Diventa reale con Braze ed Endowus: esplorando il percorso di crescita di una delle stelle nascenti di Singapore

C'era un brusio tangibile nell'aria quando Braze APAC ha dato il via al primo evento di persona nel nostro nuovissimo ufficio a Singapore, una serie chiamata "Get Real with Braze" con il nostro cliente, Endowus.

Questa serie mira a riunire marchi di tutte le dimensioni per raccogliere alcuni suggerimenti e trucchi per aumentare il livello di coinvolgimento dei clienti. Speriamo di eliminare la lanugine generica e portare i veri affari all'attenzione dei nostri clienti. Dà ai clienti la possibilità di incontrarsi e discutere i punti deboli pertinenti mentre si lasciano ispirare dai marchi che lo fanno nel modo giusto. Per questo evento d'inizio, abbiamo avuto una chiacchierata informale di 30 minuti, seguita da una sessione di domande e risposte, networking e un open bar. L'evento ha ricevuto una risposta schiacciante, con un tasso di partecipazione del 78% di marchi creativi e innovativi che cercano di guidare il cambiamento.

Ho parlato con Jason Teo, Endowus Head of Growth Marketing, e John Li, Team Lead of Software Engineering, per scoprire come collegare ogni iniziativa aziendale agli utenti, alle loro esigenze e come si collegano al marchio.

Endowus è salito alle stelle dai suoi umili inizi in una bottega. Che tipo di sfide hai visto all'inizio, come ti sei evoluto e come ti ha portato dove sei oggi?

John: Quando abbiamo iniziato, eravamo un gruppo di 10 persone che indossavano più cappelli, cercando di lavorare con prodotti diversi che si adattassero ai requisiti dell'azienda in quel momento. In diverse fasi della crescita dell'azienda, ci siamo evoluti per trovare prodotti migliori che si adattano a noi. Una delle sfide che abbiamo riscontrato è stata che, a un certo punto del nostro viaggio, abbiamo incontrato un collo di bottiglia: volevamo creare più segmentazioni all'interno della piattaforma CRM, come punti di contatto cross-channel con il sito Web, messaggi in-app, notifiche push ed e-mail . Ma quello che stavamo usando in quel momento non era molto bravo a sincronizzarsi con il nostro data warehouse.

Braze è stata una delle opzioni che abbiamo esaminato e ci siamo subito resi conto di quanto fosse eccezionale. È anche lì che è iniziato il nostro viaggio con Braze.

Personalmente, ritengo che la crescita sia una grande evoluzione del marketing perché parla direttamente dell'impatto che il marketing può avere sul business. Che ruolo gioca il marketing di crescita per Endowus? A che punto sei adesso e potresti condividere con noi alcune parti interessanti?

Jason: Due anni fa, la maggior parte delle persone non conosceva Endowus, ma oggi posso dire con sicurezza che se esci, probabilmente hai visto i nostri annunci in molti posti. Quando abbiamo iniziato, come qualsiasi altra azienda, il nostro obiettivo era l'acquisizione, quindi stavamo facendo molto più marketing delle prestazioni. Ora, siamo in una fase di vita diversa della nostra attività, ed è qui che abbiamo iniziato a pensare: "Abbiamo il riconoscimento dei clienti e ci visitano regolarmente, quindi come possiamo convincerli a fare il passo successivo? "

Vogliamo coinvolgere di più i clienti e farli convertire. E una volta che si convertono, è qui che dobbiamo sviluppare ancora più canali in cui gli utenti possono eseguire azioni di valore ancora più elevato. Anche la difesa del cliente è qualcosa che stiamo guardando. Tutto ciò che facciamo ha una chiara stella polare incentrata sull'utente, ed è ciò che ha guidato l'intero braccio del marketing di crescita di Endowus.

Quali sono alcuni dei guadagni tangibili che hai visto con questo viaggio di fidelizzazione e creazione di un valore per tutta la vita per i tuoi clienti?

Jason : Essere al primo posto tra gli utenti è ciò che è importante per noi. Questa è la nostra più grande ricompensa. Quando spendi molti soldi per una campagna, pensi a cosa dovresti vendere: è il marchio, sono i prodotti? Ma siamo andati su una strada completamente diversa. Abbiamo deciso, perché non utilizziamo questa campagna per chiedere ai nostri clienti di parlare di noi? Ad esempio, come si sentono per noi, come usano il nostro prodotto e come abbiamo cambiato le loro vite. Abbiamo intrapreso una campagna di advocacy che mirava esattamente a questo, e questo è stato il più grande vantaggio per noi perché ha davvero permesso alla nostra attività di decollare.

Spostando un po' le marce sul tema della collaborazione, un filo conduttore che abbiamo visto attraverso il nostro dialogo anche con le aziende di maggior successo (organico insufficiente, scarsità di risorse, i lavori). Dal momento che entrambi lavorate in funzioni molto diverse, potreste condividere un po' di come i vostri team lavorano insieme in modo efficiente?

