5 modelli di moduli di feedback gratuiti per qualsiasi azienda

Comprendere le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti è un passo fondamentale per costruire un'esperienza cliente eccellente.

Fortunatamente i sondaggi di feedback possono aiutarci a raccogliere informazioni importanti sui clienti, facendoli sentire apprezzati e apprezzati nel processo.

Tuttavia, la creazione di sondaggi non è facile; è più una forma d'arte che altro. Ecco perché abbiamo raccolto alcuni ottimi esempi.

Questo articolo ti mostrerà come creare facilmente moduli online con il generatore di moduli sempre gratuito EmbedForms e ti aiuterà a raccogliere informazioni precise e migliorare l'esperienza del cliente.

Che cos'è un modulo di feedback?

I moduli di feedback o i sondaggi di feedback sono un modo semplice per raccogliere qualsiasi informazione dai tuoi clienti.

Sono fondamentalmente un elenco di domande intese a estrarre i dati più importanti che possono aiutarti a migliorare la tua attività.

Possono essere online o anche su carta se sei più vecchio stile.

I moduli di feedback hanno la capacità di raccogliere dati e preziose informazioni su come le persone ritengono che le aziende le abbiano trattate in termini di prodotti, servizi, ecc., motivo per cui gli imprenditori fanno molto affidamento su di loro quando si tratta di elaborare strategie a tutti i livelli.

Ecco un esempio di domande di feedback dei clienti:

"Sei soddisfatto della qualità del nostro prodotto?" o

"Sei riuscito a trovare quello che stavi cercando?"

In questo modo, puoi ricevere un feedback significativo sulle prospettive dei tuoi clienti in merito alla qualità del prodotto o all'usabilità del sito web.

Come creare facilmente un modulo online?

I generatori di moduli online sono progettati per aiutarti a creare un modulo in modo rapido e semplice. Di solito, i moderni moduli bulder contengono più opzioni e modelli predefiniti con le domande giuste per diversi tipi di ricerca, che contribuiscono in modo significativo a risultati precisi.

Ecco come creare un modulo con EmbedForms in pochi minuti:

1. Scegli il modello di modulo di feedback adatto alle tue esigenze o inizia da zero

2. Personalizza il modulo del sondaggio aggiungendo diverse domande, scegliendo i campi del modulo, applicando un tema e un logo.

Anche la personalizzazione del marchio del sondaggio gioca un ruolo importante nell'ottenere un tasso di risposta più elevato. Inoltre, puoi progettare il modulo per avere domande a risposta aperta o domande a risposta chiusa che possono aiutarti a raccogliere informazioni uniche e approfondite dai tuoi intervistati.

3. Salva e pubblica il modulo in modo da poter iniziare a raccogliere le risposte

Inoltre, distribuisci il tuo modulo incorporandolo nel tuo sito Web o inviando il suo URL dedicato tramite e-mail, social media o SMS.

4. Esporta, condividi con i colleghi e analizza i tuoi risultati in Excel o fogli Google.

Questo è tutto. Dal modello al modulo live in pochi clic.

Per maggiori dettagli consulta la guida 'Come creare moduli online'.

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Inoltre, per trarre ispirazione e utilizzare moduli di feedback predefiniti, controlla questi cinque modelli gratuiti:

1. Sondaggio NPS

Il Net Promoter Score o NPS ha dimostrato di essere un indicatore affidabile della soddisfazione dei tuoi clienti.

La metrica è ora la misura più utilizzata per l'esperienza del cliente. È essenzialmente un modo semplice per misurare se stai trasformando i nuovi visitatori in fan fedeli attraverso prodotti di alta qualità, un servizio eccellente e buone pratiche commerciali.

Questo modulo di feedback dei clienti include solo una domanda:

"Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità ci consiglierai a un amico o a un collega?"

Sulla base dei risultati, i clienti sono classificati in tre gruppi:

Detrattori

I clienti che hanno segnato da 0-6, invece, sono considerati detrattori. Questi clienti probabilmente non acquisterebbero di nuovo da te e potenzialmente minaccerebbero l'immagine dell'azienda attraverso testimonianze negative.

Passivi

I clienti che danno un voto compreso tra 6 e 8 sono considerati clienti passivi. Questi clienti sono in qualche modo soddisfatti del prodotto o del servizio, ma potrebbero facilmente passare alla concorrenza. Probabilmente non danneggerebbero la reputazione dell'azienda con recensioni negative; tuttavia, non sono ansiosi di spargere una parola positiva sull'esperienza complessiva.

Promotori

I clienti che hanno valutato l'azienda da 9 a 10 sono considerati promotori. Questi clienti sarebbero felici di tornare alla tua attività e diffondere commenti positivi ad altre persone sulla tua azienda.

Poiché consiste in una sola domanda, il sondaggio NPS è semplice e intuitivo, quindi la maggior parte degli intervistati sarebbe disponibile a fornire feedback con un solo tocco.

Tuttavia, tutti i sondaggi presentano alcune battute d'arresto. Il sondaggio NPS, sfortunatamente, non può fornirti informazioni sul motivo del voto di qualcuno.

