3 strategie di marketing per rendere la tua attività di eCommerce a prova di futuro

I marchi di eCommerce di vero successo hanno la capacità di adattarsi e cambiare per soddisfare le opportunità del mercato. Dopotutto, che senso ha avere successo oggi se dura solo fino a stasera?

È qui che entrano in gioco le strategie a prova di futuro. Il miglioramento continuo delle strategie di marketing e la ricerca di nuovi sistemi da integrare è la chiave per la massima longevità aziendale e il successo generale dell'eCommerce.

Abbiamo compilato tre strategie di marketing per rendere la tua attività di eCommerce a prova di futuro in modo che tu possa integrarle nel tuo framework di marketing per un ottimo inizio del 2022.

1. Passa alle strategie di marketing del ciclo di vita

Ti concentri sulla crescita continua della tua base di clienti o sul nutrimento di quelli esistenti?

A prima vista, più clienti significano più vendite potenziali, giusto? Ironia della sorte, tuttavia, è vero il contrario.

Secondo il Principio di Pareto, la tua azienda genera l'80% dei tuoi profitti solo dal 20% dei tuoi clienti esistenti.

Cosa significa questo? Di più non sempre significa più allegro. Grandi elenchi pieni di lead di bassa qualità possono effettivamente fare più male che bene al tuo marketing.

Concentrati invece sul nutrire segmenti più piccoli dei tuoi clienti. Come mai? Perché diventeranno acquirenti fedeli che danno alla tua attività molto più valore rispetto agli acquirenti unici.

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È più probabile che acquistino dal tuo negozio online senza la necessità di sconti. E guarderanno attivamente al tuo marchio per le loro esigenze di acquisto.

Soprattutto, i clienti fedeli possono aiutarti a far crescere la tua base di clienti. Convertiranno le loro connessioni in clienti di qualità superiore per il tuo negozio online.

Ciò garantisce una fonte sostenibile di clienti affidabili e di alta qualità per massimizzare la longevità del tuo negozio online.

Ecco due tattiche di marketing del ciclo di vita che puoi utilizzare per iniziare:

Tattica di marketing del ciclo di vita n. 1: rendi le tue liste a prova di futuro con la segmentazione del pubblico

Non esiste una cosa come "taglia unica" quando si tratta di catering per i tuoi clienti. Raccogli i tuoi clienti in gruppi separati a seconda di dove si trovano nel percorso del cliente.

Ogni fase richiede un approccio specifico e messaggi di marketing per coinvolgere i tuoi clienti.

Un ottimo esempio potrebbe essere l'invio di contenuti di upsell o cross-sell ai clienti che hanno appena acquistato da te.

Che ne dici dei clienti che hanno appena iniziato a guardare le vetrine del tuo negozio online e non hanno acquistato nulla? Invia loro consigli e contenuti sui prodotti in base al loro comportamento di navigazione.

Tattica di marketing del ciclo di vita n. 2: massimizza i tuoi canali di proprietà

I social media sono diventati un punto fermo per i marketer online. Tuttavia, non è così efficiente quando si mira a conversazioni o vendite più immediate.

Invece, puoi sfruttare più canali di marketing di proprietà diretta come e-mail, SMS e marketing di notifica push. Questi canali hanno una maggiore influenza sul tuo pubblico.

Stai cercando di trasmettere urgenza o incoraggiare un'azione immediata da parte dei tuoi clienti? Questi canali faranno il lavoro in modo efficace ed efficiente!

I negozi di eCommerce devono pensare all'intera esperienza del cliente dal punto di vista dell'acquirente mentre pianificano i flussi di comunicazione attraverso i canali.

Robert Gibson, Senior Partnerships Manager per APAC presso Klaviyo

2. Migliorare l'assistenza clienti attraverso l'automazione del flusso di lavoro

Realisticamente parlando, nessuna azienda può soddisfare le esigenze di ogni singolo cliente immediatamente durante il percorso del cliente.

O ti procuri un team numeroso ma costoso di risponditori in tempo reale... o investi nell'automazione del flusso di lavoro.

Anche un'attività di eCommerce sostenibile è efficiente. Come può la tua azienda soddisfare ogni esigenza in modo tempestivo senza compromettere la qualità delle altre operazioni aziendali?

Con l'automazione del flusso di lavoro, puoi soddisfare le esigenze dei clienti in modo tempestivo senza occuparti della tua posta elettronica.

E quando lo imposti nel modo giusto, avrai un flusso costante di entrate che scorre in background mentre i tuoi team sono impegnati con altre operazioni più pratiche.

Ecco alcuni dei vantaggi che il tuo negozio online può ottenere dall'automazione del flusso di lavoro:

Vantaggio n. 1 dell'automazione del flusso di lavoro: efficienza sostenibile

Non c'è più bisogno di scervellarsi per delegare compiti a una forza lavoro già troppo magra.

L'automazione del flusso di lavoro garantisce che i tuoi sistemi di marketing di eCommerce eseguano conversioni in background con poca o nessuna babysitter.

Vantaggio n. 2 dell'automazione del flusso di lavoro: costi operativi inferiori

Meno personale che lavora sulle interazioni di risposta dei clienti significa meno assunzioni e turni che svolgono attività ripetitive.

