Dai messaggi diretti alla cassa: come aumentare le vendite utilizzando Instagram

Instagram è diventato uno strumento potente e necessario per la connessione di marchi e consumatori; un luogo in cui i clienti attuali e potenziali possono scoprire e seguire i marchi, commentare i post e inviare messaggi diretti. Ma in che modo i tuoi sforzi su Instagram possono portare a più vendite?

Il contenuto di Instagram che condividi è la prima metà della battaglia. Una volta che catturi l'attenzione di qualcuno, usa gli strumenti giusti per guidarlo attraverso il tuo funnel di vendita.

Con Instagram DM Automation di ManyChat, porta un utente dai suoi messaggi diretti (DM) alla cassa. I nostri strumenti di automazione ti assistono in ogni fase della canalizzazione di vendita, dalla comunicazione tramite chat al marketing dei contenuti, al coinvolgimento sui social media, e offrono maggiori possibilità di raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e vendita. Inoltre, l'automazione di Instagram di ManyChat semplifica le operazioni per te e il tuo team.

In questo articolo, esamineremo le funzionalità specifiche di ManyChat che ti aiuteranno a convertire più lead, nonché alcuni esempi su cui puoi modellare il flusso del tuo funnel di vendita.

Iniziamo.

Commenti Automazione

La nostra funzione di automazione dei commenti è utile per gli sforzi di coinvolgimento di Instagram come concorsi e omaggi. Quando qualcuno commenta un post di Instagram sul tuo giveaway, ad esempio, lo strumento di automazione dei commenti lo inserisce automaticamente nel concorso e tiene traccia di tutte le voci sul back-end. Quindi, il tuo account Instagram risponde al partecipante con un DM che ha dettagli aggiuntivi come i premi e come ottenere più iscrizioni.

Incoraggia i follower di Instagram a commentare i tuoi post e invia DM per aumentare il tuo coinvolgimento su Instagram, il che aiuta a migliorare il tuo profilo nell'algoritmo di Instagram.

Attivatore di risposta alla storia

Il trigger Story Reply rende efficiente e semplice la creazione di risposte automatiche ai follower di Instagram quando rispondono o reagiscono a una o tutte le tue storie.

Trova l'attivatore Risposta alla storia nel tuo Flow Builder nella fase iniziale o nella sezione Strumenti di crescita del tuo account ManyChat.

Questa funzione consente di:

1. Invia un messaggio unico quando i tuoi follower "reagiscono" alle tue storie (ad esempio, usando emoji di reazione come ).
2. Imposta un messaggio da inviare dopo che un follower ha risposto alla tua Storia con una parola chiave specifica o attivando tutte le risposte.

Alcuni modi in cui puoi utilizzare questa funzione includono:

1. Invitare gli utenti a inviarti un DM direttamente da una delle tue Storie con una parola chiave specifica per ricevere maggiori informazioni, oppure con un'offerta o un coupon.
2. Inviare agli utenti un messaggio con un'offerta o ringraziarli per aver interagito con la tua pagina quando reagiscono a una delle tue storie. (Assicurati di tenere traccia di quante volte interagiscono con le tue storie.)
3. Costruire un senso di comunità inviando automaticamente un messaggio a ogni risposta della Storia.
4. Annuncio di nuovi prodotti prima di incanalare i DM in un flusso automatizzato per raccogliere le informazioni di contatto e inviare un URL di reindirizzamento per completare l'acquisto.

Attivazione delle menzioni della storia

Con il nostro trigger Menzioni storia, quando un utente di Instagram tagga il tuo account Instagram in una storia, puoi inviare un messaggio di ringraziamento automatico o iniziare una nuova conversazione. Questo tipo di messaggio non solo riconosce i follower e i clienti di Instagram che condividono i tuoi contenuti, ma aumenta anche la consapevolezza del marchio poiché i loro follower lo vedono e di conseguenza potrebbero seguirti.

Il trigger Story Mentions offre anche un'esperienza di assistenza clienti. Ad esempio, dopo una menzione alla storia, il messaggio automatico può chiedere all'utente se la sua esperienza è stata positiva o negativa, collegarlo a un agente dell'assistenza clienti, se necessario, o offrire un codice coupon per il suo prossimo acquisto.

Interagire con i clienti potenziali e attuali e acquisire le loro informazioni di contatto ti consente di seguirli attraverso altri canali (ad es. altre piattaforme di social media, e-mail, SMS, ecc.) per un'esperienza omnicanale elevata.

