Cinque modi per abbreviare i viaggi di acquisto dei tuoi clienti

Ti piacerebbe aumentare le tue entrate senza investire di più nel marketing? Lavorare per abbreviare i percorsi di acquisto dei tuoi clienti è il primo passo da compiere.

Che cos'è un viaggio di acquisto?

Un percorso di acquisto è tutte le azioni che un visitatore del sito compie prima di effettuare finalmente un acquisto.

Un viaggio di acquisto può richiedere un paio di minuti o alcuni mesi.

A volte un percorso di acquisto è limitato al tuo sito (questo è lo scenario migliore), ma il più delle volte un consumatore visita molti siti prima di acquistare finalmente da te.

Perché un percorso di acquisto deve essere abbreviato?

Meno passaggi fa un cliente per acquistare da te, meno possibilità ha di imbattersi nei tuoi concorrenti, cambiare idea o semplicemente dimenticare ciò che voleva acquistare.

Più tempo ha il tuo cliente target per pensare all'acquisto di qualcosa, più dubbi potrebbe avere o più distrazioni dovrà superare.

Vuoi che il percorso di acquisto sia semplice e breve, rendendo facile l'acquisto da te.

Ecco 5 modi per abbreviare i viaggi di acquisto dei tuoi clienti.

1. Rendi il tuo sito più veloce e più facile da usare

Questo è abbastanza ovvio: vuoi che il tuo sito si carichi velocemente per evitare che i tuoi clienti si distraggano e vuoi che sia facile da navigare affinché i tuoi clienti finanzino facilmente ciò di cui hanno bisogno.

Questo potrebbe essere più facile a dirsi che a farsi, ma a seconda del tuo CMS, potresti essere in grado di farlo internamente:

• Per i proprietari di siti WordPress o Woocommerce, ecco una guida per renderlo più veloce
• Per i proprietari di siti Shopify, ecco un semplice tutorial per velocizzare il tuo negozio

Puoi anche utilizzare lo strumento Chiarezza di Bing, che è uno strumento gratuito di monitoraggio dell'usabilità che ti consente di registrare le sessioni utente e accedere alle mappe di calore di come le persone utilizzano il tuo sito:

Questo è un ottimo modo per identificare quando e perché le persone lasciano il tuo sito, quali elementi della pagina li distraggono o li attraggono maggiormente e se ritengono che il sito sia di facile utilizzo.

La Search Console di Google consente inoltre di accedere alle metriche relative alla velocità e all'usabilità sui dispositivi mobili e alle aree in cui entrambe possono essere migliorate.

2. Semplifica la tua procedura di pagamento

Meno passaggi l'utente deve compiere per effettuare una vendita, meglio è. Evita a tutti i costi le e-mail avanti e indietro. I passaggi che puoi eliminare nel processo di pagamento includono:

• E-mail di conferma
• Caricamento di una pagina diversa per completare l'acquisto
• Caricare il carrello in una pagina diversa (invece di consentirne l'anteprima istantanea nella pagina corrente).

Un ottimo esempio di semplificazione di un processo di pagamento è la funzionalità di pianificazione online di vcita che consente alle aziende basate sui servizi di fissare un appuntamento immediatamente, senza il tradizionale avanti e indietro o i follow-up telefonici:

Puoi impostare questa esperienza di prenotazione self-service come un fly-in che appare sul tuo sito web o come una pagina di destinazione generata automaticamente sul tuo portale clienti. Per rimuovere ulteriormente l'attrito dall'esperienza di prenotazione, puoi accettare pagamenti al momento della conversione e, utilizzando le integrazioni di vcita, è facile configurare il motore per inviare ai clienti del servizio inviti a unirsi a te in una chiamata Zoom.

