Il marketing della gamification può funzionare per il tuo marchio?

Da bambini, alcuni di noi trattavano il pavimento delle nostre camere da letto come lava e saltavano dalla sedia al tavolo al comò per rendere le pulizie un po' più divertenti. Abbiamo ludicizzato il processo di pulizia. Ci siamo incentivati ​​a portare a termine un compito trasformandolo in una sfida divertente.

Da allora le app hanno ludicizzato qualsiasi cosa, dalla gestione del denaro e del fitness ai contrappunti di quelle attività, allo shopping e al mangiare e tutto il resto.

Anche nel mondo digitale di oggi, ci sono ancora alcune opzioni analogiche per alleggerire il carico su argomenti pesanti. Come, ad esempio, creare anelli di carta per rappresentare il debito . Quando il debito viene ripagato, gli anelli si staccano dalla catena.

I giochi di ogni tipo sono progettati per generare ispirazione, per motivare noi stessi o qualcun altro ad agire. I designer di prodotti sono diventati piuttosto bravi a trovare modi per utilizzare le meccaniche di gioco per indurre gli utenti a compiere determinate azioni.

In che modo i marketer possono attingere?

La scienza sociale dietro la ludicizzazione

Badgeville.com, un wiki di ludicizzazione, ha compilato un elenco degli strumenti, delle tecniche e dei widget più comuni che gli sviluppatori utilizzano spesso per ludicizzare un'esperienza utente . Gli esperti di marketing possono rivolgersi a questo elenco per modellare una campagna di marketing ludicizzata mirata a costruire sulle loro relazioni con i propri utenti.

Prima di iniziare, ti aiuterà a capire la psicologia dietro la tecnica popolare.

Michael Wu , Ph.D. è Principal Scientist di Analytics presso Lithium.com. Nel 2010 è stato votato Influential Leader da CRM Magazine per il suo lavoro sull'analisi sociale predittiva e la sua applicazione al social CRM. Combina la Gerarchia dei bisogni di Maslow e un modello più recente sui motivatori intrinseci umani dal libro di Dan Pink del 2009 per esplorare le teorie della motivazione che rendono la ludicizzazione così efficace. I principi chiave sono la nostra spinta umana all'appartenenza, alla stima, alla padronanza e allo scopo.

L'appartenenza ci dà la sensazione di avere un posto legittimo nel contesto di una dinamica comunitaria. Ci offre coesione sociale. Farmville è un esempio di app che sfrutta il bisogno umano di appartenenza.

La stima riguarda lo stato, il successo, il grado e la reputazione. Foursquare , ad esempio, attinge all'appartenenza, ma prospera davvero sulla spinta alla stima, poiché gli utenti competono per ottenere lo status di "sindaco" del loro bar o abbeveratoio locale.

La maestria è molto simile alla stima e può essere indicata attraverso punti, progressione e livelli, elementi che muovono un utente attraverso un mondo o un'esperienza. La maggior parte dei giochi (come Temple Run o Plants v. Zombies o Clash of Clans , solo per citarne tre) si basa su dinamiche di progressione per guidare un'esperienza.

Lo scopo o "trovare un significato" può essere trasmesso attraverso la scoperta e le ricerche. La maggior parte dei giochi di avventura si basa su questo motivatore intrinseco. The Silent Age , ad esempio, fa affidamento sulla spinta umana per uno scopo mentre il suo giocatore viaggia tra gli anni '70 e il 2012 per scoprire i dettagli dell'estinzione dell'umanità.

Come sapere se la gamification è giusta per il tuo marketing

Ricorda che "gamificare" non è sinonimo di gioco. La gamification sta applicando principi simili a un gioco in un contesto non di gioco.

Prendi in considerazione la possibilità di rispondere alle seguenti domande prima di intraprendere un'attività di marketing ludicizzata.

• Hai una conoscenza delle meccaniche di gioco? (Punti, distintivi e simili)
• Hai una conoscenza delle dinamiche di gioco? (Le motivazioni psicologiche coinvolte nel game design)
• Sai quali azioni vuoi che i tuoi utenti intraprendano?
• Un'esperienza ludicizzata può guidare logicamente un utente verso tali azioni?
• Puoi applicare dinamiche e meccaniche di gioco a ogni fase della canalizzazione verso le azioni che vuoi che il tuo utente intraprenda?
• In che modo un'esperienza gamificata gioverà all'utente?
• In che modo un'esperienza ludica parlerà ai tuoi obiettivi aziendali generali? (Ricollega direttamente alle azioni che vuoi che i tuoi utenti intraprendano)
• Sai come il gioco paga per l'utente? (Punti digitali? Un sentimento di appartenenza? Un'esperienza di vita reale? Esiste un prodotto tangibile?)

Un modello incentrato sul marketing per la ludicizzazione

Uno dei settori in cui la gamification ha avuto maggior successo è la finanza personale. JD Roth, autore di Your Money: The Missing Manual , afferma : “ In un certo senso, la 'gamification' è solo sfruttare i circuiti di feedback. Con la finanza personale, ciò significa ottenere dati costanti sulla tua situazione finanziaria, cercare modi per migliorare quella situazione e quindi spingerti ad apportare modifiche. Una volta apportate le modifiche, guardi i risultati e ripeti il ​​processo".

Quindi, come possono i marketer seguire lo stesso modello?