Tuttavia, puoi sempre includere alcuni degli altri modelli di sondaggio che menzioniamo in questo post del blog per raccogliere feedback e migliorare ulteriormente la tua attività.

Inizia con questo modello gratuito →

2. Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

La raccolta di feedback dai clienti può includere diversi tipi di moduli che possono essere utilizzati in diversi casi d'uso. Da semplici sondaggi NPS, moduli di feedback dei clienti per raccogliere recensioni o interi sondaggi sulla soddisfazione.

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono questionari utilizzati dalle aziende per raccogliere informazioni sulla soddisfazione generale dei clienti.

Rientra in questa categoria l'indagine NPS citata in precedenza; tuttavia, le aziende possono condurre ricerche più approfondite con sondaggi che includono più di una domanda.

Lo scopo dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti è raccogliere feedback utili sulle opinioni e impressioni dei clienti, determinarne i criteri e le esigenze e rilevare problemi di cui potresti non essere a conoscenza.

Nella creazione del tuo modulo di feedback, puoi includere diversi tipi di domande come domande a scelta multipla, domande su scala di valutazione, domande a risposta aperta e così via.

Ad esempio, gli organizzatori di eventi che necessitano di un sondaggio post-evento possono includere domande sulla posizione dell'evento, sull'organizzazione, sul cibo o sulla parte del networking e raccogliere tutti i tipi di feedback sull'evento.

Inizia con questo modello gratuito →

3. Modulo di feedback del sito web

Un sito Web ben progettato e ordinato fa parte di un'esperienza utente fluida.

Ecco perché i moduli di feedback del sito Web sono essenziali per ogni azienda.

I proprietari devono assicurarsi che il loro sito Web sia facile da navigare e non un motivo per l'abbandono del carrello.

A seconda dell'obiettivo, il modulo di feedback online può includere solo una domanda come:

"Quanto è stato facile trovare quello che stavi cercando?"

I moduli di feedback del sito Web possono apparire in diverse forme, ad esempio un pop-up. Inoltre, puoi incorporare moduli di revisione del sito Web in qualsiasi punto del tuo sito che ritieni sia più visibile per gli utenti.

Oppure puoi includere più domande per una maggiore quantità di dati di feedback.

Ecco un esempio e un modello di modulo di feedback del sito Web gratuito:

Inizia con questo modello gratuito →

4. Modulo di feedback sulla formazione

Conosciamo l'importanza della formazione, ma per quanto riguarda il feedback? Il feedback è una parte cruciale di qualsiasi sessione di formazione che dovrebbe essere incoraggiata per aiutare i dipendenti a crescere.

Per anni ci è stato detto che il feedback è necessario per migliorare le prestazioni e la produttività. Tuttavia, la forma del feedback può essere importante quanto la frequenza. Un approccio valido per tutti non funziona per tutti i dipendenti e spetta a te (il capo) determinare cosa funzionerà meglio!

Molte persone si sono trovate nella situazione di partecipare a una sessione di formazione e si sono sentite come se non avessero ottenuto il valore dei loro soldi. Questo è spesso dovuto al fatto che il formatore non ha fornito i punti chiave o c'erano troppe informazioni da prendere in una volta. Per assicurarti che i tuoi dipendenti ottengano da loro ciò di cui hai bisogno, può essere utile utilizzare un modulo di feedback.

Ecco un esempio e un modello di modulo di feedback sulla formazione gratuito:

Inizia con questo modello gratuito →

5. Modulo di feedback dei dipendenti

Il detto che la felicità viene da dentro si applica anche alle imprese.

La soddisfazione generale dei vostri dipendenti è importante tanto quanto la soddisfazione del cliente.

Un buon feedback da parte dei dipendenti significa che sono motivati ​​a lavorare e sono soddisfatti dell'ambiente di lavoro e delle condizioni che offri.

I dipendenti sono una forza trainante per ogni azienda, quindi dare loro voce può migliorare notevolmente molti aspetti della tua attività.

Inoltre, sono campi multidisciplinari, quindi è necessario coprire ciascuno dei campi con il sondaggio a partire dall'ambiente di lavoro, dallo sviluppo delle competenze, dalla soddisfazione salariale, ecc.

Puoi intervistare i tuoi dipendenti separatamente su ciascun argomento o includere tutto in uno. Dipende davvero da te.

Quando i tuoi dipendenti saranno felici, lo saranno anche i tuoi clienti.

Ecco un modello di modulo di feedback dei dipendenti gratuito che puoi copiare subito:

Inizia con questo modello gratuito →

Incartare

Il mondo è pieno di una concorrenza ambiziosa e ogni azienda mira a un'eccellente soddisfazione dei clienti e a un ciclo di clienti che ritornano.

Condurre i sondaggi adeguati può avvicinarti di più al tuo obiettivo e aiutarti a costruire la nuova attività preferita di tutti scoprendo ciò che i tuoi clienti vogliono e di cui hanno bisogno.

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