Gamificazione ed esperienza del cliente | Digitalizzare il tuo business #23

La ludicizzazione comporta l'introduzione di elementi di gioco in altri ambiti della vita, come gli affari o l'istruzione. Ha guadagnato un'enorme popolarità negli ultimi anni. Le aziende hanno iniziato a utilizzare questa tecnica per migliorare il coinvolgimento dei clienti, migliorare la fedeltà e, in ultima analisi, aumentare le entrate. In che modo la ludicizzazione può contribuire a migliorare l'esperienza del cliente?

Qualcosa sulla ludicizzazione e l'esperienza del cliente

La ludicizzazione aggiunge un elemento di intrattenimento al prodotto. Questo è molto importante perché secondo un sondaggio condotto da Clutch su più di 500 utenti, ben il 44% degli intervistati scarica app non perché ne abbia bisogno, ma per divertimento!

Diamo quindi un'occhiata più da vicino alle aziende che hanno implementato con successo la ludicizzazione per migliorare l'esperienza del cliente, in un'app, in un modello di business o quando insegnano ai nuovi utenti come utilizzare un prodotto.

Duolingo. Imparare le lingue senza sforzo

Duolingo è una popolare piattaforma di apprendimento delle lingue che utilizza la ludicizzazione per motivare gli utenti a imparare ogni giorno. Utilizza vari meccanismi, come:

• guadagnare punti,
• risultati, o
• competizione con altri utenti.

Ciò rende l'apprendimento più piacevole e gli utenti sono più motivati ​​a continuare a utilizzare l'app.

Nel caso di Duolingo, la ludicizzazione mira ad aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti nell'apprendimento delle lingue. L'app offre agli utenti la possibilità di scegliere la lingua e il livello di competenza, quindi adattare loro lezioni ed esercizi.

Gli utenti possono monitorare i loro progressi e confrontarli con altri studenti di lingue. Possono anche partecipare a sfide e campionati che premiano l'attività e la costanza.

Inoltre, l'app utilizza un sistema di premi e punizioni che incoraggia gli utenti a continuare ad apprendere. Per ogni lezione o esercizio completato, gli utenti ricevono punti esperienza (XP), che consentono loro di avanzare al livello successivo. Tuttavia, se non si allenano per diversi giorni, perdono alcune serie di vittorie consecutive, il che può influire sulla loro posizione in classifica.

Duolingo è un esempio di come la ludicizzazione può migliorare l'esperienza dell'utente in un'applicazione educativa. Utilizzando elementi di gioco, l'app rende l'apprendimento delle lingue più interessante e meno stressante. Gli utenti si sentono apprezzati dall'app, il che si riflette nella loro motivazione ed efficienza nell'apprendimento.

Starbucks. Gamificare la tua vita

Starbucks è famoso per il suo programma fedeltà, che utilizza anche elementi di ludicizzazione. I clienti raccolgono "stelle" per ogni acquisto, che possono poi scambiare con prodotti gratuiti. Questo programma aumenta la fedeltà dei clienti e li rende più propensi a tornare a Starbucks.

Ma non è tutto. Starbucks offre inoltre ai suoi utenti un'app mobile in cui occasionalmente introduce sfide o promozioni, incoraggiando i clienti a effettuare acquisti specifici o visitare determinati luoghi. Completando queste sfide, gli utenti possono guadagnare stelle bonus o premi aggiuntivi. Ad esempio, possono ottenere il doppio del numero di stelle ordinando un determinato drink o guadagnare un bonus invitando un amico all'app.

La ludicizzazione dell'esperienza utente nell'app Starbucks mira non solo ad aumentare le vendite e la fidelizzazione, ma anche a costruire uno stile di vita associato al marchio. Gli utenti si sentono parte della comunità di Starbucks e si identificano con i suoi valori.

Secondo uno studio di Gamfi, la ludicizzazione può aumentare i livelli di coinvolgimento degli utenti fino al 150% e ridurre i tassi di abbandono fino al 30%. Pertanto, la gamification è uno strumento efficace per creare un'esperienza utente positiva e distinguersi nel mercato.

Linkedin. Fare rete è divertente

Nel caso di LinkedIn, la ludicizzazione è progettata per incoraggiare gli utenti a creare e completare i propri profili professionali. Man mano che gli utenti completano varie sezioni, come l'aggiunta di un'immagine del profilo, esperienza lavorativa, istruzione e competenze, ricevono un feedback visivo sui loro progressi. Questo aiuta a migliorare la visibilità del profilo nei risultati di ricerca e ad aumentare le visualizzazioni del profilo.

Tutti gli utenti di LinkedIn iniziano come principianti. Dopo aver completato quattro sezioni, avanzano al livello Intermedio, quindi dopo aver aggiunto le restanti sezioni suggerite, e ce ne sono sette in totale, raggiungeranno il profilo Avanzato (All-star).

Punto centrale. Esplorare la base di conoscenza

Hubspot è un popolare strumento di marketing, vendita e gestione del servizio clienti che offre Product Academy, corsi di formazione online che utilizzano la ludicizzazione. I partecipanti guadagnano punti e risultati per il completamento di lezioni ed esami, il che aumenta la loro motivazione all'apprendimento e consente loro di monitorare i propri progressi.

La community HubSpot incorpora anche elementi di ludicizzazione, che ti consentono di guadagnare punti e migliorare il tuo profilo utente:

• condividere le migliori pratiche,
• partecipare a discussioni,
• creare e pubblicare contenuti,
• cercare e fornire feedback.

Chiunque voglia imparare a utilizzare Hubspot può guadagnare punti e badge per il completamento di lezioni e test e monitorare i propri progressi su una dashboard. In questo modo, gli utenti di Hubspot possono conoscere meglio le funzionalità dello strumento e implementarle efficacemente nella propria azienda.

Gamification e customer experience – sintesi

La gamification è uno strumento potente che può portare enormi vantaggi alla tua azienda, indipendentemente dal settore o dalle dimensioni. Esempi di aziende che hanno incorporato la ludicizzazione nelle loro applicazioni, programmi fedeltà e processi educativi sono in gran parte storie di successo. Utilizzando elementi di gioco, sono stati in grado di aumentare il coinvolgimento dei clienti, migliorare la fedeltà e, in ultima analisi, generare entrate.

Se stai pensando di implementare la ludicizzazione nella tua azienda, inizia definendo gli obiettivi che vuoi raggiungere e impara a conoscere le meccaniche di gioco che possono aiutarti a raggiungerli. Inoltre, pensa se vuoi ludicizzare l'esperienza del dipendente o del cliente.

Con una strategia di ludicizzazione ben pianificata, puoi adattare attentamente gli elementi di gioco al tuo modello di business e alle aspettative dei clienti. La combinazione di creatività e divertimento con l'obiettivo di fornire soluzioni di valore e qualità rappresenta una grande opportunità per il successo della tua attività ludica.

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Autore: Andy Nichols

Un risolutore di problemi con 5 gradi diversi e infinite riserve di motivazione. Questo lo rende un perfetto imprenditore e manager. Durante la ricerca di dipendenti e partner, l'apertura e la curiosità del mondo sono le qualità che apprezza di più.

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