Vantaggio n. 3 dell'automazione del flusso di lavoro: clienti soddisfatti

La chiave qui è "affrontare le esigenze dei clienti in modo tempestivo".

Con i tuoi flussi di lavoro impostati su trigger e criteri specifici, i tuoi clienti possono ricevere risposte tempestive e pertinenti in base al loro comportamento online e di acquisto.

Il servizio clienti è la chiave per creare clienti permanenti. In generale, il consumatore si rivolge a un marchio quando ha un problema o una domanda.

Questo è un punto critico nel ciclo di vita del consumatore. Fornire un supporto eccezionale quando il consumatore ha un problema o una domanda può trasformare un'esperienza negativa in una positiva.

Jasper Koolen, Strategic Partner Manager per APAC presso Gorgias

3. Sfruttare un approccio omnicanale per vendite e marketing a prova di futuro

Affidarsi a un solo canale di marketing significa che non stai raggiungendo enormi porzioni del tuo pubblico di destinazione. Espandi la portata dei tuoi clienti esplorando altri canali di marketing.

Esamina la tua base di clienti: quanti di loro utilizzano principalmente la posta elettronica e quanti utilizzano principalmente gli SMS? Quanta parte della tua base clienti è più attiva sui social media?

Se hai solo un canale di marketing che raggiunge uno di quei pezzi, stai tralasciando un sacco di potenziali membri del pubblico.

Ecco perché i negozi di eCommerce a otto cifre spesso attribuiscono i loro successi a una solida strategia omnicanale.

Massimizzare il successo del tuo negozio online significa massimizzare la tua copertura di mercato parlando le diverse "lingue online" parlate dal tuo mercato di riferimento (es: social media, e-mail, SMS, ecc.).

Il marketing multicanale può portare al tuo negozio online i seguenti vantaggi:

Vantaggio n. 1 del marketing multicanale: esperienza del cliente senza interruzioni

Dopo aver stabilito il punto d'appoggio del tuo marchio in più canali di marketing, ora puoi creare un'esperienza cliente fluida e senza interruzioni su tutti i tuoi canali.

Massimizza il coinvolgimento dei clienti inviando loro contenuti pertinenti in base alla piattaforma scelta. Raggiungi i tuoi clienti indipendentemente dal canale che preferiscono.

Vantaggio n. 2 del marketing multicanale: traffico e vendite migliorati

I clienti multicanale spendono il 10% in più rispetto ai clienti monocanale. Questo perché interagisci con loro attraverso una lingua online che parlano.

Stai cercando di migliorare il tuo traffico? Espanditi sui social media attraverso iniziative sui social media. Contatta i tuoi acquirenti mobili tramite SMS marketing.

Integrali tutti in un'unica struttura solida e avrai fonti di lead e opportunità di conversione e crescita dei clienti.

Vantaggio n. 3 del marketing multicanale: aumento della fedeltà dei clienti

Un utente in ogni canale di marketing si aspetta contenuti unici. Un modo per soddisfare i clienti specifici del tuo canale è offrire offerte e contenuti esclusivi del canale.

L'invio di contenuti pertinenti e accattivanti al canale preferito dai clienti consente di ottenere due risultati.

1. Aggiunge valore a ciascuno dei tuoi canali.
2. I tuoi clienti si sentono apprezzati perché hai scelto di comunicare con loro attraverso il mezzo che preferiscono.

Hai bisogno di alcuni esempi? Dai un'occhiata a questi tre modi creativi per sfruttare il tuo marketing via SMS.

Vantaggio n. 3 del marketing multicanale: informazioni basate sui dati

Più canali significano più dati e più dati significano decisioni basate sui dati più accurate e affidabili. Inoltre, più canali di marketing possono aiutarti a farti un'idea migliore del tuo mercato di riferimento.

Otterrai una migliore comprensione delle loro esigenze, preferenze e dei tipi di contenuto a cui sono più reattivi. Questo sblocca un circolo virtuoso di aggiustamenti al tuo approccio di marketing per ogni canale.

Per avere successo su più canali, i marchi devono rendersi conto che non è il momento di adottare una strategia unica.

Invece, inizia a stabilire un approccio di marketing e promozione multicanale basato sui dati: lavorare su un marketing personalizzato e una buona esperienza del cliente che risuoni con il cliente è fondamentale per farlo bene.

Cy Chung, Head of Operations di ROAS Media

La capacità di adattarsi al cambiamento fa la differenza quando si punta a un successo sostenibile.

Mantenere una mente aperta e cercare e comprendere nuovi sistemi e strategie che i tempi cambiano ti aiuteranno a spianare la strada alla crescita e alla continuazione della tua attività nonostante le sfide che la vita pone a te e al tuo negozio online.

Queste tre strategie a prova di futuro coprono solo la punta dell'iceberg della sostenibilità aziendale.

Lavorando con i nostri oltre 400 clienti, il nostro team di Chronos Agency ha visto il cambiamento nel panorama e nel modo in cui le aziende stabiliscono obiettivi per una crescita sostenibile.

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Anche i nostri partner di marketing per l'eCommerce, tra cui Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Okendo, LTVPlus, Insense, Recharge, EcoCart e Tapcart, intervengono con i loro pensieri sulla crescente attività di marketing dell'eCommerce. Scopri come prepararti al successo senza esaurirti!

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