Con ManyChat, puoi acquisire l'indirizzo e-mail e il numero di telefono di qualcuno e il nostro CRM memorizza le sue informazioni per un facile follow-up.

Opzioni del servizio clienti

Man mano che la tua base di clienti cresce, probabilmente dovrai rispondere alle domande, affrontare i reclami e fornire un servizio clienti generale più frequentemente. L'utilizzo di Instagram Automation di ManyChat per gestire questo tipo di interazione con i clienti consente al tuo team di liberare tempo per affrontare altri problemi più complessi.

Con ManyChat, puoi creare un flusso di assistenza clienti che assiste i clienti con le loro domande o preoccupazioni. L'automazione potrebbe assumere la forma di diverse cose, tra cui una FAQ interattiva che risponde alle domande e indirizza i clienti verso informazioni che risolveranno il loro problema.

L'automazione del flusso del servizio clienti fornisce assistenza e informazioni immediate ai clienti senza risorse umane aggiuntive. Per semplificare il processo di configurazione, consigliamo di scrivere le risposte alle domande comuni in anticipo prima di caricarle nel Flow Builder.

Chat dal vivo

E mentre l'automazione di Instagram è incredibilmente utile, a volte una situazione richiede una conversazione dal vivo con un rappresentante del servizio clienti. Se un cliente ha ancora bisogno di assistenza dopo aver completato il tuo flusso, le sue informazioni vengono trasferite al compagno di squadra appropriato che può offrire assistenza specializzata tramite Live Chat.

Integrazioni

Sapevi che ManyChat si integra con Shopify? Quindi, se utilizzi Shopify per il tuo negozio eCommerce, puoi inviare coupon personalizzati per prodotti e offerte a tempo limitato attraverso un flusso automatizzato. Puoi anche rispondere automaticamente alle domande sui prodotti, creare quiz sui prodotti e inviare i clienti al punto di acquisto.

Esempi di flussi di automazione DM di Instagram

Ora che sai cosa può fare Instagram Automation per la tua canalizzazione di vendita, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di flusso.

Dalla parola chiave al DM

In questo flusso, il passaggio iniziale è una parola chiave, che può essere utilizzata con il trigger Story Reply. Dopo che l'utente ha inviato una parola chiave specificata, riceve una risposta automatica costituita da una serie di messaggi relativi a un webinar, con un invito all'azione per registrarsi o saperne di più.

Se fanno clic per registrarsi, vengono portati alla pagina di destinazione della registrazione. Se fanno clic per saperne di più, ricevono un'altra serie di messaggi automatici. Dopo aver ottenuto ulteriori informazioni, viene chiesto loro di nuovo se vogliono saperne di più o registrarsi al webinar. Se fanno clic su Registra, va alla pagina di registrazione e se fanno clic per saperne di più, fornisce alcuni dettagli in più prima di incoraggiarli a registrarsi un'ultima volta.

Dai commenti al DM

In questo flusso, il passaggio iniziale è un utente che lascia un commento su Instagram. Usando l'automazione dei commenti, l'utente che lascia un commento riceve un DM automatizzato che lo ringrazia per aver lasciato un commento e ha un CTA che si collega a un post del blog.

Da Story menzione a DM

In questo scenario, il marchio sta organizzando un giveaway che offre voci extra per le menzioni di Instagram Story. Il passo iniziale è una menzione della Storia. Se l'utente ha già ricevuto una voce per il giveaway, riceve un messaggio automatico per ringraziare l'utente per la menzione.

Se questa è la prima menzione della Storia dell'utente, il randomizzatore invia loro 1 di 3 opzioni di messaggio per confermare la loro voce in omaggio. Ricevono anche un messaggio su quando verranno annunciati i vincitori del giveaway. Infine, ricevono un ultimo messaggio che chiede se vogliono saperne di più sull'automazione DM, con un CTA che li porta a una pagina di destinazione degli eventi.

Instagram DM Automation di ManyChat ha diverse funzionalità per aiutarti a portare i clienti dai tuoi DM alla cassa. Quando automatizzi i flussi del servizio clienti, i messaggi, le risposte ai commenti e le menzioni delle storie con ManyChat, otterrai più conversioni dai tuoi sforzi di marketing su Instagram. Più conversioni per meno lavoro pratico? Sembra una vittoria per tutti.

Pronto per passare dai DM alla cassa con Instagram DM Automation di ManyChat?