John : Nel team di ingegneri, il nostro principio è che ogni buon ingegnere deve essere un product manager. Penso che gli ingegneri tendano a capire meglio il prodotto quando sono più coinvolti nel ciclo di vita dello sviluppo del prodotto, invece di sentirsi semplicemente dire di "spostare questo pulsante da qui a lì" o "attivare questa campagna a questo importo". Abbiamo bisogno di condividere il “perché” del prodotto e le modifiche richieste, per una migliore comunicazione. Un altro punto sulla comunicazione è la comprensione del gergo utilizzato da entrambe le parti. I nostri team di marketing e prodotto trascorrono molto tempo con gli ingegneri su base settimanale, comprendendo le statistiche e utilizzandole come una stella polare che indica la creazione di prodotti migliori incentrati sull'utente.

Jason : John ha sottolineato qualcosa di veramente importante, che sta unificando il gergo. Questo è uno dei motivi comuni in altre aziende per cui le persone di marketing e ingegneria non riescono a comunicare bene. Gli ingegneri e i product manager di Endowus si sono davvero sforzati di capire quali sono le terminologie di marketing. Ora usano persino il gergo stesso, cosa piuttosto sconosciuta in alcuni luoghi. Dal punto di vista del marketer, cerchiamo di facilitare la comunicazione essendo molto, molto chiari in termini di caso d'uso. Non si tratta solo di dire che vuoi segmentare gli utenti, si tratta del motivo per cui hai bisogno delle informazioni di cui hai bisogno. Se non sei chiaro su questo, gli ingegneri non sapranno cosa vuoi ottenere. Comprendere il gergo reciproco e le abitudini di lavoro fa davvero la differenza nel promuovere la collaborazione tra i team, riducendo al contempo inutili avanti e indietro.

Guardando un po' al futuro. Stiamo ascoltando notizie molto positive da Endowus per il futuro: sei entrato in un nuovo mercato, hai fatto nuove assunzioni strategiche per far crescere l'attività, quali saranno le tue aree di interesse nei prossimi 6-12 mesi?

Jason : Penso che sia ancora molto presto per noi come azienda, quindi una delle nostre aree di interesse continuerà ad essere il mercato esistente. Il punto del marketing di crescita è che c'è sempre qualcosa su cui migliorare. Stiamo lavorando per migliorare l'attivazione degli utenti e cercare di concentrarci maggiormente sui nostri clienti. Ecco perché abbiamo integrato Braze, perché stiamo cercando di raggiungere i nostri clienti al momento giusto con il messaggio giusto. C'è molto di più da esplorare e ottimizzare. Ci stiamo anche trasferendo a Hong Kong, che per noi è un nuovo mercato. Per quanto ci piacerebbe semplicemente copiare e incollare ogni apprendimento precedente per Hong Kong, penso che ogni mercato abbia bisogno che tu torni al tavolo da disegno e guardi la differenza tra gli utenti.

Vogliamo anche promuovere l'alfabetizzazione finanziaria con contenuti curati, oltre a vendere la nostra attività. È un equilibrio delicato e vogliamo cercare di andare oltre i semplici investitori esperti a persone là fuori che non sanno come investire e portarli da zero a uno, e poi da uno a 100 nella loro conoscenza finanziaria.

John : Dal punto di vista ingegneristico, stiamo cercando di ristrutturare il team per lavorare in modo più simultaneo. Stiamo suddividendo le fondamenta del team Product & Engineering in molteplici funzioni, piattaforma, integrazione degli utenti, team di investimento e crescita con un ambito più mirato e metriche molto definite.

Se stai parlando con qualcuno che ha appena iniziato, nel ruolo di martech, quale sarebbe il tuo consiglio dato il viaggio che hai fatto?

Jason: Metti alla prova tutto, metti in discussione ogni ipotesi e trova una chiara stella polare incentrata sull'utente. Questo ti aiuterà anche ad avere una metrica di successo molto chiara, che ti aiuterà a guidare il modo in cui usi le tue risorse.

John : Lo prenderò un po' da un punto di vista personale. Sii curioso di sapere cosa potrebbero pensare i tuoi utenti, prova empatia e guarda le cose dalla loro prospettiva. Inoltre, tieni d'occhio le ultime tendenze in modo da poter fare brainstorming sulle soluzioni alternative se devi affrontare sfide.

Pensieri finali

Con qualunque cosa tu stia pensando di fare, devi iniziare ora. I cambiamenti con i dati proprietari sono all'orizzonte e sarà a tuo favore essere preparati. Inoltre, se hai appena iniziato nel mondo della tecnologia, scegli qualcosa che funzioni, qualcosa che consenta di ottenere ciò che desideri. Le risorse sono scarse, non sprecarle con correzioni di bug e chiedendoti se qualcosa sta funzionando.

Se stai cercando di più su ciò che i clienti desiderano dai marchi finanziari, dai un'occhiata ai nostri esclusivi 2022 Financial Services Insights.

Vorremmo cogliere l'occasione per ringraziare ancora una volta John e Jason per il loro tempo e per aver condiviso con tutti noi e i nostri clienti il ​​percorso di crescita di Endowus. La tecnologia e i dati utilizzati per creare connessioni più forti sono un tema importante qui a Braze e siamo felici di svolgere un piccolo ruolo in questo viaggio. Speriamo di continuare queste conversazioni perspicaci con il prossimo Get Real with Braze!