Freshworks supera $ 100 milioni in ARR, svela il pacchetto cloud - Freshworks 360
Pubblicato: 2018-06-25Freshworks 360 include Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller e Freshchat
Il fornitore di software aziendale con sede in SaaS Freshworks afferma di aver superato i 100 milioni di dollari di entrate ricorrenti annuali . Con questo, l'azienda ha anche introdotto un pacchetto cloud completamente integrato: Freshworks 360 .
Secondo l'azienda, il marchio ARR di $ 100 milioni è stato guidato dal suo prodotto di supporto di punta Freshdesk (software di assistenza clienti) e ha continuato a crescere rapidamente con i suoi prodotti Freshservice (software di gestione dei servizi IT) e Freshsales (software CRM) negli ultimi trimestri.
Questo è anche accreditato alla sua base di utenti in crescita di oltre 150.000 aziende e organizzazioni in tutto il mondo, comprese aziende più grandi come Honda, Bridgestone, Hugo Boss, University of Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi e migliaia di clienti PMI globali.
Arvind Parthiban, Direttore Marketing di Freshworks , ha spiegato alcune delle ragioni di questa crescita a Inc42 evidenziando,
“Bellissimi prodotti facili da usare e prezzi convenienti insieme all'esperienza del cliente e al supporto che forniamo ai nostri clienti, gratuitamente. Essere in grado di emulare il modello di supporto di Freshdesk in diversi segmenti SaaS e ampliare la nostra linea di prodotti a CRM, ITSM, Caller, Chat, ecc. è stato il nostro più grande driver".
Nell'ultimo anno, l'azienda ha anche ampliato il proprio portafoglio di prodotti per includere Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer e Freshteam , una serie di prodotti progettati per collaborare per aiutare i professionisti del marketing, delle risorse umane e dell'assistenza a interagire con i clienti e collaborare in modo più efficace.
Freshworks 360: servizi di portfolio cloud integrati
Con il crescente pacchetto di prodotti, l'azienda con sede a Chennai ha lanciato Freshworks 360, un pacchetto cloud completamente integrato che riunisce le applicazioni di vendita, marketing e supporto per fornire agli utenti un'esperienza di coinvolgimento del cliente completa e facile da usare.
Il servizio bundle Freshworks 360 include Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (software per call center) e Freshchat (software di messaggistica per i clienti) , fornendo agli utenti un modo semplice per accedere all'intera cronologia delle conversazioni dei clienti, ai dati e ai punti di contatto di marketing come chat e social menzioni dei media.
Girish Mathrubootham, co-fondatore e CEO di Freshworks ha dichiarato: "I professionisti delle vendite, del marketing e dell'assistenza clienti sono stati costretti a utilizzare sistemi di supporto e CRM gonfi e isolati, mentre le risorse umane e l'IT sono state obbligate a prodotti ingombranti con funzionalità non necessarie e prezzi esorbitanti .”
L'azienda si è assicurata che gli attuali utenti di qualsiasi applicazione Freshworks possano ora accedere a prove gratuite di tutte le offerte della piattaforma dal loro login Freshworks esistente utilizzando Freshworks Switcher.
Tuttavia, il pacchetto di prodotti non include FreshTeam , un software di gestione del reclutamento.
Arvind Parthiban ha spiegato che mentre entrambi, Freshteam e FreshService, aiutano gli stakeholder interni di un'azienda, Freshworks 360 è la loro piattaforma di coinvolgimento dei clienti per aiutare le aziende a offrire una visione a 360 gradi del percorso dei propri clienti.
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“Freshteam e Freshservice non hanno un impatto diretto sul percorso dell'utente finale, anche se i team IT e di reclutamento sono fondamentali per fornire l'esperienza del cliente, anche se indirettamente. Abbiamo deciso di implementare la suite per il coinvolgimento dei clienti, Freshworks 360, solo con prodotti che hanno un impatto diretto sul percorso del cliente", ha aggiunto.
Scrivere una storia di successo per Freshworks con rebranding e nuove soluzioni
Freshdesk è stato lanciato nel 2010 da Girish Mathrubootham e Shan Krishnasamy come software di helpdesk per l'assistenza clienti ed è stato rinominato Freshworks nel giugno 2017.
Il piano di immergersi in una suite di servizi con prodotti individuali ha aiutato l'azienda ad ampliare la propria attenzione sui servizi di portafoglio separati aggiungendone diversi nuovi. Ecco i servizi offerti dall'azienda:
Freshdesk: un helpdesk di assistenza clienti multicanale che consente alle organizzazioni di collaborare e supportare i propri clienti tramite e-mail, telefono, siti Web, forum e social media.
Freshservice: una soluzione di service desk e IT Service Management basata su cloud per affrontare la crescente complessità delle esigenze di supporto IT dei team attraverso un'interfaccia semplice ma potente.
Freshsales: una soluzione CRM completa per i team di vendita che gestiscono lead ad alta velocità.
Freshcaller: un call center completamente funzionale sul cloud.
Freshdesk Marketplace: un mercato che consente ai clienti di scoprire e installare app per massimizzare le proprie capacità di helpdesk.
La società ha intrapreso una campagna di acquisizioni per rafforzare i suoi pacchetti di servizi. All'inizio di luglio 2017, Freshworks ha acquisito Joe Hukum, una piattaforma che consente alle aziende di creare i propri chatbot basati su flussi di lavoro logici.
Parlando di Joe Hukum, Arvind ha spiegato che la capacità del bot di Joe Hukum ha aiutato l'azienda a creare Freddy (amico di Freshworks), il bot di Freshworks utilizzato nei suoi prodotti. "Presto parleremo di questa funzionalità AI e ML", ha aggiunto.
Un'altra acquisizione è stata Zarget , uno sviluppatore di software che fornisce a esperti di marketing e designer strumenti di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) , è stata acquisita per un importo non divulgato.
Sull'integrazione di Zarget in Freshworks, Arvind Parthiban ha spiegato che Zarget è ora Freshmarketer e fa parte di Freshworks 360.
“Freshmarketer aiuta i team di marketing a capire il coinvolgimento e il comportamento dei clienti sul loro sito web. La soluzione a questi problemi può essere creata utilizzando Freshworks 360. Ad esempio, un calo al carrello dovuto alla sensibilità al prezzo può essere identificato utilizzando Freshmarketer e può essere risolto tramite Freshchat inviando automaticamente un codice sconto", ha aggiunto.
Nel novembre 2016, la startup SaaS con sede a Chennai ha anche raccolto un round di finanziamento di serie F da 55 milioni di dollari guidato da Sequoia Capital India insieme ad Accel Partners per alimentare l'aggressiva strategia di espansione dell'azienda sull'intera linea di prodotti.
I suoi principali rivali includono le aziende americane Zendesk e Salesforce . Altri attori specializzati in servizi di ottimizzazione aziendale includono Optimizely, Visual Website Optimizer di Wingify, Five Second Test e Convert.
Parlando dei piani futuri, Arvind Parthiban ha affermato: “Stiamo sperimentando un nuovo segmento Saas: il coinvolgimento dei clienti che offre una visione a 360 gradi del percorso del consumatore . Freshworks 360 fungerà da piattaforma per tutti i team GTM".
Con Freshworks 360 in atto, le nuove aggiunte e il suo portafoglio innovativo continuano a rendere Freshworks una scommessa promettente.