stanno impegnando per migliorare l'esperienza del cliente e fornire servizi di qualità superiore.
I clienti ora considerano il fintech come un'alternativa, poiché offre il vantaggio di velocità e convenienza. Le persone desiderano servizi ottimizzati, poiché si aspettano che le interruzioni tecnologiche consentano funzionalità senza interruzioni, con applicazioni a cui è facile adattarsi. Pertanto, il settore fintech sta mettendo a punto misure per rendere i servizi finanziari molto meno complessi e trasparenti per i clienti. L'obiettivo è creare processi digitali migliori che i consumatori possano personalizzare. Diamo un'occhiata ad alcune tecnologie all'avanguardia che stanno creando esperienze di consumo più positive.
Chatbot e assistenti virtuali per i consumatori
I dispositivi intelligenti, la connettività di rete avanzata e l'integrazione dell'intelligenza artificiale nel sistema dei servizi finanziari hanno contribuito a soddisfare la domanda dei consumatori in modo rapido ed efficiente. Chatbot e assistenti virtuali hanno la capacità di offrire un'esperienza personalizzata ai consumatori.
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Le istituzioni finanziarie hanno iniziato a utilizzare queste soluzioni in modo efficace per migliorare il servizio clienti. I chatbot e gli assistenti virtuali svolgono la stessa attività svolta dal personale del servizio clienti e da altri dirigenti, tuttavia, la velocità con cui vengono fornite le soluzioni digitali riflette la loro sofisticatezza.
Strumenti di comunicazione digitale
L'industria fintech si basa sulla comprensione delle esigenze dei clienti che non erano state affrontate fino a quando il settore non ha visto che si sono verificati cambiamenti. Pertanto, è un passo importante per definire una strategia nel modo in cui i fornitori di servizi comunicano con i clienti, in quanto potrebbe attirare la folla sui servizi con relativa facilità.
Comunicare con loro tramite e-mail, media online, punto di arrivo o tramite il contenuto del tuo sito potrebbe attirare nuovi contatti e creare il terreno perfetto per costruire la fiducia dei clienti. Se il servizio soddisfa costantemente i requisiti dei consumatori quando effettuano ricerche online, molto probabilmente torneranno ad usufruirne. Oltre a questo vantaggio, è probabile che raccomandino anche il servizio ai loro parenti e amici, sulla base della loro esperienza positiva. Tutti questi parametri sono fondamentali per mantenere un business di dimensioni moderate.
Banca digitale
In passato, la fiducia dei consumatori nelle istituzioni finanziarie dipendeva in gran parte dall'infrastruttura fisica. Tuttavia, questo sembra cambiare in modo epocale, poiché stiamo vivendo una nuova generazione di sistemi bancari, che stanno diventando completamente digitali per raggiungere i consumatori mobile-first. Le banche solo digitali sono oggi l'esempio più profondo di tecnologie fintech, poiché richiedono infrastrutture e costi delle risorse umane inferiori. Stanno offrendo servizi più economici ma robusti che sono simili agli standard elevati stabiliti dalle banche tradizionali. Quindi, ci si aspetta che il fintech si evolva ogni giorno in una versione bancaria di nuova generazione.
Transazioni peer-to-peer (P2P).
Con la crescita dei pagamenti digitali P2P, molti lo considerano un segno che i consumatori stanno adottando tali tecnologie fintech per l'uso quotidiano. L'adozione è importante in tutte le fasce d'età. Il motivo è che il metodo di pagamento P2P elimina il livello intermedio e riduce drasticamente i costi di transazione. Il governo sta anche promuovendo le transazioni digitali che stanno aiutando le aziende fintech ad espandere le impronte e la base di clienti.
È difficile prevedere l'esatta natura e il sistema del panorama dei pagamenti che emergerà nei prossimi anni. Tuttavia, possiamo essere certi che è probabile che assista a una trasformazione, che potrebbe far impallidire quanto è stato raggiunto finora. In un mercato così in evoluzione, acquisire la fiducia dei consumatori è sempre importante. Pertanto, le istituzioni finanziarie in grado di integrare le soluzioni new age di cui si è discusso sopra, saranno meglio attrezzate per trattenere i consumatori e godere della loro fedeltà.
La generazione dei millennial è diventata più dipendente da smartphone e dispositivi per svolgere le attività quotidiane in movimento. Cercano di soddisfare tutte le transazioni finanziarie tramite un dispositivo mobile, ovunque e in qualsiasi momento. Potremmo vedere alcune innovazioni più interessanti nell'esperienza del consumatore nei prossimi anni da parte delle società fintech.