Un altro ottimo esempio qui sono i widget di pagamento di PayKickstart che guidano le vendite istantanee dalla pagina corrente evitando problemi associati ai tempi di caricamento:

Per semplificare la procedura di pagamento, considera:

• Creazione di pulsanti “acquista ora” che abilitano gli acquisti dalla pagina corrente
• Bypassare il carrello e lasciare che gli acquirenti effettuino subito un acquisto (questo è ciò che sta facendo Amazon: potrai pagare subito o andare al carrello come opzione)
• Supportare PayPal per consentire ai tuoi clienti di pagare subito senza fornirti i dettagli della loro carta di credito.
  

  3. Dai priorità alla ricerca del tuo marchio

Che tu lo voglia o no, i tuoi clienti cercheranno il nome del tuo marchio su Google.

Più il tuo marchio cresce, più diverse e imprevedibili saranno le query di ricerca basate sul marchio. I tuoi clienti attuali e futuri:

• Confrontati con i tuoi concorrenti
• Cerca le tue recensioni e casi di studio
• Ricerca la tua reputazione e prezzi, ecc.

Meglio controlli i risultati di ricerca principali (e gli elementi di ricerca) per tutte quelle query di ricerca contenenti il ​​tuo nome, più velocemente riporterai quel cliente sul tuo sito e avrai un migliore controllo sul loro percorso di acquisto.

• Ricerca e monitora le tue query di ricerca basate sul marchio proprio come stai monitorando le tue posizioni per le tue query target generali.
• Crea contenuti diversi, come video e immagini per occupare più spazio nelle tue SERP basate sul marchio.
• Rispondi alle domande nelle caselle Le persone chiedono anche nelle domande frequenti o nella knowledge base in loco
• Esamina i tuoi clienti soddisfatti per comprendere meglio la percezione del tuo marchio e le domande a cui puoi rispondere. Il feedback dei clienti è importante per la creazione di contenuti e l'ottimizzazione della canalizzazione di vendita.

Secondo le statistiche di branding, un cliente deve vedere una pagina 5-7 volte prima di ricordarsela. In altre parole, per convincere le persone a comprare da te, devi essere davanti ai loro occhi molte volte in un breve periodo di tempo per abbreviare quel viaggio. Ciò significa apparire ogni volta nella ricerca del marchio, con immagini e video del marchio per aumentare immediatamente la riconoscibilità del marchio.

Il tuo obiettivo è controllare quante più SERP possibili con il tuo marchio, quindi parla del tuo prodotto e del tuo marchio:

Ulteriori letture: Cos'è una mappa dei contenuti?

4. Investi nel retargeting

Non importa quanto sia eccezionale il tuo prodotto e quanto semplice possa essere il tuo processo di pagamento, alcune persone lasceranno comunque il tuo sito, per vari motivi, spesso popolari.

È qui che puoi riportarli sul tuo sito utilizzando gli annunci di remarketing su Facebook e Instagram. Assicurati di installare il loro pixel di tracciamento in anticipo per raccogliere tutti i dati prima di pubblicare quegli annunci.

Facebook ti consentirà di creare un pubblico personalizzato per offrire annunci personalizzati alle persone che hanno visitato il tuo sito o una pagina specifica del tuo sito (come un carrello della spesa o una pagina di pagamento).

Ulteriori letture: Retargeting per dispositivi mobili, Web e Facebook fatto bene

5. Monitora e analizza il tuo funnel di vendita

Tieni d'occhio quelle conversioni e modifica la tua strategia di conseguenza.

Clarity di Microsoft può aiutarti a scoprire alcuni elementi della pagina che allontanano le persone o le distraggono. Google Analytics ti aiuterà a scoprire le pagine che perdono conversioni.

Il dashboard di analisi di SharpSpring può consolidare questi e molti altri punti dati per monitorare le canalizzazioni di vendita e le cose da correggere.

Conclusione

Accorciare i percorsi di acquisto dei tuoi clienti è un compito che richiede molti esperimenti e misurazioni. In realtà non hai mai finito, poiché i percorsi di acquisto cambiano continuamente poiché includono più dispositivi, più concorrenti e nuove tecnologie. I 5 passaggi precedenti sono ottimi punti di partenza ma non smettono mai di innovare!