• Mettere i dati a disposizione dell'utente
• Aiutali a migliorare qualsiasi compito sia importante per loro, in un modo che parli ai motivatori intrinseci descritti sopra
• Consenti all'utente di apportare un cambiamento che lo farà sentire bene, che gioca ulteriormente in uno dei motivatori intrinseci discussi sopra
• Quindi analizza i risultati prima di regolare e ricominciare il processo

Esempio di messaggio ludicizzato da un'app finanziaria

Le classifiche non fanno una gamification di qualità

Chiunque può inserire punti, sistemi di badge e classifiche in un processo. Ma ora, con la prevalenza della ludicizzazione nel panorama mobile, i tentativi goffi o sordi di far sentire gli utenti premiati o riconosciuti potrebbero semplicemente fallire. I programmi fedeltà possono essere ludicizzati e realizzati molto bene, ma attingendo ai reali bisogni umani discussi sopra, un marketer può ottenere molto di più dal marketing della gamification.

Diamo un'occhiata a un paio di grandi marchi che hanno fatto bene il marketing della gamification.

Vendita promozionale di carte regalo Moosejaw

Insieme a una piattaforma di marketing promozionale , Moosejaw , fornitore di abbigliamento outdoor, ha lanciato una campagna di marketing ludici per carte regalo.

Le carte regalo avevano un valore di dieci dollari. Utilizzando il prezzo "a gradini" proprietario della piattaforma di marketing, il prezzo di apertura per quelle carte da dieci dollari era solo un dollaro. Nel corso della giornata, il prezzo è salito a cinque dollari. Ciò ha creato entusiasmo in cui i clienti si sono affrettati ad acquistare quante più carte regalo potevano, il prima possibile il giorno prima che il prezzo aumentasse. In 15 minuti, Moosejaw ha venduto oltre 500 buoni regalo da dieci dollari. Quando i clienti hanno utilizzato quelle carte regalo, hanno speso oltre $ 66 per carta. Questo è un ROI del 560%.

Per promuovere la vendita, Moosejaw ha inviato messaggi teaser a clienti già fedeli tramite SMS. Questi testi, accompagnati da tre post sui social media, invitavano i clienti ad aderire per essere avvisati quando l'affare è stato pubblicato. I clienti non sapevano esattamente quando l'accordo sarebbe stato pubblicato, ma sapevano che prima avrebbero reagito, migliori sarebbero stati i loro accordi. Al termine della promozione, quasi un quarto degli acquirenti erano nuovi clienti. Questo perché la maggior parte degli acquirenti ha condiviso la propria esperienza con gli amici.

Perché ha funzionato : più di tre quarti dei partecipanti hanno condiviso il proprio acquisto, o "risultato", con i propri amici (appartenenza, stima).

Concorso "Crack the US Open" di Heineken

Nel 2013, Heineken ha sponsorizzato gli US Open. Hanno creato un concorso "Crack the US Open" su Instagram, che "ha cucito insieme più di 200 foto per creare un panorama a mosaico che ritrae gli appassionati di tennis seduti sugli spalti".

Heineken ha pubblicato un indizio e una parola in codice sul proprio account Instagram, che ha segnato l'inizio di un regalo di biglietti. La caccia è iniziata. I giocatori hanno iniziato a cercare un fan in particolare tra le 200 foto. Nel corso di tre giorni, i giocatori hanno seguito una serie di indizi pubblicati nelle didascalie delle foto. Il primo giocatore che è riuscito a raggiungere la foto finale della partita ha vinto un paio di biglietti per una partita reale nelle finali maschili. 1.500 persone hanno partecipato a sette cacce fotografiche. Heineken ha visto un aumento del 20% dei follower sul proprio account @Heineken_US nel corso del concorso.

Perché ha funzionato: i giocatori erano in una battaglia costante e alquanto complicata con i compagni (maestria). Sono stati guidati attraverso una serie labirintica di indizi (maestria e scopo). E il premio finale ha offerto l'opportunità di partecipare a un momento culturale (l'appartenenza) ambito.

La sfida del mantello rosso di Delta

La società di marketing di Delta ha cercato di trasformare Delta nella compagnia aerea di riferimento di New York City. Per fare ciò, hanno lanciato una campagna di cuori e menti che hanno soprannominato Red Coat Challenge .

Hanno nascosto assistenti di volo in tutta la città, quindi hanno rilasciato geo-coordinate e indizi per tutto il giorno nei loro canali digitali. I newyorkesi si sono precipitati in giro per la città alla ricerca di assistenti di volo reali, monitorando i loro progressi sui social media. Il vincitore ha ricevuto un viaggio gratuito su un volo charter da New York a LA Delta ha raggiunto oltre 70 milioni di persone tramite Twitter e ha avuto oltre 180.000 interazioni dirette con i propri consumatori.

Perché ha funzionato: questa campagna ha rafforzato il senso di appartenenza e stima dei newyorkesi e ha fornito uno scopo nell'esecuzione della sfida.

La gamification è un grande incentivo

Il percorso più diretto per il marketing gamificato è incentivare i tuoi utenti a condividere il tuo marchio e premiarli una volta che lo fanno. Se rendi divertente e utile per i tuoi clienti parlare socialmente del tuo marchio o prodotto, avrai creato con successo una macchina di marketing che fa il suo lavoro per te.

Creare una connessione emotiva con i tuoi clienti e consentire loro di parlare a nome del marchio li porterà più avanti nel percorso per diventare ambasciatori del marchio. Puoi quindi lavorare per coltivare ulteriormente quelle relazioni.